公共關(guān)系學(xué)知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋武漢科技大學(xué)

公共關(guān)系學(xué)知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋武漢科技大學(xué)第一章單元測(cè)試

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（）。

A:俄羅斯

B:日本

C:英國(guó)

D:美國(guó)

答案:美國(guó)

美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中()。

A:提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式

B:提出了“投公眾所好”的主張

C:提出了“公眾必須被告知”的命題

D:提出了“凡宣傳皆好事”的命題

答案:提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式

（）提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在作出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么、需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。

A:斯科特·卡特里普

B:艾維·李

C:愛(ài)德華·伯尼斯

D:艾倫·森特

答案:愛(ài)德華·伯尼斯

公共關(guān)系的三大要素構(gòu)成是（）

A:公眾

B:社會(huì)組織

C:媒體組織

D:廣告組織

E:傳播

答案:公眾

；社會(huì)組織

；傳播

公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。

A:人際關(guān)系理論

B:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論

C:科學(xué)管理理論

D:大眾傳播理論

E:組織行為理論

答案:人際關(guān)系理論

；科學(xué)管理理論

公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀(guān)存在的形態(tài)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)公共關(guān)系就是做宣傳，打廣告。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)巴納姆的公共關(guān)系手段是(

)。

A:編制神話(huà)B:投公眾所好C:雙向平穩(wěn)D:實(shí)事求是

答案:編制神話(huà)公關(guān)意識(shí)包括（

)。

A:溝通意識(shí)B:創(chuàng)新意識(shí)C:服務(wù)意識(shí)D:形象意識(shí)E:互惠意識(shí)

答案:溝通意識(shí)；創(chuàng)新意識(shí)；服務(wù)意識(shí)；形象意識(shí)；互惠意識(shí)

第二章單元測(cè)試

公共關(guān)系的職能不包括（）。

A:收集信息

B:設(shè)備改進(jìn)

C:傳播推廣

D:溝通協(xié)調(diào)

答案:設(shè)備改進(jìn)

公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的（）。

A:協(xié)調(diào)職能

B:宣傳職能

C:收集信息

D:提供服務(wù)

答案:協(xié)調(diào)職能

公眾利益為上的原則具體表現(xiàn)不包括（）。

A:影響公眾

B:尊重公眾的人格

C:尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D:尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)

答案:影響公眾

即使是對(duì)與組織無(wú)關(guān)的社會(huì)效益問(wèn)題也要加以關(guān)切的公關(guān)原則是()

A:創(chuàng)新原則

B:公眾利益為上原則

C:事實(shí)原則

D:社會(huì)效益原則

答案:社會(huì)效益原則

公關(guān)的基本功能包括（)

A:提供服務(wù)

B:傳播推廣

C:收集信息

D:輔助決策

E:協(xié)調(diào)溝通

答案:提供服務(wù)

；傳播推廣

；收集信息

；輔助決策

；協(xié)調(diào)溝通

公共關(guān)系的基本原則包括()

A:以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)

B:以科學(xué)為指導(dǎo)

C:以領(lǐng)導(dǎo)決策為主

D:以事實(shí)為依據(jù)

E:以公眾研究為基礎(chǔ)

答案:以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)

；以科學(xué)為指導(dǎo)

；以事實(shí)為依據(jù)

；以公眾研究為基礎(chǔ)

公共關(guān)系講求創(chuàng)新原則，包括（）

A:項(xiàng)目的創(chuàng)新

B:方法的創(chuàng)新

C:觀(guān)念的創(chuàng)新

D:時(shí)間的創(chuàng)新

答案:項(xiàng)目的創(chuàng)新

；方法的創(chuàng)新

；觀(guān)念的創(chuàng)新

當(dāng)組織形象良好時(shí)，社會(huì)組織就不需要宣傳推廣了。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)公共關(guān)系以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以任何時(shí)候都不能說(shuō)假話(huà)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)創(chuàng)新是最重要的，為了創(chuàng)新可以偶爾編造新聞。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第三章單元測(cè)試

公共關(guān)系的主體是（）

A:“一把手”

B:社會(huì)組織

C:政府主管部門(mén)

D:黨委集體領(lǐng)導(dǎo)

答案:社會(huì)組織

()不是社會(huì)組織的類(lèi)別.

A:互利性組織

B:非政府組織

C:非營(yíng)利性組織

D:營(yíng)利性組織

答案:非政府組織

社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)工作的目標(biāo)是（）

A:賺取利潤(rùn)

B:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C:穩(wěn)定客戶(hù)

D:塑造形象

答案:塑造形象

在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A:社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系

B:企業(yè)公共關(guān)系

C:政府公共關(guān)系

D:事業(yè)單位公共關(guān)系

答案:政府公共關(guān)系

一般說(shuō)來(lái)，社會(huì)組織的形成須具備哪些基本條件（）

A:組織職能分工

B:組織成員

C:組織口號(hào)

D:組織的物質(zhì)基礎(chǔ)

E:組織目標(biāo)

答案:組織職能分工

；組織成員

；組織的物質(zhì)基礎(chǔ)

；組織目標(biāo)

關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法正確的有（）。

A:它的客體一般是指公眾

B:它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織

C:它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

D:公共關(guān)系是關(guān)系的一種

答案:它的客體一般是指公眾

；它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

；公共關(guān)系是關(guān)系的一種

關(guān)于社會(huì)組織的論述中，正確的有（）。

A:有一定的社會(huì)成員

B:圍繞一定的目標(biāo)聚合

C:具有一定的規(guī)范

D:以盈利為核心

答案:有一定的社會(huì)成員

；圍繞一定的目標(biāo)聚合

；具有一定的規(guī)范

任何組織都需要面臨各種社會(huì)條件及各類(lèi)公眾形成的環(huán)境。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，個(gè)人是不能開(kāi)展公關(guān)工作的。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)事業(yè)團(tuán)體單位與企業(yè)相比，最大的特點(diǎn)是非營(yíng)利性，所以不應(yīng)追求任何經(jīng)濟(jì)利益。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第四章單元測(cè)試

任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的()特征。

A:多變性

B:潛在性

C:同質(zhì)性

D:群體性

答案:同質(zhì)性

公共關(guān)系中的公眾是指與某個(gè)組織直接或間接相關(guān)的（）

A:非政府組織

B:個(gè)體消費(fèi)者

C:個(gè)人、群體和組織

D:人民團(tuán)體

答案:個(gè)人、群體和組織

公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。

A:刻板效應(yīng)

B:暈輪效應(yīng)

C:首因效應(yīng)

D:選擇效應(yīng)

答案:暈輪效應(yīng)

已經(jīng)考慮到將與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系與交往，但尚未付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾，可稱(chēng)為（）

A:知曉公眾

B:潛在公眾

C:邊緣公眾

D:行動(dòng)公眾

答案:知曉公眾

按公眾對(duì)組織的影響程度，可以把公眾分為（）

A:獨(dú)立公眾

B:行為公眾

C:自在公眾

D:潛在公眾E:知曉公眾

答案:行為公眾

；自在公眾

；潛在公眾；知曉公眾個(gè)性心理特征包括（）。

A:氣質(zhì)

B:性格

C:興趣

D:能力

E:動(dòng)機(jī)

答案:氣質(zhì)

；性格

；能力

馬斯洛的需要層次理論提出人類(lèi)的需要有()

A:安全需要

B:自我實(shí)現(xiàn)需要

C:尊重需要

D:歸屬和愛(ài)的需要

E:生理需要

答案:安全需要

；自我實(shí)現(xiàn)需要

；尊重需要

；歸屬和愛(ài)的需要

；生理需要

在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾、“群眾“是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)氣質(zhì)是表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)人的性格受后天因素影響很大，因而性格比氣質(zhì)具有更大的可塑性。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第五章單元測(cè)試

組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問(wèn)題是()

A:進(jìn)行感情溝通

B:掌握用人之道

C:滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神的需要

D:理順內(nèi)部關(guān)系

答案:滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神的需要

()是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。

A:名流公眾

B:社區(qū)公眾

C:媒介公眾

D:消費(fèi)者公眾

答案:媒介公眾

社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（）

A:政府公眾

B:社區(qū)公眾

C:顧客公眾

D:媒介公眾

答案:政府公眾

與新聞媒介進(jìn)行交往時(shí)，不正確的做法是（）

A:建立專(zhuān)人與媒介聯(lián)系

B:尊重新聞媒介的獨(dú)立性

C:平等相待

D:以"利"相交

答案:以"利"相交

常見(jiàn)的顧客公眾有()

A:酒店的客人

B:出版物的讀者

C:商品生產(chǎn)者

D:企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)

E:電影院的觀(guān)眾

答案:酒店的客人

；出版物的讀者

；企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)

；電影院的觀(guān)眾

媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（）。

A:消極性

B:工具性

C:中立性

D:對(duì)象性

E:積極性

答案:工具性

；對(duì)象性

顧客的正當(dāng)合法權(quán)益包括(）

A:安全的權(quán)利

B:知曉的權(quán)利

C:選擇的權(quán)利

D:陳述的權(quán)利

答案:安全的權(quán)利

；知曉的權(quán)利

；選擇的權(quán)利

；陳述的權(quán)利

媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)當(dāng)不能滿(mǎn)足顧客的期望時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)同行即為競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)就要爭(zhēng)個(gè)你死我活。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第六章單元測(cè)試

目前，國(guó)際公關(guān)界最新興的一種傳播媒介是（）。

A:網(wǎng)絡(luò)媒介B:電視媒介C:廣播媒介

D:語(yǔ)言媒介

答案:網(wǎng)絡(luò)媒介雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是()的一大特色.

A:新聞傳播

B:大眾傳播

C:人際傳播

D:組織傳播

答案:人際傳播

具有顯著的互動(dòng)性特征的公共關(guān)系傳播媒介是（）

A:報(bào)紙

B:廣播、電視

C:因特網(wǎng)

D:雜志

答案:因特網(wǎng)

以下哪個(gè)不屬于傳播的隱含要素（）

A:反饋

B:媒介

C:環(huán)境

D:干擾

答案:媒介

公關(guān)傳播媒介的主要形式有（）。

A:微波傳送

B:大眾傳播

C:人際傳播D:組織傳播E:衛(wèi)星傳播

答案:大眾傳播

；人際傳播；組織傳播傳播效果包含哪些層次？（）

A:情緒層次

B:信息層次C:態(tài)度層次D:行為層次E:情感層次

答案:信息層次；態(tài)度層次；行為層次；情感層次不同的文化履歷、習(xí)俗、性格、思維方式和價(jià)值觀(guān)，會(huì)使人對(duì)同一信息產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)和感受。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)按照選擇性因素理論的觀(guān)點(diǎn)，大眾傳媒發(fā)出的信息傳向受眾時(shí)遇到的第一關(guān)是受眾的是選擇性暴露。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)受眾的選擇性機(jī)制包括（

）

A:選擇性行動(dòng)

B:選擇性注意C:選擇性理解D:選擇性記憶

答案:選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶

第七章單元測(cè)試

為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時(shí)間點(diǎn)上的一定范圍內(nèi)的基本情況，對(duì)調(diào)查對(duì)象的全體所作的逐個(gè)調(diào)查叫（）。

A:一次性調(diào)查B:公眾調(diào)查

C:個(gè)案調(diào)查D:全面調(diào)查

答案:全面調(diào)查

公關(guān)調(diào)查工作的開(kāi)端是（）。

A:收集資料B:簽訂協(xié)議

C:確定選題D:設(shè)計(jì)方案

答案:確定選題反映組織社會(huì)影響大小的客觀(guān)指標(biāo)是()。

A:成熟度

B:知名度

C:信譽(yù)度

D:美譽(yù)度

答案:信譽(yù)度

各種消費(fèi)教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)，屬于（）

A:交際型公關(guān)

B:宣傳型公關(guān)C:征詢(xún)型公關(guān)D:服務(wù)型公關(guān)

答案:服務(wù)型公關(guān)按照調(diào)查對(duì)象的多少劃分，調(diào)查的類(lèi)型主要有（）。

A:定量調(diào)查

B:定性調(diào)查

C:全面調(diào)查D:個(gè)案調(diào)查

E:抽樣調(diào)查

答案:全面調(diào)查；個(gè)案調(diào)查

；抽樣調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)作用是（）。

A:簡(jiǎn)明易行

B:適用于內(nèi)容多、范圍大的公共關(guān)系調(diào)查

C:可以提高效率

D:有利于定量統(tǒng)計(jì)分析，提高調(diào)查信度

E:可以客觀(guān)收集和記錄現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況，取得的資料比較詳細(xì)

答案:簡(jiǎn)明易行

；適用于內(nèi)容多、范圍大的公共關(guān)系調(diào)查

；可以提高效率

；有利于定量統(tǒng)計(jì)分析，提高調(diào)查信度

對(duì)公關(guān)策劃案的論證主要是進(jìn)行可行性分析，必須分析（）。

A:判斷該方案是否值得實(shí)施

B:哪些條件下可以實(shí)行、可能實(shí)行、根本行不通

C:對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行綜合效益評(píng)價(jià)

D:防止障礙和補(bǔ)救漏洞的可能性

E:預(yù)測(cè)可能發(fā)生的潛在問(wèn)題和障礙

答案:判斷該方案是否值得實(shí)施

；哪些條件下可以實(shí)行、可能實(shí)行、根本行不通

；對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行綜合效益評(píng)價(jià)

；防止障礙和補(bǔ)救漏洞的可能性

；預(yù)測(cè)可能發(fā)生的潛在問(wèn)題和障礙

在實(shí)施策劃方案前,必須細(xì)致審視,周密策劃,進(jìn)行可行性分析.()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第八章單元測(cè)試

下列哪項(xiàng)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。()

A:演講是鼓舞士氣的戰(zhàn)斗號(hào)角。

B:演講是政治斗爭(zhēng)的有力武器。

C:演講是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的理想籌碼。

D:演講不能傳播知識(shí)。

答案:演講不能傳播知識(shí)。

人們要消除分歧、改善相互關(guān)系，取得一致意見(jiàn)或契合利益的一種最佳方式是（）。

A:妥協(xié)B:協(xié)商C:協(xié)商與施壓

D:談判

答案:談判談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，這一階段，稱(chēng)為談判過(guò)程的（）階段。

A:導(dǎo)入B:明示C:概括D:交鋒

答案:導(dǎo)入態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）

A:手勢(shì)

B:表情

C:動(dòng)作

D:體態(tài)

E:眼神

答案:手勢(shì)

；表情

；動(dòng)作

；體態(tài)

；眼神

關(guān)于談判過(guò)程中的讓步，說(shuō)法正確的有（）

A:讓步遵循遞減原則。

B:讓步遵循遞增原則。

C:每一次的讓步都要有依據(jù)，不能看起來(lái)很突兀。

D:為了守住底線(xiàn)，在向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)的過(guò)程中，最好要準(zhǔn)備多套方案。

E:每次讓步也要換取對(duì)方的讓步。

答案:讓步遵循遞減原則。

；每一次的讓步都要有依據(jù)，不能看起來(lái)很突兀。

；為了守住底線(xiàn)，在向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)的過(guò)程中，最好要準(zhǔn)備多套方案。

；每次讓步也要換取對(duì)方的讓步。

公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（）。

A:物質(zhì)準(zhǔn)備

B:心理準(zhǔn)備

C:資料準(zhǔn)備

D:人員準(zhǔn)備

E:技術(shù)準(zhǔn)備

答案:物質(zhì)準(zhǔn)備

；心理準(zhǔn)備

；資料準(zhǔn)備

；人員準(zhǔn)備

；技術(shù)準(zhǔn)備

演講材料越多越好。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)演講要圍繞主題把內(nèi)容說(shuō)清楚，而不能華而不實(shí)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)談判過(guò)程中，讓步是很必要的。所以要首先讓步。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)演講的主題只能是(

)個(gè)。

A:一B:二C:三D:四

答案:一

第九章單元測(cè)試

以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)的特征（）？

A:緊迫性B:非突發(fā)性C:嚴(yán)重性D:聚焦性

答案:非突發(fā)性危機(jī)管理的特征不包括（）

A:應(yīng)急性B:不確定性C:預(yù)防性D:確定性

答案:確定性

危機(jī)發(fā)生后，和公眾的溝通，正確的是（）

A:在法律上追究受害者的責(zé)任

B:做好受害公眾的接待、