中央民族大學《供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織設計中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產(chǎn)品或服務的類型來劃分部門的？（）A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化D.顧客部門化2、在企業(yè)的供應鏈管理中，供應商關系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應商關系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關系？（）A.短期合同關系B.長期穩(wěn)定合作關系C.一次性交易關系D.以上都不是3、對于一個正在進行數(shù)字化轉型的企業(yè)，以下哪種數(shù)字化技術在優(yōu)化業(yè)務流程和提升運營效率方面作用最突出？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能C.云計算D.區(qū)塊鏈4、在供應鏈合作伙伴關系管理中，以下哪種合作伙伴關系的穩(wěn)定性最高？（）A.短期合同關系B.長期合同關系C.戰(zhàn)略聯(lián)盟關系D.合資企業(yè)關系5、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應被放在首位？（）A.目標市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展6、某公司計劃開展一項新的業(yè)務，需要對市場進行詳細的調研和分析。以下哪種市場調研方法能夠最直接地獲取消費者的真實想法和需求？（）A.問卷調查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法7、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異可能會對企業(yè)的管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種策略有助于企業(yè)應對文化差異？（）A.本土化策略B.標準化策略C.全球一體化策略D.以上都不是8、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關鍵？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開發(fā)C.產(chǎn)品設計D.市場導入9、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮項目的現(xiàn)金流量。以下哪種現(xiàn)金流量指標對于評估項目的盈利能力更具可靠性？（）A.凈現(xiàn)值B.內部收益率C.投資回收期D.獲利指數(shù)10、創(chuàng)新管理對于企業(yè)保持競爭力至關重要。以下哪種情況更有利于企業(yè)的創(chuàng)新？（）A.嚴格的等級制度，限制員工之間的交流B.鼓勵跨部門合作，提供創(chuàng)新的獎勵機制C.拒絕嘗試新的技術和方法，堅持傳統(tǒng)模式D.管理層對創(chuàng)新想法持懷疑態(tài)度，不給予支持11、在客戶關系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別12、在市場營銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價促銷C.公共關系活動D.人員推銷13、某公司的研發(fā)團隊在開發(fā)新產(chǎn)品時，遇到了技術難題。為了解決這個問題，以下哪種途徑可能最為有效？（）A.內部自行研究B.尋求外部專家?guī)椭鶦.購買相關技術專利D.放棄該產(chǎn)品研發(fā)14、在企業(yè)的決策過程中，群體決策具有一定的優(yōu)勢，但也存在一些缺點。以下哪個缺點是群體決策中常見的？（）A.決策速度慢B.缺乏創(chuàng)新性C.責任不明確D.容易受到少數(shù)人控制15、在運營管理中，一家服務型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務質量方面可能效果最為直接？（）A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.增加服務設施D.及時處理客戶投訴二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明組織中的危機管理流程，探討如何有效應對組織面臨的危機。2、（本題5分）決策是管理的核心職能之一，請闡述在復雜多變的環(huán)境中，管理者如何運用科學的決策方法和技巧來做出正確的決策，降低決策風險？3、（本題5分）企業(yè)的服務質量管理在服務行業(yè)中至關重要，請分析如何建立全面的服務質量體系，包括服務標準制定、服務流程優(yōu)化和服務質量監(jiān)控？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述溝通技巧在管理中的應用。分析有效溝通的技巧和方法，如傾聽、表達、反饋等，以及如何運用溝通技巧提高管理效率。2、（本題5分）組織的情緒管理對于提高員工工作績效和滿意度具有重要意義。請詳細論述情緒管理的概念和作用，工作場所中情緒的產(chǎn)生和傳播機制，如何通過領導力和組織文化進行情緒引導和調節(jié)，以及員工情緒智力的培養(yǎng)和提升，并分析情緒管理對團隊協(xié)作和組織氛圍的影響。3、（本題5分）在國際化進程中，跨文化人力資源管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。請全面論述跨文化人力資源管理的特點和問題，如招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬福利等方面的文化差異，跨文化適應和融合的策略，以及如何建立全球人力資源管理體系，實現(xiàn)人力資源的有效配置和協(xié)同發(fā)展。4、（本題5分）人力資源管理是企業(yè)管理的核心之一。請全面論述人力資源管理的主要職能，如人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等，并分析如何通過有效的人力資源管理來提高員工的工作滿意度和績效，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）在數(shù)字化轉型的浪潮中，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。論述傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)如何運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術進行轉型升級，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品附加值，并分析數(shù)字化轉型過程中的困難和解決途徑。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家軟件外包企業(yè)在承接國際項目時，由于文化差異和溝通障礙導致項目交付出現(xiàn)問題。研究如何提升跨文化項目管理能力，保證項目順