領導學(第三版)第05章領導流程

第5章領導流程5.1人事流程5.2戰(zhàn)略流程5.3運營流程學習目標本章重點說明在人事流程、戰(zhàn)略流程和運營流程三個核心流程中領導者的責任和作用。通過本章的學習，了解作為企業(yè)的領導者如何深入?yún)⑴c到領導核心流程當中，掌握在領導流程中的一些關鍵技巧并靈活的加以運用。5.1人事流程

5.1.1人員的配置1)招聘與選才（1）詳細深入地探詢應聘者過去的情況（2）切忌只看重表面，關注應聘者的執(zhí)行熱情（3）了解應聘者的個人愛好及身體狀況2)組織好高層管理團隊以下幾個標準是非常重要的（1）合適的人選（2）正確的判斷（3）熱情和勇氣（4）合作（5）戰(zhàn)略思考能力5.1.2人員的評估與培養(yǎng)1)通過評估完善領導層培養(yǎng)渠道（1）領導層評估總結（見圖5.1）（2）不斷改進總結。（見表5.1）（3）繼承深度和挽留風險分析。2)通過人才培養(yǎng)充實領導儲備5.2戰(zhàn)略流程

5.2.1戰(zhàn)略預備選擇適當?shù)膽?zhàn)略過程

在此過程中，領導者需要把握三點：第一，戰(zhàn)略是根據(jù)為數(shù)不多的幾個核心問題的回答而建立的，而不是依據(jù)一大堆數(shù)據(jù)而建立的。第二，全局性的系統(tǒng)性提問帶來的效果要遠大于局限于細節(jié)性的、操作性的問題。第三，戰(zhàn)略制定與實施的成功主要取決于領導團隊的技巧和決心。2)戰(zhàn)略情報收集與分析（1）收集準確的數(shù)據(jù)。（2）過濾數(shù)據(jù)，提高質量。（3）分析并達成一致。（4）判斷。（5）評估。

為了保證有效地完成這個階段的工作，領導者本身還需要堅持以下原則：（1）通過正確的提問獲得有價值的答案。（2）始終把精力集中在信息背后的含義上，也就是該信息會對組織產(chǎn)生什么樣的影響。（3）構建一個彼此信任的架構。（4）努力發(fā)掘共識。（5）時刻面對挑戰(zhàn)。（6）易于承擔風險并相信你自己及其他成員的判斷。（7）對過程保持信心。5.2.2戰(zhàn)略制定1）選擇驅動力2）戰(zhàn)略情景思考3)領導者在戰(zhàn)略制定過程中的獨特作用5.2.3戰(zhàn)略實施1）確定實施計劃（1）確定工作模式或指導方針（2）制定管理規(guī)劃（3）處理變革問題2）戰(zhàn)略實施（1）領導者必須清楚在未來3~5年需要做什么。（2）領導者必須意識到戰(zhàn)略的調整和戰(zhàn)略的實施既是一門科學又是一門藝術。（3）領導者需要設立一種程序將戰(zhàn)略實施工作的進展情況系統(tǒng)地記錄下來。（4）要確保組織中的每個人都很好地理解戰(zhàn)略。5.2.4戰(zhàn)略監(jiān)審1）跟進2）戰(zhàn)略審查5.3運營流程

5.3.1運營計劃領導者在制定戰(zhàn)略計劃的過程中就會考慮到運營流程中可能出現(xiàn)的問題，并制定出一份能夠將戰(zhàn)略和人事結果聯(lián)系在一起的運營計劃。運營計劃則為這些人員開展工作提供了明確的指導方向。5.3.2執(zhí)行文化

所謂的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有得為最高準則和終級目標的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學的利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。以一種強大的監(jiān)督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。最終使團隊形成一種注重現(xiàn)實、目標明確、簡潔高效、監(jiān)督有力、團結緊張、嚴肅活潑的執(zhí)行文化。

要建立執(zhí)行文化，領導者必須：（1）楚告訴員工希望得到什么成果。（2）完成后給予獎勵。（3）沒有達到目標時可以加強指導、撤消獎勵、調派其他職務甚至請他們走人。5.3.3動員與指揮動員與指揮、組織落實一樣，都是領導流程中以“事”為主線、為目標、為取向的領導活動。1）動員動員是對執(zhí)行人員及有關人員有目的地施加有說服力的影響，借助于這種影響，把決策意圖灌輸?shù)剿麄兊囊庾R中去，促使和引導他們的行為向著領導者所希望的方向發(fā)展。2）指揮所謂指揮是一種具體地調遣力量、應對實際的過程。5.3.4激勵與控制1）激勵激勵是指引起人們采取某種行為的熱情和毅力的內部或外部的力量。激勵的最大目的就是調動被激勵者的積極性和創(chuàng)造性，從而使組織向既定目標前進。作為領導者在制定和使用激勵措施時，基本的原則就是：不要挫傷員工們的積極性。2）控制所謂控制是指對下屬的業(yè)務工作進行考核、計量和糾正，以確保目標及已制定的計劃得以實現(xiàn)。在控制過程中，領導者起著核心的作用把握控制原則包括：反映決策目標原則、組織適宜原則、控制關鍵點原則、控制趨勢原則及彈性控制原則。3）修正業(yè)績測評方法領導者的一個重要作用就是要減少或消除這些不良測評方法所帶來的負面后果。（1）領導者可以就業(yè)績測評所使用的指標進行商談。（2）避免采用“全有或全無”的測評方法。（3）在分析業(yè)績和解釋偏離實施計劃的原因時，他們要求下屬誠實地提供殘酷的事實。（4）獎勵做出成就的人。5.3.5溝通與協(xié)調1）溝通溝通的原因主要是：第一，要在本組織內部員工和外部觀眾中提高主人翁意識；第二，溝通可以獲得反饋；第三，溝通導致行為的改變。溝通是一個過程，在這個過程中，信息和理解在信息的發(fā)送者和接受者之間完成了轉移。圖5.2列示了溝通過程的關鍵要素。溝通的內容包括目標溝通、思想溝通、感情溝通和信息溝通。溝通的法則：（1）上層領導擔當主要責任。（2）團結起來。（3）面對面的溝通總是要好些。（4）監(jiān)督人員和經(jīng)理應該盡量接近目標人員和目標群體。（5）知道什么時候該聆聽。（6）忽略令人目眩的表面而著重于信息本身。（7）吸引你的聽眾。（8）將每個信息同一個將要或計劃執(zhí)行的行動聯(lián)系起來。2）協(xié)調協(xié)調的戰(zhàn)略和表現(xiàn)要求領導者做到以下幾點：（1）解釋一個團隊和它的員工為什么必須改變。（2）確定由誰負責一個特殊的任務以及確保他們擁有必要的技能、信息和資源。（3）明白戰(zhàn)略的完成需要變化的溝通來支持。（4）對于支持戰(zhàn)略的行為，要提供清楚明白的獎懲，而且要確保它們能夠一直有效。（5）向企業(yè)和個人在運營流程中的表現(xiàn)提供信