基于人工智能的2025年度智能客服代理協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同標(biāo)的2.1智能客服代理系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服代理服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍及職責(zé)劃分3.3服務(wù)期限及工作安排3.4服務(wù)質(zhì)量保證4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程4.3軟件升級(jí)與更新5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密條款5.3侵權(quán)責(zé)任6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)政策6.3用戶(hù)數(shù)據(jù)的使用與處理7.費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式及期限7.3付款違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭(zhēng)議解決方式9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的處理10.合同生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的責(zé)任承擔(dān)12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.2不可抗力事件的處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式13.3仲裁條款14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)（1）甲方：[甲方全稱(chēng)]（2）乙方：[乙方全稱(chēng)]1.2雙方地址及聯(lián)系方式（1）甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]；[甲方電子郵箱]（2）乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]；[乙方電子郵箱]1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表（1）甲方法定代表人/授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名]；[授權(quán)代表姓名]（2）乙方法定代表人/授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名]；[授權(quán)代表姓名]2.合同標(biāo)的2.1智能客服代理系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)（1）自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖；（2）提供多輪對(duì)話(huà)支持；（3）支持多種渠道接入；（4）具備知識(shí)庫(kù)管理功能；（5）支持個(gè)性化定制。系統(tǒng)性能指標(biāo)：（1）響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒；（2）準(zhǔn)確率：準(zhǔn)確率不低于95%；（3）并發(fā)處理能力：支持同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)不低于1000人。2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)交付：（1）乙方應(yīng)按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（2）乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后向甲方交付系統(tǒng)及相關(guān)文檔。系統(tǒng)驗(yàn)收：（1）甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)及文檔后10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定的系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1智能客服代理服務(wù)概述本合同服務(wù)內(nèi)容為乙方提供的智能客服代理系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持。3.2服務(wù)范圍及職責(zé)劃分服務(wù)范圍：（1）系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）日常運(yùn)維及故障處理；（4）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化。職責(zé)劃分：（1）甲方負(fù)責(zé)提供使用系統(tǒng)的必要條件，如硬件、網(wǎng)絡(luò)等；（2）乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.3服務(wù)期限及工作安排服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至[具體日期]止。工作安排：（1）乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)完成系統(tǒng)交付；（2）乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后[具體日期]內(nèi)完成系統(tǒng)使用培訓(xùn)。3.4服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)升級(jí)與更新。4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：（1）正常工作時(shí)間內(nèi)，乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)；（2）節(jié)假日及非工作時(shí)間，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。維護(hù)處理流程：（1）甲方接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知乙方；（2）乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排除；（3）故障排除完成后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。4.3軟件升級(jí)與更新乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與更新，確保系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過(guò)程中不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3侵權(quán)責(zé)任如因侵權(quán)行為導(dǎo)致第三方索賠，由侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度；（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)；（3）對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸；（4）限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)僅由授權(quán)人員訪(fǎng)問(wèn)。8.2隱私保護(hù)政策乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定并執(zhí)行隱私保護(hù)政策，包括但不限于：（1）明確收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸用戶(hù)數(shù)據(jù)的目的；（2）提供用戶(hù)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)和修改的途徑；（3）在必要時(shí)，提供用戶(hù)數(shù)據(jù)刪除的服務(wù)。8.3用戶(hù)數(shù)據(jù)的使用與處理乙方僅限于本合同約定的目的使用和處理用戶(hù)數(shù)據(jù)，不得用于任何其他目的。9.費(fèi)用及支付9.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元，包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)、維護(hù)等費(fèi)用。9.2支付方式及期限甲方應(yīng)在合同簽訂后的[具體日期]內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣[具體金額]元；剩余費(fèi)用人民幣[具體金額]元應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后的[具體日期]內(nèi)支付。9.3付款違約責(zé)任如甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金比例為每日千分之五。10.違約責(zé)任10.1違約情形違約情形包括但不限于：（1）乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或提供服務(wù)的；（2）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的；（3）一方違反保密義務(wù)的；（4）一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他法律責(zé)任。10.3爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密信息定義保密信息包括但不限于：（1）本合同的條款；（2）甲乙雙方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密；（3）涉及商業(yè)合作的敏感信息。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的處理如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序合同的任何變更，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字蓋章。12.3合同終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同。13.合同解除13.1解除條件解除條件包括但不限于：（1）一方違約，另一方在通知違約方后[具體時(shí)間]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的。13.2解除程序一方解除合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。13.3解除后的責(zé)任承擔(dān)解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.不可抗力14.1不可抗力事件定義不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會(huì)異常事件。14.2不可抗力事件的處理發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。15.2第三方類(lèi)型（1）系統(tǒng)集成商；（2）技術(shù)服務(wù)提供商；（3）數(shù)據(jù)安全顧問(wèn)；（4）法律顧問(wèn)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。16.第三方介入程序16.1第三方選擇第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽署相關(guān)合作協(xié)議。16.2第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊(cè)的企業(yè)或個(gè)人；（2）具備履行相關(guān)服務(wù)的能力；17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任范圍（1）按照協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)。17.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，如無(wú)約定，則責(zé)任限額為[具體金額]元。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議約定獲得報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的工作條件；（3）在履行協(xié)議過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為提出建議。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分第三方責(zé)任與甲乙雙方責(zé)任劃分如下：（1）第三方責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍；（2）甲乙雙方的責(zé)任不因第三方的介入而免除。19.2權(quán)利義務(wù)第三方的權(quán)利義務(wù)僅限于合作協(xié)議，與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不直接相關(guān)。20.第三方變更與解除20.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽署合作協(xié)議。20.2第三方解除如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除合作協(xié)議，并追究第三方責(zé)任。21.第三方爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方爭(zhēng)議解決方式應(yīng)與甲乙雙方的爭(zhēng)議解決方式一致。21.2爭(zhēng)議解決程序第三方爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循合作協(xié)議中的約定。22.第三方介入對(duì)合同其他條款的影響22.1合同履行第三方介入不影響本合同的履行，甲乙雙方仍需按照合同約定履行各自義務(wù)。22.2合同變更第三方介入如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議。22.3合同終止第三方介入不影響合同終止的條件和程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書(shū)要求：雙方簽字蓋章，一式兩份，一份甲方存檔，一份乙方存檔。2.智能客服代理系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、技術(shù)規(guī)格等。3.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：包括系統(tǒng)驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、驗(yàn)收結(jié)果等。4.服務(wù)協(xié)議要求：明確甲乙雙方的服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護(hù)政策等。6.付款憑證要求：包括付款時(shí)間、金額、付款方式等。7.違約金支付憑證要求：包括違約金金額、支付時(shí)間、支付方式等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序等。9.第三方合作協(xié)議要求：包括第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。10.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)記錄要求：記錄系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、人員等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的；（2）乙方未按約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)的；（3）第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)的；（4）一方違反保密義務(wù)的；（5）一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金比例為每日千分之五；（2）乙方未按約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金比例為合同總金額的[具體比例]；（3）第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)的，由甲乙雙方根據(jù)第三方合作協(xié)議追究其責(zé)任；（4）一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明：（1）示例一：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的1%。（2）示例二：乙方未按約定時(shí)間交付系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按預(yù)期時(shí)間投入使用，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的0.5%。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服代理功能2.2智能客服代理服務(wù)范圍2.3智能客服代理服務(wù)期限3.技術(shù)要求3.1硬件設(shè)備3.2軟件系統(tǒng)3.3數(shù)據(jù)安全4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付4.2服務(wù)驗(yàn)收4.3交付時(shí)間4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時(shí)間5.4違約責(zé)任6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)6.2數(shù)據(jù)使用6.3數(shù)據(jù)安全與保密7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)生效12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.整體性13.1整體性條款13.2修改與補(bǔ)充14.其他14.1其他條款14.2協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服代理服務(wù)提供的時(shí)間范圍。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的智能客服代理應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“甲方”指提供智能客服代理服務(wù)的當(dāng)事人。1.2.2“乙方”指接受智能客服代理服務(wù)的當(dāng)事人。2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服代理功能2.1.1智能客服代理應(yīng)具備自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖、回答常見(jiàn)問(wèn)題、引導(dǎo)用戶(hù)操作等功能。2.1.2智能客服代理應(yīng)支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)站、APP、等。2.1.3智能客服代理應(yīng)能夠處理多種語(yǔ)言，包括但不限于中文、英文等。2.2智能客服代理服務(wù)范圍2.2.1智能客服代理服務(wù)范圍包括但不限于在線(xiàn)咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2.2甲方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)和接口，以便乙方能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服代理的功能。2.2.3乙方應(yīng)確保智能客服代理服務(wù)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。2.3智能客服代理服務(wù)期限2.3.1本合同約定的智能客服代理服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.技術(shù)要求3.1硬件設(shè)備3.1.1甲方應(yīng)確保提供的硬件設(shè)備能夠滿(mǎn)足智能客服代理系統(tǒng)的運(yùn)行需求。3.1.2硬件設(shè)備應(yīng)具備足夠的計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間和網(wǎng)絡(luò)接入能力。3.2軟件系統(tǒng)3.2.1智能客服代理軟件應(yīng)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。3.3數(shù)據(jù)安全3.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保智能客服代理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。3.3.2乙方應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)安全法律法規(guī)，不得泄露用戶(hù)隱私信息。4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服代理系統(tǒng)的部署。4.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前向甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)和操作指南。4.2服務(wù)驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)交付后進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后予以確認(rèn)。4.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)要求。4.3交付時(shí)間4.3.1智能客服代理系統(tǒng)應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限開(kāi)始前完成交付。4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等方面。5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于智能客服代理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、部署費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。5.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際使用情況，按照約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前支付剩余費(fèi)用。5.3付款時(shí)間5.3.1乙方應(yīng)按照約定的付款時(shí)間表，分批次支付費(fèi)用。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方付款后7個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。5.4違約責(zé)任5.4.1若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金。6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)6.1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，收集和使用用戶(hù)數(shù)據(jù)。6.1.2乙方應(yīng)確保收集的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.2數(shù)據(jù)使用6.2.1乙方應(yīng)僅將收集的數(shù)據(jù)用于本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將收集的數(shù)據(jù)用于其他用途。6.3數(shù)據(jù)安全與保密6.3.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保數(shù)據(jù)安全。6.3.2乙方應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)保密條款，不得泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按約定提供智能客服代理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。8.1.2甲方未按時(shí)交付智能客服代理系統(tǒng)的，應(yīng)向乙方支付違約金。8.1.3任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金比例支付違約金。8.2.2若違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1若雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。9.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均可解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，合同自行終止。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。10.3合同解除與終止程序10.3.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書(shū)面通知另一方。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址11.2.1甲方送達(dá)地址為：（具體地址）11.2.2乙方送達(dá)地址為：（具體地址）11.3送達(dá)生效11.3.1通知自送達(dá)之日起生效。12.適用法律與管轄12.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。13.整體性13.1本合同構(gòu)成雙方當(dāng)事人之間的完整協(xié)議。13.2本合同任何條款的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。14.其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方。1.2第三方可以是中介方、技術(shù)支持方、顧問(wèn)方或其他任何甲乙雙方認(rèn)可的第三方。1.3第三方的介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)合同履行或解決合同履行中的特定問(wèn)題。2.第三方介入的同意與通知2.1甲乙雙方一致同意第三方介入本合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書(shū)面同意。2.2第三方的介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行，任何超出范圍的行為均需經(jīng)甲乙雙方一致同意。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.1.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。3.1.3第三方在介入過(guò)程中，若因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。4.第三方介入的具體條款4.1第三方介入的職責(zé)：4.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，協(xié)助甲方或乙方完成特定任務(wù)。4.1.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。4.2第三方介入的期限：4.2.1第三方介入的期限應(yīng)與合同約定的服務(wù)期限相一致。4.2.2第三方介入的期限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需經(jīng)甲乙雙方一致同意。4.3第三方介入的費(fèi)用：4.3.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定。4.3.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付方式下支付。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：5.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)與合同約定的責(zé)任限額相一致。5.1.2若合同未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。5.2超過(guò)責(zé)任限額的賠償：5.2.1若第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，且損失超過(guò)責(zé)任限額，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。5.2.2超出責(zé)任限額的賠償，由第三方承擔(dān)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。6.1.2第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。6.2.2第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。6.3第三方與甲乙雙方的劃分：6.3.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本合同約定。6.3.2第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：7.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。7.1.2第三方完成合同約定的任務(wù)。7.1.3甲乙雙方一致同意終止第三方介入。7.2第三方介入的終止程序：7.2.1第三方介入的終止，需經(jīng)甲乙雙方一致同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服代理系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述智能客服代理系統(tǒng)的功能、操作流程、維護(hù)方法等。2.服務(wù)協(xié)議要求：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本協(xié)議作為本合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。3.數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：明確數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、共享、銷(xiāo)毀等方面的安全措施和責(zé)任。說(shuō)明：本協(xié)議旨在確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，雙方應(yīng)共同遵守。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本協(xié)議作為第三方介入的依據(jù)，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定執(zhí)行。5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范違約行為的處理，雙方應(yīng)共同遵守。6.爭(zhēng)議解決流程要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序和期限。說(shuō)明：本流程旨在解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照流程處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)交付智能客服代理系統(tǒng)。1.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)。1.4甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。1.5任何一方泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)認(rèn)定，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.3違約金的比例和賠償損失的具體數(shù)額由合同約定或雙方協(xié)商確定。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1示例一：若甲方未按時(shí)交付智能客服代理系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)上線(xiàn)服務(wù)，甲方應(yīng)支付相當(dāng)于合同總金額5%的違約金。3.2示例二：若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)1%的滯納金。3.3示例三：若第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.2智能客服代理1.3本合同2.協(xié)議的背景與目的2.1背景2.2目的3.服務(wù)內(nèi)容3.2智能客服代理系統(tǒng)功能3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)提供方式4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2維護(hù)服務(wù)4.3故障處理5.數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)收集與使用5.2隱私保護(hù)5.3數(shù)據(jù)安全6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2侵權(quán)責(zé)任7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3損害賠償9.合同解除與終止9.1解除條件9.2合同終止9.3解除或終止的程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達(dá)12.3修改與補(bǔ)充12.4整體協(xié)議13.合同生效與備案13.1生效條件13.2生效日期13.3備案要求14.附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2智能客服代理1.3本合同2.協(xié)議的背景與目的2.1背景2.2目的本合同的目的是明確甲乙雙方在智能客服代理業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。3.服務(wù)內(nèi)容3.2智能客服代理系統(tǒng)功能（1）自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容，提供相應(yīng)的解答；（2）處理客戶(hù)投訴，將問(wèn)題轉(zhuǎn)接至人工客服；（3）記錄客戶(hù)咨詢(xún)歷史，提供數(shù)據(jù)分析；（4）支持多渠道接入，如電話(huà)、短信、網(wǎng)頁(yè)等。3.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服務(wù)提供方式甲方通過(guò)遠(yuǎn)程部署方式向乙方提供智能客服代理系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和使用。4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持甲方提供智能客服代理系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)等。4.2維護(hù)服務(wù)甲方負(fù)責(zé)智能客服代理系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3故障處理甲方在接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快解決故障。5.數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)收集與使用乙方在使用智能客服代理系統(tǒng)過(guò)程中，需收集、存儲(chǔ)和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。5.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取措施確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的技術(shù)、軟件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2侵權(quán)責(zé)任如乙方違反本合同，侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付智能客服代理系統(tǒng)的使用費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；（2）月服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/月；（3）系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年。8.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在每月的前五日內(nèi)向甲方指定賬戶(hù)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。8.3付款期限乙方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)一次性支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）甲方未能按照約定提供智能客服代理系統(tǒng)或技術(shù)支持的；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，但雙方應(yīng)盡最大努力減輕損失。9.2違約責(zé)任（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；（2）甲方未能提供智能客服代理系統(tǒng)或技術(shù)支持的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3損害賠償因違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.合同解除與終止10.1解除條件（1）合同到期，雙方協(xié)商一致解除的；（2）一方違約，對(duì)方在通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。10.2合同終止（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付已發(fā)生的但未支付的合同款項(xiàng)。10.3解除或終止的程序（1）一方提出解除或終止合同的，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方在接到通知后______日內(nèi)未提出異議的，合同解除或終止生效。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交______仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)_____仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序仲裁機(jī)構(gòu)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.3修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.4整體協(xié)議本合同為本合同的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本合同主題的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.附件14.1附件一：智能客服代理系統(tǒng)詳細(xì)功能說(shuō)明；14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；14.3附件三：保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義本合同中“第三方”指在甲乙雙方合作過(guò)程中，提供咨詢(xún)、服務(wù)、技術(shù)支持或其他相關(guān)協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方的選擇甲乙雙方在合作過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的第三方介入，但需提前書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。15.3第三方的職責(zé)（1）提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持或咨詢(xún)服務(wù)；（2）協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題；（3）遵守本合同的約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1通知義務(wù)甲乙雙方在引入第三方介入前，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿?xì)信息，包括但不限于第三方名稱(chēng)、法定代表人、聯(lián)系方式等。16.2第三方的資質(zhì)要求引入的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，滿(mǎn)足甲乙雙方的要求。16.3第三方的責(zé)任（1）第三方在介入本合同合作過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方違反本合同的約定，給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方在介入本