護(hù)理管理學(xué)講解

護(hù)理管理學(xué)第一章緒論Contents管理概述1護(hù)理管理學(xué)概述2護(hù)理管理者的角色和技能3一、管理的概念（識(shí)記）管理是人類社會(huì)協(xié)作和分工的伴生物。（一）西方的管理概念美國(guó)管理學(xué)家泰勒：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干?！泵绹?guó)管理學(xué)家西蒙：管理就是決策一、管理的概念（識(shí)記）（一）西方的管理概念法國(guó)管理學(xué)家法約爾（過程觀點(diǎn)）：管理就是有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。發(fā)展并完善，形成——管理過程學(xué)派一、管理的概念（識(shí)記）（一）西方的管理概念管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以達(dá)到既定的目的。管理的三層含義管理協(xié)調(diào)資源。各種管理職能是協(xié)調(diào)的手段。管理是有目的的活動(dòng)過程，協(xié)調(diào)資源的目的是為了達(dá)到既定的組織目標(biāo)。一、管理的概念（識(shí)記）（一）西方的管理概念人際協(xié)調(diào)觀點(diǎn)：管理是協(xié)調(diào)人事關(guān)系，激發(fā)人的積極性以達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng)。管理的核心是協(xié)調(diào)關(guān)系；管理者應(yīng)根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性管理者應(yīng)使組織中的成員相互溝通和理解一、管理的概念（二）中國(guó)的管理概念強(qiáng)調(diào)“人是根本”以人為本一、管理的概念（領(lǐng)會(huì)）（三）管理的其他概念1.管理的本質(zhì)是約束每一種自然規(guī)律就是一種約束規(guī)律只是約束的同義語管理最根本的是對(duì)人行為的約束一、管理的概念（領(lǐng)會(huì)）（三）管理的其他概念2.約束的基礎(chǔ)是“法”

規(guī)章制度“法”是管理中不可缺少的約束手段。如果沒有法理，沒有制度，約束就不復(fù)存在。組織規(guī)范所有組織成員，其必須遵守的規(guī)定、制度等，就成為“法”。一、管理的概念（領(lǐng)會(huì)）（三）管理的其他概念3.管理的策略是“明理順情”管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)、空、事人有能動(dòng)性、有思想、有感情，管理必須因地制宜地適應(yīng)人所在的特定的文化、歷史和國(guó)情?！懊骼怼本褪墙逃??！绊樓椤本褪歉谢９芾淼淖罡呔辰缇褪沁_(dá)到法制和思想教育、情感感化緊密而恰到好處的結(jié)合。一、管理的概念（領(lǐng)會(huì)）綜上所述：（1）實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制過程，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。（2）高度重視人的能動(dòng)作用，注意組織成員的素質(zhì)培養(yǎng)和思想教育，重視組織文化的引導(dǎo)作用。（3）管理過程的運(yùn)行秩序是“法”，及規(guī)章制度。注意明理順情二、管理的作用（一）保證組織運(yùn)行的秩序（二）保證組織的運(yùn)行效率（三）監(jiān)督作用二、管理的作用作業(yè)過程與管理過程的關(guān)系組織既定目標(biāo)的達(dá)成是通過作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大部分進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)是達(dá)到組織目標(biāo)的直接手段，作業(yè)活動(dòng)是否能夠有效進(jìn)行則需要管理活動(dòng)予以保障——管理活動(dòng)是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證管理的優(yōu)劣決定組織的盛衰存亡。計(jì)劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么、怎么做、誰去做、什么時(shí)間做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)群體和個(gè)人，解決沖突控制監(jiān)控管理措施的實(shí)施過程，以確保他們按計(jì)劃完成從管理職能的作用看：計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)和決策是關(guān)鍵、控制是手段三、管理的過程“現(xiàn)實(shí)中并不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)”管理者履行職責(zé)時(shí)，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)在做著一些計(jì)劃工作、一些組織工作、一些領(lǐng)導(dǎo)工作、以及一些控制控制。而這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序三、管理的過程“將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點(diǎn)更為符合實(shí)際情況”管理是一組進(jìn)行中的決策和工作的過程。在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來。三、管理的過程Contents管理概述1護(hù)理管理學(xué)概述2護(hù)理管理者的角色和技能3一、護(hù)理管理學(xué)概念（領(lǐng)會(huì)）世界衛(wèi)生組織認(rèn)為：護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，并運(yùn)用設(shè)備、環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)地發(fā)揮作用。以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動(dòng)過程。一、護(hù)理管理學(xué)概念（領(lǐng)會(huì)）學(xué)習(xí)護(hù)理管理的目的組建和控制護(hù)理系統(tǒng)，優(yōu)化護(hù)理工作程序，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系（對(duì)醫(yī)院而言）最大限度地激勵(lì)護(hù)理人員以發(fā)揮潛能，不斷提高護(hù)理人員的素質(zhì)及能力（對(duì)護(hù)理人員而言）為服務(wù)對(duì)象提供良好的護(hù)理服務(wù)，保證及提高護(hù)理質(zhì)量（對(duì)患者而言）二、歷史回顧南丁格爾1.建立管理制度、確立護(hù)理組織機(jī)構(gòu)2.提出并設(shè)立了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境的管理要求。3.努力提高護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量。4.注重護(hù)理人員的訓(xùn)練及資歷要求。二、歷史回顧美國(guó)對(duì)護(hù)理管理人員的資格和能力做出以下規(guī)定①護(hù)士必須經(jīng)所在州的護(hù)士管理部門注冊(cè)。②護(hù)理部主任需具有護(hù)理學(xué)學(xué)士或護(hù)理學(xué)碩士學(xué)位，或相應(yīng)領(lǐng)域的碩士學(xué)位，其知識(shí)結(jié)構(gòu)能保證勝任組織領(lǐng)導(dǎo)工作。③護(hù)理部主任須獲得國(guó)家級(jí)護(hù)理組織的管理證書。二、歷史回顧美國(guó)對(duì)護(hù)理管理人員的資格和能力做出以下規(guī)定④護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有護(hù)理學(xué)學(xué)士以上學(xué)位，或相應(yīng)領(lǐng)域的學(xué)士、碩士學(xué)位和國(guó)家級(jí)護(hù)理組織機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書。⑤成為護(hù)理管理人員的護(hù)士必須具有臨床和管理經(jīng)驗(yàn)，能全面履行管理者角色所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。二、歷史回顧美國(guó)1995年美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)指定并發(fā)表《護(hù)理管理人員實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：資格認(rèn)定實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)二、歷史回顧德國(guó)護(hù)理管理專業(yè)的重點(diǎn)課程經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)組織學(xué)心理學(xué)項(xiàng)目管理質(zhì)量管理等二、歷史回顧護(hù)理管理者逐漸建立了管理體制（包括兩個(gè)部門）護(hù)理組織管理體系護(hù)理學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)二、歷史回顧護(hù)理組織管理體系根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模大小分為一、二、三級(jí)管理大都采用護(hù)理院長(zhǎng)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)的模式二、歷史回顧管理范圍①領(lǐng)導(dǎo)，即領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員開展護(hù)理工作，做出醫(yī)院中護(hù)理管理的重大決策；②合作，帶領(lǐng)護(hù)理人員與其他健康促進(jìn)人員和相關(guān)工作人員如醫(yī)生、物質(zhì)供應(yīng)、后勤保障人員的合作；③整合，將人力資源、物質(zhì)資源、社會(huì)保障資源進(jìn)行整合以保證護(hù)理工作的開展；④促進(jìn)，通過有序的管理促進(jìn)組織的發(fā)展和護(hù)理水平與質(zhì)量的提高；⑤考評(píng)，對(duì)護(hù)理員工的工作能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，以甄別護(hù)理員工的能力和水平，按照能級(jí)原則將合適的人放到合適的崗位上，二、歷史回顧護(hù)理管理者在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的職能作用（地位體現(xiàn)在）管理體系的建立人力資源配置護(hù)士聘任、晉升、獎(jiǎng)懲及教育等二、歷史回顧護(hù)理學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)學(xué)科建設(shè)人員培訓(xùn)臨床服務(wù)臨床護(hù)理專家認(rèn)證護(hù)士資格考試護(hù)士立法等方面有著較大、獨(dú)立的職能，體現(xiàn)了較高的權(quán)威性二、歷史回顧護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究與管理實(shí)踐的內(nèi)容包括①多元化的護(hù)理需求；②多層次的護(hù)理市場(chǎng)開發(fā)；③系統(tǒng)化的護(hù)理成本核算；④制度化的護(hù)理保險(xiǎn)形式；⑤綜合化的護(hù)理價(jià)值評(píng)價(jià)；⑥企業(yè)化的護(hù)理經(jīng)營(yíng)模式。上述護(hù)理經(jīng)濟(jì)的概念給護(hù)理管理帶來了注重成本效益，追求優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的服務(wù)品質(zhì)。二、歷史回顧（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展1.形成護(hù)理管理學(xué)科體系20世紀(jì)70年代開始探索創(chuàng)立適合我國(guó)國(guó)情的護(hù)理管理體系梅祖懿、林菊英主編《醫(yī)院護(hù)理管理》專著管理理論和管理實(shí)踐結(jié)合，形成了我國(guó)護(hù)理管理實(shí)際的學(xué)科體系，成為管理實(shí)踐與發(fā)展的指南。二、歷史回顧（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展2.加強(qiáng)了護(hù)理教育及護(hù)士資格認(rèn)證管理專科、本科、碩士、博士的人才梯隊(duì)護(hù)理管理人員施行上崗培訓(xùn)制護(hù)理部主任由國(guó)家衛(wèi)生部（原）組織高等醫(yī)學(xué)院校進(jìn)行培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)由各省、市衛(wèi)生廳（原）組織培訓(xùn)二、歷史回顧（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展3.引入了新型護(hù)理管理模式20世紀(jì)80年代，管理模式從功能制轉(zhuǎn)向責(zé)任制護(hù)理90年代，引入整體護(hù)理觀念二、歷史回顧（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展4.護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步改善護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道：建立了三級(jí)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)了ISO-9000國(guó)際質(zhì)量保證體系實(shí)行全面質(zhì)量管理二、歷史回顧（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展5.計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)醫(yī)院信息管理起步晚但發(fā)展迅速護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)護(hù)理部信息管理系統(tǒng)病區(qū)護(hù)理信息管理系統(tǒng)護(hù)理差錯(cuò)事故分析系統(tǒng)等提供客觀數(shù)據(jù)、支持決策、計(jì)劃評(píng)價(jià)等方面提高了信息統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用能力三、護(hù)理管理的意義（一）護(hù)理學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)健康維持階段疾病易感階段早期檢查階段臨床疾病階段疾病恢復(fù)階段保護(hù)個(gè)體，預(yù)防疾病維持健康狀態(tài)早發(fā)現(xiàn)、早治療、早診斷解除痛苦，戰(zhàn)勝疾病康復(fù)，減少殘疾發(fā)生三、護(hù)理管理的意義（一）護(hù)理學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)護(hù)理的目標(biāo)在尊重人的需要和權(quán)利的基礎(chǔ)上，提高人的生命質(zhì)量，它通過“促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦”來體現(xiàn)。護(hù)理的最終目標(biāo)不僅是維護(hù)和促進(jìn)個(gè)人高水平的健康，更重要的是面向家庭、面向社區(qū)，最終達(dá)到提高整個(gè)人類社會(huì)的健康水平四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）1.護(hù)理組織結(jié)構(gòu)如果缺乏良好的組織結(jié)構(gòu)，其內(nèi)部效能就不可能充分發(fā)揮出來，難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如果一個(gè)組織不能根據(jù)外部環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響管理效能和組織效率。因此研究建立高效的護(hù)理組織結(jié)構(gòu)是十分必要的。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）2.護(hù)理人力資源的管理護(hù)理人力資源管理是對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行選擇、培養(yǎng)、教育、合理安排和有效利用，以便做到人盡其才，才盡其用。培養(yǎng)、開發(fā)、應(yīng)用護(hù)理人力資源的內(nèi)容包括：①加快護(hù)理高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；②開拓護(hù)理人才市場(chǎng)；③形成人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；④創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理組織等。深入研究護(hù)理人力資源管理可以豐富人力資源儲(chǔ)備，提高人員利用率，減低人力成本，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作效率，獲得工作結(jié)果的高效益。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）3.護(hù)理設(shè)施、設(shè)備、物資的管理護(hù)理管理者研究如何保證護(hù)理設(shè)備、設(shè)施、物品的完好性、隨時(shí)可用性、使用有效性和提高它們的使用壽命，是保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)之一。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）4.護(hù)理的自然、社會(huì)環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)創(chuàng)建和維護(hù)良好的護(hù)理環(huán)境是護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容之一，是獲得護(hù)理有效性的基礎(chǔ)之一。服務(wù)對(duì)象通過自然環(huán)境和人際環(huán)境的感受，能夠產(chǎn)生情緒上的好惡感，涉及服務(wù)對(duì)象心理上的安定感、安全感、舒適感的產(chǎn)生和保持等問題。對(duì)這些問題的妥善處理，可以使服務(wù)對(duì)象保持良好、穩(wěn)定的心態(tài)，從而愉快地接受診療，并且對(duì)提供的護(hù)理活動(dòng)給予配合和幫助。醫(yī)療機(jī)構(gòu)中來往人群多，病員集中，各種病原體也相對(duì)集中。而病員群體的機(jī)體免疫力相對(duì)較低，為易感人群。清潔和無菌環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)是防止醫(yī)院內(nèi)感染的重要手段和措施，直接影響到治療、護(hù)理效果。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）5.護(hù)理服務(wù)的安全性隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了社區(qū)保健、家庭病床以及不同層次的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。各類護(hù)理新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的幾率大大增加。（如何理解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生？）四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）6.護(hù)理服務(wù)的有效性護(hù)理人員在具體的護(hù)理活動(dòng)操作中，所提供的專業(yè)服務(wù)的效果。護(hù)理管理學(xué)研究各種疾病、各種藥物使用、各種護(hù)理器械和各種治療措施的護(hù)理常規(guī)，以保證護(hù)理專業(yè)服務(wù)的有效性。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）7.護(hù)理服務(wù)對(duì)象的滿意度最大限度滿足服務(wù)對(duì)象的需求8.護(hù)理教學(xué)的管理臨床教師的選拔在職護(hù)士、新護(hù)士、臨時(shí)護(hù)士的培訓(xùn)四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）9.護(hù)理服務(wù)成本核算護(hù)理成本核算是制定合理護(hù)理服務(wù)價(jià)格、衡量護(hù)理服務(wù)效益和合理配置人力資源的基礎(chǔ)，是降低醫(yī)療護(hù)理成本的前提。只有通過成本核算才能更清楚地了解到護(hù)理在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中實(shí)際消耗的人力、物力和財(cái)力，提出最有效、最經(jīng)濟(jì)的治療護(hù)理方案，達(dá)到降低醫(yī)療費(fèi)用、減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的目的。因此開展護(hù)理工作的成本核算也成為護(hù)理管理者的重要工作內(nèi)容和研究的課題。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）10.護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究與管理實(shí)踐的內(nèi)容包括：①多元化的護(hù)理需求；②多層次的護(hù)理市場(chǎng)開發(fā)；③系統(tǒng)化的護(hù)理成本核算；④制度化的護(hù)理保險(xiǎn)形式；⑤綜合化的護(hù)理價(jià)值評(píng)價(jià)⑥企業(yè)化的護(hù)理經(jīng)營(yíng)模式。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）11.護(hù)理相關(guān)法律、法規(guī)的研究隨著國(guó)家法制建設(shè)的不斷完善和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，法制化管理將會(huì)成為必然。在法律、法規(guī)的保護(hù)和約束下，患者及醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中均享有各自的權(quán)利與義務(wù)。護(hù)理管理者應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)研究，為政府制定相關(guān)法律、法規(guī)提出建議和意見，以保證護(hù)理活動(dòng)在國(guó)家法律、醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)的框架下依法運(yùn)營(yíng)與實(shí)施，分清法律責(zé)任，保護(hù)和約束護(hù)患雙方的權(quán)利和責(zé)任，妥善處理醫(yī)療護(hù)理糾紛。四、護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象（識(shí)記）12.護(hù)理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究?jī)?yōu)越性體現(xiàn)在：①護(hù)理管理過程將通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來提高工作效率；②應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能向護(hù)理管理的子系統(tǒng)提供教育、咨詢、指導(dǎo)、控制、傳遞和反饋信息；③用數(shù)字化方法和各種管理模型分析處理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策。五、護(hù)理管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（一）護(hù)理管理是一門科學(xué)護(hù)理管理工作經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的研究、探索和總結(jié)，逐漸形成了一套比較完整的、反映護(hù)理管理過程客觀規(guī)律和一般方法的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)護(hù)理管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。這種指導(dǎo)護(hù)理管理實(shí)踐的科學(xué)稱為護(hù)理管理學(xué)。護(hù)理管理學(xué)之于護(hù)理管理人員就猶如醫(yī)學(xué)之于醫(yī)生。沒有系統(tǒng)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)，這樣的醫(yī)生就與巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)化的護(hù)理管理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)，這樣的護(hù)理管理人員也不可能成為一個(gè)有效的管理者。護(hù)理管理科學(xué)可以給不同層次的護(hù)理管理者提供必要的幫助和指導(dǎo)。五、護(hù)理管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（二）護(hù)理管理是一門綜合性的交叉學(xué)科管理的自然屬性管理是由于人們需要相互協(xié)作勞動(dòng)和社會(huì)化活動(dòng)而產(chǎn)生的。為了保證社會(huì)化活動(dòng)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要合理地進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，以有效地利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會(huì)制度下、不同的國(guó)家、不同的組織中使用。五、護(hù)理管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（二）護(hù)理管理是一門綜合性的交叉學(xué)科管理的社會(huì)屬性管理是在一定的社會(huì)條件下，在組織與組織之間、組織內(nèi)部的人與人之間進(jìn)行的，必然會(huì)體現(xiàn)管理者的管理意志。這樣在管理中就形成了屬于社會(huì)關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)、組織道德、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理理念、組織文化等。這些涉及對(duì)人的管理內(nèi)容，具有明顯的意識(shí)形態(tài)色彩。在不同的社會(huì)制度、不同國(guó)家、不同的民族中具有較大的差異。Contents管理概述1護(hù)理管理學(xué)概述2護(hù)理管理者的角色和技能3一、護(hù)理管理者的角色（識(shí)記）護(hù)理管理者角色人際角色代表人角色領(lǐng)導(dǎo)者角色聯(lián)絡(luò)者角色信息角色監(jiān)督者角色傳播人角色發(fā)言人角色決策角色領(lǐng)軍人角色協(xié)調(diào)者角色資源分配者角色談判者角色三類十種角色一、護(hù)理管理者的角色（識(shí)記）人際關(guān)系角色（處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)）1.代表人：作為本部門、單位或?qū)I(yè)的代表。特征活動(dòng)—團(tuán)拜會(huì)、工作會(huì)、協(xié)調(diào)交流活動(dòng)等。2.領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)所在部門、單位工作負(fù)責(zé)。特征活動(dòng)--實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者：與內(nèi)外相關(guān)人員建立良好關(guān)系。特征活動(dòng)--發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參與的活動(dòng)。一、護(hù)理管理者的角色（識(shí)記）信息角色（確保具有和掌握足夠的信息）4.監(jiān)督者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。特征活動(dòng)--閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸。5.傳播者：將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員。特征活動(dòng)--舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息。6.發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等。特征活動(dòng)--召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息。一、護(hù)理管理者的角色（考核要點(diǎn)）決策角色（進(jìn)行決策，保證工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）7.專業(yè)領(lǐng)軍人：推進(jìn)本部門護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供新的護(hù)理服務(wù)8.協(xié)調(diào)者：各種矛盾沖突的解決者9.資源分配者：人財(cái)物、時(shí)間、信息等各種資源的合理分配。10.談判者：在主要的談判中作為組織的代表。特征活動(dòng)--參加與工會(huì)的合同談判。一、護(hù)理管