2025版家電退換貨保障承諾協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版家電退換貨保障承諾協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1家電的定義1.2退換貨的定義1.3承諾的定義1.4保障的定義2.協(xié)議范圍2.1適用產(chǎn)品范圍2.2適用地域范圍2.3適用時(shí)間范圍3.退換貨條件3.1退換貨原因3.2退換貨期限3.3退換貨流程4.退換貨責(zé)任4.1銷售商責(zé)任4.2消費(fèi)者責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.退換貨方式5.1退換貨渠道5.2退換貨流程5.3退換貨時(shí)限6.退換貨費(fèi)用6.1退換貨運(yùn)費(fèi)6.2退換貨服務(wù)費(fèi)6.3退換貨稅費(fèi)7.退換貨質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證范圍7.3質(zhì)量保證責(zé)任8.退換貨售后服務(wù)8.1售后服務(wù)范圍8.2售后服務(wù)流程8.3售后服務(wù)責(zé)任9.退換貨爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄11.協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議解除12.違約責(zé)任12.1銷售商違約責(zé)任12.2消費(fèi)者違約責(zé)任13.協(xié)議的生效與終止13.1協(xié)議生效13.2協(xié)議終止14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2爭(zhēng)議解決方式14.3協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1家電的定義：本合同中所稱家電，指消費(fèi)者購(gòu)買并用于家庭日常生活或工作的電器產(chǎn)品，包括但不限于家用電器、電腦、手機(jī)、平板電腦等。1.2退換貨的定義：退換貨是指消費(fèi)者在購(gòu)買家電后，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、功能不符合預(yù)期或其他原因，向銷售商提出退回或更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品的行為。1.3承諾的定義：本合同中所稱承諾，指銷售商對(duì)消費(fèi)者作出的關(guān)于家電退換貨的相關(guān)承諾。1.4保障的定義：本合同中所稱保障，指銷售商為消費(fèi)者提供的關(guān)于家電退換貨的保障措施和服務(wù)。2.協(xié)議范圍2.1適用產(chǎn)品范圍：本協(xié)議適用于銷售商銷售的所有家電產(chǎn)品。2.2適用地域范圍：本協(xié)議適用于銷售商在全國(guó)范圍內(nèi)的銷售行為。2.3適用時(shí)間范圍：本協(xié)議自簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。3.退換貨條件a)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；b)產(chǎn)品功能不符合產(chǎn)品說(shuō)明書描述；c)產(chǎn)品外觀存在嚴(yán)重瑕疵；d)銷售商提供的產(chǎn)品與消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品不符。3.2退換貨期限：消費(fèi)者自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，如符合退換貨條件，可申請(qǐng)退換貨。a)消費(fèi)者向銷售商提出退換貨申請(qǐng)；b)銷售商核實(shí)退換貨原因，確認(rèn)符合退換貨條件；c)銷售商安排退換貨事宜。4.退換貨責(zé)任a)確保銷售的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b)在消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)處理退換貨事宜；c)對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退換貨的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。a)如因個(gè)人原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b)消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)買憑證和相關(guān)證明材料；c)消費(fèi)者應(yīng)按照銷售商的要求配合退換貨流程。4.3第三方責(zé)任：如因第三方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用，消費(fèi)者應(yīng)向第三方追究責(zé)任。5.退換貨方式a)銷售商指定門店；b)銷售商官方網(wǎng)站；c)銷售商客服電話。a)消費(fèi)者選擇退換貨渠道；b)消費(fèi)者按照銷售商要求提供相關(guān)證明材料；c)銷售商核實(shí)退換貨申請(qǐng)，安排退換貨事宜；d)消費(fèi)者按照銷售商安排完成退換貨。5.3退換貨時(shí)限：銷售商應(yīng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨事宜。6.退換貨費(fèi)用6.1退換貨運(yùn)費(fèi)：退換貨運(yùn)費(fèi)由銷售商承擔(dān)，消費(fèi)者無(wú)需支付。6.2退換貨服務(wù)費(fèi)：消費(fèi)者無(wú)需支付退換貨服務(wù)費(fèi)。6.3退換貨稅費(fèi)：退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的稅費(fèi)由銷售商承擔(dān)。7.退換貨質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限：本合同約定的質(zhì)量保證期限為自購(gòu)買之日起1年。7.2質(zhì)量保證范圍：質(zhì)量保證范圍包括產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題，以及因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失。7.3質(zhì)量保證責(zé)任：銷售商在質(zhì)量保證期限內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.退換貨售后服務(wù)8.1售后服務(wù)范圍：售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排除、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等。a)消費(fèi)者通過(guò)銷售商提供的售后服務(wù)渠道提出服務(wù)請(qǐng)求；b)銷售商或授權(quán)維修點(diǎn)接收服務(wù)請(qǐng)求，并核實(shí)相關(guān)信息；c)銷售商或授權(quán)維修點(diǎn)根據(jù)情況安排服務(wù)人員或提供相應(yīng)服務(wù)；d)服務(wù)完成后，銷售商或授權(quán)維修點(diǎn)向消費(fèi)者提供服務(wù)報(bào)告。8.3售后服務(wù)責(zé)任：銷售商應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的消費(fèi)者損失承擔(dān)責(zé)任。9.退換貨爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：退換貨爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)等。9.3爭(zhēng)議解決程序：消費(fèi)者與銷售商發(fā)生退換貨爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄：本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。11.協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式并由雙方共同簽署。a)雙方協(xié)商一致；b)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；c)協(xié)議約定的解除條件成就。12.違約責(zé)任12.1銷售商違約責(zé)任：銷售商未履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。12.2消費(fèi)者違約責(zé)任：消費(fèi)者未履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、承擔(dān)違約金等。13.協(xié)議的生效與終止13.1協(xié)議生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。a)雙方協(xié)商一致解除；b)協(xié)議約定的終止條件成就；c)法律法規(guī)規(guī)定的終止情形。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。14.2爭(zhēng)議解決方式：如本合同在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3協(xié)議附件：本合同附件包括但不限于產(chǎn)品清單、退換貨申請(qǐng)表、售后服務(wù)記錄等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：本合同中的第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過(guò)程中提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、維修、仲裁、調(diào)解等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于產(chǎn)品檢驗(yàn)、維修服務(wù)、爭(zhēng)議解決、技術(shù)支持等。16.第三方介入的條件與程序a)雙方協(xié)商一致；b)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c)第三方的介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.2程序：第三方介入的程序如下：a)雙方共同選擇合適的第三方；b)雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；c)第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義：本合同中的責(zé)任限額，是指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時(shí)協(xié)商確定，并在合作協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額的調(diào)整：在合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.第三方責(zé)權(quán)利界定a)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；b)對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。a)獲取甲乙雙方提供的必要信息；b)在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立開展工作；c)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。a)獲取合同約定的報(bào)酬；c)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，雙方應(yīng)按照合作協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。19.2第三方與乙方的劃分：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，雙方應(yīng)按照合作協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。20.第三方介入后的合同變更20.1變更條件：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，如需變更本合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。a)雙方提出變更需求；b)雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；c)雙方簽訂書面變更協(xié)議；d)第三方按照變更后的協(xié)議履行職責(zé)。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)遵循本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為本合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。21.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決程序的執(zhí)行應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.產(chǎn)品清單要求：詳細(xì)列出合同涉及的所有家電產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。說(shuō)明：產(chǎn)品清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方交易的具體內(nèi)容。2.退換貨申請(qǐng)表要求：包括消費(fèi)者個(gè)人信息、產(chǎn)品信息、退換貨原因、退換貨日期等。說(shuō)明：退換貨申請(qǐng)表是消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨的正式文件，用于記錄雙方溝通和處理的詳細(xì)信息。3.售后服務(wù)記錄要求：記錄消費(fèi)者享受售后服務(wù)的過(guò)程，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。說(shuō)明：售后服務(wù)記錄是評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于雙方后續(xù)的溝通和改進(jìn)。4.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方之間的合同，用于明確第三方介入的具體條款。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，用于解決爭(zhēng)議的指導(dǎo)性文件。6.法律法規(guī)文件要求：引用與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。說(shuō)明：法律法規(guī)文件是本合同的依據(jù)，用于保障合同的有效性和合法性。7.其他相關(guān)文件要求：包括但不限于發(fā)票、收據(jù)、證明材料等。說(shuō)明：其他相關(guān)文件是支持合同履行和爭(zhēng)議解決的輔助性文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按期交付產(chǎn)品或未按約定提供售后服務(wù)等。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失。示例：第三方在維修過(guò)程中損壞了乙方產(chǎn)品，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.消費(fèi)者未按退換貨流程申請(qǐng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)或未按照規(guī)定流程申請(qǐng)退換貨。示例：消費(fèi)者未在7日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，視為放棄退換貨權(quán)利。4.甲乙雙方未按約定處理爭(zhēng)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理爭(zhēng)議。示例：甲乙雙方未按約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，可能導(dǎo)致訴訟或仲裁。5.其他違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，其他違反合同約定或法律法規(guī)的行為。示例：甲方在銷售過(guò)程中虛假宣傳，誤導(dǎo)乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024版家電退換貨保障承諾協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議名稱與編號(hào)2.定義與解釋3.適用范圍4.退換貨條件5.退換貨流程6.退換貨期限7.退換貨責(zé)任8.退換貨費(fèi)用承擔(dān)9.退換貨服務(wù)保障10.爭(zhēng)議解決11.協(xié)議的生效、變更與終止12.違約責(zé)任13.不可抗力14.其他約定第一部分：合同如下：1.1本協(xié)議名稱為“2024版家電退換貨保障承諾協(xié)議”，編號(hào)為______。1.2.1“乙方”指購(gòu)買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者；1.2.2“甲方”指銷售家電產(chǎn)品的商家；1.2.3“家電產(chǎn)品”指乙方在甲方處購(gòu)買的家用電器；1.2.4“退換貨”指乙方在符合本協(xié)議約定的條件下，要求甲方將已購(gòu)買的家電商退貨或更換同類型、同規(guī)格、同型號(hào)的家電產(chǎn)品。1.3本協(xié)議適用于甲方銷售的家用家電產(chǎn)品，包括但不限于電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等。1.4乙方在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議內(nèi)容，并在購(gòu)買前確認(rèn)已了解并同意本協(xié)議的所有條款。1.5甲方承諾，對(duì)于符合本協(xié)議約定的退換貨條件，乙方可在規(guī)定期限內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。1.6本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.7本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.1.1家電產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)乙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在購(gòu)買之日起______日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)；2.1.2家電產(chǎn)品在購(gòu)買之日起______個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障之日起______日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)；2.1.3家電產(chǎn)品在購(gòu)買之日起______個(gè)月內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之日起______日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.2.1有效的購(gòu)買憑證；2.2.2家電產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書、保修卡等；2.2.3退換貨申請(qǐng)表。2.3甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)及所需材料之日起______日內(nèi)，對(duì)乙方提出的退換貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，并告知乙方審核結(jié)果。2.4甲方審核同意退換貨的，乙方應(yīng)在接到通知之日起______日內(nèi)將家電產(chǎn)品及退換貨申請(qǐng)表等材料寄回甲方，甲方在收到后______日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。2.5甲方審核不同意退換貨的，應(yīng)向乙方說(shuō)明理由。3.1“退換貨流程”如下：3.1.1乙方在符合退換貨條件的情況下，向甲方提出退換貨申請(qǐng)；3.1.2甲方審核乙方提出的退換貨申請(qǐng)；3.1.3甲方通知乙方審核結(jié)果；3.1.4乙方在接到通知后，按照甲方要求將家電產(chǎn)品及退換貨申請(qǐng)表等材料寄回甲方；3.1.5甲方收到乙方寄回的家電產(chǎn)品及退換貨申請(qǐng)表等材料后，完成退換貨手續(xù)。3.2退換貨過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決退換貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.3甲方應(yīng)在退換貨流程中，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，確保乙方權(quán)益。4.1“退換貨期限”指乙方提出退換貨申請(qǐng)的期限，具體如下：4.1.1對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的家電產(chǎn)品，乙方應(yīng)在購(gòu)買之日起______日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)；4.1.2對(duì)于出現(xiàn)非人為損壞故障的家電產(chǎn)品，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障之日起______日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)；4.1.3對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用的家電產(chǎn)品，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之日起______日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。4.2乙方超過(guò)退換貨期限提出退換貨申請(qǐng)的，甲方有權(quán)拒絕處理。5.1“退換貨責(zé)任”如下：5.1.1甲方對(duì)銷售給乙方的家電產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；5.1.2乙方在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品外觀及功能，確保產(chǎn)品符合購(gòu)買需求；5.1.3若因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)退換貨責(zé)任。5.2甲方在履行退換貨責(zé)任過(guò)程中，應(yīng)按照本協(xié)議約定，確保乙方權(quán)益。6.1“退換貨費(fèi)用承擔(dān)”如下：6.1.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)；6.1.2退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的檢測(cè)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；6.1.3退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如維修費(fèi)用等，由責(zé)任方承擔(dān)。6.2甲方應(yīng)在退換貨過(guò)程中，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定承擔(dān)費(fèi)用。7.1“退換貨服務(wù)保障”如下：7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的退換貨服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的退換貨申請(qǐng)；7.1.2甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨手續(xù)；7.1.3甲方應(yīng)確保退換貨過(guò)程中，乙方個(gè)人信息的安全；7.1.4甲方應(yīng)定期對(duì)退換貨服務(wù)進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。8.1“退換貨費(fèi)用承擔(dān)”具體如下：8.1.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)；8.1.2退換貨過(guò)程中，若產(chǎn)品確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的檢測(cè)費(fèi)用；8.1.3若退換貨原因非質(zhì)量問(wèn)題，如乙方個(gè)人原因?qū)е碌膿p壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供退換貨費(fèi)用的明細(xì)。9.1“退換貨服務(wù)保障”具體如下：9.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的退換貨服務(wù)，確保乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨流程；9.1.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，完成產(chǎn)品檢測(cè)并告知乙方結(jié)果；9.1.3甲方應(yīng)確保退換貨過(guò)程中，乙方個(gè)人信息的安全，不得泄露給任何第三方。10.1“爭(zhēng)議解決”如下：10.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.1.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.1“協(xié)議的生效、變更與終止”如下：11.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；11.1.2協(xié)議的變更或終止，必須經(jīng)雙方書面同意；11.1.3協(xié)議的終止不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。12.1“違約責(zé)任”如下：12.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；12.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.1“不可抗力”如下：13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決；13.1.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；不可抗力事件結(jié)束后，本協(xié)議繼續(xù)履行。14.1“其他約定”如下：14.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.1.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；14.1.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1“第三方介入”指在履行本協(xié)議過(guò)程中，甲乙雙方同意引入的，旨在協(xié)助解決爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)或其他目的的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方的概念界定：15.2.1第三方可以是仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等；15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.1第三方的責(zé)權(quán)利：16.1.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；16.1.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，獲得甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料，并有權(quán)收取合理的費(fèi)用；16.1.3利益：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)自身合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.1第三方介入的條件：17.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的；17.1.2甲乙雙方一致同意引入第三方介入的；17.1.3第三方介入的事項(xiàng)符合法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。18.1第三方介入的程序：18.1.1甲乙雙方應(yīng)共同向第三方提出介入請(qǐng)求，并提供相關(guān)資料；18.1.2第三方應(yīng)在收到介入請(qǐng)求后______個(gè)工作日內(nèi)，決定是否接受介入請(qǐng)求；18.1.3第三方接受介入請(qǐng)求后，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商確定介入的具體方式和時(shí)間。19.1第三方介入的費(fèi)用：19.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分?jǐn)偅?9.1.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、仲裁費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。20.1第三方責(zé)任限額：20.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，不得超過(guò)______萬(wàn)元人民幣；20.1.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任；20.1.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。21.1第三方與其他各方的劃分說(shuō)明：21.1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立，不得受甲乙任何一方的利益影響；21.1.2第三方與甲乙雙方之間不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括但不限于股權(quán)關(guān)系、親屬關(guān)系等；21.1.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。22.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，適用于所有因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議或問(wèn)題。23.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。24.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。25.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，如有與本協(xié)議其他條款沖突之處，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：購(gòu)買憑證要求：清晰顯示購(gòu)買日期、產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、銷售方信息等；說(shuō)明：購(gòu)買憑證是證明購(gòu)買行為和產(chǎn)品信息的有效文件。2.附件二：產(chǎn)品說(shuō)明書要求：完整的產(chǎn)品使用說(shuō)明書，包含產(chǎn)品特性、安裝、維護(hù)、安全注意事項(xiàng)等；說(shuō)明：產(chǎn)品說(shuō)明書是用戶了解產(chǎn)品正確使用和維護(hù)的重要資料。3.附件三：保修卡要求：包含產(chǎn)品保修期限、保修范圍、保修服務(wù)聯(lián)系方式等；說(shuō)明：保修卡是用戶享受保修服務(wù)的重要憑證。4.附件四：退換貨申請(qǐng)表要求：填寫完整，包括退換貨原因、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式等；說(shuō)明：退換貨申請(qǐng)表是乙方提出退換貨申請(qǐng)的正式文件。5.附件五：退換貨費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括郵寄費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等；說(shuō)明：退換貨費(fèi)用明細(xì)是乙方了解退換貨成本的重要依據(jù)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、費(fèi)用、責(zé)任等；說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方共同簽署的協(xié)議文件。7.附件七：補(bǔ)充協(xié)議要求：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)原協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和修改；說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)原協(xié)議的補(bǔ)充和細(xì)化，具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨手續(xù)；乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退換貨所需材料；第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)或評(píng)估；任何一方泄露對(duì)方個(gè)人信息；任何一方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致對(duì)方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨手續(xù)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______元人民幣的違約金；乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退換貨所需材料，視為放棄退換貨權(quán)利；第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)或評(píng)估，每逾期一日，應(yīng)向甲乙雙方支付______元人民幣的違約金；泄露個(gè)人信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受損方支付______元人民幣的賠償金；故意或重大過(guò)失導(dǎo)致對(duì)方損失，責(zé)任方應(yīng)全額賠償受損方的損失。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨手續(xù)，若逾期，甲方應(yīng)支付乙方______元人民幣的違約金。示例二：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退換貨所需材料，視為放棄退換貨權(quán)利，甲方無(wú)需承擔(dān)退換貨責(zé)任。示例三：第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)，每逾期一日，應(yīng)向甲乙雙方支付______元人民幣的違約金。全文完。2024版家電退換貨保障承諾協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議生效時(shí)間2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.退換貨條件3.1退換貨資格3.2退換貨期限3.3退換貨流程3.4退換貨所需材料4.退換貨責(zé)任4.1退換貨責(zé)任主體4.2退換貨責(zé)任范圍4.3退換貨責(zé)任承擔(dān)5.退換貨費(fèi)用5.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用計(jì)算方法5.3費(fèi)用支付方式6.退換貨時(shí)間6.1退換貨處理時(shí)間6.2退換貨送達(dá)時(shí)間7.退換貨質(zhì)量7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量檢測(cè)7.3質(zhì)量糾紛處理8.退換貨服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3服務(wù)承諾9.退換貨限制9.1退換貨限制條件9.2退換貨限制范圍9.3退換貨限制處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件12.2協(xié)議解除程序12.3協(xié)議解除后果13.協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.2協(xié)議終止程序13.3協(xié)議終止后果14.其他14.1通知方式14.2附件14.3爭(zhēng)議管轄地第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品后的退換貨權(quán)益，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范家電銷售商的退換貨服務(wù)。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于我司銷售的所有家電產(chǎn)品，包括但不限于家用電器、電子產(chǎn)品、廚房電器等。1.3協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。第二條定義與解釋2.1定義在本協(xié)議中，“我司”指銷售家電產(chǎn)品的公司，“消費(fèi)者”指購(gòu)買我司家電產(chǎn)品的個(gè)人或單位。2.2解釋本協(xié)議中如有專業(yè)術(shù)語(yǔ)或縮寫，其解釋如下：“退換貨”指消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品后，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定要求，向銷售商提出退貨或換貨的要求?！百|(zhì)量問(wèn)題”指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中，由于制造缺陷、材料缺陷等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品性能、安全等方面不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品說(shuō)明書要求。第三條退換貨條件3.1退換貨資格消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品后，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定要求，在退換貨期限內(nèi)，均有權(quán)申請(qǐng)退換貨。3.2退換貨期限自消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品之日起，非易損易耗品應(yīng)在30日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，易損易耗品應(yīng)在15日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。3.3退換貨流程（1）聯(lián)系我司客服，說(shuō)明退換貨原因；（2）根據(jù)客服指引，提供相關(guān)證明材料；（3）我司審核通過(guò)后，安排退貨或換貨；（4）消費(fèi)者收到退貨或換貨產(chǎn)品。3.4退換貨所需材料（1）購(gòu)買憑證；（2）產(chǎn)品說(shuō)明書；（3）產(chǎn)品外觀及內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題照片；（4）退換貨申請(qǐng)表。第四條退換貨責(zé)任4.1退換貨責(zé)任主體我司對(duì)銷售的產(chǎn)品承擔(dān)退換貨責(zé)任。4.2退換貨責(zé)任范圍我司對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品不符合約定要求等原因?qū)е碌耐藫Q貨，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3退換貨責(zé)任承擔(dān)我司在消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨后，按照本協(xié)議約定，及時(shí)處理退換貨事宜，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。第五條退換貨費(fèi)用5.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的快遞費(fèi)用、產(chǎn)品維修費(fèi)用等，由我司承擔(dān)。5.2費(fèi)用計(jì)算方法退換貨費(fèi)用按照實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用計(jì)算，包括但不限于快遞費(fèi)用、維修費(fèi)用等。5.3費(fèi)用支付方式退換貨費(fèi)用由我司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或等方式支付給消費(fèi)者。第六條退換貨時(shí)間6.1退換貨處理時(shí)間我司在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)及所需材料后，將在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.2退換貨送達(dá)時(shí)間退換貨產(chǎn)品將在處理完畢后，由我司安排快遞送達(dá)消費(fèi)者指定地址，送達(dá)時(shí)間為35個(gè)工作日。第七條退換貨質(zhì)量7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)退換貨產(chǎn)品需符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得存在安全隱患。7.2質(zhì)量檢測(cè)退換貨產(chǎn)品在退換貨前，我司將進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合退換貨條件。7.3質(zhì)量糾紛處理如消費(fèi)者對(duì)退換貨產(chǎn)品的質(zhì)量有異議，可向我司提出，我司將在7個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，確保消費(fèi)者權(quán)益。第八條退換貨服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容（1）退換貨咨詢；（2）退換貨申請(qǐng)；（3）退換貨流程指導(dǎo)；（4）退換貨進(jìn)度查詢；（5）退換貨問(wèn)題解答。8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我司承諾提供高效、便捷的退換貨服務(wù)，確保消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨流程。8.3服務(wù)承諾我司承諾在消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，并確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。第九條退換貨限制9.1退換貨限制條件（1）產(chǎn)品已超過(guò)退換貨期限；（2）產(chǎn)品存在人為損壞；（3）產(chǎn)品未保持原狀；（4）產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等證明材料不全；（5）產(chǎn)品因不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p壞。9.2退換貨限制范圍（1）產(chǎn)品說(shuō)明書、保修卡等隨附文件；（2）產(chǎn)品外觀、包裝；（3）產(chǎn)品附件、配件。9.3退換貨限制處理對(duì)于退換貨限制情況，我司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者權(quán)益。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）我司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退換貨申請(qǐng)；（2）我司未按照本協(xié)議約定承擔(dān)退換貨責(zé)任；（3）消費(fèi)者未按照本協(xié)議約定提供退換貨所需材料。10.2違約責(zé)任承擔(dān)對(duì)于違約情形，我司將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。10.3違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民法院等。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則執(zhí)行。第十二條協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）依法解除本協(xié)議。12.2協(xié)議解除程序協(xié)議解除程序按照相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。12.3協(xié)議解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于退換貨、費(fèi)用結(jié)算等。第十三條協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）依法終止本協(xié)議。13.2協(xié)議終止程序協(xié)議終止程序按照相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。13.3協(xié)議終止后果協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于退換貨、費(fèi)用結(jié)算等。第十四條其他14.1通知方式本協(xié)議涉及的通知，我司將通過(guò)電話、短信、郵件、信函等方式發(fā)送給消費(fèi)者。14.2附件本協(xié)議附件包括但不限于退換貨申請(qǐng)表、退換貨流程圖等。14.3爭(zhēng)議管轄地本協(xié)議爭(zhēng)議管轄地為消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本協(xié)議或解決爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）退換貨過(guò)程中，雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在爭(zhēng)議；（2）退換貨過(guò)程中，雙方對(duì)費(fèi)用承擔(dān)存在爭(zhēng)議；（3）本協(xié)議約定的其他需要第三方介入的情形。第十六條甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入申請(qǐng)當(dāng)甲乙雙方在退換貨過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可向第三方提出介入申請(qǐng)。16.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方向第三方提交爭(zhēng)議材料；（2）第三方在收到爭(zhēng)議材料后，進(jìn)行初步審查；（3）第三方組織雙方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（4）第三方根據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果，出具調(diào)解書或仲裁裁決。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的“責(zé)任限額”是指第三方在介入過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定（1）根據(jù)第三方介入的具體情形，參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）雙方協(xié)商確定；（3）如協(xié)商不成，由第三方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院判決。第十八條第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利定義本協(xié)議中的“第三方權(quán)利”是指第三方在介入過(guò)程中，依法享有的權(quán)利，包括但不限于：（1）查閱、復(fù)制與爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料；（2）要求甲乙雙方提供相關(guān)證明材料；（3）組織調(diào)解或仲裁；（4）依法采取其他必要措施。第十九條第三方義務(wù)19.1第三方義務(wù)定義本協(xié)議中的“第三方義務(wù)”是指第三方在介入過(guò)程中，依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，包括但不限于：（1）依法、公正、公平地處理爭(zhēng)議；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)解或仲裁；（4）依法承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的賠償責(zé)任。第二十條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方的責(zé)任劃分：第三方在介入過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；甲方在退換貨過(guò)程中，因自身原因?qū)е聶?quán)益受損時(shí)，由甲方自行承擔(dān)。（2）第三方與乙方的責(zé)任劃分：第三方在介入過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方權(quán)