企業(yè)客服外包合作合同2024范本

企業(yè)客服外包合作合同2024范本本合同目錄一覽1.合作雙方2.合作內(nèi)容2.1客服外包服務范圍2.2服務標準和質(zhì)量要求2.3服務時間3.合同期限4.費用和支付4.1服務費用4.2費用支付方式和時間5.服務和培訓5.1服務團隊培訓5.2技術支持和指導6.保密協(xié)議7.違約責任7.1雙方違約情形7.2違約責任承擔方式8.爭議解決9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理10.法律適用和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.其他條款11.1通知和送達11.2合同的生效和終止日期12.附件12.1服務內(nèi)容明細表12.2費用明細表13.簽字蓋章頁14.合同附件第一部分：合同如下：1.合作雙方1.1甲方：__________（企業(yè)名稱）1.2乙方：__________（外包公司名稱）2.合作內(nèi)容2.1客服外包服務范圍2.1.1乙方負責為甲方提供客戶咨詢、投訴處理、售后服務等客服相關工作。2.1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，提供全時的客服支持，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等方式。2.2服務標準和質(zhì)量要求2.2.1乙方應按照甲方提供的客服服務質(zhì)量標準進行服務，保證客服人員的服務質(zhì)量。2.2.2乙方應定期對客服人員進行培訓，提升其服務技能和服務意識。2.3服務時間2.3.1乙方客服人員的服務時間為：每天8:00至22:00。2.3.2如甲方有特殊需求，乙方應盡量滿足，具體時間可根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整。3.合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。4.費用和支付4.1服務費用4.1.1甲方應按照雙方約定的費用標準，向乙方支付服務費用。4.1.2費用標準為：人民幣____元/月。4.2費用支付方式和時間4.2.1甲方應在每個合同期限內(nèi)的第一個月第一天支付當期的服務費用。4.2.2甲方支付服務費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：賬戶名稱：__________賬戶號碼：__________開戶銀行：__________5.服務和培訓5.1服務團隊培訓5.1.1乙方應對客服人員進行定期培訓，提升其服務技能和服務意識。5.1.2乙方應在合同生效后一個月內(nèi)，完成對客服人員的培訓。5.2技術支持和指導5.2.1乙方應提供必要的技術支持和指導，確?？头藛T的服務質(zhì)量。6.保密協(xié)議6.1雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.違約責任7.1雙方違約情形7.1.1如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務。7.1.2如乙方未按照約定標準提供服務，甲方有權要求乙方改正，并有權解除合同。7.2違約責任承擔方式7.2.1如甲方違約，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為當期服務費用總額的10%。7.2.2如乙方違約，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用總額的10%。8.爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.1.1合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更僅限于合同有效期內(nèi)，且不得影響合同的履行。9.2合同終止條件9.2.1合同終止的情形包括：1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協(xié)商一致解除合同；3)一方嚴重違約，對方有權解除合同；4)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并辦理相關交接手續(xù)。9.3.2乙方應向甲方支付因提前終止合同而產(chǎn)生的違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。10.法律適用和爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1通知和送達11.1.1雙方應以書面形式發(fā)送通知和文件，發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.1.2通知和文件在送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式后視為送達。11.2合同的生效和終止日期11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.2.3合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。12.附件12.1服務內(nèi)容明細表12.2費用明細表12.3培訓計劃表12.4保密協(xié)議13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字：__________13.2乙方簽字：__________13.3簽字日期：____年__月__日14.合同附件14.1甲方營業(yè)執(zhí)照復印件14.2乙方營業(yè)執(zhí)照復印件14.3其他與合同有關的附件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：12.附件12.1服務內(nèi)容明細表附件說明：本附件詳細列出了乙方應提供的客服服務內(nèi)容，包括客服人員的職責、服務范圍、服務方式等。12.2費用明細表附件說明：本附件詳細列出了甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括服務費用標準、支付時間等。12.3培訓計劃表附件說明：本附件詳細列出了乙方對客服人員進行培訓的計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間等。12.4保密協(xié)議附件說明：本附件為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在合作過程中應保密的信息范圍、保密期限等。說明二：違約行為及責任認定：7.違約責任7.1雙方違約情形7.1.1如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付服務費用，乙方可以停止提供客服服務，直到甲方支付完畢。7.1.2如乙方未按照約定標準提供服務，甲方有權要求乙方改正，并有權解除合同。示例說明：如果乙方提供的客服服務未達到合同約定的服務標準，甲方可以要求乙方進行改正，并在無法改正的情況下解除合同。7.2違約責任承擔方式7.2.1如甲方違約，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為當期服務費用總額的10%。示例說明：如果甲方未按時支付服務費用，乙方可以要求甲方支付相當于當期服務費用總額10%的違約金。7.2.2如乙方違約，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方未按約定標準提供服務，甲方可以要求乙方支付相當于當期服務費