環(huán)衛(wèi)及綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)作投標(biāo)方案環(huán)衛(wèi)作業(yè)及綠化作業(yè)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1 1 1 1(二)五化運(yùn)營(yíng)管理概述 1 2 2.針對(duì)本項(xiàng)目的規(guī)章制度 ③職業(yè)健康制度 3.內(nèi)部考核制度 (1)內(nèi)部過程檢查制度 (2)內(nèi)部每周考核管理 (4)內(nèi)部季度及年度考核激勵(lì) 87 (2)本項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制 (3)本項(xiàng)目用人篩選機(jī)制 /...89(4)本項(xiàng)目用人反饋機(jī)制 (7)本項(xiàng)目自我約束辦法! 94(8)本項(xiàng)目監(jiān)督檢查辦法 5.考核結(jié)果改進(jìn)措施 1設(shè)置質(zhì)量管理架構(gòu) ①質(zhì)量保證體系 ②質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) (2)改進(jìn)質(zhì)量保證措施 (3)優(yōu)化質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制 (5)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)監(jiān)督 (6)項(xiàng)目主管工作日?qǐng)?bào)表 ④監(jiān)督機(jī)制 ⑥質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 ⑦質(zhì)量管理制度 6.獎(jiǎng)懲辦法 1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作方案 ③道路清洗方案 225 245 258 282 ①作業(yè)效率 ②保障承諾 (6)質(zhì)量監(jiān)督措施 ①日常質(zhì)量檢查措施 2.園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)工作方案 1)服務(wù)范圍 (3)園林綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀分析 373 ⑧清潔保潔 ①作業(yè)效率 ②保障承諾 (6)質(zhì)量監(jiān)督措施 ③項(xiàng)目主管工作日?qǐng)?bào)監(jiān)督措施 (三)節(jié)假日等突發(fā)事件預(yù)案) 1應(yīng)急工作方案 2)應(yīng)急方案處置流程 475 4802.應(yīng)急工作安排計(jì)劃 ①應(yīng)急作業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)施安排計(jì)劃 ②應(yīng)急勞動(dòng)保護(hù)用品安排計(jì)劃 ③應(yīng)急車輛安排計(jì)劃 (3)應(yīng)急人員安排計(jì)劃 (1)應(yīng)對(duì)節(jié)假日(活動(dòng))工作預(yù)案 ②節(jié)假日工作預(yù)案 (2)應(yīng)對(duì)各類迎檢工作預(yù)案 ①各類迎檢及會(huì)務(wù)工作預(yù)案 (4)應(yīng)對(duì)疫情防控工作預(yù)案 (5)應(yīng)對(duì)病媒生物防制工作預(yù)案 ②工作目標(biāo) ③具體任務(wù) ④實(shí)施步驟 (6)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作預(yù)案 ①其他突發(fā)事件的工作預(yù)案 ③人員糾紛事件工作預(yù)案 580④機(jī)械化保潔及垃圾清運(yùn)事件工作預(yù)案 ⑤人員意外事故工作預(yù)案 5951.具備完善的安全生產(chǎn)工具及設(shè)備 (1)配備安全生產(chǎn)工具及設(shè)備 2.具備完善的安全生產(chǎn)管理制度 (1)安全事故管理制度 Y....600(3)安全警示標(biāo)志管理制度 (5)安全會(huì)議制度 611(6)安全生產(chǎn)值班制度 (7)倉(cāng)庫(kù)管理制度， 6179)設(shè)施、設(shè)備管理制度 (11)安全檢查制度 (12)危險(xiǎn)源管理制度 (13)職業(yè)健康管理制度 4.嚴(yán)格的安全生產(chǎn)考核辦法 5.完整的安全生產(chǎn)操作規(guī)程 (1)環(huán)衛(wèi)道路作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 (3)環(huán)保檢臟作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 6.安全生產(chǎn)應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案 7.安全生產(chǎn)事故處理預(yù)案 8.職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)方案 (1)安全培訓(xùn)總體要求 (2)駕駛員安全培訓(xùn) (3)道路安全教育培訓(xùn) (4)消防安全培訓(xùn) 10.安全生產(chǎn)管理辦法 (H)制定安全管理制度 (2)落實(shí)各項(xiàng)安全措施 3)事故預(yù)防措施 4)安全作業(yè)技術(shù)措施 (5)員工安全管理規(guī)定 (6)員工手冊(cè)安全及消防守則 69911.安全生產(chǎn)承諾 703 ②制定安全管理制度 ④事故預(yù)防措施 ⑥員工安全管理規(guī)定 708⑦員工手冊(cè)安全及消防守則 ①安全事故管理制度 ②消防安全管理制度 ③安全警示標(biāo)志管理制度 ④安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲制度 ⑤安全會(huì)議制度 727 ⑧檔案管理制度 ⑨設(shè)施、設(shè)備管理制度 ⑩對(duì)“三違”行為的管理制度 ?安全檢查制度 ?危險(xiǎn)源管理制度 ③職業(yè)健康管理制度 (4)安全檢查制度 (5)安全培訓(xùn)制度 ①安全培訓(xùn)總體要求 781 ②機(jī)械傷害的安全處理措施 ③意外傷亡處理措施 ④觸電的處理措施 815 ②安全風(fēng)險(xiǎn)控制策略 (七)管理制度及員工培訓(xùn)方案 2.淘汰機(jī)制 (1)管理運(yùn)作機(jī)制 (2)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制 (3)用人篩選機(jī)制 (4)用人反饋機(jī)制 (6)員工激勵(lì)機(jī)制 (7)自我約束機(jī)制 (8)監(jiān)督檢查機(jī)制 6.質(zhì)量管理制度 (1)“五查”相結(jié)合保證保潔質(zhì)量 (3)關(guān)鍵過程管理控制 (5)質(zhì)量監(jiān)管方式 (6)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 (7)質(zhì)量管理制度 (2)制定安全管理制度 ②安全生產(chǎn)責(zé)任制 875③安全生產(chǎn)規(guī)章制度 (3)落實(shí)各項(xiàng)安全措施 (4)事故預(yù)防措施 (5)安全作業(yè)技術(shù)措施 (6)員工安全管理規(guī)定 (7)員工手冊(cè)安全及消防守則 8.工作考核獎(jiǎng)罰 (1)激勵(lì)條例 (2)處罰條例 (4)員工違紀(jì)處理措施 9.員工培訓(xùn)計(jì)劃 (1)項(xiàng)目各類人員培訓(xùn)方案 ②項(xiàng)目各類管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃 ④項(xiàng)目各類人員培訓(xùn)的工作目標(biāo) 929(2)建立和完善員工培訓(xùn)體系 (3)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃 (4)一線作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃 (5)接管后人員培訓(xùn) (6)對(duì)新來員工的培訓(xùn) (7)對(duì)在職員工的培訓(xùn) (8)安全培訓(xùn)方案 (9)職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓(xùn)方案 (10)一線員工培訓(xùn)教材摘錄 (11)注重員工培訓(xùn) (14)基本常識(shí) (15)儀容儀表 (16)服務(wù)意識(shí) ①服務(wù)理念 (17)調(diào)動(dòng)員工積極性 (18)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，.! 10.崗位及行為規(guī)范等培訓(xùn)方案 1崗前培訓(xùn)方案 (2)崗位培訓(xùn)方案 ①清掃作業(yè)流程培訓(xùn) ②人工保潔流程培訓(xùn) ③春季作業(yè)培訓(xùn) ④夏季作業(yè)培訓(xùn) ⑤秋季作業(yè)培訓(xùn) ⑥冬季作業(yè)培訓(xùn) ⑦大面積遺撒培訓(xùn) ⑧小廣告清理培訓(xùn) ①環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全制度 ③職業(yè)健康制度 ④法律法規(guī)培訓(xùn) ⑤環(huán)衛(wèi)實(shí)踐能力培訓(xùn) (4)職業(yè)道德培訓(xùn)方案 ①崗位文明用語(yǔ) ④安全注意事項(xiàng) (5)行為規(guī)范培訓(xùn)方案 (八)文明服務(wù)方案 1.文明行為規(guī)范 2.文明職業(yè)道德規(guī)范 3.文明紀(jì)律與守則 4.文明保障措施 1一、項(xiàng)目服務(wù)投標(biāo)方案1.總體規(guī)章制度(一)公司五化運(yùn)營(yíng)管理隨著全國(guó)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，環(huán)衛(wèi)保潔企業(yè)面向全國(guó)快速拓展，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”管理運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法滿足企業(yè)自前的運(yùn)營(yíng)需求。為此公司建立起適合現(xiàn)代環(huán)衛(wèi)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的“公司五化運(yùn)營(yíng)”的管理模式，即數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智慧化等五化。通過“五化運(yùn)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)管理需求，達(dá)成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)!(二)五化運(yùn)營(yíng)管理概述數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)乃管理基石，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)化，使得項(xiàng)目管理有跡可循、有數(shù)可比。精細(xì)化：通過分析數(shù)據(jù)、剖析問題，針對(duì)不同路段、不同環(huán)境制定不同作業(yè)方案并試行實(shí)施，進(jìn)而修正改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化：將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的作業(yè)模式形成方法流程、制度預(yù)案，通過不斷的磨合實(shí)操形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)體系。信息化：整合各種信息化手段，對(duì)環(huán)衛(wèi)管理所涉及到的人、車、物、事、財(cái)進(jìn)行全方面、全過程實(shí)時(shí)管理。智慧化：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能收集、實(shí)時(shí)分析，進(jìn)而達(dá)到智慧決策。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理規(guī)范有序，提高管理實(shí)效。這五化是依次遞進(jìn)且循環(huán)促進(jìn)的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)智慧決策、智慧2管理的目標(biāo)。(1)公司人員錄用制度一、崗位工資崗位工資=崗位工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際出勤天數(shù)/本月應(yīng)出勤天數(shù)(即員工出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)將扣除相應(yīng)的考勤工資)二、人員計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)本月報(bào)到員工出勤滿5天，計(jì)算為一個(gè)入職人員三、考核內(nèi)容1、績(jī)效考核得分計(jì)算①、工作業(yè)績(jī)=A+B+C(A項(xiàng)實(shí)際完成值>目標(biāo)值時(shí)工作業(yè)績(jī)得分>100多的分?jǐn)?shù)按個(gè)人提成計(jì)算；B\C\D項(xiàng)上限為100分)②、工作態(tài)度=各項(xiàng)考核評(píng)分總和(若服從管理方面評(píng)分小于10分則工作態(tài)度考核得分不得超過50分);③、工作能力三各項(xiàng)考核評(píng)分總和；④、總績(jī)效得分=工作業(yè)績(jī)*70%+工作態(tài)度*20%+工作能力*10%2、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效工資基數(shù)*總績(jī)效得分/100每年對(duì)人員考核是人事制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容是為了建立有效的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制督促工作人員不斷提高自身素質(zhì)認(rèn)真履行崗位職責(zé)保證各項(xiàng)工作的順利完成，并為人員晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整工資提供主要依據(jù)通過考核進(jìn)一步完善科學(xué)管理增強(qiáng)全3體工作人員的團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性提高工作效率和服務(wù)水平本辦法采用優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次由公司對(duì)正式聘用人員在德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)定。(一)以公司現(xiàn)有聘用人員總數(shù)為實(shí)際參加年度考核的聘用人員總數(shù)解除或終止聘用合同的聘用人員不參加年度考核(二)如有下列情況之一者當(dāng)年考核可直接確定為不合格等次不1、一年內(nèi)病假3個(gè)月事假1個(gè)月或病事假累計(jì)3個(gè)月以上的人員2、因身體健康原因或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事所聘崗位工作的3、其他無(wú)法履行聘用合同的人員本考核辦法由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施依據(jù)考核成績(jī)定檔次上報(bào)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定并張榜公示。五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)德(25分)1、能夠積極參加政治學(xué)習(xí)2、能積極參加公司組織的各類集體活動(dòng)3、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)工作4、工作有責(zé)任心、態(tài)度好辦事善始善終注重團(tuán)結(jié)(二)能(25分)41、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力2、工作積極主動(dòng)按時(shí)完成工作任務(wù)3、積極參加中心組織的各類活動(dòng)如競(jìng)賽、技能比賽等4、獨(dú)立完成本職工作(三)勤(25分)1、按時(shí)上下班不遲到、早退、曠工2、嚴(yán)格遵守考勤制度不隨意請(qǐng)假堅(jiān)守工作崗位3、嚴(yán)格按規(guī)定參加外出學(xué)習(xí)或按請(qǐng)假程序外出學(xué)習(xí)及辦理相關(guān)事項(xiàng)4、按時(shí)參加各類集體活動(dòng)(四)績(jī)(25分)1、全面完成中心各科室的各項(xiàng)常規(guī)性工作2、認(rèn)真完成本部門各項(xiàng)工作(除本職工作以外的部門工作)3、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作指標(biāo)(重點(diǎn)考核工作業(yè)績(jī)以及群眾對(duì)其服務(wù)的滿意度)4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作(其他臨時(shí)工作)六、考核方法步驟(一)研究制定考核工作(二)學(xué)習(xí)文件、個(gè)人自我總結(jié)(三)召開全體工作人員會(huì)議個(gè)人向公司述職述職不超過3分鐘(四)無(wú)記名投票測(cè)評(píng)(五)公司管委會(huì)研究確定優(yōu)秀占15%5(2)公司人員淘汰機(jī)制1、淘汰目的為了將不適合公司團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工釋放于組織外，同時(shí)將社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力傳遞到公司團(tuán)隊(duì)之中，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水，調(diào)動(dòng)員工的積極性，強(qiáng)化員工的使命感和責(zé)任感，特制定本機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)上崗與末位淘汰，本機(jī)制為慎行機(jī)制2、適用范圍公司全體員工1、競(jìng)爭(zhēng)上崗公司全體員工，不論職位高低，貢獻(xiàn)大小，都站在同一起跑線，接受公司的挑選和任用。公司在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，發(fā)布崗位空缺和任職資格的要求，重新選拔和任命，制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和流程；同時(shí)，員工可根據(jù)自己的特點(diǎn)和崗位要求，提出自己的選擇和要求。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以強(qiáng)化員工使命感、責(zé)任感。2、末位淘汰末位淘汰并不意味著完全要排名最后的員工淘汰出組織之外，而是先采取如培訓(xùn)、調(diào)崗、降職等較為溫和的處理手段，如員工在新崗位扔無(wú)法勝任(包含自身意愿),才會(huì)運(yùn)用本機(jī)制。其目的是促進(jìn)在6崗者工作動(dòng)力，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力。4、員工淘汰權(quán)限1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及總監(jiān)由公司部門副經(jīng)理以上人員表決90%以上人員要求并經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)2、部門經(jīng)理或主管，由總經(jīng)理以上級(jí)別人員提議并呈董事長(zhǎng)批3、普通員工的淘汰分別由部門經(jīng)理或主管提議，分管副總經(jīng)理審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知行政人事部備案4、董事長(zhǎng)擁有否決權(quán)。五、員工淘汰依據(jù)(1)不能勝任本崗位工作，經(jīng)考評(píng)三次不合格者；(2)嚴(yán)重違反公司經(jīng)營(yíng)理念及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定、玩忽職守、怠慢工作或擅自變更工作方法導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損失者；(3)對(duì)上級(jí)指令、下級(jí)匯報(bào)及本職決策之不作為情節(jié)嚴(yán)重者(4)暴力威脅、恐嚇、毆打同仁、相互斗毆，妨害團(tuán)體程序者；(5偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查審者(6)在工作場(chǎng)所、宿舍吸煙、酗酒、賭博被罰款一次及吸毒者；(7)未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)本公司同類業(yè)務(wù)者；(8)曠工達(dá)二次以上者；(9)煽動(dòng)怠工或罷工者、散播不利于公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者；(10)品行不端，損毀、涂改重要文件或公物，偽造或私用公司印章，故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，利用公司名義在外招搖撞騙，參加7非法組織，有損公司信譽(yù)，致使公司蒙受重大損害者(11)一年內(nèi)記過三次者；(12)在公司服務(wù)期間，受刑事處分者或其他違反法令、規(guī)則、規(guī)六、競(jìng)爭(zhēng)淘汰原則1.公平人人可以參與競(jìng)爭(zhēng)，人人都有被淘汰的可能，競(jìng)爭(zhēng)淘汰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2.公正考評(píng)人必須公正對(duì)待，不得歪曲事實(shí)，不得公報(bào)私仇，同時(shí)被淘汰員工有申訴的權(quán)利。3.公開考評(píng)結(jié)果要公開，讓被淘汰員工明白原委，同時(shí)對(duì)公司其他員工有警示和督促作用，讓大家不斷加強(qiáng)自身能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，為公司創(chuàng)造更大的效益。七、競(jìng)爭(zhēng)淘汰模式1.試用期考核充分利用試用期，對(duì)員工進(jìn)行更進(jìn)一步的考核，通過員工在試用期間的實(shí)際工作表現(xiàn)，綜合考評(píng)其知識(shí)、技能及態(tài)度，全方位了解員工是否能勝任本職，從而作出淘汰或留任的決定2績(jī)效考核通過有針對(duì)性的績(jī)效考核，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效底線(即合格標(biāo)準(zhǔn)),考核量化到人，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)有效的優(yōu)勝劣汰。對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)者，公司可及時(shí)進(jìn)行淘汰處理。83、法違紀(jì)行為員工違反國(guó)家的法律法規(guī)或公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該員工降級(jí)、降薪處理，情節(jié)嚴(yán)重的可進(jìn)行淘汰4培訓(xùn)考試企業(yè)通過對(duì)在職員工進(jìn)行相關(guān)的崗位知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者可實(shí)，施淘汰。5架構(gòu)重組公司在進(jìn)行組織架構(gòu)重組時(shí)，有可能對(duì)員工進(jìn)行淘汰處理，例如原來需要兩個(gè)人完成的工作，現(xiàn)在一個(gè)人即可，這樣，則會(huì)對(duì)多余的人員進(jìn)行淘汰八、競(jìng)爭(zhēng)淘汰程序A、競(jìng)爭(zhēng)淘汰流程如下1、所屬部門向行政人事部申報(bào)預(yù)淘汰員工情況2、行政人事部找預(yù)淘汰人員了解情況3、行政人事部向總經(jīng)理匯報(bào)4、預(yù)淘汰員工申訴成功，不予淘汰5、預(yù)淘汰員工不申訴或申訴不成功，進(jìn)入淘汰程序6、競(jìng)爭(zhēng)淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行淘汰工作7、行政人事部做好記錄并通知相關(guān)部門和人員B、競(jìng)爭(zhēng)淘汰程序如下1、成立競(jìng)爭(zhēng)淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)組長(zhǎng)一名，副組長(zhǎng)兩名，組員8人。(1)主管領(lǐng)導(dǎo)打分占25%、部門負(fù)責(zé)人打分占35%、相關(guān)部門負(fù)責(zé)9人打分占20%、本部門員工打分占20%;(2)所有考核均采取現(xiàn)場(chǎng)打分，現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果的方式。所有選票均在結(jié)果公布后統(tǒng)一銷毀(3)考評(píng)人要本著實(shí)事求是的原則；(4)凡上崗不足半年或處于試用期的員工不參與競(jìng)爭(zhēng)淘汰(5)加分原則：崗位技術(shù)能手、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)等適合加分情況的酌情予以加分；(6)回避制度：當(dāng)預(yù)淘汰人員有與考評(píng)人有親屬關(guān)系時(shí)，考評(píng)人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行回避；7)凡被確定為末位的人員視個(gè)人表現(xiàn)，公司將對(duì)其采取辭退、調(diào)崗、降薪等處理方式。3.后續(xù)工作辦理(1)部門向行政人事部申報(bào)被淘汰員工情況，注明淘汰原因，簽署部門意見2)行政人事部找被淘汰員工面談，員工可申訴；(3行政人事部做好相關(guān)記錄、存檔。(3)公司內(nèi)部管理規(guī)定一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務(wù)。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定上班時(shí)間早8:30午休12:00——14:00下班時(shí)間晚17:303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2、新入職員工的試用期為二個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極和公司同事交流和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。4、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。6、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。7、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。8、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。9、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。七、物品管理1、辦公用品的日常管理由行政財(cái)務(wù)部門專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買；2、每月15、30日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上，由行政財(cái)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。4、新進(jìn)人員到職時(shí)由行政財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。八、電腦管理1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。3、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。4、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時(shí)備份。5、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。九、網(wǎng)絡(luò)管理1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天),也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件5、嚴(yán)禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。十、獎(jiǎng)懲辦法1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：A積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：A違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響B(tài)泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；C私自把公司客戶介紹他人的。十一、經(jīng)費(fèi)管理1、因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】,交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款。2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找財(cái)務(wù)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】(由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)提供、審核);主管經(jīng)理簽字后，到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。3、公司員工因公外出辦事，續(xù)愛護(hù)使用車輛，遵守交通規(guī)則，不得酒后或者醉酒駕車。6、在省、市、區(qū)、街辦大檢查、大面積環(huán)境污染、作業(yè)“工位圖”,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)變化適時(shí)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)2、在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，落實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。任務(wù)和其他工作。經(jīng)理；認(rèn)真做好職工的思想政治工作，安定團(tuán)結(jié)，一切行動(dòng)聽指揮，保證段面的一切工作正常達(dá)標(biāo)；認(rèn)真做好加班記錄，按規(guī)定不摻假，在一天之內(nèi)交項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)備案。10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行保潔11、定期或不定期檢查環(huán)衛(wèi)機(jī)具設(shè)備使用狀況，督保持工具配備的完整、完好性，并認(rèn)真填寫《現(xiàn)場(chǎng)檢查表》。公司要求。負(fù)責(zé)處理各類違章作業(yè)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育、13、負(fù)責(zé)對(duì)所管理段面各班組各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)工作的抽查、每個(gè)季度安全員業(yè)務(wù)技術(shù)和安全教育的培訓(xùn)工作，不斷15、負(fù)責(zé)新員工的崗位培訓(xùn)工作。以身作則，不無(wú)故擅離崗位，不消極怠工。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到，16、負(fù)責(zé)道路突擊、突發(fā)、急難險(xiǎn)重任務(wù)的組織、17、負(fù)責(zé)完成政府分管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他質(zhì)檢員1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面的質(zhì)量、安全管理工作，對(duì)完成2、做好與品質(zhì)部、安委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì)量、安全各類信息及時(shí)上傳下達(dá)；定期向品質(zhì)部傳遞本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量的有關(guān)信息。的溝通、解釋、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)大檢查、5、分區(qū)域、分重點(diǎn)地做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查6、負(fù)責(zé)做好辦公、庫(kù)房、安全著裝、人員規(guī)范等的7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好安全事故的妥善處置工作，并9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好ISO9001質(zhì)量體系文件在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施、文件評(píng)審、記錄格式編定、資料管理等10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好本項(xiàng)目作業(yè)"工位圖"的編駕駛員1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通和其他有關(guān)法律、法規(guī)。不得穿拖鞋上車，嚴(yán)禁酒后駕3、按時(shí)完成護(hù)欄清洗、保潔、垃圾清運(yùn)任務(wù)，不遲4、嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范作業(yè)，保持標(biāo)段干凈、整潔、5、駕駛員應(yīng)該定期檢查車輛，嚴(yán)禁病車上路。7、積極處理各類突發(fā)事件，對(duì)于不能獨(dú)立處理的重8、主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、安檢員進(jìn)行工9、駕駛員在使用車輛時(shí)必須愛護(hù)車輛，做到車輛安全、整潔、衛(wèi)生；除特殊情況外，晚上必須停放在指定10、在行車中如發(fā)生異響、異味、應(yīng)立即停車進(jìn)行11、未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，任何駕駛員不得將車外2、能根據(jù)公司要求無(wú)條件完成各種臨時(shí)加班突擊任3、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本班組的全面清掃保潔項(xiàng)目的日常管理工6、帶領(lǐng)組員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)及各7、合理安排班組組員，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，文明的完成；如實(shí)填寫作業(yè)記錄。8、合理安排班組組員的每日工作，每周五上報(bào)下一9、每周一、四定期檢查機(jī)具、設(shè)備的清潔使用狀況和工作服整潔情況，如實(shí)填寫檢查表10、負(fù)責(zé)督促本班組人員遵守操作規(guī)程、王作質(zhì)量達(dá)到公司質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)處理本班組各類違章違規(guī)作業(yè)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育、幫助，制定整改措施；負(fù)責(zé)處理、糾正班組不合格作業(yè)。11、積極參加業(yè)務(wù)和法律培訓(xùn)，不斷提高思想水平12、每周定期召開組員業(yè)務(wù)工作會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)13、協(xié)助段面管理員對(duì)道路突擊、突發(fā)、急難險(xiǎn)重14、做好保潔班組長(zhǎng)之間的交接班工作，保持不同保潔員1、服從分配，積極工作。3、進(jìn)入快車道作業(yè)時(shí)，必須遵守交通規(guī)則，同時(shí)按4、嚴(yán)格按護(hù)欄清洗操作規(guī)程作業(yè)，做到有灰必5、嚴(yán)格按保潔規(guī)程作業(yè)，積極主動(dòng)進(jìn)行巡回保6、積極主動(dòng)配合段面管理員及班組長(zhǎng)工作，接受督促檢查工作，做到勤清掃、勤巡回，確保達(dá)到公司質(zhì)量7、積極參加公司舉辦的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作和加班突擊任務(wù)。9、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。1、做好現(xiàn)有園林、草地、盆花、盆景、花圃的日常養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、抹葉、補(bǔ)植、防治病蟲害等)保持2、及時(shí)更換意外損傷、自然死亡及老化的苗木、草3、做好園林、草地及各種花草的修剪工作，保持綠化整齊有序性，適時(shí)澆灌施肥和松土，保持草地濕潤(rùn)，滿足花草樹木及草坪的生長(zhǎng)需要。6、做好花草的繁殖和生產(chǎn)栽培工作。保持花草樹木生長(zhǎng)正常，修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯枝死權(quán)及病蟲害侵害現(xiàn)7、雜草即見即除，斬草除根。喬木、大灌木積水卷9、積極熱情，完成主管領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。1、負(fù)責(zé)編制擬定公司突擊應(yīng)急等事件組織預(yù)案；2、負(fù)責(zé)突擊應(yīng)急隊(duì)伍日常的監(jiān)督、考核工作；3、負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、教育工作；工作能力；6、快速響應(yīng)：5分鐘響應(yīng)7、快速到達(dá)：15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。快速巡回保潔人員1、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、誠(chéng)信守紀(jì)、遵紀(jì)守法；2、服從班組統(tǒng)一調(diào)配，積極努力做好本職工作；3、快保人員工作時(shí)必須穿戴反光背心，騎行電動(dòng)快4、不遲到、不早退、不脫崗、不曠工；堅(jiān)持安全作5、主動(dòng)配合班組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安檢員進(jìn)行工作，及時(shí)糾正不合格作業(yè)；6、嚴(yán)格遵守正確的作業(yè)程序和方法，根據(jù)人流量大小、重點(diǎn)時(shí)段等因素機(jī)動(dòng)靈活的做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；7、樹立正確的環(huán)保觀念，及時(shí)勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8、愛護(hù)作業(yè)工具和設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)工作；9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)；10、樹立安全意識(shí)，夏季主動(dòng)做好防暑降溫，冬季做好防寒抗凍的預(yù)防工作；11、積極處理各類突發(fā)事件，對(duì)于不能獨(dú)立處理的重大事件要及時(shí)上報(bào)，不得懈??；12、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)、突擊任務(wù)。(2)針對(duì)本項(xiàng)目上崗培訓(xùn)制度1、崗前入職培訓(xùn)這是指員工上崗之前需接受的必要培訓(xùn)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定《員工初級(jí)培訓(xùn)教程》,內(nèi)容涵蓋公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、職業(yè)要求、服務(wù)意識(shí)、公司組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防治安管理及應(yīng)急處理等。2、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是指項(xiàng)目部按環(huán)衛(wèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司具體規(guī)范，對(duì)所有員王進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、白常禮儀、對(duì)接待服務(wù)技巧、品格培養(yǎng)等公共課目。3、專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)是指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有環(huán)衛(wèi)管理日常工作，包括消防常識(shí)、清掃保潔、垃圾清運(yùn)、投訴回復(fù)與處理等。4、專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)，如交通安全專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)等。5、管理技能培訓(xùn)是指為了提高主管以上管理人員或升職員工的業(yè)務(wù)水平和綜合管理能力，有層次地進(jìn)行的管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)。6、培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)—一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期10天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。7、培訓(xùn)時(shí)間(1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表職務(wù)(崗位)組長(zhǎng))每年培訓(xùn)時(shí)間小時(shí)(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。①員工培訓(xùn)常用方法培訓(xùn)類別1綜合類1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓(xùn)練全體人體增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性管理、技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4.投影、錄像、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)2研討類1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2.專題討論法管理人員提高管理水平3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓(xùn)練法全體人員4學(xué)習(xí)類1.檢查表法管理、技術(shù)人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2.快速閱讀法培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維②培訓(xùn)內(nèi)容◆新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練2天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)2禮儀知識(shí)形態(tài)訓(xùn)練6課時(shí)2禮儀知識(shí)員工行為語(yǔ)言規(guī)范6課時(shí)3服務(wù)意思職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)管理與宗旨員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度5環(huán)衛(wèi)管理知識(shí)環(huán)衛(wèi)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)環(huán)衛(wèi)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理IS09001質(zhì)量管理體系6課時(shí)7安全防范知識(shí)交通安全知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8項(xiàng)目情況項(xiàng)目基本基本情況3課時(shí)9帶班實(shí)習(xí)7天◆一線保潔員培訓(xùn)科日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批2內(nèi)容管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉職責(zé)、操作規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握基本方法及技巧8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力8、培訓(xùn)總體思路及制度培訓(xùn)管理是企業(yè)管理體系的重要組成部分，也是隊(duì)伍建設(shè)的重要管理保證。為了增強(qiáng)員工積極進(jìn)取的意識(shí)，同時(shí)為儲(chǔ)備人才，建立長(zhǎng)效的人才職業(yè)生涯培訓(xùn)機(jī)制。應(yīng)建立“培訓(xùn)”制度，挖掘有技能、有潛質(zhì)、有責(zé)任心的普通員工，聘請(qǐng)專業(yè)師資對(duì)他們進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作上應(yīng)遵循以下原則：(1)培訓(xùn)范圍全員性。環(huán)衛(wèi)管理水平的提高依靠全體員工的共同努力，大量具有共性的內(nèi)容如制度、意識(shí)理念等需要全體員工共同遵循。(2)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性。環(huán)衛(wèi)管理工作需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開其他相關(guān)知識(shí)和能力。培訓(xùn)工作需著眼于提高員工專一項(xiàng)、懂二項(xiàng)、會(huì)三項(xiàng)的綜合技能(3)培訓(xùn)組織層次性。由于員工崗位有區(qū)別，且員工各自的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)不同，要求培訓(xùn)組織工作根據(jù)崗位職責(zé)不同分層次，根據(jù)接受(4)培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性。培訓(xùn)工作的開展不僅要注意理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要注重圍繞項(xiàng)目管理工作的實(shí)際，以提高員工解決本崗位工作問題的能力為培訓(xùn)重點(diǎn)。(5)培訓(xùn)方式靈活性。員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人之間的積極性，實(shí)施方式和方法要靈活多樣、注重實(shí)效，學(xué)以致用。(6)培訓(xùn)實(shí)施連貫性。培訓(xùn)不但是知識(shí)傳授的過程，更是知識(shí)強(qiáng)化的過程，只有建立不斷往復(fù)與循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地安排連貫性的培訓(xùn)才能有效保障員工工作技能的提高。(7)培訓(xùn)目標(biāo)。通過上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)服務(wù)人員的優(yōu)秀形象。(8)培訓(xùn)制度主要可以分為以下幾類：①崗前入職培訓(xùn)：這是指員工上崗之前需接受的必要培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)情況制定《員工初級(jí)培訓(xùn)教程》,內(nèi)容涵蓋公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、職業(yè)要求、服務(wù)意識(shí)、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防保安管理及應(yīng)急處理等。②職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：是指項(xiàng)目部按環(huán)衛(wèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司具體規(guī)范，對(duì)所有員工進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對(duì)接待服務(wù)技巧、品格培養(yǎng)等公共課目。③專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)：是指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有環(huán)衛(wèi)日常工作。④專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)：是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)，如消防專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)等。⑤管理技能培訓(xùn)；是指為了提高領(lǐng)班以上管理人員或升職員工業(yè)務(wù)水平和綜合管理能力，有層次進(jìn)行管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)。9、人員培訓(xùn)根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ)，具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成為本項(xiàng)目管理的中間力量。此外，公司還對(duì)全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn)，對(duì)于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)管理隊(duì)伍，強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)，以適應(yīng)服務(wù)管理的需要，我們還將組織人員赴相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒他人的管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識(shí)，并制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度，制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)管理人員的行為，我們還將組織學(xué)習(xí)建設(shè)部有關(guān)環(huán)衛(wèi)管理的文件和市政府關(guān)于環(huán)衛(wèi)方面的法規(guī)，包括環(huán)衛(wèi)公司的職責(zé)、客戶的權(quán)利義務(wù)，各方面的法律知識(shí)等，提高管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。10、培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)本管理服務(wù)培訓(xùn)方案，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和環(huán)衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們確定了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國(guó)家一級(jí)環(huán)衛(wèi)企業(yè)資質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。11、培訓(xùn)目的使項(xiàng)目部全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為業(yè)主提供盡善盡美環(huán)衛(wèi)服務(wù)。12、培訓(xùn)的組織方式(1)培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)項(xiàng)目部提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。(2)培訓(xùn)實(shí)施流程：我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)----相關(guān)保密培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)；三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。公司針對(duì)特殊項(xiàng)目的重要崗位人員進(jìn)行相關(guān)保密培訓(xùn)。13、培訓(xùn)考核為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)，公司在員工培訓(xùn)期間，將通過定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。(1)員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查，既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。(2)培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作。現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。14、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)目的師資公司介紹內(nèi)部感2服務(wù)意識(shí)企業(yè)的重要性入司培訓(xùn)教材匯編內(nèi)部3環(huán)衛(wèi)知識(shí)入司培訓(xùn)教材匯編內(nèi)部4三級(jí)安全教育通過培訓(xùn)，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材匯編內(nèi)部5禮貌禮儀培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解并掌握基本的禮貌禮儀對(duì)企業(yè)的重要性入司培訓(xùn)教材匯編內(nèi)部6保密教育培訓(xùn)內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材匯編內(nèi)部7管理理念通過培訓(xùn)，了解管理理念，理解其在環(huán)衛(wèi)行業(yè)中的應(yīng)用管理人員培訓(xùn)教材匯編外聘8溝通與交流通過培訓(xùn)，理解并掌握溝通與交流在環(huán)衛(wèi)企業(yè)管理實(shí)踐中的重要作用管理人員培訓(xùn)教材匯編外聘9戰(zhàn)略管理理解戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中重要性，學(xué)習(xí)判別、篩選、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力管理人員培訓(xùn)教材匯編外聘通過培訓(xùn)，理解授權(quán)在日常工作中的管理人員培訓(xùn)教材匯編外聘領(lǐng)導(dǎo)技能通過培訓(xùn)，理解領(lǐng)導(dǎo)職能在各項(xiàng)管理職能中的重要性管理人員培訓(xùn)教材匯編外聘投訴處理通過培訓(xùn)，理解妥善處理投訴重要辦公室技能培訓(xùn)教內(nèi)部技術(shù)性，能夠獨(dú)立處理三種以上不同種類投訴材常識(shí)辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部重大活動(dòng)保障體系項(xiàng)管理服務(wù)工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)部突發(fā)事件處理通過培訓(xùn)，初步掌握應(yīng)急預(yù)案處理方法，能獨(dú)立處理一般突發(fā)事件各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)部管理案例集管理案例管理工作案例集內(nèi)部項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部項(xiàng)目常識(shí)項(xiàng)目相關(guān)功能知識(shí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)部管理技巧項(xiàng)目管理重點(diǎn)、難點(diǎn)公眾環(huán)衛(wèi)培訓(xùn)材料外聘心理學(xué)針對(duì)不同服務(wù)人群的心理輔導(dǎo)公眾環(huán)衛(wèi)培訓(xùn)材料外聘服務(wù)技巧重大活動(dòng)接待技巧公眾環(huán)衛(wèi)培訓(xùn)材料外聘環(huán)境服務(wù)公眾環(huán)衛(wèi)培訓(xùn)材料外聘(1)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有明顯的作業(yè)指示牌，做好指示與交通疏導(dǎo)。因作業(yè)造成沿街居民出行不便的，設(shè)置安全的便道，并設(shè)置防護(hù)裝置和警示標(biāo)志及夜間警示燈，確保行人和車輛安全。(2)涉及水、火、電、機(jī)械等可能危及人身安全的作業(yè)區(qū)、作業(yè)點(diǎn)，必須設(shè)置醒目的警戒線、防護(hù)標(biāo)志。(3)作業(yè)車輛、設(shè)備周圍放置安全隔離裝置，警示過往車輛與行人，并配置專人進(jìn)行值守。(4)作業(yè)人員在作業(yè)中必須穿整套工作服以及安全反光背心。必須穿統(tǒng)一印有單位標(biāo)志的工作服和配戴統(tǒng)一的胸卡標(biāo)志。(5)項(xiàng)目經(jīng)理部每周一次對(duì)全體職工進(jìn)行文明作業(yè)規(guī)范教育，使員工牢固樹立文明作業(yè)意識(shí)，自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)。(6)夜間時(shí)，車行道和人行道按規(guī)定設(shè)置警示燈、安全錐桶、隔離帶，確保車輛行人通行安全。(7)在居民區(qū)作業(yè)控制使用強(qiáng)噪聲、強(qiáng)振動(dòng)的作業(yè)工具。對(duì)必須夜間作業(yè)的，需提前告知周邊單位、居民。(8)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)注意污水的排放，保證作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及臨時(shí)人行、車行道路通暢，作業(yè)后現(xiàn)場(chǎng)不積污水。(9)科學(xué)合理安排作業(yè)時(shí)間，在作業(yè)時(shí)間內(nèi)完成清理任務(wù)，對(duì)最大限度地緩解交通和減少污染。16、員工文明準(zhǔn)則(1)項(xiàng)目員工應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制(2)項(xiàng)自員工均應(yīng)明確綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，服從大局，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從安排，聽從指揮，及時(shí)有效地完成任務(wù)；維護(hù)項(xiàng)目及企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)集體榮譽(yù)。有意見、有問題應(yīng)通過組織、通過正式渠道，以合理合法的方式反映和解決，不能破壞項(xiàng)目制度，更不能尋釁滋事，影響正常工作。(3)在作業(yè)服務(wù)中，項(xiàng)目員工應(yīng)遵守技術(shù)規(guī)范和安全生產(chǎn)等的要求，不違章、違規(guī)作業(yè)。(4)項(xiàng)目員工在工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在生活中互相幫助，營(yíng)造良好地工作、生活氛圍。(5)項(xiàng)目員工應(yīng)注意個(gè)人形象，衣著整潔，言談舉止文明，在內(nèi)外交往中講求文明禮貌。(6)項(xiàng)目員工應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注意自身修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，提供工作質(zhì)量和辦事效率。(7)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守各項(xiàng)紀(jì)律，在工作上上起表率作用。始終把“公生明、廉生威”當(dāng)作座右銘，尊重人才，愛護(hù)員工。(8)項(xiàng)目管理人員特別是承擔(dān)對(duì)外業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)全力維護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益，處理問題有禮、有節(jié)，言談舉止大方，講求公關(guān)藝術(shù)，為企業(yè)建立良好的社會(huì)關(guān)系。17、員工文明禮儀培訓(xùn)敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特點(diǎn)進(jìn)行。除了上述的崗前培訓(xùn)外，我們還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開一次例會(huì)，每季進(jìn)行十次操作培訓(xùn)，并進(jìn)行技能培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)開展和需要，人員的變動(dòng)，我們將隨時(shí)組織培訓(xùn)。我們以考核來保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對(duì)各項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)以保潔人員的工作進(jìn)行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。考核將以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績(jī)突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。18、保潔員禮儀形象要求(1)服務(wù)意識(shí)工作中要保持精神飽滿，工作認(rèn)真、勤快。(2)保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：①上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。②制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。③上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。④鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。⑤非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。⑥員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。(3)保潔人員八不準(zhǔn)：②不準(zhǔn)與業(yè)主過分親近，失去恭敬；③不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴；④不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)；⑤不準(zhǔn)在公某場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫；⑥不準(zhǔn)損耗公物和拾撿他人財(cái)物；⑦不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；⑧不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。(3)針對(duì)本項(xiàng)目安全制度①環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全制度1、熟悉本崗位安全作業(yè)常識(shí)以及安全作業(yè)重點(diǎn)工作，隨時(shí)處于高度警惕之中，防止人身和財(cái)產(chǎn)等安全事故的發(fā)生。2、嚴(yán)格按照保潔技能操作規(guī)范、操作程序進(jìn)行工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求協(xié)助。3、在使用1-4米梯子時(shí)，必須兩人以上合作方能開始工作，梯子上有人時(shí)，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時(shí)做到安全4、對(duì)高空5米以土的清潔需要上報(bào)部門或公司同意后方可進(jìn)行5、在不確定清潔劑的功能和操作方法時(shí)，嚴(yán)禁自作主張?jiān)囉没蚴褂迷撉鍧崉?，同時(shí)應(yīng)該做到“四不”:不用、不靠近看、不聞、不6、加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和他人安全意識(shí)，避免清潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現(xiàn)此類問題，除自行用清水清洗外，火速上報(bào)主管以上人員尋求幫助。7、對(duì)有困難或有疑問的清潔物品，在清潔前，先匯報(bào)或?qū)で髮I(yè)人士的幫助后才能開展工作。8、任何時(shí)候，禁止將兩種以上清潔劑混合使用。9、未經(jīng)過上級(jí)允許，禁止使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔劑、清潔劑原液和化學(xué)藥劑。10、正確使用機(jī)器，嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程和禁忌事項(xiàng)操作機(jī)器。11、使用機(jī)器前，必須檢查機(jī)器的電源、機(jī)動(dòng)力裝置是否有異常情況。12、使用機(jī)器工作時(shí)，嚴(yán)禁將機(jī)器插頭插在家用線板上。同一個(gè)插座，不得三臺(tái)(含)三臺(tái)以上機(jī)器同時(shí)使用。13、使用專用線板，工作時(shí)嚴(yán)禁將線板放在有水的地上或?qū)⑺蔚骄€板上。14、隨時(shí)注意機(jī)器情況，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上停止工作并及時(shí)匯報(bào)。不得繼續(xù)使用或私自拆卸機(jī)器、維修機(jī)器15、工具、機(jī)器、清潔劑采用誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)制，責(zé)任落實(shí)到人。16、保養(yǎng)保護(hù)工具、機(jī)器、物品，做到輕拿輕放，避免發(fā)出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認(rèn)真清潔然后歸放回原位。17、在衛(wèi)生間清潔前和清洗工作前，將符合規(guī)定的工作指示牌放18、工具在有安全隱患情況下，未經(jīng)上級(jí)同意不得使用。②工作安全培訓(xùn)制度1.安全意識(shí)：要培養(yǎng)每一位環(huán)衛(wèi)工人認(rèn)真負(fù)責(zé)、保護(hù)安全的意識(shí)，理解環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)的重要性和復(fù)雜性，通過職業(yè)安全和危險(xiǎn)因素的教育和訓(xùn)練，提高安全的工作能力和安全的工作態(tài)度。2.合理使用有害和有毒物品：要正確使用各種有毒和有害物品，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程。正確使用各類化學(xué)品，準(zhǔn)確分析處理固廢、液體廢物，正確處理應(yīng)急災(zāi)害及其后果，規(guī)范安全使用車輛等。3.安全防護(hù)：要嚴(yán)格遵守安全技術(shù)規(guī)程，使用標(biāo)準(zhǔn)安全防護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)安全管理。4.應(yīng)急救援：要使環(huán)衛(wèi)工人熟悉應(yīng)急處理有毒、有害物等環(huán)衛(wèi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行安全規(guī)定。A、【培訓(xùn)方式】主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為公司集中培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、為個(gè)別培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分為：崗前培訓(xùn)：新聘工作人員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。國(guó)家規(guī)定必須遵守的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空作業(yè)等。在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位培訓(xùn)或邀請(qǐng)專業(yè)人員利用班前班后時(shí)間進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨干送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)B、【安全培訓(xùn)內(nèi)容】城市交通安全管理?xiàng)l例的培訓(xùn)：遵守交通規(guī)則、不闖紅燈、不跨欄穿行、不走機(jī)動(dòng)道、不逆向行駛、不違章駕車交通規(guī)則等。機(jī)械作業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)：機(jī)掃車灑水車安全作業(yè)規(guī)程、洗地機(jī)安全操作規(guī)程、清潔設(shè)備的安全用、水面打撈漂浮物作業(yè)規(guī)程等。人工清掃保潔安全知識(shí)培訓(xùn)：人工清掃保潔，要對(duì)著車輛行駛過來的方向，這樣在清掃過程中，可以看到車輛的行駛狀況，起到注意事項(xiàng)；人工清掃保潔在路面上，要穿必要的安全警示標(biāo)志的背心或防護(hù)衣；工人打撈水面漂浮物時(shí)，必須攜帶和使用打撈工具進(jìn)行作業(yè)。人工清掃保潔工具，不能亂放置，避免防礙他人交通安全。清潔劑的正確使用知識(shí)、垃圾收集注意安全事項(xiàng)等。遇到意外傷害時(shí)，如何使用110和120、120等報(bào)警電話等。③職業(yè)健康制度1.職業(yè)健康：要定期檢查工作場(chǎng)所的職業(yè)健康，確定職業(yè)健康的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，建立并完善職業(yè)健康保健的制度。2.職業(yè)保護(hù)：要對(duì)環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行安全技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病危害的認(rèn)識(shí)，檢查帶病現(xiàn)象的出現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。3.健康管理：要在工作場(chǎng)所營(yíng)造良好的安全應(yīng)急和運(yùn)動(dòng)健康管理氛圍，科學(xué)制定管理?xiàng)l件，嚴(yán)格實(shí)施管理制度，營(yíng)造健康安全的工作環(huán)境。4.上崗前體檢的管理(一)上崗前職業(yè)健康檢查的對(duì)象為：擬從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的新錄用人員、轉(zhuǎn)崗到職業(yè)病危害作業(yè)崗位人員和擬從事接觸職業(yè)危害的臨時(shí)工。(二)不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的、健康檢查不合格的，發(fā)現(xiàn)有職業(yè)禁忌癥的員工從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)。5.職業(yè)禁忌證的管理(一)不得安排有職業(yè)禁忌的員工從事其所禁忌的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)調(diào)離原工作崗位；(二)不得安排孕期、哺乳期的女職工從事接觸噪聲和有機(jī)溶劑的作業(yè)；(三)不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)。6.在崗期間體檢的管理(一)在崗期間職業(yè)健康檢查的對(duì)象為：1、直接接觸職業(yè)病危害因素的員工；2、雖不是接觸職業(yè)病危害因素，但由于作業(yè)場(chǎng)所未隔開，防護(hù)設(shè)施未到位，導(dǎo)致與直接接觸員工同樣的或幾乎同樣的接觸的員工。(二)職業(yè)健康檢查周期必須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。(三)及時(shí)將職業(yè)健康檢查結(jié)果及職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)的建議如實(shí)告知員工。(四)對(duì)健康損害可能與所從事的職業(yè)相關(guān)的員工，應(yīng)當(dāng)妥善安(五)對(duì)需要復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察的員工，應(yīng)當(dāng)按照職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)要求的時(shí)間安排其復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察。7.離崗時(shí)管理(一)離崗時(shí)職業(yè)健康檢查的對(duì)象為：準(zhǔn)備退休、調(diào)離或脫離原從事的職業(yè)病危害作業(yè)的員工。(二)對(duì)未進(jìn)行離崗時(shí)職業(yè)健康檢查的員工不得解除或者終止與其訂立的勞動(dòng)合同；(三)勞動(dòng)者離開公司時(shí)，有權(quán)索取本人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件，本公司如實(shí)、無(wú)償提供，并在所提供的復(fù)印件上簽章；(四)準(zhǔn)備調(diào)離或脫離原從事的職業(yè)病危害的作業(yè)或崗位時(shí)，如最后一次在崗期間的健康檢查是在離崗前的90日內(nèi)，可視為離崗時(shí)檢查。(五)對(duì)接觸職業(yè)病危害因素，離崗后仍有可能產(chǎn)生慢性遲發(fā)性健康損害的員工，要安排離崗后的`醫(yī)學(xué)隨訪。8.應(yīng)急體檢的管理生產(chǎn)過程中發(fā)生急性職業(yè)病危害事故可能導(dǎo)致勞動(dòng)者急性健康損害時(shí)，職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)及時(shí)組織進(jìn)行應(yīng)急健康檢查。9.職業(yè)健康檢查費(fèi)用的管理(一)公司承擔(dān)員工職業(yè)健康檢查、醫(yī)學(xué)觀察、醫(yī)學(xué)隨訪的費(fèi)用。(二)員工接受職業(yè)健康檢查視同正常出勤。④法律法規(guī)培訓(xùn)1.了解中國(guó)環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)：要保證每一位環(huán)衛(wèi)工人正確、準(zhǔn)確地理解國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，實(shí)施和加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生工作的管理，使環(huán)境衛(wèi)生工作保持規(guī)范和合法。2.了解國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)了解最新的國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)定期進(jìn)行檢測(cè)，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行相關(guān)政策。1)基礎(chǔ)知識(shí)1.為保護(hù)和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，制定《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》。2.一切單位和個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)。企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)防止、減少環(huán)境污染和生態(tài)破壞，對(duì)所造成的損害依法承擔(dān)責(zé)任。3.《水污染防治法》用于中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的江河、湖泊、運(yùn)河、渠道、水庫(kù)等地表水體以及地下水體的污染防治。4.新環(huán)境保護(hù)法完善了環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策，綜合運(yùn)用財(cái)政、稅收、價(jià)格、信貸、保險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)整和影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為，下環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策包括國(guó)家鼓勵(lì)投保環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)、建立健全生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償制度、企事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，為改善環(huán)境，依照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、關(guān)閉的，人民政府應(yīng)當(dāng)予以財(cái)政支持。2)信息公開1.依法應(yīng)當(dāng)編制環(huán)境影響報(bào)告書的建設(shè)項(xiàng)目，單位應(yīng)當(dāng)在編制時(shí)向可能受影響的公眾說明情況，充分征求意見。負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的部門在收到建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書后，除涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密的事項(xiàng)外，應(yīng)當(dāng)全文公開；發(fā)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目未充分征求公眾意見的，應(yīng)當(dāng)責(zé)成建設(shè)單位征求公眾意見。2.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府制定大氣環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)以保障公眾健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為宗旨，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，做到科學(xué)合理。3.新建、改建、擴(kuò)建排放重點(diǎn)大氣污染物的項(xiàng)目，單位應(yīng)當(dāng)在報(bào)批、環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件前按照規(guī)定向環(huán)境保護(hù)行政主管部門申請(qǐng)取得重點(diǎn)大氣污染物排放總量指標(biāo)。重點(diǎn)排污單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)向社會(huì)公開其主要污染物的名稱、排放方式、排放濃度和總量、超標(biāo)排放情況，以及防治污染設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)行情況，接受社會(huì)監(jiān)督。4.企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照強(qiáng)制公開和自愿公開相結(jié)合的原則，及時(shí)、如實(shí)地公開其環(huán)境信息。5.新環(huán)境保護(hù)法明確了環(huán)境公益訴訟，環(huán)境公益訴訟主要是針對(duì)污染環(huán)境、破壞生態(tài)，損害公共利益的行為。6.對(duì)污染環(huán)境、破壞生態(tài)，損害社會(huì)公共利益的行為，符合下列條件的社會(huì)組織可以向人民法院提起訴訟：(一)依法在設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府民政部門登記；(二)專門從事環(huán)境保護(hù)公益活動(dòng)連續(xù)五年以上且無(wú)違法記錄。符合前款規(guī)定的社會(huì)組織向人民法院提起訴訟，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。提起訴訟的社會(huì)組織不得通過訴訟牟取經(jīng)濟(jì)利益。7.重點(diǎn)排污單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上環(huán)境保護(hù)主管部門根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》的規(guī)定責(zé)令公開，處三萬(wàn)元以下罰款，并予以公告：(一)不公開或者不按照本辦法第九條規(guī)定的內(nèi)容公開環(huán)境信息(二)不按照本辦法第十條規(guī)定的方式公開環(huán)境信息的；(三)不按照本辦法第十一條規(guī)定的時(shí)限公開環(huán)境信息的；(四)公開內(nèi)容不真實(shí)、弄虛作假3)污染預(yù)防同時(shí)投產(chǎn)使用。防治污染的設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)批準(zhǔn)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的要求，不得擅自拆除或者閑置。2.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，明確單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。3.實(shí)行重點(diǎn)污染物排放總量控制制度。重點(diǎn)污染物排放總量控制指標(biāo)由國(guó)務(wù)院下達(dá)，省、自治區(qū)、直轄市人民政府分解落實(shí)。企業(yè)事業(yè)單位在執(zhí)行國(guó)家和地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守分解落實(shí)到本單位的重點(diǎn)污染物排放總量控制指標(biāo)。4.企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)環(huán)境保護(hù)主管部門和有關(guān)部門備案。在發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)立即采取措施處理，及時(shí)通報(bào)可能受到危害的單位和居民，并向環(huán)境保護(hù)主管部門和有關(guān)部門報(bào)告。5.新建、改建、擴(kuò)建排放重點(diǎn)大氣污染物的建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在報(bào)批環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件。6.禁止企事業(yè)單位利用滲井、滲坑、裂隙和溶洞排放、傾倒含有毒污染物的廢水、含病原體的污水和其他廢棄物。7.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)采取措施，防治在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動(dòng)中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、醫(yī)療廢物、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動(dòng)、光輻射、電磁輻射等對(duì)環(huán)境的污染和危害。8.具備下列條件之一的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)列入重點(diǎn)排污單位名(一)被設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門確定為重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)的；(二)具有試驗(yàn)、分析、檢測(cè)等功能的化學(xué)、醫(yī)藥、生物類省級(jí)重點(diǎn)以上實(shí)驗(yàn)室、二級(jí)以上醫(yī)院、污染物集中處置單位等污染物排放行為引起社會(huì)廣泛關(guān)注的或者可能對(duì)環(huán)境敏感區(qū)造成較大影響的：(三)三年內(nèi)發(fā)生較大以上突發(fā)環(huán)境事件或者因環(huán)境污染問題造成重大社會(huì)影響的；(四)其他有必要列入的情形。9.建設(shè)項(xiàng)目中防治污染的設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。防治污染的設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)批準(zhǔn)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的要求，_不得擅自拆除或者閑置。10.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)采取措施，防治在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動(dòng)中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、醫(yī)療廢物、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動(dòng)、光輻射、電磁輻射等對(duì)環(huán)境的污染和危害。11.嚴(yán)禁通過暗管、滲井、滲坑、灌注或者篡改、偽造監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，或者不正常運(yùn)行防治污染設(shè)施等逃避監(jiān)管的方式違法排放污染物。12.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納排污費(fèi)。排污費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部專項(xiàng)用于環(huán)境污染防治，任何單位和個(gè)人不得截留、擠占或者挪作他用。13.實(shí)行排污許可管理的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物；未取得排污許可證的，不得排放污14.國(guó)家對(duì)嚴(yán)重污染環(huán)境的工藝、設(shè)備和產(chǎn)品實(shí)行淘汰制度。任何單位和個(gè)人不得生產(chǎn)、銷售或者轉(zhuǎn)移、使用嚴(yán)重污染環(huán)境的工藝、設(shè)備和產(chǎn)品。15.企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)環(huán)境保護(hù)主管部門和有關(guān)部門備案。在發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)立即采取措施處理，及時(shí)通報(bào)可能受到危害的單位和居民，并向環(huán)境保護(hù)主管部門和有關(guān)部門報(bào)告。16.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)在財(cái)政預(yù)算中安排資金，支持農(nóng)村飲用水水源地保護(hù)、生活污水和其他廢棄物處理、畜禽養(yǎng)殖和屠宰污染防治、土壤污染防治和農(nóng)村工礦污染治理等環(huán)境保護(hù)工作。17.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)污水處理設(shè)施及配套管網(wǎng)，固體廢物的收集、運(yùn)輸和處置等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，危險(xiǎn)廢物集中處置設(shè)施、場(chǎng)所以及其他環(huán)境保護(hù)公共設(shè)施，并保障其正常運(yùn)行。18.國(guó)家鼓勵(lì)燃煤?jiǎn)挝徊捎孟冗M(jìn)的除塵、脫硫、脫硝、脫汞等大氣污染物協(xié)同控制的技術(shù)和裝置，減少大氣污染物的排放。19.因水污染引起的損害賠償訴訟，由排污方就法律規(guī)定的免責(zé)事由及其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。20.鋼鐵、建材、有色金屬、石油、化工、制藥、礦產(chǎn)開采等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)精細(xì)化管理，采取集中收集處理等措施，嚴(yán)格控制粉塵和氣態(tài)污染物的排放21.侵占、損毀或者擅自移動(dòng)、改變大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)施或者大氣污染物排放自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備的，由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令改正，處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)整治。22.未依法取得排污許可證排放大氣污染物受到罰款處罰，被責(zé)令改正，拒不改正的，依法作出處罰決定的行政機(jī)關(guān)可以按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。23.對(duì)國(guó)家大氣環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)中已作規(guī)定的項(xiàng)目，省級(jí)人民政府可以根據(jù)本省實(shí)際情況制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的地方標(biāo)準(zhǔn)。排放大氣污染物的單位繳納排污費(fèi)，不能免除其防治污染、賠償污染損害的責(zé)任和法律、法規(guī)以及本條例規(guī)定的其他貴任。24.水污染防治應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則。25.企事業(yè)單位存放可溶性劇毒廢渣的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)采取防水、防滲漏、防流失的措施。4)監(jiān)督管理1.排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納排污費(fèi)。排污費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部專項(xiàng)用于環(huán)境污染防治，任何單位和個(gè)人不得截留、擠占或者挪作他用。依照法律規(guī)定征收環(huán)境保護(hù)稅的，不再征收排污費(fèi)。2.環(huán)境保護(hù)主管部門主要針對(duì)排污者超過污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的和排污者超過重點(diǎn)污染物日最高允許排放總量控制指標(biāo)的情形可以責(zé)令其采取限制生產(chǎn)措施的。3.項(xiàng)目中防治污染的設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。防治污染的設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)批準(zhǔn)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的要求，不得擅自拆除或者閑置。4.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，可以查封、扣押造成5.新建、改建、擴(kuò)建直接或者間接向水體排放污染物的建設(shè)項(xiàng)目和其他水上設(shè)施，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。6.單位在江河、湖泊新建、改建、擴(kuò)建排污口的，應(yīng)當(dāng)取得水行政主管部門或者流域管理機(jī)構(gòu)同意；涉及通航、漁業(yè)水域的，環(huán)境保護(hù)主管部門在審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求交通、漁業(yè)主管部門的意見。7.建設(shè)項(xiàng)目的水污染防治設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。水污染防治設(shè)施應(yīng)當(dāng)經(jīng)過環(huán)境保護(hù)主管部門驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，該項(xiàng)目不得投入生產(chǎn)或者使用。8.直接或者間接向水體排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門的規(guī)定，向縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門申報(bào)登記擁有的水污染物排放設(shè)施、處理設(shè)施和在正常作業(yè)條件下排放水污染物的種類、數(shù)量和濃度，并提供防治水污染方面的有關(guān)技術(shù)資料。9.國(guó)家實(shí)行排污許可制度。直接或者間接向水體排放工業(yè)廢水和醫(yī)療污水以及其他按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得排污許可證方可排放的廢水、污水的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)取得排污許可證；城鎮(zhèn)污水集中處理設(shè)施的運(yùn)營(yíng)單位，也應(yīng)當(dāng)取得排污許可證。排污許可的具體辦法和實(shí)施步驟10.禁止企業(yè)事業(yè)單位無(wú)排污許可證或者違反排污許可證的規(guī)定向水體排放前款規(guī)定的廢水、污水。T1.重點(diǎn)大氣污染物排放總量控制目標(biāo)，由國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管會(huì)同國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合主管部門報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)并下達(dá)實(shí)施。12.國(guó)家對(duì)重點(diǎn)大氣污染物排放實(shí)行總量控制。省、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院下達(dá)的總量控制目標(biāo)，控制或者削減本行政區(qū)域的重點(diǎn)大氣污染物排放總量。13.確定總量控制目標(biāo)和分解總量控制指標(biāo)的具體辦法，由國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定。省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域大氣污染防治的需要，對(duì)國(guó)家重點(diǎn)大氣污染物之外的其他大氣污染物排放實(shí)行總量控制。14.企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)體工商戶排放水污染物的種類、數(shù)量和濃度有重大改變的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申報(bào)登記；其水污染物處理設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持正常使用；拆除或者閑置水污染物處理設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門批準(zhǔn)。15.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，在污染物排放符合法定要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步減少污染物排放的，人民政府應(yīng)當(dāng)依法采取財(cái)政、稅收、價(jià)格、政府采購(gòu)等方面的政策和措施予以鼓勵(lì)和支持。16.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，為改善環(huán)境，依照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、關(guān)閉的，人民政府應(yīng)當(dāng)予以支持。17.縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門及其委托的環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，有權(quán)對(duì)排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。被檢查者應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供必要的資料。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查的部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)為被檢查者保守商業(yè)秘密。18.企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，可以查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備。19.縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)每年向本級(jí)人民代表大會(huì)或者人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)報(bào)告環(huán)境狀況和環(huán)境保護(hù)目標(biāo)完成情況，對(duì)發(fā)生的重大環(huán)境事件應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)報(bào)告，依法接受監(jiān)督。20.國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)投保環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)。利用保險(xiǎn)工具來參與環(huán)境污染事故處理，有利于分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促使其快速恢復(fù)正常生產(chǎn)；有利于發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制的社會(huì)管理功能，利用費(fèi)率杠桿機(jī)制促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理，提升環(huán)境管理水平；有利于使受害人及時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，減輕政府負(fù)擔(dān)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。21.查封、扣押的期限不得超過30日；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)。22.停產(chǎn)整治決定解除后，跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)又實(shí)施同一違法行為的，由有批準(zhǔn)權(quán)的人民政府責(zé)令停業(yè)、關(guān)閉。23.水污染防治應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)飲用水水源，積極推進(jìn)生態(tài)治理工程建設(shè)，預(yù)防、控制和減少水環(huán)境污染和生態(tài)破壞。24.直接或者間接向水體排放工業(yè)廢水和醫(yī)療污水的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)取得排污許可證。25.直接向水體排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)按照排放水污染物的