醫(yī)院病房護士服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院病房護士服務(wù)規(guī)范接待急診病人入院服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1、急診病人入院由急診室（門診部）有關(guān)工作人員電話通知病房，并護送病人到病房。2、病房護士接到電話后做好有關(guān)搶救準備工作并通知醫(yī)生。3、主動迎接病人，與急診室（門診部）工作人員簡要地進行交接。4、迅速安置病人到病室，評估病人是否需要緊急搶救（生命體征監(jiān)測）（1）如果需要緊急搶救，護士不能離開病人身邊，立即采取相應(yīng)的搶救措施，如：輸液、吸氧、止血等。如果護士一人值班，醫(yī)生又不在場，請病人家屬叫醫(yī)生和其他醫(yī)護人員到病房進行搶救。（2）如果不需要緊急搶救，由護士通知醫(yī)生到病房為病人進行診治。5、配合醫(yī)生做好對病人的搶救、診治工作。6、如果病人家屬太多，或情緒緊張影響搶救，護士應(yīng)以良好的態(tài)度勸慰病人，請病人家屬在室外等候或休息。7、病人病情穩(wěn)定后再完成書寫工作。8、選擇適當?shù)臅r間作入院介紹。服務(wù)用語1、“您好！您現(xiàn)在來到了X科X病區(qū)，我叫XXX，是您的專業(yè)（責任）護士（或是今天的當班護士），負責您的護理工作?！?、“病人的病情比較嚴重，我守在這兒，請您到醫(yī)生辦公室請醫(yī)生過來。”3、“XX家屬，病室里的人太多了，影響我們的搶救工作，請你們到外面休息一會兒，我們會盡力搶救病人的?！?、“您好！您現(xiàn)在已經(jīng)好點了，如果不影響您的休息，我想給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況，好嗎？”B、接待平診病人入院服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1、主動站立，迎接病人。2、安排好床位，送病人到床邊，妥善安置病人。3、通知主管醫(yī)師及專業(yè)護士。4、床位護士接待病人，自我介紹。5、測體重、體溫、血壓。6、送上健康祝福卡及一次性物品。7、選擇適當?shù)臅r間做入院介紹。。服務(wù)用語1、“您好！您現(xiàn)在來到了X科X病區(qū)，我是今天的主班護士（當班護士）XXX，請把住院手續(xù)給我。”2、“您現(xiàn)在住在病區(qū)X病房X床，請您跟我來，這是您的住院床位，請您在此休息，您的主管醫(yī)師和專業(yè)護士馬上會來看您的?！?、“您好！我是您的專業(yè)護士XXX，全面負責您住院期間的護理工作，您在住院期間有什么問題，可以告訴我，我會盡力幫助您的?！?、“如果您現(xiàn)在方便的話，我想給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度。”5、“我現(xiàn)在要給您測量一下體溫（血壓、體重等）請您配合一下，謝謝！”C、晨間護理服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1、按需要備齊用物。2、推晨間護理車到病室門口，親切問候病人。3、了解病人夜間睡眠情況，評估病人病情。4、按護理技術(shù)操作規(guī)程實施晨間護理。服務(wù)用語1、“各位早上好！”2、“XX先生（女士、小組、其他禮貌性稱呼），您好！昨天晚上睡得好嗎？現(xiàn)在我給您整理床鋪（更換床單），請您配合一下，謝謝！”3、“您現(xiàn)在感到舒服點嗎？如有不適，請告訴我?！盌、進行各種護理操作時服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1、操作前（1）了解病情（包括過敏史），評估病人合作程度和影響操作的因素。（2）準備合適的操作用物。（3）用恰當?shù)臏贤ㄕZ言解釋操作目的、方法及指導(dǎo)病人配合。2、操作中（1）給病人取適當?shù)捏w位，暴露操作部位。（2）選擇合適的操作器具（如針頭、各種管首型號）。（3）按護理操作規(guī)程進行操作。（4）邊操作邊與病人交流，了解病人感受，分散病人注意力，指導(dǎo)病人配合。（5）病人如果有什么疑問應(yīng)及時解釋。3、操作后（1）安置病人舒適體位，整理好床單位，詢問病人感受。（2）交待有關(guān)注意事項。（3）整理用物，保持病室整潔。（4）做好有關(guān)記錄。服務(wù)用語1、“您好！因為XX原因要給您做XX操作，請您配合?！?、“您現(xiàn)在需要上廁所嗎？（或做其他準備嗎？）”3、“請您保持這樣的體位，我盡量操作得快一些，謝謝您的配合。）”4、“請您作深呼吸（請您精神放松些、請不要動、請握緊拳頭等”5、（如果未操作成功）“對不起，給您增加痛苦了，請再給我一次機會，我會盡力的?！?、（操作完畢）“謝謝合作，我會隨時過來看您的，您如果有什么需要或什么不適請按玲，我會及時趕過來的?！?、“請您不要擅自調(diào)節(jié)滴速、氧氣流量、機器設(shè)備的各種參數(shù)等”E、辦理出院手續(xù)服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1、根據(jù)出院醫(yī)囑通知病人出院。2、評估病人對疾病康復(fù)知識的了解程度，針對性地給病人做出院指導(dǎo)。3、把出院帶藥和出院通知發(fā)送到中心藥房和住院部。4、告知病人及家屬辦理出院手續(xù)的方法。5、聽取病人及屬的意見，填寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡（或滿意度調(diào)查表）。6、發(fā)放出院聯(lián)系卡及有關(guān)健康指導(dǎo)書面資料。7、憑出院結(jié)帳單發(fā)給病人出院帶藥。8、送病人到電梯口，與病人道別。服務(wù)用語1、“您已基本康復(fù)，恭喜您今天可以出院了。有需要我?guī)椭牡胤?，請隨時告訴我，我會盡力幫助您的。”2、“您的疾病目前已基本治愈，回家后您還得注意以下幾點--------如有什么問題請打電話給我們，我們會詳細回答您的?！?、“請您帶好住院押金單到住院部辦理出院手續(xù)。”4、“這是您的出院帶藥，請您按藥盒（瓶）上的服法說明按時服用。”5、“這是出院聯(lián)系卡，內(nèi)有您出院后有關(guān)注