衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為與銷售策略優(yōu)化考核試卷

衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為與銷售策略優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為及銷售策略的理解與應(yīng)用能力，通過(guò)案例分析、策略制定等題型，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的策略優(yōu)化能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)浴產(chǎn)品購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格

C.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

D.藝術(shù)設(shè)計(jì)（）

2.在衛(wèi)浴零售市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買行為的兩個(gè)主要階段是？

A.確定需求和選擇產(chǎn)品

B.了解市場(chǎng)和購(gòu)買決策

C.評(píng)估產(chǎn)品和購(gòu)買

D.比較價(jià)格和購(gòu)買（）

3.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商常用的促銷手段？

A.限時(shí)折扣

B.禮品贈(zèng)送

C.會(huì)員積分

D.電視廣告（）

4.消費(fèi)者在購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，最關(guān)注的產(chǎn)品特性是什么？

A.耐用性

B.美觀性

C.實(shí)用性

D.以上都是（）

5.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中的目標(biāo)消費(fèi)者群體不包括？

A.年輕家庭

B.老年人

C.單身貴族

D.高端商務(wù)人士（）

6.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在選址時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？

A.人流量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.交通便利性

D.消費(fèi)者收入水平（）

7.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，如何提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.以上都是（）

8.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)的重要組成部分？

A.質(zhì)保期限

B.維修服務(wù)

C.退換貨政策

D.產(chǎn)品說(shuō)明書（）

9.在衛(wèi)浴零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.社會(huì)責(zé)任感

D.消費(fèi)者個(gè)人喜好（）

10.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

D.以上都是（）

11.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)考慮的因素？

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道選擇

D.消費(fèi)者行為（）

12.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，如何提升顧客滿意度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.確保產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.以上都是（）

13.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)考慮的因素？

A.促銷時(shí)間

B.促銷預(yù)算

C.促銷方式

D.產(chǎn)品庫(kù)存（）

14.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程通常包括哪些階段？

A.信息搜索、評(píng)估比較、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)

B.需求識(shí)別、信息搜索、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)

C.需求識(shí)別、評(píng)估比較、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)

D.信息搜索、需求識(shí)別、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)（）

15.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.產(chǎn)品特性

B.消費(fèi)者需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是（）

16.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中應(yīng)注意的顧客關(guān)系管理方面？

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客投訴處理

D.顧客購(gòu)買頻率（）

17.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中，以下哪種方法最常用于市場(chǎng)滲透？

A.成本加成定價(jià)

B.崗位定價(jià)

C.成本定價(jià)

D.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)（）

18.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在渠道管理中應(yīng)考慮的因素？

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道覆蓋

D.渠道成本（）

19.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，如何提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)？

A.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

B.提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

C.提供便捷的支付方式

D.以上都是（）

20.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為趨勢(shì)？

A.環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)

B.品牌忠誠(chéng)度提高

C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度降低

D.消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求增加（）

21.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，以下哪種方法最適用于新品上市？

A.渠道策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.以上都是（）

22.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在售后服務(wù)中應(yīng)提供的增值服務(wù)？

A.定期保養(yǎng)指導(dǎo)

B.產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.以上都是（）

23.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程，以下哪個(gè)階段最易受促銷活動(dòng)影響？

A.信息搜索

B.評(píng)估比較

C.購(gòu)買決策

D.購(gòu)后評(píng)價(jià)（）

24.衛(wèi)浴零售商在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者需求？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.以上都是（）

25.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中應(yīng)注意的顧客關(guān)系管理方面？

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客投訴處理

D.顧客購(gòu)買頻率（）

26.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中，以下哪種方法最常用于市場(chǎng)滲透？

A.成本加成定價(jià)

B.崗位定價(jià)

C.成本定價(jià)

D.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)（）

27.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售商在渠道管理中應(yīng)考慮的因素？

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道覆蓋

D.渠道成本（）

28.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，如何提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)？

A.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

B.提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

C.提供便捷的支付方式

D.以上都是（）

29.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為趨勢(shì)？

A.環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)

B.品牌忠誠(chéng)度提高

C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度降低

D.消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求增加（）

30.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，以下哪種方法最適用于新品上市？

A.渠道策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析包括哪些方面？

A.消費(fèi)者心理

B.消費(fèi)者決策過(guò)程

C.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)

D.消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度（）

2.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些市場(chǎng)環(huán)境因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.政策法律環(huán)境（）

3.以下哪些是衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)常用的標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.行為因素（）

4.衛(wèi)浴零售商在產(chǎn)品定位時(shí)，可以考慮哪些策略？

A.高端定位

B.中端定位

C.低端定位

D.多元定位（）

5.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以采用哪些促銷工具？

A.廣告

B.推廣活動(dòng)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.人員推銷（）

6.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行銷售渠道管理時(shí)需要考慮的因素？

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道覆蓋

D.渠道成本（）

7.衛(wèi)浴零售商如何提高顧客忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.建立會(huì)員制度

C.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)（）

8.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)時(shí)，可以采用哪些定價(jià)方法？

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.心理定價(jià)法

D.需求導(dǎo)向定價(jià)法（）

9.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的信息？

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.行業(yè)法規(guī)（）

10.衛(wèi)浴零售商如何提升品牌知名度？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.合作媒體宣傳

C.社交媒體營(yíng)銷

D.建立官方網(wǎng)站（）

11.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中應(yīng)注意的顧客關(guān)系管理方面？

A.顧客溝通

B.顧客投訴處理

C.顧客滿意度調(diào)查

D.顧客忠誠(chéng)度維護(hù)（）

12.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度（）

13.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)可以采取的促銷組合策略？

A.價(jià)格促銷

B.人員促銷

C.推廣促銷

D.公關(guān)促銷（）

14.衛(wèi)浴零售商在銷售渠道管理中，如何處理渠道沖突？

A.明確渠道政策

B.加強(qiáng)渠道溝通

C.提供培訓(xùn)和支持

D.調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)（）

15.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中應(yīng)考慮的因素？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.需求

D.品牌形象（）

16.衛(wèi)浴零售商如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？

A.開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.增加產(chǎn)品功能（）

17.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在市場(chǎng)調(diào)研中常用的調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法（）

18.衛(wèi)浴零售商如何通過(guò)服務(wù)提升顧客滿意度？

A.提供專業(yè)咨詢

B.確保產(chǎn)品質(zhì)量

C.提供快速響應(yīng)

D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（）

19.以下哪些是衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)需要考慮的消費(fèi)者行為因素？

A.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程

B.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.消費(fèi)者購(gòu)買行為

D.消費(fèi)者購(gòu)買渠道（）

20.衛(wèi)浴零售商如何通過(guò)提升品牌形象來(lái)吸引消費(fèi)者？

A.建立品牌故事

B.加強(qiáng)品牌傳播

C.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D.提供卓越服務(wù)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)的消費(fèi)者行為分析主要包括______、______和______三個(gè)方面。

2.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常會(huì)依據(jù)______、______、______和______等因素進(jìn)行。

3.衛(wèi)浴零售商在產(chǎn)品定位時(shí)，可以選擇______、______或______等策略。

4.衛(wèi)浴零售商常用的促銷手段包括______、______、______和______等。

5.衛(wèi)浴零售商在銷售渠道管理中，需要考慮______、______、______和______等因素。

6.衛(wèi)浴零售商提高顧客忠誠(chéng)度的方法包括______、______、______和______等。

7.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)時(shí)，可以采用______、______、______和______等定價(jià)方法。

8.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的信息包括______、______、______和______等。

9.衛(wèi)浴零售商提升品牌知名度的途徑有______、______、______和______等。

10.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中應(yīng)注意的顧客關(guān)系管理方面包括______、______、______和______等。

11.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮的消費(fèi)者行為因素包括______、______、______和______等。

12.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中，應(yīng)考慮的因素有______、______、______和______等。

13.衛(wèi)浴零售商通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方法有______、______、______和______等。

14.衛(wèi)浴零售商在市場(chǎng)調(diào)研中常用的調(diào)研方法有______、______、______和______等。

15.衛(wèi)浴零售商通過(guò)服務(wù)提升顧客滿意度的措施包括______、______、______和______等。

16.衛(wèi)浴零售商在銷售渠道管理中，處理渠道沖突的方法有______、______、______和______等。

17.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，需要考慮的市場(chǎng)環(huán)境因素有______、______、______和______等。

18.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方面包括______、______、______和______等。

19.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)可以采取的促銷組合策略有______、______、______和______等。

20.衛(wèi)浴零售商在渠道管理中，處理渠道沖突的策略有______、______、______和______等。

21.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中，應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括______、______、______和______等。

22.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，應(yīng)注意的顧客關(guān)系管理方面包括______、______、______和______等。

23.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮的消費(fèi)者行為因素包括______、______、______和______等。

24.衛(wèi)浴零售商提升品牌形象的方法有______、______、______和______等。

25.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，需要考慮的消費(fèi)者行為因素包括______、______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析可以完全通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)完成。（）

2.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)選擇與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的細(xì)分市場(chǎng)。（）

3.衛(wèi)浴零售商在產(chǎn)品定位時(shí)，可以選擇單一的市場(chǎng)細(xì)分策略。（）

4.促銷活動(dòng)是衛(wèi)浴零售商提高品牌知名度的唯一途徑。（）

5.衛(wèi)浴零售商在銷售渠道管理中，渠道寬度越寬越好。（）

6.衛(wèi)浴零售商提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（）

7.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)時(shí)，可以不考慮成本和市場(chǎng)需求。（）

8.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

9.衛(wèi)浴零售商提升品牌知名度的主要方法是大量投放廣告。（）

10.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，顧客滿意度調(diào)查不重要。（）

11.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)完全依賴消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

12.衛(wèi)浴零售商在定價(jià)策略中，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。（）

13.衛(wèi)浴零售商通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，不需要考慮消費(fèi)者的需求。（）

14.衛(wèi)浴零售商在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷調(diào)查是最可靠的方法。（）

15.衛(wèi)浴零售商在銷售過(guò)程中，顧客投訴處理可以忽略。（）

16.衛(wèi)浴零售商在銷售渠道管理中，渠道長(zhǎng)度越長(zhǎng)越好。（）

17.衛(wèi)浴零售商在制定銷售策略時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)環(huán)境因素。（）

18.衛(wèi)浴零售商進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，不需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

19.衛(wèi)浴零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，促銷組合策略越復(fù)雜越好。（）

20.衛(wèi)浴零售商在渠道管理中，處理渠道沖突時(shí)，可以強(qiáng)制調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析衛(wèi)浴零售市場(chǎng)消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，并探討如何針對(duì)這些特點(diǎn)制定有效的銷售策略。

2.五、闡述衛(wèi)浴零售商在銷售策略優(yōu)化中，如何平衡價(jià)格、促銷、渠道和產(chǎn)品四個(gè)方面的關(guān)系，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.五、請(qǐng)討論在衛(wèi)浴零售市場(chǎng)中，如何通過(guò)消費(fèi)者行為分析和市場(chǎng)調(diào)研，來(lái)識(shí)別并滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

4.五、結(jié)合衛(wèi)浴零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀，分析消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和可持續(xù)性產(chǎn)品的態(tài)度，并探討衛(wèi)浴零售商如何通過(guò)提供環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引和保留顧客。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某衛(wèi)浴零售商在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)，但市場(chǎng)上同類產(chǎn)品眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。請(qǐng)分析該衛(wèi)浴零售商應(yīng)該如何制定銷售策略來(lái)應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)變化，并提高市場(chǎng)份額。

2.六、案例題：一家衛(wèi)浴零售商發(fā)現(xiàn)，其某款高端衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況不佳，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知度和購(gòu)買意愿較低。請(qǐng)分析該衛(wèi)浴零售商應(yīng)如何通過(guò)調(diào)整銷售策略，提升該產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.消費(fèi)者心理、消費(fèi)者決策過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)

2.地理因素、人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素、行為因素

3.高端定位、中端定位、低端定位

4.限時(shí)折扣、禮品贈(zèng)送、會(huì)員積分、電視廣告

5.渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道覆蓋、渠道成本

6.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、建立會(huì)員制度、定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

7.成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、心理定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法

8.消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)法規(guī)

9.參加行業(yè)展會(huì)、合作媒體宣傳、社交媒體營(yíng)銷、建立官方網(wǎng)站

10.顧客溝通、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查、顧客忠誠(chéng)度維護(hù)

11.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者購(gòu)買行為、消費(fèi)者購(gòu)買渠道

12.成本、競(jìng)爭(zhēng)、需求、品牌形象

13.開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能

14.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、觀察法、實(shí)驗(yàn)法

15.提供專業(yè)咨詢、確保產(chǎn)品質(zhì)量、提供快速響應(yīng)、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

16.明確渠道政策、加強(qiáng)渠道溝通、提供培