2024年陪診師理論考核試題

陪診師理論考核試題

一、選擇題

1、以下說法中，哪一項(xiàng)是陪診師陪同客戶進(jìn)入診室面診的必要前提？［單選題］*

A、了解客戶病情

B、經(jīng)客戶或家屬許可或授權(quán)V

C、具有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)

D、對于就診流程較為熟悉

2、陪診師在陪同客戶進(jìn)行就診時(shí)，會(huì)提供哪些協(xié)助？［多選題］*

A、陪同并協(xié)助客戶在科室間移動(dòng)V

B、為客戶規(guī)劃就醫(yī)流程，

C、陪伴客戶完成檢查、檢驗(yàn)或輸液等治療V

D、協(xié)助及指引客戶完成付費(fèi)、取藥等事宜V

3、陪診師小陳在接到陪診服務(wù)后，認(rèn)真分析客戶就診情況，并在陪同就診過程中提供

細(xì)致周到的服務(wù)，幫助客戶緩解焦慮情緒，最終獲得了客戶的認(rèn)可和后續(xù)的服務(wù)請求。請問

小陳的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)道德特征？［多選題］*

A、鮮明的行業(yè)性，

B、一定的強(qiáng)制性

C、相對穩(wěn)定性V

D、利益相關(guān)性V

4、陪診師在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些個(gè)人品質(zhì)？［單選題］*

A、心細(xì)、嘴勤、手勤、腿勤

B、良好的溝通能力和拓展客戶資源的能力

C、具備充裕的個(gè)人時(shí)間

D、以上所有選項(xiàng)都是V

5、陪診師在與客戶交談時(shí)應(yīng)注意哪些言行規(guī)范？［多選題］*

A、保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)V

B、發(fā)音吐字緩慢，聲音委婉柔和V

C、為了拉近與客戶的關(guān)系，可以適當(dāng)詢問客戶隱私

D、根據(jù)客戶的不同背景選擇適當(dāng)?shù)恼勗挿绞絍

6、陪診服務(wù)的"申請確認(rèn)"環(huán)節(jié)大致包括哪四個(gè)步驟？［單選題］*

A、了解信息、現(xiàn)場準(zhǔn)備、服務(wù)回顧、診前溝通

B、申請受理、簽訂協(xié)議、完成付款、安排服務(wù)V

C、診前準(zhǔn)備、全程陪同、現(xiàn)場確認(rèn)、診前確認(rèn)

D、碰面確認(rèn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、陪診實(shí)施、診后確認(rèn)

7、一位客戶通過微信提交了陪診服務(wù)的申請，并希望盡快得到確認(rèn)。作為陪診師，以

下的何種行為是最恰當(dāng)?shù)?？［單選題］*

A、告訴客戶你會(huì)在方便的時(shí)候處理他的申請

B、等待所有準(zhǔn)備工作完成后再聯(lián)系客戶

C、先處理其他不那么緊急的任務(wù)，稍后再回復(fù)客戶

D、在收到申請后立即響應(yīng)，并與客戶確認(rèn)所有必要的信息V

8、申請陪診服務(wù)的人員可以是？［多選題］*

A、就診人本人V

B、就診人家人V

C、就診人的朋友V

D、就診人的同事V

9、陪診師接到服務(wù)派單后，首先需要做的是什么？［單選題］*

A、立即聯(lián)系客戶

B、了解客戶信息V

C、為現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備

D、服務(wù)回顧

10、陪診師小趙在與客戶進(jìn)行診前溝通時(shí)，客戶表示不方便接聽電話。小趙應(yīng)該怎么

做？［單選題］*

A、直接掛斷電話

B、與客戶約定其他溝通時(shí)間V

C、繼續(xù)嘗試溝通，直到客戶同意

D、忽略客戶的需求，繼續(xù)介紹服務(wù)內(nèi)容

11、陪診師在準(zhǔn)備階段需要了解客戶是否有特殊檢查需求，以下哪項(xiàng)檢查不屬于需要

客戶簽字以及家屬陪同的特殊檢查？［單選題］*

A、血壓測量V

B、無痛胃腸鏡

C、磁共振增強(qiáng)

D、造影類檢查

12、陪診師小李接到一個(gè)陪診任務(wù)，需要與客戶進(jìn)行首次溝通。以下哪種方式最適合

作為開場白？［單選題］*

A、"您好，我是小李，您需要我?guī)兔幔?

B、"您好，我是XX公司的陪診師小李，您是XXX先生/女士嗎？"V

C、"您好，我是陪診師，需要核實(shí)您的信息。"

D、"您好，我是小李，現(xiàn)在方便核對您的就診信息嗎？"

13、陪診服務(wù)實(shí)施前，陪診師需要做以下哪些準(zhǔn)備工作？［多選題］*

A、檢查醫(yī)院信息V

B、確定出行方式，

C、確認(rèn)碰面時(shí)間與地點(diǎn)，

D、必要時(shí)查閱資料，對客戶所患疾病進(jìn)行了解V

14、陪診師在實(shí)施環(huán)節(jié)中，以下哪些行為符合安全要求？［多選題］*

A、陪同客戶快速通過擁擠的區(qū)域

B、確?？蛻暨h(yuǎn)離醫(yī)院的危險(xiǎn)區(qū)域V

C、提醒客戶妥善保管所有必需的醫(yī)療文件V

D、為客戶提供緊急情況下的援助V

15、在陪診實(shí)施環(huán)節(jié)，陪診師應(yīng)如何保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全？［多選題］*

A、不在公共場合討論客戶的病情V

B、確保所有醫(yī)療文件安全保管V

C、在公共場合大聲討論客戶的病情或個(gè)人信息

D、使用安全的方式傳遞客戶信息V

16、陪診師小張?jiān)诜?wù)前一天需要與客戶進(jìn)行溝通，以下哪項(xiàng)不是他應(yīng)該確認(rèn)的內(nèi)容？

［單選題］*

A、客戶是否已經(jīng)準(zhǔn)備好所有必需的就診資料

B、客戶對服務(wù)的具體期望

C、客戶的個(gè)人隱私信息V

D、客戶對陪診服務(wù)的任何疑問

17、陪診師出發(fā)時(shí)需要了解哪些情況？［多選題］*

A、天氣情況V

B、路況信息V

C、客戶住址

D、盡量選擇公共交通工具，如自駕出行需了解停車情況V

18、陪診師到達(dá)醫(yī)院后需要熟悉哪些環(huán)境？［多選題］*

A、掛號(hào)/付費(fèi)區(qū)域V

B、就診區(qū)域V

C、檢驗(yàn)/檢查區(qū)域V

D、治療區(qū)域V

19、陪診師與客戶碰面后首先需要做的事情是什么？［單選題］*

A、商議就診行程

B、確定服務(wù)費(fèi)用

C、立即開始就診

D、核實(shí)信息，確認(rèn)陪診服務(wù)對象V

20、陪診師小趙明天要陪一位客戶去醫(yī)院，以下準(zhǔn)備動(dòng)作恰當(dāng)?shù)氖牵蹎芜x題］*

A、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和交通情況，預(yù)留足夠的出行時(shí)間V

B、小趙有自己的車，所以應(yīng)盡量選擇自駕

C、預(yù)計(jì)在客戶到達(dá)前5分鐘到達(dá)醫(yī)院

D、忽略天氣和路況，按習(xí)慣出行

21、客戶付費(fèi)環(huán)節(jié)，陪診師一般可以做的事情是：［多選題］*

A、指引客戶至付費(fèi)處V

B、協(xié)助排隊(duì)V

C、幫助客戶操作自助機(jī)器V

D、代替客戶完成付費(fèi)操作

22、陪同客戶取藥時(shí)，陪診師應(yīng)該做什么？［單選題］*

A、協(xié)助客戶排隊(duì)取藥

B、核對藥品（名稱、數(shù)量）

C、確認(rèn)客戶或家屬已知曉服用方法

D、以上所有選項(xiàng)都是，

23、陪診師陪同客戶進(jìn)入診室時(shí)，主要任務(wù)是什么？［單選題］*

A、主動(dòng)與醫(yī)生溝通

B、記錄醫(yī)生的醫(yī)囑和建議V

C、代替客戶回答所有問題

D、觀察醫(yī)生的診療過程

24、在客戶與醫(yī)生看診結(jié)束后，陪診師應(yīng)如何協(xié)助客戶？［多選題］*

A、直接與客戶告別

B、將客戶指引至付費(fèi)處V

C、陪同等待檢驗(yàn)/檢查報(bào)告V

D、協(xié)助核對藥品信息V

25、陪診師小劉在服務(wù)過程中，如何體現(xiàn)服務(wù)的安全性？［單選題］*

A、遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B、關(guān)注客戶的身體狀況和需求

C、確?？蛻粼卺t(yī)院內(nèi)的行動(dòng)安全

D、以上全部V

26、在"診后確認(rèn)"環(huán)節(jié)，陪診師需要將以下哪些信息準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶？［多選題］*

A、居家指導(dǎo)建議V

B、后續(xù)治療要求V

C、陪診師對本次就診的感受

D、下一次復(fù)診時(shí)間V

27、內(nèi)科與外科的主要區(qū)別是什么？［多選題］*

A、內(nèi)科以藥物治療為基礎(chǔ)V

B、外科以手術(shù)治療為基礎(chǔ)V

C、內(nèi)科只進(jìn)行藥物治療

D、外科不涉及藥物治療

28、在呼吸內(nèi)科陪診時(shí)，為了預(yù)防交叉感染，陪診師應(yīng)該關(guān)注哪些陪診要點(diǎn)？［多選題］*

A、為客戶準(zhǔn)備口罩V

B、為客戶準(zhǔn)備手部消毒液V

C、盡量不在人多的區(qū)域長時(shí)間逗留V

D、在為客戶服務(wù)前后注意洗手V

29、陪診師小趙即將為一名腦梗塞的客戶陪診，小趙了解到目前客戶左側(cè)肢體乏力，

活動(dòng)能力受限，陪診要點(diǎn)包括以下哪些內(nèi)容？［多選題］*

A、確認(rèn)客戶出行方式是否便利V

B、尋找方便的地點(diǎn)接應(yīng)客戶V

C、確認(rèn)客戶是否準(zhǔn)備輪椅V

D、必要時(shí)回顧輪椅的使用方法V

30、在陪診過程中，如果患兒家長顯得非常焦慮和擔(dān)憂，陪診師以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

［單選題］*

A、請家長停止焦慮

B、與家長進(jìn)行有效溝通，理解家屬的情緒，提供情緒支持和安慰V

C、讓家長在一旁等待，獨(dú)自帶患兒完成陪診

D、專注于完成陪診，不需要在意家長的焦慮情緒

31、婦產(chǎn)科陪診前，陪診師應(yīng)建議客戶選擇怎樣的就診衣物？［多選題］*

A、寬松、舒適的衣服V

B、緊身衣

C、舒適的褲子和鞋子V

D、高跟鞋

32、在產(chǎn)科門診陪診過程中，如果客戶需要進(jìn)行胎兒情況的討論，以下陪診師的做法

中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？［多選題］*

A、與客戶在醫(yī)院大廳大聲討論

B、嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)的原則V

C、以適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒客戶注意保護(hù)隱私V

D、將客戶情況在未授權(quán)的情況下與同行分享

33、磁共振檢查前準(zhǔn)備中,以下哪些物品必須摘除？［多選題］*

A、塑料框架眼鏡

B、金屬皮帶扣V

C、鑰匙V

D、助聽器V

34、老年人陪診前準(zhǔn)備中，哪些情況是陪診師必須了解的？［多選題］*

A、老年人的健康狀況，尤其是行動(dòng)能力V

B、老年人的疾病診斷V

C、老年人的興趣愛好

D、本次就診的門診預(yù)約信息V

35、陪診師在為老年人客戶陪診時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？［多選題］*

A、幫助老年人理解醫(yī)生的診斷和治療建議V

B、記錄醫(yī)生的診斷和用藥建議V

C、關(guān)注老年人的活動(dòng)能力，建議有活動(dòng)能力受限的老年人使用行動(dòng)輔具V

D、協(xié)助老年人使用自助服務(wù)機(jī)V

36、在協(xié)助老年人使用智能設(shè)備時(shí)，如果老年人不會(huì)操作，陪診師應(yīng)該怎么做？［多選

題］*

A、耐心指導(dǎo)老年人操作V

B、讓老年人自己嘗試

C、若老年人實(shí)在難以完成，獲得授權(quán)后由陪診師替代完成操作V

37、在為慢病客戶提供陪診時(shí)，陪診師的陪診要點(diǎn)包括：［多選題］*

A、了解客戶病程V

B、確認(rèn)就診路線、時(shí)間規(guī)劃V

C、確認(rèn)就診材料已準(zhǔn)備好V

D、給予客戶關(guān)心V

38、陪診師在陪診過程中，應(yīng)避免以下哪些情況？［多選題］*

A、讓客戶產(chǎn)生疲憊感V

B、讓客戶感到不安V

C、讓客戶獨(dú)自取藥、排隊(duì)掛號(hào)V

D、讓客戶等待過長時(shí)間V

39、在為行動(dòng)不便客戶進(jìn)行陪診時(shí)，輔具使用協(xié)助包括：［多選題］*

A、了解客戶肢體活動(dòng)情況V

B、協(xié)助了解輪椅租賃情況V

C、提供醫(yī)療診斷

D、必要時(shí)提前到達(dá)醫(yī)院協(xié)助租用輪椅V

40、對于行動(dòng)不便的客戶，陪診師需要提前到達(dá)醫(yī)院進(jìn)行確認(rèn)或協(xié)助的是：［多選題］*

A、若客戶有需求應(yīng)提前租用輪椅V

B、了解就診醫(yī)院無障礙設(shè)施情況V

C、確認(rèn)檢查流程V

D、確定就診路線V

41、如果初診客戶對醫(yī)生的診斷結(jié)果不滿意，陪診師應(yīng)該怎么做？［單選題］*

A、了解客戶不滿意之處，協(xié)助客戶與醫(yī)生再次進(jìn)行溝通V

B、告知客戶醫(yī)生的結(jié)果是權(quán)威的，應(yīng)該全盤接受

C、直接向醫(yī)生提出質(zhì)疑

D、讓客戶自行處理

42、如在診前溝通時(shí)，知曉客戶是腫瘤患者，那么，陪診師最應(yīng)該再了解什么信息？［單

選題］

A、明確客戶本人是否知曉病情V

B、詢問客戶首次確診時(shí)間

C、了解客戶曾就醫(yī)的醫(yī)院

D、了解客戶家庭關(guān)系

43-50題共用題干（以下案例描述的人物、機(jī)構(gòu)等均為虛構(gòu)）：

患者王老伯，56歲，髓關(guān)節(jié)置換術(shù)后1個(gè)月，居家由老伴李阿姨照顧?，F(xiàn)需要回手術(shù)

醫(yī)院門診復(fù)診。兒子小王在外地，于6月1日9:00向健康服務(wù)機(jī)構(gòu)【小爰幫您】為父親申

請了陪診服務(wù)，并提供以下信息：

（1）患者姓名：王XX,（2）性別/年齡：男/56歲，（3）就診醫(yī)院：上海中山醫(yī)院,

（4）申請服務(wù)時(shí)間：6月3日上午；（5）聯(lián)系人:李阿姨139XXXXXXXX。

請就陪診服務(wù)環(huán)節(jié)，回答下列問題：

43、當(dāng)【小爰幫您】的客服人員獲悉小王的服務(wù)申請后，確認(rèn)小王已完成線上協(xié)議確

認(rèn)及付款，目前，服務(wù)人員庫內(nèi)有4名與服務(wù)時(shí)間匹配的候選人，相關(guān)信息如下，請您推

薦您認(rèn)為最合適的陪診師：［單選題］*

A、陪診師A:女性，55歲，陪診服務(wù)3年，無客戶投訴，家住醫(yī)院同區(qū)（走路10分

鐘）

B、陪診師B:男性，45歲，陪診服務(wù)3年，無客戶投訴，家住另一個(gè)區(qū)（地鐵1小

時(shí)）V

C、陪診師C:男性，25歲，陪診服務(wù)1年，無客戶投訴，家住醫(yī)院同區(qū)（騎車5分

鐘）

D、陪診師D:女性，35歲，陪診服務(wù)5年，無客戶投訴，家住另一個(gè)區(qū)（地鐵0、5

小時(shí)）

44、陪診師接到派單任務(wù)后，需要與客戶電話溝通，了解情況，以下溝通安排，最恰

當(dāng)?shù)氖牵海蹎芜x題］*

A、6月1日下午聯(lián)系小王

B、6月1日下午聯(lián)系李阿姨V

C、6月2日下午聯(lián)系王老伯

D、6月2日上午聯(lián)系李阿姨

45、陪診師在第一次與客戶溝通的電話中，重點(diǎn)需要了解的信息有哪些：［多選題］*

A、就診科室與就診疾病名稱V

B、是否已預(yù)約，預(yù)約時(shí)間V

C、王老伯現(xiàn)在的活動(dòng)能力及基本情況V

D、陪同人員及聯(lián)系方式V

E、申請陪診的主要需求點(diǎn)V

F、王老伯的日常生活習(xí)慣

46、陪診師在診前溝通中，了解到就診時(shí)李阿姨會(huì)陪同就診，且王老伯現(xiàn)在手術(shù)傷口

恢復(fù)較好，當(dāng)日復(fù)診主要是醫(yī)生要看看傷口情況，如果傷口好，就拆線。王老伯日常在家里

使用助行器行走30分鐘左右。所以，《陪診服務(wù)預(yù)案》的重要關(guān)注點(diǎn)為：［多選題］*

A、當(dāng)天提前踩點(diǎn)，并借醫(yī)院的輪椅，復(fù)習(xí)輪椅使用要求（現(xiàn)場檢查并使用）V

B、注意保護(hù)傷口，防止發(fā)生跌倒V

C、確認(rèn)現(xiàn)場碰面地點(diǎn)后聯(lián)系李阿姨V

D、碰面后，先核實(shí)資料齊全（醫(yī)保卡、病史、出院小結(jié)），再與李阿姨做好分工V

E、了解李阿姨的出行工具，必要時(shí)提前到下車點(diǎn)等待V

F、提醒老人穿防滑鞋及寬松的衣服V

47、作為陪診師，以下科室或部門是必須提前踩點(diǎn)確認(rèn)的：［多選題］*

A、掛號(hào)付費(fèi)處及操作方法V

B、就診科室V

C、門診外科換藥室（可能傷口拆線）V

D、門診輪椅出借點(diǎn)及借用方法V

E、各樓層之間電梯設(shè)置及?？繕菍覸

F、各樓層之間自動(dòng)扶梯設(shè)置

48、服務(wù)前一