門診特殊檢查與治療預約管理制度

門診特殊檢查與治療預約管理制度第一章總則第一條為有效管理門診特殊檢查與治療預約工作，提高醫(yī)療資源利用效率，供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，確?；颊叩臋?quán)益得到保障，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診特殊檢查與治療預約工作，包含但不限于創(chuàng)傷復原科、心腦血管科、神經(jīng)科、婦產(chǎn)科等。第三條門診特殊檢查與治療預約管理工作應當遵從公平、公正、公開的原則，嚴禁任何形式的人為干涉和私自調(diào)整預約次序。第四條預約管理工作人員應具備肯定的醫(yī)學知識和預約管理本領，經(jīng)過專業(yè)培訓合格后方可從事本工作。第二章預約流程第五條患者預約門診特殊檢查與治療服務應提前向醫(yī)院預約辦公室進行登記，并提交相應的預約申請表。第六條醫(yī)院預約辦公室依照先到先得、先預先付款的原則，處理患者的預約申請。未能及時預約到的患者將被布置到下一預約周期進行處理。第七條醫(yī)院預約辦公室應當以書面形式通知患者預約成功或未成功，并告知預約日期和時間。第八條患者收到預約成功通知后，在規(guī)定時間內(nèi)繳納預約費用，以確保預約成功。第九條如遇特殊情況需要取消預約的，患者應提前24小時致電預約辦公室，并說明原因。過期未取消的，將扣除預約費用。第十條醫(yī)院預約辦公室應依據(jù)患者預約情況，定期公布醫(yī)生的接診時間，提示患者定時就診。第三章預約費用第十一條患者預約門診特殊檢查與治療服務需支出肯定數(shù)額的預約費用，費用標準由醫(yī)院訂立，并向社會公開。第十二條預約費用應在預約成功后的規(guī)定時間內(nèi)繳納，逾期未繳納預約費用的，預約將被自動取消。第十三條已繳納的預約費用將不予退還，無論患者是否取消預約。第十四條在特殊情況下，如遇醫(yī)院原因?qū)е骂A約無法正常進行的，醫(yī)院應當及時與患者協(xié)商解決，并承當相應責任。第四章監(jiān)督與懲罰第十五條醫(yī)院設立特地的監(jiān)督管理部門，負責門診特殊檢查與治療預約的監(jiān)督和管理工作。第十六條對于未按規(guī)定程序操作、無故取消預約、惡意搶占資源等行為，醫(yī)院監(jiān)督管理部門有權(quán)對其進行批判教育、警告、暫時停止預約資格等懲罰措施。第十七條對于有意違反規(guī)定、擾亂醫(yī)療秩序、給醫(yī)院帶來損失的行為，醫(yī)院監(jiān)督管理部門有權(quán)追究相關責任人的法律責任。第十八條醫(yī)院應定期公開各類預約數(shù)據(jù)，接受公眾監(jiān)督，確保預約管理的透亮度和公正性。第十九條醫(yī)院應建立健全投訴處理機制，接受患者的投訴，并及時進行調(diào)查和處理。第五章附則第二十條本制度自印發(fā)之日起施行，有關調(diào)整和解釋以醫(yī)院預約管理部門最新公布的規(guī)定為準。第二十一條本制度未盡事宜，依照相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度執(zhí)行。第二十二條對于有意干擾門診特殊檢查與治療預約管理秩序的行為，醫(yī)院有權(quán)采取必需的警告、禁止就診等措施。第二十三條本制度由醫(yī)院預約管理部門負責解釋和修訂。第二