二零二五版多功能打印設(shè)備采購與培訓(xùn)服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版多功能打印設(shè)備采購與培訓(xùn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式1.2采購方名稱及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及數(shù)量2.1設(shè)備型號及規(guī)格2.2設(shè)備數(shù)量3.采購價格及支付方式3.1設(shè)備單價3.2合同總價3.3支付方式及期限4.交貨時間及地點4.1交貨時間4.2交貨地點5.售后服務(wù)及質(zhì)保5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2質(zhì)保期限5.3質(zhì)保范圍6.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容6.1培訓(xùn)對象6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)時間及地點6.4培訓(xùn)方式7.技術(shù)支持及維護7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2維護服務(wù)內(nèi)容7.3維護頻率8.合同履行及變更8.1合同履行期限8.2合同變更程序9.違約責(zé)任及處理9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3處理方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定事項13.1保密條款13.2法律適用及管轄13.3不可抗力條款14.合同附件14.1附件一：采購設(shè)備清單14.2附件二：培訓(xùn)服務(wù)計劃14.3附件三：售后服務(wù)及維護方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供應(yīng)商名稱：科技有限公司1.2供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號1.4采購方名稱：企業(yè)有限公司1.5采購方地址：省市區(qū)路號2.合同標(biāo)的及數(shù)量2.1設(shè)備型號：多功能打印設(shè)備2.2設(shè)備規(guī)格：彩色激光打印機，支持無線網(wǎng)絡(luò)打印，月打印量可達20000頁2.3設(shè)備數(shù)量：10臺3.采購價格及支付方式3.1設(shè)備單價：人民幣20000元/臺3.2合同總價：人民幣200000元3.3支付方式：簽訂合同后5個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%，設(shè)備到貨驗收合格后支付剩余50%4.交貨時間及地點4.1交貨時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)4.2交貨地點：采購方指定倉庫5.售后服務(wù)及質(zhì)保5.1售后服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備安裝調(diào)試、日常維護、故障排除、配件供應(yīng)等5.2質(zhì)保期限：設(shè)備自驗收合格之日起，提供12個月的質(zhì)保服務(wù)5.3質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費維修或更換6.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容6.1培訓(xùn)對象：采購方指定操作人員6.2培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作、維護保養(yǎng)、故障處理等6.3培訓(xùn)時間及地點：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，在供應(yīng)商指定培訓(xùn)場所進行6.4培訓(xùn)方式：現(xiàn)場教學(xué)、實操演練、理論講解7.技術(shù)支持及維護7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：提供724小時技術(shù)支持，解答操作及維護問題7.2維護服務(wù)內(nèi)容：定期巡檢、預(yù)防性維護、故障排除等7.3維護頻率：每月至少進行1次巡檢，必要時提供現(xiàn)場維修服務(wù)8.合同履行及變更8.1合同履行期限：自合同簽訂之日起至設(shè)備驗收合格并完成培訓(xùn)服務(wù)之日止8.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議作為合同附件生效。9.違約責(zé)任及處理9.1違約情形：任何一方未按合同約定履行義務(wù)或違反合同約定，均構(gòu)成違約9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失9.3處理方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟10.爭議解決10.1爭議解決方式：本合同爭議解決方式為仲裁10.2爭議解決機構(gòu)：省市仲裁委員會11.合同解除11.1解除條件：出現(xiàn)下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：1.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行3.雙方協(xié)商一致決定解除合同11.2解除程序：解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因，合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜12.合同生效及終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同后，合同終止13.其他約定事項13.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露13.2法律適用及管轄：本合同適用中華人民共和國法律，合同履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄13.3不可抗力條款：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減少損失，合同履行期限相應(yīng)順延14.合同附件14.1附件一：采購設(shè)備清單14.2附件二：培訓(xùn)服務(wù)計劃14.3附件三：售后服務(wù)及維護方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的約定15.1第三方定義：在本合同中，第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、認(rèn)證機構(gòu)、保險公司、維修服務(wù)提供商等，其介入目的為協(xié)助合同履行、監(jiān)督工程質(zhì)量、提供專業(yè)意見或服務(wù)。15.2第三方選擇：甲乙雙方可根據(jù)合同需要和實際情況，共同選擇合適的第三方，第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并簽訂書面協(xié)議。15.3第三方責(zé)任：第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對其提供的意見、服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方介入的具體條款1.提供咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的意見；2.監(jiān)督合同履行過程，確保合同條款得到正確執(zhí)行；3.對合同履行結(jié)果進行認(rèn)證或驗收；4.提供維修、保養(yǎng)、保險等售后服務(wù)。16.2第三方介入的期限：第三方介入的期限根據(jù)合同履行需要確定，并在第三方協(xié)議中明確。16.3第三方介入的費用：第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。17.甲乙雙方的責(zé)任劃分17.1甲方的責(zé)任：1.按合同約定支付第三方介入費用；2.提供第三方所需的相關(guān)資料和信息；3.配合第三方進行合同履行監(jiān)督和認(rèn)證。17.2乙方的責(zé)任：1.按合同約定履行合同義務(wù)，確保合同履行質(zhì)量；2.接受第三方的監(jiān)督和認(rèn)證；3.配合第三方進行合同履行過程中的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)第三方協(xié)議確定，并在合同中明確。18.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：1.第三方因其自身過錯導(dǎo)致的損失；2.第三方提供的意見、服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致的損失；3.第三方違反合同約定導(dǎo)致的損失。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.第三方介入的終止20.1合同履行完畢或根據(jù)合同約定或法律規(guī)定終止時，第三方介入也隨之終止。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料歸還等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：采購設(shè)備清單詳細(xì)要求：列明設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價、供應(yīng)商信息等。附件說明：本清單作為合同附件，是合同標(biāo)的的詳細(xì)描述，具有法律效力。2.附件二：培訓(xùn)服務(wù)計劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師信息等。附件說明：本計劃作為合同附件，是培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)安排，具有法律效力。3.附件三：售后服務(wù)及維護方案詳細(xì)要求：包括售后服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)保期限、維護頻率、維修流程、配件供應(yīng)等。附件說明：本方案作為合同附件，是售后服務(wù)的具體實施計劃，具有法律效力。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、介入目的、介入方式、期限、費用、責(zé)任等。附件說明：本協(xié)議作為合同附件，是第三方介入的具體約定，具有法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期、雙方簽字蓋章等。附件說明：本協(xié)議作為合同附件，是合同變更的正式文件，具有法律效力。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、機構(gòu)、程序、費用等。附件說明：本協(xié)議作為合同附件，是爭議解決的正式約定，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1供應(yīng)商未按合同約定時間交貨；1.2供應(yīng)商提供的設(shè)備不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1.3供應(yīng)商未按合同約定提供售后服務(wù)；1.4采購方未按合同約定支付款項；1.5第三方未按合同約定提供專業(yè)意見或服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；2.2違約責(zé)任包括直接損失和間接損失；2.3直接損失包括合同約定款項、實際損失等；2.4間接損失包括合同預(yù)期收益、商譽損失等。3.違約責(zé)任示例：3.1供應(yīng)商未按合同約定時間交貨，導(dǎo)致采購方無法按計劃使用設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)賠償采購方因此遭受的損失，包括設(shè)備租金、誤工費等；3.2供應(yīng)商提供的設(shè)備存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致采購方無法正常使用，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換設(shè)備，并賠償采購方因此遭受的損失；3.3第三方未按合同約定提供專業(yè)意見，導(dǎo)致采購方?jīng)Q策失誤，第三方應(yīng)賠償采購方因此遭受的損失。全文完。二零二四版多功能打印設(shè)備采購與培訓(xùn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供應(yīng)商基本信息1.2采購方基本信息2.采購設(shè)備清單及規(guī)格參數(shù)2.1設(shè)備名稱2.2設(shè)備型號2.3設(shè)備規(guī)格2.4設(shè)備數(shù)量3.采購價格及付款方式3.1設(shè)備單價3.2總采購金額3.3付款方式3.4付款時間4.設(shè)備交付及驗收4.1交付時間4.2交付地點4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)4.4驗收流程5.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容5.1培訓(xùn)對象5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)地點5.4培訓(xùn)內(nèi)容5.5培訓(xùn)方式6.培訓(xùn)費用及支付6.1培訓(xùn)費用6.2支付方式6.3支付時間7.技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持期限7.3售后服務(wù)內(nèi)容7.4售后服務(wù)期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同附件13.1附件一：采購設(shè)備清單13.2附件二：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)附件14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供應(yīng)商基本信息1.1.1供應(yīng)商名稱：科技有限公司1.1.2供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號1.1.3供應(yīng)商法定代表人：1.1.4供應(yīng)商聯(lián)系電話：138xxxx56781.2采購方基本信息1.2.1采購方名稱：有限公司1.2.2采購方地址：省市區(qū)路號1.2.3采購方法定代表人：1.2.4采購方聯(lián)系電話：139xxxx2.采購設(shè)備清單及規(guī)格參數(shù)2.1設(shè)備名稱：多功能打印機2.2設(shè)備型號：2.3設(shè)備規(guī)格：彩色激光打印機，打印速度為每分鐘40頁，月打印量為10000頁2.4設(shè)備數(shù)量：10臺3.采購價格及付款方式3.1設(shè)備單價：人民幣5000元/臺3.2總采購金額：人民幣50000元3.3付款方式：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付30%預(yù)付款，設(shè)備驗收合格后支付70%尾款3.4付款時間：預(yù)付款支付時間為合同簽訂后5個工作日內(nèi)，尾款支付時間為設(shè)備驗收合格后10個工作日內(nèi)4.設(shè)備交付及驗收4.1交付時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)4.2交付地點：采購方指定地點4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，性能指標(biāo)達到雙方約定的要求4.4驗收流程：采購方收到設(shè)備后，在3個工作日內(nèi)進行驗收，如有質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在收到通知后7個工作日內(nèi)進行維修或更換5.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容5.1培訓(xùn)對象：采購方指定操作人員5.2培訓(xùn)時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)5.3培訓(xùn)地點：供應(yīng)商指定地點5.4培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作、維護保養(yǎng)、故障排除等5.5培訓(xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)，包括理論講解和實踐操作6.培訓(xùn)費用及支付6.1培訓(xùn)費用：人民幣10000元6.2支付方式：合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%培訓(xùn)費用，培訓(xùn)結(jié)束后支付剩余50%培訓(xùn)費用6.3支付時間：預(yù)付款支付時間為合同簽訂后5個工作日內(nèi)，尾款支付時間為培訓(xùn)結(jié)束后10個工作日內(nèi)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1供應(yīng)商未能按照合同約定交付設(shè)備或提供培訓(xùn)服務(wù)8.1.2供應(yīng)商提供的設(shè)備不符合合同約定的規(guī)格參數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.3采購方未能按照合同約定支付款項8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1供應(yīng)商未能交付設(shè)備或提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于重新交付或提供服務(wù)，并支付違約金8.2.2供應(yīng)商提供的設(shè)備存在質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任8.2.3采購方未能按時支付款項，應(yīng)向供應(yīng)商支付逾期付款的利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年9.3保密責(zé)任9.3.1雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密信息的保密性9.3.2違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿10.2.2雙方履行完畢合同約定的義務(wù)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決11.1.2協(xié)商不成，提交省市仲裁委員會仲裁11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1省市仲裁委員會12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.2合同期限12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年13.合同附件13.1附件一：采購設(shè)備清單13.2附件二：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)附件14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2其他約定事項二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3其他約定事項三14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自變更或解除合同第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和定義1.1第三方是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的獨立第三方實體，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)方、技術(shù)支持方、驗收機構(gòu)等。1.2第三方的介入應(yīng)是為了實現(xiàn)合同目的，提高合同執(zhí)行效率，確保合同條款的履行，或者解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.第三方介入的同意和選擇2.1甲方和乙方在合同中約定，在特定情況下，可以引入第三方介入合同執(zhí)行。2.2第三方的選擇應(yīng)由甲方和乙方共同決定，并在合同中明確第三方的名稱、職責(zé)和權(quán)限。3.第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1第三方在合同中的責(zé)任應(yīng)限于其被授權(quán)的范圍內(nèi)，并對自身的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，獲取甲方和乙方提供的信息和資源。3.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相應(yīng)的服務(wù)費用。4.第三方介入的具體條款4.1甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的介入條件和程序。4.2第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的相應(yīng)義務(wù)。5.第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其因介入合同執(zhí)行而產(chǎn)生的合理費用。5.1.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過合同總金額的10%。5.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。6.第三方介入的合同條款修正6.1.1在合同中增加“第三方介入”章節(jié)，明確第三方的定義、介入條件、責(zé)任和權(quán)利。6.1.2在合同中增加第三方的責(zé)任限額條款，并在合同附件中列明第三方的詳細(xì)信息和授權(quán)范圍。6.1.3在合同中增加第三方介入的具體程序和流程，包括但不限于介入申請、介入同意、介入實施和介入終止。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方介入后，其職責(zé)和權(quán)利應(yīng)與甲方和乙方原有的職責(zé)和權(quán)利進行明確劃分。7.2第三方不應(yīng)干預(yù)甲方和乙方的內(nèi)部事務(wù)，除非合同中有明確約定。7.3第三方介入期間，甲方和乙方應(yīng)保持溝通，及時通報第三方介入的相關(guān)情況。8.第三方介入的合同變更和終止8.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，合同如有變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致，并在合同中予以明確。8.2當(dāng)合同終止時，第三方介入的條款也應(yīng)相應(yīng)終止，第三方的責(zé)任應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定予以處理。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入期間產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：采購設(shè)備清單詳細(xì)要求：列明所有采購設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價和總價。說明：此清單作為合同附件，是合同的重要組成部分，用于證明雙方采購設(shè)備的實際情況。2.附件二：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)目標(biāo)。說明：此明細(xì)表用于明確培訓(xùn)服務(wù)的具體安排，確保培訓(xùn)效果符合雙方預(yù)期。3.附件三：設(shè)備驗收報告詳細(xì)要求：包括設(shè)備驗收的時間、地點、驗收人員、驗收結(jié)果和存在問題及處理意見。說明：此報告作為合同附件，用于證明設(shè)備驗收的實際情況，確保設(shè)備質(zhì)量符合合同要求。4.附件四：培訓(xùn)服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄培訓(xùn)服務(wù)的實施過程、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)反饋和改進措施。說明：此記錄表用于評估培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進依據(jù)。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄技術(shù)支持服務(wù)的請求、響應(yīng)、處理過程、解決方案和客戶滿意度。說明：此記錄表用