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文檔簡介

DB3210Tourismpoliceservicespeci揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:翟祥坤、楊敏、王積勛、溫1旅游警察服務(wù)規(guī)范件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》(中華人民共和國公安《公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》(中華人民共和國公安產(chǎn)安全,提供報警求助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機關(guān)揚州市公安局設(shè)立旅游警察支隊,A級以上景區(qū)所在地公安機關(guān)明確旅游警務(wù)歸口5A級景區(qū)所在地公安機關(guān)設(shè)立單獨運作的旅游警察大隊,其他A級景區(qū)所在地公安機關(guān)在治安大隊增掛旅游警察大隊牌子,揚州市公安局交警支隊相關(guān)大隊增掛旅游警察交警重點景區(qū)和市區(qū)火車站、汽車站、機場等所在地公安派出所增設(shè)4.2.1負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核全市公安機關(guān)對轄區(qū)景區(qū)景點開展旅游警4.2.2負責(zé)全市旅游治安情態(tài)研判,分析涉旅違法犯罪活動規(guī)律,擬定預(yù)防、打擊、處置對策,4.2.3建立、優(yōu)化行政執(zhí)法單位聯(lián)勤聯(lián)動機制,協(xié)同相關(guān)部門共同開展旅游行政監(jiān)管、綜合執(zhí)法24.2.4在市文化廣電和旅游部門、上級公安機關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)、參與處置重大涉旅突發(fā)案事件。4.3.1牽頭維護轄區(qū)旅游治安秩序,協(xié)同其他行政執(zhí)法部門開展涉旅綜合執(zhí)法整治行4.3.2預(yù)防、制止和偵查轄區(qū)涉旅違法犯4.3.3依法監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)旅游景點內(nèi)部安全保4.3.4接受報警、求助、咨詢,調(diào)處協(xié)處4.3.5指導(dǎo)相關(guān)派出所、旅游警察中隊開展景區(qū)景點秩序維護、巡邏防范、安全檢查、游客服務(wù)4.4.1負責(zé)轄區(qū)景區(qū)景點秩序維護、安全檢查、巡邏防范等旅游警務(wù)日常工4.4.2預(yù)防、制止和偵查轄區(qū)涉旅違法犯4.4.3接受報警、求助、咨詢,調(diào)處協(xié)處4.5.1維護景區(qū)及周邊道路交通秩序,協(xié)同其他行政執(zhí)法部門開展執(zhí)勤執(zhí)4.5.2依法監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)景區(qū)周邊道路及停車場的交通標(biāo)志標(biāo)識科學(xué)設(shè)置、規(guī)范管理等工4.5.3接受報警、求助、咨詢,調(diào)處協(xié)處5.1.1旅游警察著裝應(yīng)符合公安部《公安機關(guān)人民警察著裝規(guī)定);5.1.3負責(zé)或協(xié)助道路交通疏導(dǎo)的旅游警察應(yīng)5.1.4如遇特殊氣候變化或特殊任務(wù)要求,由旅游警察支隊統(tǒng)一通知著裝5.2.1旅游警察單警配帶警用多功能腰帶、伸縮警棍、金屬手銬、催淚噴射器、強光手電5.2.2旅游警察所攜便民服務(wù)包放置醫(yī)療護理用品、停車指南書簽、旅游宣傳冊、詢問5.2.4旅游警察所攜裝備應(yīng)保持外觀完好、狀況良好,并規(guī)范攜5.3.1旅游警察站姿狀態(tài)執(zhí)勤時,應(yīng)采取并步或跨步站姿,保持精神飽滿35.3.2旅游警察步巡執(zhí)勤時,應(yīng)按“兩人成行、三人成列”要求組成隊列巡進,隊列排面整齊、步調(diào)劃一、步態(tài)穩(wěn)健。5.3.3旅游警察使用警用巡邏車(船)、四輪電動巡邏車執(zhí)勤時,應(yīng)開啟警燈,規(guī)范駕駛,主動避讓游客及車輛(游船)。乘坐者應(yīng)保持坐姿端正,注意觀察周邊情況,遇求助招手即停,主動熱情詢問。車輛停駛狀態(tài)下,應(yīng)保持端莊坐姿或下車在車旁呈站姿觀察、戒備狀態(tài),禁止在車內(nèi)坐姿不正、吸煙、聊天、睡覺等。5.3.4旅游警察使用自平衡巡邏車執(zhí)勤時應(yīng)保持車上站立身姿挺拔,要注意控制車速,招手即停、熱5.3.5旅游警察使用警用自行車執(zhí)勤時應(yīng)佩戴騎行風(fēng)鏡、頭盔和反光背心,在非機動車道保持適當(dāng)車速,注意避讓行人車輛,遇求助招手即停,駐車或下車熱情詢問。5.3.6旅游警察使用警用無人機巡邏執(zhí)勤時應(yīng)提前觀察現(xiàn)場情況,擬定飛行計劃,操作人員保持站姿,謹(jǐn)慎駕駛操作,注意飛行安全。五星紅旗(紅色)方正大黑簡體(白色)五亭橋(黃色)方正大黑簡體(白色)尼龍搭扣尼龍搭扣縫合線旅游警察圖1揚州旅游警察專屬袖標(biāo)6素質(zhì)與技能6.1基本要求具備人民警察本職崗位所涉及的專業(yè)基本理論和操作技能,并定期組織培訓(xùn)演練。6.2專業(yè)要求6.2.1知旅游常識6.2.1.1熟悉揚州城市文化、景點人文等本地旅游常識,能為游客提供介紹引導(dǎo)。6.2.1.2熟知景區(qū)景點交通線路、服務(wù)設(shè)施、便民措施等,能為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。46.2.2.1具備英語或其他語種基本口語對話能力,掌握旅游警察英語場景對話內(nèi)容,并能熟練應(yīng)用。6.2.2.2鼓勵通過“全國公共英語等級考試(PETS)”二級以上考試。6.2.3.1熟練掌握心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷救護、綜合應(yīng)急救援等急救常識和裝備使用。6.2.4.1根據(jù)崗位要求,熟悉掌握“旅游警察綜合實戰(zhàn)應(yīng)用平臺”及其移動應(yīng)用相關(guān)功能。6.2.4.2熟悉“揚州公安”“揚州旅游警察”微信公眾號服務(wù)功能,能6.2.4.3熟練使用導(dǎo)航、交通信息查詢等手機APP軟件和手持式移動警務(wù)終端、翻譯機等科技裝備,7.1旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)7.1.1全市4A級以上景區(qū)設(shè)立“旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)”,其他景區(qū)景點、車站機場、重要7.1.2旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置醒目、規(guī)范的旅游警察標(biāo)牌標(biāo)貼(樣式見圖2)。7.1.3旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)應(yīng)設(shè)置旅游警察人員公示牌,將旅游警察姓名、警號、照片以7.1.4條件具備的旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)應(yīng)安裝內(nèi)部及周邊視頻監(jiān)控。7.1.5旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)應(yīng)提供報警求助、咨詢解答、交通疏導(dǎo)、便民宣傳等服務(wù)內(nèi)容。7.1.6旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點)可根據(jù)實際條件設(shè)置以下便民服務(wù)設(shè)施:a)交通自助罰繳、自助簽注、居民身份證申辦等公安智慧政務(wù)自助服務(wù)終端;57.2.1旅游警察根據(jù)任務(wù)或服務(wù)需要可在景8.1.1旅游警察警務(wù)活動應(yīng)遵循《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》總體要求,做到規(guī)范執(zhí)法速處置,實現(xiàn)“糾紛快調(diào)快處、交通事故快勘快賠、案件快交快辦”。感知、主動微笑、主動提示、主動幫助、主動宣傳”。度處警,不得以任何借口推諉、扯皮、耍態(tài)度,嚴(yán)禁態(tài)度冷、8.2.3接受游客詢問咨詢,應(yīng)耐心傾聽、積極解答、主動提示,盡可能幫助游客了解所需8.2.4遇游客突發(fā)疾病、溺水墜落、意外受傷等緊急情況時,應(yīng)立即采取相關(guān)應(yīng)急措施,8.2.5在景區(qū)景點遇到老弱病殘孕人員

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