家政保潔運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

家政服務(wù)部運(yùn)行手冊(cè)

陜西正樂(lè)物業(yè)清潔服務(wù)有限企業(yè)

二o一一年八月一日

第一章員工管理制度

一、員工儀容儀表（從進(jìn)入企業(yè)上班的第一天起，員工的一言一行就

代表著企業(yè)，因此，員工工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的員工應(yīng)注意

遵守下列規(guī)定）：

1、工作時(shí)間應(yīng)保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。

2、商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議及上班時(shí)，要注意衣著整潔、大方、得體。男

員工不可留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工不可濃妝艷抹。工作時(shí)間男員工著襯衫、

西褲、皮鞋；女員工著有袖套裝、皮鞋；嚴(yán)禁穿著短褲、無(wú)袖裝、超短裙、

涼鞋、拖鞋。（企業(yè)另有統(tǒng)一著裝規(guī)定，按詳細(xì)著裝規(guī)定執(zhí)行）

3、一線員工平常工作一律穿戴整潔工作服，規(guī)定注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，

服裝潔凈整潔，工作時(shí)間不佩帶首飾。

4、所有員工一律佩帶胸卡（左胸卡）

二、員工行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管

理實(shí)行細(xì)則。

2、企業(yè)倡導(dǎo)使用禮貌用語(yǔ)，上午上班與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)積極招呼

“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再會(huì)”等用語(yǔ)。

3、接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。如

在工作中應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等待日勺時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)道“對(duì)不

起，讓您久等了"。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)

隨手關(guān)門。

4、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮

貌，語(yǔ)氣溫和。

5、使用要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)要。對(duì)方來(lái)電應(yīng)說(shuō)，“您好，家政服務(wù)企業(yè)”。

通話結(jié)束應(yīng)說(shuō)“再會(huì)，代接同事辦公，要說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如同事不在要做

好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

6、辦公環(huán)境潔凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整潔有序，

不得雜亂無(wú)章。上班時(shí)，打掃好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，揩擦辦公桌面。下班前

整頓好自己的桌面，放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

5、上班時(shí)間不得用辦公打私人，不得上網(wǎng)聊天和參與在線游

戲。

6、在辦公場(chǎng)所與他人同行時(shí)不得摟腰搭背，嬉戲打鬧。

7、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位，需臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)與同事闡明。

8、在企業(yè)內(nèi)任何場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)

厲日勺工作氣氛。

9、適時(shí)調(diào)整鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)合適調(diào)低，召開(kāi)會(huì)議時(shí)請(qǐng)取消鈴聲。

10、不容許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。不在公共場(chǎng)所及客戶面前吸

煙。不得在客戶面前挖鼻孔、剔牙、撓癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

11、自覺(jué)保持員工宿舍內(nèi)、外潔凈整潔，被褥疊放有序。

12、愛(ài)惜企業(yè)車輛，駕車時(shí)必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管制。

做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到行車前檢查車況，每日下班前清洗保潔,

嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行，保證行車安全。

13、愛(ài)惜企業(yè)的一切財(cái)物，妥善保養(yǎng)，對(duì)的使用。

三、員工義務(wù)

1.國(guó)家法律、法規(guī)及我司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)

管理細(xì)則。

2.遵照企業(yè)利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益和形象，嚴(yán)格保守

企業(yè)的商業(yè)秘密。

3.嚴(yán)格按企業(yè)的管理模式運(yùn)作，保證工作流程和工作程序的順暢高

效，對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出，并報(bào)直接

上級(jí)，保證工作與生產(chǎn)日勺高效。

4.積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積

極參與培訓(xùn)和考核。

四、員工權(quán)利

1.員工正式錄取后，企業(yè)必須與其簽定勞動(dòng)協(xié)議，員工享有《中華人

民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定日勺各項(xiàng)權(quán)利。

2.企業(yè)錄取員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下企業(yè)員

工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘飛

3.內(nèi)部招聘須公開(kāi)招聘、考核成果公開(kāi)，保證公平競(jìng)爭(zhēng)。

4.企業(yè)員工不因民族、種族、性別、宗教信奉不一樣而受歧視。

5.企業(yè)員工有權(quán)按勞取酬，不得低于國(guó)家規(guī)定W、J當(dāng)?shù)貐^(qū)本行業(yè)的最低

工資原則，工資應(yīng)以貨行形式按月支付給員工本人。不得克扣或者無(wú)端拖

欠。

6.企業(yè)員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參與社會(huì)活動(dòng)期間，

有權(quán)獲得工資酬勞。

7.員工有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)日勺權(quán)利。企業(yè)必須為員工提供符

合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.企業(yè)員工有參與企業(yè)的民主管理的權(quán)利。員工有權(quán)提出合理化提

議，有權(quán)投訴直接上級(jí)的不公正待遇，有權(quán)投訴企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)

行為，有權(quán)按規(guī)定參與職工代表大會(huì)活動(dòng)或其他企業(yè)活動(dòng)。

第二章考勤制度

1.正常班次上午：8：00----12：00下午：14：00-------18：00遲

到、早退15分鐘以內(nèi)，每分樂(lè)捐1元；遲到、早退15——30分鐘以內(nèi)，

一次樂(lè)捐20元；30分鐘以上未到崗者，按事假一天論處；并扣發(fā)當(dāng)月全勤

獎(jiǎng)。曠工一天，扣發(fā)三天工資；持續(xù)曠工三日，扣除半個(gè)月基本工資并自

動(dòng)與企業(yè)解除勞動(dòng)協(xié)議。

2.每天須在8：00此前，下午18：00后來(lái)共打卡二次。

3.因公外出或出差不能準(zhǔn)時(shí)打卡或忘掉打卡，應(yīng)在當(dāng)日日勺打卡記錄中

寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。未打卡又未請(qǐng)部門人簽字的，將被視在曠

工。

4.不得代他人打卡。發(fā)現(xiàn)一次，代打卡者將被扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，被打

卡者按事假半天處理。假如月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代打卡兩次，部門負(fù)責(zé)

人將被扣除工資的10%o

5.因工作需要，不能執(zhí)行企業(yè)正常作息時(shí)間日勺員二，部門負(fù)責(zé)人因及

時(shí)按排輪休。

6.一般不得請(qǐng)事假，特殊狀況下可填寫請(qǐng)假單請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審批，

審批后的請(qǐng)假單交人力資源部立案。事假超過(guò)三天時(shí)應(yīng)以主管領(lǐng)導(dǎo)審批，

事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)在離動(dòng)工作崗位之前安排好的工作。

7.請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后的30分鐘內(nèi)告知所在部門的負(fù)

責(zé)人，并于病假后上班第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)

（縣）級(jí)以上醫(yī)院出詳細(xì)的病歷證明。

8.事假、病假期間，工資與資金按當(dāng)月出勤率計(jì)算。在一種月之內(nèi)，

假如事假超過(guò)三天或病假超過(guò)5天，將不能參與當(dāng)月資金的分派。一年之

內(nèi)，事假累積20天以上的或病假合計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金

的分派。

9.上班時(shí)間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向直接上級(jí)祈求。

10.每天樂(lè)捐的錢，企業(yè)獎(jiǎng)視狀況月底可搞一次集體娛樂(lè)活動(dòng)。（錢多

的狀況下）

11.有罰有獎(jiǎng)。若在一種季度內(nèi)，既沒(méi)有遲到早退，又無(wú)請(qǐng)假者，企業(yè)

將予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)（可獲年全勤獎(jiǎng)100元）

第三章員工福利

凡試用期滿并轉(zhuǎn)正的員工，可以享有企業(yè)提供的如下福利：

1.交通津貼

2.通訊費(fèi)用津貼

3.節(jié)日津貼

4.勞保津貼

假期：每月4天休假

第四章培訓(xùn)考核晉升制度

企業(yè)尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為企業(yè)的第一資本，是企業(yè)最

寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們企業(yè)不停進(jìn)步的原因,

也是我們?yōu)閬?lái)事業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)不停完善考核體系以更有效地協(xié)助員工改

善工作，同步員工還會(huì)得到全面的培訓(xùn)，這些都是致力于第每一位員工提

供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。

一、成長(zhǎng)培訓(xùn)

1.新員工入企業(yè)培訓(xùn)：加入企業(yè)后你所在的部門會(huì)為員工指派一位入

司指導(dǎo)人，協(xié)助理解企業(yè)并順利開(kāi)展工作。同步人力資源部還會(huì)組織新員

工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工理解企業(yè)日勺宗旨、企業(yè)文化政策等。

2.部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的職能制定每年的培訓(xùn)

計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)無(wú)論是在職的或是短期脫產(chǎn)的,

都與你的實(shí)踐工作結(jié)合在一起，將會(huì)協(xié)助你發(fā)展成為本部門或是本領(lǐng)域的

專家能手。

3.工作技能培訓(xùn)：根據(jù)工作的需要或部門的申請(qǐng)，企業(yè)不定期地組織

語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參與。

4.經(jīng)理人培訓(xùn)I：企業(yè)努力合員工有更全面的發(fā)展，每位員工均有機(jī)會(huì)

參與經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)助員工在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和

商業(yè)知識(shí)。

5.其他培訓(xùn)：培訓(xùn)中心邀請(qǐng)著名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或征詢機(jī)構(gòu)專家

來(lái)企業(yè)舉行講座，以便企業(yè)的管理者和員工及時(shí)理解先進(jìn)的管理技術(shù)信息,

保證員工學(xué)習(xí)并理解他們所需要管理方針或技術(shù)。

二、考核

1.月度考核：每月初須制定出本月的工作計(jì)劃，通過(guò)你日勺直接上級(jí)討

論后確定你本月於J工作任務(wù)與績(jī)效目的J。在這一種月於J工作中，你應(yīng)當(dāng)以

此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)完畢工作目的I。同步你把你的I重要工作的過(guò)程

或進(jìn)度與你的上級(jí)或經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)溝通。到了次月初，你所在的部門將對(duì)

你在上一月績(jī)效目的的完畢狀況進(jìn)行詳細(xì)折評(píng)估。假如你對(duì)最終的評(píng)估成

果有異議，可以與你的經(jīng)理或人力資源部門進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的

程序申訴。

2.季度考核：企業(yè)重視團(tuán)體的力量，通過(guò)考核明確團(tuán)體日勺價(jià)值取向。

我們的季度考核是針對(duì)部門業(yè)績(jī)的考核。每一季度第一種月初，以總經(jīng)理

為首的企業(yè)考核小組根據(jù)上一季度各部門的績(jī)效目的完畢狀況，對(duì)每月部

門的工作、管理協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。因此你需有團(tuán)體協(xié)作的精神，你

的工作目的致力于部門的工作目的，部門的工作目的才能致力于完畢企業(yè)

的經(jīng)營(yíng)目的。

3.年終考核：每年元月份，企業(yè)將對(duì)所有員工進(jìn)行公正，公開(kāi)年度考

核。在年終考核時(shí)，你日勺上級(jí)將與你面談，對(duì)你整年的工作體現(xiàn)做出詳細(xì)

評(píng)價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績(jī)效目的。你會(huì)參與對(duì)其他同事評(píng)價(jià),

對(duì)應(yīng)的你也得到他們對(duì)你的見(jiàn)解。假如做為管理人員或中層及以上專業(yè)技

術(shù)人員，你還要接受一種很重要的考核，即來(lái)自你下級(jí)的民主評(píng)議。假如

對(duì)年終日勺考核成果有恐異議，你可以與部門經(jīng)理、人力資源部溝通或按規(guī)

定程序申訴。

4.考核成果：由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核成果將影響你當(dāng)年的月

資金、年終資金收入與職務(wù)晉升。企業(yè)對(duì)員工整年的考核成果按各級(jí)別排

位，并好斗日勺甲A甲B升降制。你假如在本級(jí)別中考核成績(jī)優(yōu)秀，將有機(jī)

會(huì)被晉升，但假如排名末位，就被降級(jí)甚至淘汰。

三、晉升與發(fā)展

1.晉升：你個(gè)人日勺成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于企業(yè)是很重要的，由于企業(yè)的未來(lái)

取決于每一位員工的成功。企業(yè)規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供應(yīng)

員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)發(fā)展空間。企業(yè)倡導(dǎo)科學(xué)高效的管理，致力

扁平時(shí)管理隊(duì)伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為

中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專業(yè)型的團(tuán)體。企業(yè)以作唯賢、唯能、唯

績(jī)?yōu)樵瓌t。不管你得到薪酬增長(zhǎng)還是職位提高，都以你的考核成績(jī)?yōu)楦鶕?jù),

所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反應(yīng)了你的能力、工作進(jìn)程和工作體現(xiàn)水平。

2.發(fā)展：你的事業(yè)和企業(yè)的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)

鍵。企業(yè)根據(jù)你的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展方向。除了

對(duì)你的跟蹤培養(yǎng)，企業(yè)還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)協(xié)助你實(shí)行個(gè)人發(fā)展

規(guī)劃。企業(yè)建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，候選者將視重點(diǎn)培訓(xùn)和

培養(yǎng)，以發(fā)展成為企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士。我們尊重每一位員

工并愛(ài)惜他對(duì)企業(yè)做的春獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸跟取決于你的能力和所

獲得的）成績(jī)。

第五章員工獎(jiǎng)罰管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)（企業(yè)給如下員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）

1.品德端正，工作努力，有杰出或超常體現(xiàn)。

2.熱心服務(wù)，有明顯善行會(huì)佳話。

3.檢舉違規(guī)或企業(yè)利益者。

4.發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理，

5.對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理提議，得到采納實(shí)行，并取重

大成果和顯者成績(jī)。

6.為企業(yè)獲得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊奉獻(xiàn)，足為員工表率。

7.忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不停改善工作，業(yè)績(jī)突出。

二、懲罰（企業(yè)相信每一位員工都能嚴(yán)格的規(guī)定自己，但規(guī)章制度并不

能完全概括員工們的工作成果。不過(guò)一種好的企業(yè)，紀(jì)律是必不可少的的

保證。為了保障員工與企業(yè)的利益，企業(yè)制定如下制度）

1.批評(píng)（員工有下列情形之一，予以批評(píng)）

1）工作時(shí)間未經(jīng)同意離崗或竄崗閑談。

2）因個(gè)過(guò)錯(cuò)發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。

3）不按規(guī)定著裝。

4）在工作時(shí)間吃零食或在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)。

5）在上級(jí)有指示或有期限的規(guī)定下，無(wú)端未能準(zhǔn)期完畢。

6）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人。

2.記過(guò)（員工有下列情形之一，予以記過(guò)）

1）玩忽職守，致使企業(yè)蒙受較大損失。

2）損毀企業(yè)財(cái)務(wù)，導(dǎo)致較大損失。

3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)。

4）故意不服從主管上級(jí)的工作安排。

5）合計(jì)受批評(píng)三次。

6）道德行為什不合社會(huì)規(guī)范，影響企業(yè)聲譽(yù)。

7）違反企業(yè)其他規(guī)定，情節(jié)來(lái)嚴(yán)重。

3.降級(jí)或降職（員工有如下之一情形，予以降級(jí)或降職）

1）年度考核列末。

2）有較大工作失誤，給企業(yè)導(dǎo)致重大損失。

3）一年以上記過(guò)兩次。

4）被確認(rèn)不能勝任工作。

4、解雇（員工有如下之一情形，予以解雇）

1）持續(xù)曠工一日或合計(jì)曠工三日以上。

2）盜竊企業(yè)或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)。

3）無(wú)端損毀企業(yè)財(cái)物，損失重大或損毀企業(yè)重要文獻(xiàn)。

4）對(duì)同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序。

5）散播不利于企業(yè)日勺謠言或挑撥企業(yè)與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重。

6）未經(jīng)許可兼營(yíng)與我司類業(yè)務(wù)或在其他企業(yè)兼職。

7）一年中受降級(jí)或降職處分兩次。

8）向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機(jī)密，致使企業(yè)蒙受重大損失。

9）運(yùn)用企業(yè)名義在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽(yù)受損。

10）違反國(guó)家其他刑事法律、法規(guī)。

第六章家政內(nèi)部管理系統(tǒng)

一、管理附件：

1.《日工作總結(jié)》《周工作總結(jié)》《月工作總結(jié)》《部門月計(jì)劃表》

《管理人員應(yīng)聘表》《管理人員申請(qǐng)轉(zhuǎn)正表》《管理人員協(xié)議》

2.《收費(fèi)原則》

3.《企業(yè)VI系統(tǒng)》

4.易拉寶（企業(yè)簡(jiǎn)章、員工化管理、學(xué)員風(fēng)采、五常管理）

5.《投訴處理機(jī)制》《理賠機(jī)制》《風(fēng)險(xiǎn)管控》

6.《企業(yè)使命、口號(hào)》

二、家政部員工管理制度

1.應(yīng)聘：

?應(yīng)聘時(shí)攜帶照片證件照片4張，身份證原件和復(fù)印件、健康證。

培訓(xùn)證明和等級(jí)證等。

?留身份證復(fù)印件、照片4第和健康證復(fù)印件。

?應(yīng)聘者須認(rèn)真填寫員工登記表，并確定內(nèi)容屬實(shí)。

2.上崗:

?上崗前應(yīng)聘者必須辦完應(yīng)聘手續(xù)。

?上崗時(shí)簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，正式成為企業(yè)的員工。

3.簽訂：

?簽訂《勞務(wù)辦議》之日起，企業(yè)予以最低工資保障（1200元/

月，上崗之日起及待崗日期及待崗工資，次月工資統(tǒng)一發(fā)放）。

4.上戶：

?試工期間沒(méi)有休假，試工期為3-5天。

?試工工資為30-50元/天（根據(jù)實(shí)際工資而定）。

?施工期間，若發(fā)生如下?tīng)顩r的，不予發(fā)試工工資：

/試工不超過(guò)2天。

/和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛的。

/不能很好的完畢約定服務(wù)內(nèi)容的。

/由于自己過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶家里經(jīng)濟(jì)損失的，需要自己賠償并

扣發(fā)工資。

,散布對(duì)企業(yè)不利言論時(shí)導(dǎo)致惡劣影響、向客戶規(guī)定私自成交

嘰

/私自串崗、帶陌生人到客戶家。

使用客戶家付費(fèi)產(chǎn)品的。

5.休假管理制度:

?保潔員4天/月休假。［有部門主管安排］

?每月4天假。［若不休可以攢假或者折算成工資］

6.請(qǐng)假管理制度：

?請(qǐng)假必須提前征求客戶同意并匯報(bào)企業(yè)，超過(guò)4天的請(qǐng)假必須3

天前向企業(yè)提出請(qǐng)假申請(qǐng)，

?正常累積休假超過(guò)4天的。請(qǐng)假期內(nèi)無(wú)工資。

?超假或者不能準(zhǔn)時(shí)回假日勺超2天的扣月工資的30%,（有不可

抗拒原因的除外）超假超過(guò)一種星期的，視為自動(dòng)離職，不發(fā)放工資。

7.離職制度：

?離職必須提前7天向企業(yè)提出申請(qǐng)，由企業(yè)派遣人員頂替后，

才可以離職。

?企業(yè)不接受任何口頭或者請(qǐng)辭，非正常程序完畢的離職，不

發(fā)放當(dāng)月工資。

?離職人員必須交還企業(yè)財(cái)產(chǎn)，若有損壞必須賠償。

8.獎(jiǎng)罰制度：

?若持續(xù)三次客戶反應(yīng)良好，獎(jiǎng)勵(lì)30-50元。

?由于個(gè)人的宣傳為企業(yè)簡(jiǎn)介客戶，成成交后給與50元獎(jiǎng)勵(lì)。

?為企業(yè)簡(jiǎn)介客戶，獎(jiǎng)勵(lì)30元。

?聽(tīng)從企業(yè)安徘、配合企業(yè)工作。積極主支的響應(yīng)企業(yè)工作，評(píng)

為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

?由于個(gè)人體現(xiàn)突出，得到客戶書面或者實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)的，企業(yè)

予以200元的獎(jiǎng)勵(lì)，予以資格晉級(jí)。

?由于個(gè)人體現(xiàn)突出，得到政府部門或者媒體的表?yè)P(yáng)，企業(yè)予以

500-2023元日勺獎(jiǎng)勵(lì)，并予以資格晉級(jí)。

?由于個(gè)人努力，給企業(yè)發(fā)明一定的效益，并為企業(yè)發(fā)展做出突

出奉獻(xiàn)的，有一定管理能力的邀請(qǐng)加入企業(yè)，共同管理企業(yè)業(yè)務(wù)。由企業(yè)

設(shè)定予以獎(jiǎng)勵(lì)，。

?若客戶反應(yīng)持續(xù)三次不好的，扣罰30-50元。

?若由于個(gè)人技能或態(tài)度問(wèn)題被客戶解雇的，扣罰當(dāng)月工資10%。

?由于個(gè)人原因?qū)е驴蛻粢欢〒p失影響家庭正常生活的，給企業(yè)

導(dǎo)致惡劣影響的，扣罰當(dāng)月工資。

?未經(jīng)企業(yè)客戶同意，忽然離職超過(guò)3天未辦理離職手續(xù)的，扣

罰當(dāng)月工資。試工期內(nèi)扣罰試工工資。

?未經(jīng)企業(yè)同意，私自離職，扣罰當(dāng)月工資50%。私底下和客戶

及家人親戚達(dá)到勞務(wù)關(guān)系的，扣罰所有其應(yīng)得工資。并更具勞務(wù)協(xié)議追討

其責(zé)任。

?和客戶發(fā)生吵架或者打架行為，扣除所有工資所得，并予開(kāi)除

通報(bào)。

9、薪資發(fā)放:

?十五號(hào)之前上崗者，予次月十五號(hào)統(tǒng)一發(fā)放工資。

?十五號(hào)后來(lái)上崗者，于次月十五號(hào)統(tǒng)一發(fā)放工資，

?局限性一種月時(shí)，工資按天計(jì)算，按天結(jié)算無(wú)休假工資。

?工資由人事主管統(tǒng)一發(fā)放，家政員簽字確認(rèn)。

10培訓(xùn):

?所有員工必須參與企業(yè)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：1-3天的急訓(xùn)。

10T5天的家政工程培訓(xùn)。5-7天的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)?？稍敿?xì)狀況選擇。

?不培訓(xùn)，不安排上戶。

?培訓(xùn)分為崗前和崗后培訓(xùn)。崗后培訓(xùn)必須無(wú)條件參與，并不占

用正常上班時(shí)間。

?有特殊培訓(xùn)規(guī)定時(shí)，提前一種星期告知企業(yè)。

11.有效證件：

?身份證，必須有效期內(nèi)。

三、保潔部管理制度

1.應(yīng)聘制度

?年齡要18?40之間的城鎮(zhèn)下崗職工、待業(yè)青年、農(nóng)村剩勞動(dòng)力

以及自愿從事家政服務(wù)人員。

?小學(xué)畢業(yè)、遵紀(jì)遵法、身體健康、無(wú)傳染病以及皮膚地癥。具有一

定學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言體現(xiàn)能力。

?應(yīng)聘時(shí)必須持身份證、健康證、照片4張。（從業(yè)資格證）

?詳細(xì)填寫登記表。不得有任何虛假信息。

?作用有保潔主管決定，必須簽定勞務(wù)協(xié)議。

?已經(jīng)錄取，企業(yè)可提供住宿，并收取對(duì)應(yīng)費(fèi)用。

2.作息制度

?正常8:00-――18:00o

?若有出勤任務(wù)的，根據(jù)客戶規(guī)定期間出勤可以不到企業(yè)報(bào)但由業(yè)

主考勤。

?保潔出勤時(shí)沒(méi)有加班補(bǔ)助。

?沒(méi)有保潔出勤時(shí)，由保潔部主管安排工作或者自己規(guī)定對(duì)應(yīng)工

作。

3.保潔用品、工具的管理制度

?保潔工具由企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)配發(fā)。每人配發(fā)一套工具，有自己簽

領(lǐng)保管。

?工具有效期為3個(gè)月。期間有損壞的由當(dāng)事人賠償。

?屬于正常報(bào)殞的，上報(bào)到保潔部主主管，由主管負(fù)責(zé)更換。

?要愛(ài)惜工具、維護(hù)工具，保持工具潔凈，一直處在良好狀態(tài)。

?易耗品等當(dāng)日領(lǐng)取。

4.工服、工牌管理制度

?工服、工牌由企業(yè)統(tǒng)一制作，發(fā)放。新近員工轉(zhuǎn)正后，必須著

工服、佩工牌為客戶提供服務(wù)。

?工服使用過(guò)程中，出現(xiàn)破損、變色丟失等無(wú)法使用。可申請(qǐng)領(lǐng)

新工服，自己承擔(dān)工服費(fèi)用日勺50%。

?上班超過(guò)8個(gè)月日勺員工，工服屬于員工私有。

5.請(qǐng)假、離職制度

?企業(yè)正式任職人員每周休假一天、月休4天。為了配合企業(yè)完

畢任務(wù)任務(wù)，休假可以合計(jì)。單次合計(jì)休假不超過(guò)4天。其他

病假、事假按照企業(yè)基本制度執(zhí)行。

?每個(gè)員工均有自由選擇職業(yè)的自由，試用期員工離職必須提前

3天提出離職祈求，轉(zhuǎn)正員必須提前15天提出離職申請(qǐng)，并由

部門主管辦理完對(duì)應(yīng)交接，由人力資源部門和部門主管一起核

算工資，并予以發(fā)放工資。

?企業(yè)不接受任何形式的口頭或者辭職。必須書面形式向部門

主管提出辭職申請(qǐng)，并交回工服、工牌等一切企業(yè)物品。若有

損壞照價(jià)賠償。若沒(méi)能按照以上程序辦理離職手續(xù)的，不予核

發(fā)工資、提成。

?企業(yè)員工合計(jì)3天沒(méi)有上崗并無(wú)合法請(qǐng)假手續(xù)的），視為自動(dòng)離

職，不予核發(fā)工資和提成。

6.派工制度

?挑活、遲延上工。不服從企業(yè)施工安排。懲罰當(dāng)月底薪10%。

?施工前自檢工具、領(lǐng)取派工單。并按照派工單規(guī)定抵達(dá)施工現(xiàn)

場(chǎng)。

?施工必須著工服帶工牌。否則罰10元一次。

?進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，積極出示身份證，并勘察現(xiàn)場(chǎng)，查對(duì)服務(wù)內(nèi)容。

如有出入，及時(shí)告知企業(yè)。

?施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照施工流程和分工操作，客戶提出危險(xiǎn)或

職責(zé)以外時(shí)事規(guī)定，可以拒絕。不許和客戶發(fā)生口角頂撞。若

和客戶發(fā)生口角沖突日勺，扣發(fā)當(dāng)月50元。

?施工完結(jié)，客戶檢查不滿意的，必須無(wú)條件返工。

?當(dāng)日未完畢的任務(wù)，次日必須自動(dòng)去完畢。

?有義務(wù)宣傳企業(yè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。有義務(wù)發(fā)售企業(yè)的其他服

務(wù)，并在小區(qū)內(nèi)做對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)男麄?。企業(yè)可根據(jù)提成措施予以

獎(jiǎng)勵(lì)。

?客戶有后續(xù)保潔規(guī)定的，及時(shí)上報(bào)企業(yè)，由侯企業(yè)統(tǒng)一安排。

?不得私自于客戶達(dá)到服務(wù)交易，查核屬實(shí)『、J,扣罰當(dāng)月所有

工資。

?施工過(guò)程中人為過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)

賠償。

?嚴(yán)格完畢派工單流程不得私自涂改或者簽字。否則不予核算提

成。

7.薪資及獎(jiǎng)勵(lì)的、提成制度（為了提高員工積極性，倡導(dǎo)多勞多得。鼓勵(lì)

通過(guò)個(gè)人提高增長(zhǎng)員工收入方針）。

制定如下提成措施：

［1.1宣傳員；待遇構(gòu)成［工時(shí)］

Io全職宣傳員一種工時(shí)6元［全月］

2。兼職宣傳員一種工時(shí)5元［一種月上12天班以上］

⑵保潔員；待遇構(gòu)成：（底薪+補(bǔ)助+提成）。

1）實(shí)習(xí)期。保底工資：1250（底薪）

實(shí)習(xí)期。［每月超過(guò)180小時(shí)外每小時(shí)提成4元］

2）正式員工。保底工資：1250（底薪）+100（全勤）+100（費(fèi)）

+100（車補(bǔ)助）

正式員工；［每月超過(guò)18（）小時(shí)外每小時(shí)提成5元］

3）獎(jiǎng)勵(lì)政策：（每月上工不到180小時(shí)沒(méi)有全勤）。

A.鐘點(diǎn)卡銷售：

?由個(gè)人開(kāi)發(fā)客戶，銷售成功的：10%提成。

?由本來(lái)客戶開(kāi)發(fā)銷售成功的：10%提成。

?由企業(yè)洽談客戶由保潔員辦理手續(xù)的：5%提成。

?由客戶續(xù)交鐘點(diǎn)卡費(fèi)用的：1%提成。

B.保潔銷售提成：

?由個(gè)人開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)單子：10%。

?由個(gè)人開(kāi)發(fā)的額外保潔項(xiàng)目，20%（額外項(xiàng)目）。

?由個(gè)人開(kāi)發(fā)的后續(xù)業(yè)務(wù)單子：5%（他人施工）。

C.保潔業(yè)務(wù)推薦：

?工程保潔推薦成功后：10%提成（工程款）。

?其他項(xiàng)目推薦：10%提成。

D.宣傳獎(jiǎng)勵(lì)提成：

?由個(gè)人宣傳役到的業(yè)務(wù)（參照以上提成）

E.員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)：

?給企業(yè)推薦保姆、保潔員的，每成交一種人，提成50元（資料

齊全）。

4）其他獎(jiǎng)勵(lì)政策：

■由于個(gè)人體現(xiàn)突出，得到客戶書面或者實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)的，企

業(yè)予以56-100元獎(jiǎng)勵(lì)，予以資格晉級(jí)。

■由于個(gè)人體現(xiàn)突出，得到政府部門或者媒體的表?yè)P(yáng)的，企業(yè)

予以200—500元的獎(jiǎng)勵(lì)，并予以資格晉級(jí)。

■由于個(gè)人努力，給企業(yè)發(fā)明一定的效益，并為企業(yè)發(fā)展作出

突出奉獻(xiàn)的，由企業(yè)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)。

■由部門和企業(yè)辦公室統(tǒng)一評(píng)比優(yōu)秀員工的，予以獎(jiǎng)勵(lì)50-

100元（每月評(píng)比一次）

8.薪資發(fā)放制度

?每月十五號(hào)發(fā)工資。

?局限性一種月時(shí)，工資按天結(jié)算，按天結(jié)算。

?工資由財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放，家政員簽字確定。

9.懲罰管理制度：

?違反以上制度的，嚴(yán)格按照企業(yè)基本制度執(zhí)行。

?工具、工服等企業(yè)財(cái)產(chǎn)，由保潔部門執(zhí)行管理。

?由于施工過(guò)程中違反以上條款的，扣發(fā)當(dāng)日所得。情節(jié)嚴(yán)重日勺,

扣罰當(dāng)月所得50%。

?若發(fā)現(xiàn)私自和客戶達(dá)到交易時(shí)，扣罰工資和提成，并解雇。

?不服從部門管理，不服從主管分派的，扣罰50—100元。

?泄露企業(yè)機(jī)密、散布企業(yè)不利言論的，開(kāi)除并扣罰所有所得。

?挪用公款或者不準(zhǔn)時(shí)繳納公款的，扣罰50—100元，情節(jié)嚴(yán)重

的，交法律部門。

?盜用客戶財(cái)產(chǎn)RJ開(kāi)除并扣罰所得。

?私自拿客戶價(jià)值財(cái)產(chǎn)，扣罰當(dāng)日所得。損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，自己

賠償并扣罰當(dāng)日所得。

?施工或者平時(shí)不團(tuán)結(jié)、不尊重同事的，扣罰50—100元，若發(fā)

生事端的，挑釁方扣罰當(dāng)月提成50%。

10.開(kāi)發(fā)方式：

?網(wǎng)絡(luò)推廣開(kāi)發(fā)

?發(fā)宣傳卡或宣傳單開(kāi)發(fā)

?與小區(qū)物業(yè)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)

11.操作流程：

?接到客戶家政需求信息、與客戶談妥價(jià)格、預(yù)定好詳細(xì)時(shí)間

?填寫好家政保潔派工單，安排好員工按規(guī)定上門完畢

?完畢后，有客戶簽字確認(rèn)，收取費(fèi)用

?管理人員回訪客戶滿意程度

?做好家政服務(wù)記錄

12.人員配置：

?非項(xiàng)目家政保潔：招聘專職家政服用員5-10名，集中培訓(xùn)、

統(tǒng)一管理

?項(xiàng)目家政保潔：原則上由項(xiàng)目保潔員完畢，若項(xiàng)目人員局限性,

可調(diào)配專職家政服務(wù)員完畢

13..家庭保潔原則：

1、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺(tái)

下手摸光滑無(wú)塵土。

2、衛(wèi)生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。

3、廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

4、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)

口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈。

5、門及框：手摸光滑、無(wú)污漬、沿口處無(wú)塵土，無(wú)死角，有光澤。

6、地面：無(wú)塵土、無(wú)污潰、地板光滑有光澤，石材光亮。

7、地角線：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬。

[1】.平常生活中可以保持清潔的原則

1.玻璃的原則：無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

2.墻磚和地面的原則：木地板無(wú)膠漬、潔凈；墻磚和地磚無(wú)塵土、無(wú)

漆點(diǎn)、無(wú)污漬。

3.清潔方面也是分為好幾種的，不如按照客戶性質(zhì)可以分為家庭平常保

潔、單位平常保潔、辦公室平常保潔，按照保潔員派遣的形式分

為定點(diǎn)平常保潔、非定點(diǎn)平常保潔，定點(diǎn)平常保潔指日勺是我企業(yè)安排保潔

員全天候時(shí)在客戶處提供保潔服務(wù)；非定點(diǎn)平常保潔指的是我企業(yè)安排保

潔員每天到客戶處提供約定日勺保潔服務(wù)，保潔完畢即離開(kāi)客戶處。

14.保潔范圍

1、家俱、家電表面清潔

2、廚房、衛(wèi)生間全面清潔，包括墻面、抽油煙機(jī)表面清潔

3、門、窗戶、玻璃清潔

4、地面、地角線清潔

5、開(kāi)關(guān)面板清潔

6、不包括燈具、餐具、鞋、窗簾清洗

15.收費(fèi)原則:

家政服務(wù)報(bào)價(jià)單

單價(jià)

會(huì)員卡面值服務(wù)工時(shí)

名稱有效期（元/小保養(yǎng)優(yōu)惠

（元）（小時(shí)）

時(shí)）

會(huì)體驗(yàn)卡49925六個(gè)月19.99.5折

員

銀卡99956壹年17.89.0折

卡

金卡2999188叁年15.98.5折

VIP4999345伍年14.48.0折

溫馨提醒：會(huì)員卡可轉(zhuǎn)借t貴贈(zèng)，使用時(shí)需持整本會(huì)一同卡，只持有時(shí)間條不

能享有服務(wù)。

服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)原則

擦玻璃10平米內(nèi)起價(jià)150元，第增長(zhǎng)1平米增長(zhǎng)15元

零碎鐘點(diǎn)工4小時(shí)以內(nèi)起價(jià)120元，每增長(zhǎng)1小時(shí)增長(zhǎng)25元

保

潔建筑面積50平米如下起價(jià)200

新居拓荒

類建筑面積50平米以上4元/平米

平層3.5元/平米

整體保潔復(fù)式4元/平米

別墅5元/平米

地板

木質(zhì)

米

6元/平

2.5—

地板

石質(zhì)

米

元/平

4-6

養(yǎng)

地板保

議

價(jià)格面

料地板

特殊材

/套

280元

套

3為一

1-1-

養(yǎng)

沙發(fā)保

--

元/套

340

套

為一

123

）

沙發(fā)

保（布藝

費(fèi)

/座收

70元

口勺按

不成套

養(yǎng)

平米

6元/

養(yǎng)

類家俱保

平米

6元/

養(yǎng)

壁紙保

、熨燙

、安裝

、接送

費(fèi)拆卸

洗，免

00g）水

斤（5

15元/

洗

窗簾清

元會(huì)