門急診患者接待制度

門急診患者接待制度第一章總則第一條為了提升醫(yī)院門急診部門的接待服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范患者就診流程，保障患者的權(quán)益和安全，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門急診部門的全部工作人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條門急診患者接待制度應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)規(guī)定以及道德職業(yè)操守，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。第二章患者接待流程第四條患者接待流程包含預(yù)約、掛號、候診、就診、結(jié)算等環(huán)節(jié)。第五條患者可以選擇電話預(yù)約或線上預(yù)約，預(yù)約時需供應(yīng)真實個人信息，工作人員應(yīng)保護患者隱私。第六條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號處辦理掛號手續(xù)，持有效身份證件或診療卡，并依照科室指引選擇相應(yīng)的掛號窗口。第七條患者成功掛號后，應(yīng)定時前往指定候診區(qū)等待，工作人員應(yīng)及時供應(yīng)候診信息和就診次序。第八條就診時，醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真審視患者病歷和檢查結(jié)果，并與患者溝通病情、治療方案和費用等內(nèi)容，確?；颊叱浞至私獠@得知情同意。第九條在診療過程中，患者有權(quán)隨時了解病情、提出疑問和看法，醫(yī)生應(yīng)耐性解答并敬重患者的看法。第十條就診結(jié)束后，患者應(yīng)前往結(jié)算處結(jié)算費用，結(jié)算時應(yīng)供應(yīng)有效憑證，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確計算費用并對患者解釋清楚。第十一條假如患者需要取藥，應(yīng)前往藥房憑處方取藥，藥房工作人員應(yīng)依照醫(yī)囑準(zhǔn)備藥品，并向患者供應(yīng)正確用藥引導(dǎo)。第十二條患者接受門診治療后，如需住院治療，應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理住院手續(xù)。第三章患者權(quán)益保障第十三條醫(yī)院門急診部門應(yīng)敬重患者的人身尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得泄露患者個人信息。第十四條醫(yī)院門急診部門應(yīng)確保醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備使用安全可靠，并保持良好衛(wèi)生環(huán)境。第十五條醫(yī)院門急診部門應(yīng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的生命安全和身體健康。第十六條醫(yī)院門急診部門應(yīng)建立投訴和看法反饋渠道，及時處理患者投訴和看法，并向患者說明處理結(jié)果。第四章工作人員職責(zé)第十七條醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為患者供應(yīng)診療服務(wù)。第十八條護士應(yīng)做好患者的護理工作，包含測量生命體征、搭配醫(yī)生進行治療、供應(yīng)健康教育等。第十九條掛號和結(jié)算工作人員應(yīng)熟識掛號和結(jié)算系統(tǒng)的操作規(guī)程，準(zhǔn)確、高效地辦理患者手續(xù)。第二十條藥房工作人員應(yīng)具備合格藥師資格，確保藥品配藥準(zhǔn)確、用藥引導(dǎo)正確。第二十一條候診區(qū)工作人員應(yīng)維護秩序，及時提示患者就診信息，確保就診次序和效率。第五章懲罰與嘉獎第二十二條對于違反本規(guī)章制度的工作人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)懲罰，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。第二十三條對于表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)突出的工作人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)嘉獎和榮譽稱呼，激勵更好地工作。第六章附則第二十四條本規(guī)章制度由醫(yī)院門急診部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后生效。第二十五條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，作為門急診部門工作的緊要依據(jù)。第二十六條本規(guī)章制度如有更改，應(yīng)及時通知門急診部門工作人員，并進行培訓(xùn)和引導(dǎo)。結(jié)束語本規(guī)章制度的訂立旨在確保醫(yī)院門急診部門的接待服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，保障患者權(quán)益和安全。門急診部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，為每