旅游度假產(chǎn)品使用協(xié)議

旅游度假產(chǎn)品使用協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的旅游度假產(chǎn)品的使用及相關(guān)事宜。雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，以保證旅游度假活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.定義和解釋（1）“旅游度假產(chǎn)品”指甲方為乙方安排的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等綜合性旅游服務(wù)。（2）“行程日期”指乙方參加旅游度假產(chǎn)品的出發(fā)日期和返回日期。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、旅游度假產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游度假產(chǎn)品描述，包括目的地、旅游線路、景點(diǎn)介紹等內(nèi)容。該產(chǎn)品描述應(yīng)作為本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。2.行程安排（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、交通方式、住宿安排、餐飲安排、游覽景點(diǎn)及活動(dòng)時(shí)間等。（2）行程安排如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更原因。乙方有權(quán)根據(jù)變更情況決定是否繼續(xù)參加旅游度假活動(dòng)。3.服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)按照行程安排為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等方面的服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證服務(wù)的安全性和合法性，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、價(jià)格與費(fèi)用1.產(chǎn)品價(jià)格（1）乙方應(yīng)按照甲方公布的價(jià)格支付旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用。產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)包括行程中所列明的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。乙方在收到通知后，如不同意價(jià)格調(diào)整，有權(quán)取消預(yù)訂，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的費(fèi)用。2.費(fèi)用包含與不包含內(nèi)容（1）費(fèi)用包含內(nèi)容：旅游度假產(chǎn)品行程中所列明的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等費(fèi)用，以及導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游保險(xiǎn)費(fèi)等。（2）費(fèi)用不包含內(nèi)容：乙方的個(gè)人消費(fèi)，如購(gòu)物、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等；因乙方個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如行李超重費(fèi)、酒店房間內(nèi)的額外消費(fèi)等；行程中未列明的其他費(fèi)用。3.付款方式（1）乙方應(yīng)在預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品時(shí)，向甲方支付一定比例的預(yù)付款，預(yù)付款的金額及支付方式應(yīng)在預(yù)訂時(shí)明確。（2）乙方應(yīng)在出發(fā)前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向甲方支付剩余的費(fèi)用。如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂，并扣除相應(yīng)的預(yù)付款作為違約金。四、預(yù)訂與確認(rèn)1.預(yù)訂流程（1）乙方可以通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進(jìn)行旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂。（2）乙方在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息和行程需求，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出發(fā)日期、行程天數(shù)等。（3）甲方在收到乙方的預(yù)訂信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。預(yù)訂確認(rèn)函應(yīng)包括旅游度假產(chǎn)品的詳細(xì)信息、價(jià)格、付款方式、行程安排等內(nèi)容。2.確認(rèn)方式（1）甲方可以通過(guò)郵件、短信或其他書面方式向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。乙方在收到預(yù)訂確認(rèn)函后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)函中的內(nèi)容，如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與甲方聯(lián)系。（2）乙方如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方對(duì)預(yù)訂確認(rèn)函中的內(nèi)容無(wú)異議，雙方應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)函中的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。3.預(yù)訂變更與取消（1）乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在出發(fā)前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理變更手續(xù)，但乙方應(yīng)承擔(dān)因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在出發(fā)前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)乙方取消預(yù)訂的時(shí)間，按照以下規(guī)定退還乙方已支付的費(fèi)用：如乙方在出發(fā)前天以上取消預(yù)訂，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的費(fèi)用；如乙方在出發(fā)前天至天內(nèi)取消預(yù)訂，甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的%；如乙方在出發(fā)前天內(nèi)取消預(yù)訂，甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的%（或不予退還）。五、服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的旅游度假服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證旅游車輛、酒店、餐廳等服務(wù)設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。（3）甲方應(yīng)安排具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。2.安全保障措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全保障措施，保證乙方在旅游度假過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和注意事項(xiàng)，告知乙方在旅游度假過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。（3）如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方家屬或緊急聯(lián)系人通報(bào)情況。3.信息告知義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游度假產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括行程安排、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、注意事項(xiàng)等。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)行程中的變更情況，如航班延誤、天氣變化、景點(diǎn)關(guān)閉等，并提供相應(yīng)的解決方案。（3）甲方應(yīng)向乙方提供旅游目的地的相關(guān)信息，如風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等，以便乙方更好地了解和適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。六、用戶的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和服務(wù)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施和環(huán)境，不得損壞公共財(cái)物和文物古跡。2.提供真實(shí)信息（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和行程需求，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的特殊需求和注意事項(xiàng)，如飲食禁忌、疾病史等，以便甲方為乙方提供更好的服務(wù)。（3）如乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無(wú)法為乙方提供服務(wù)或造成乙方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.配合服務(wù)提供方（1）乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)工作，如接受安檢、配合導(dǎo)游人員的工作安排等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)證件和資料，如身份證、護(hù)照、簽證等。（3）如乙方對(duì)甲方的服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，不得采取過(guò)激行為或影響其他游客的正常行程。七、行程變更1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更或取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（2）如行程變更或取消給乙方造成損失，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)事宜。2.服務(wù)提供方原因的變更（1）如因甲方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，甲方?yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更原因。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合理的解決方案，如調(diào)整行程安排、更換服務(wù)設(shè)施等。如行程變更或取消給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.用戶原因的變更（1）如因乙方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，乙方?yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因變更或取消產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）如乙方在行程中擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)終止服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果和費(fèi)用。八、取消與退款1.用戶主動(dòng)取消（1）如乙方在出發(fā)前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)取消旅游度假產(chǎn)品，應(yīng)按照預(yù)訂變更與取消條款中的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并辦理取消手續(xù)。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的取消申請(qǐng)后，按照退款政策與流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。2.服務(wù)提供方取消（1）如因不可抗力因素或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，甲方不得不取消旅游度假產(chǎn)品，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并全額退還乙方已支付的費(fèi)用。（2）如因甲方自身原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品取消，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照以下規(guī)定進(jìn)行賠償：如在出發(fā)前天以上通知乙方，甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的%，并支付違約金元；如在出發(fā)前天至天內(nèi)通知乙方，甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的%，并支付違約金元；如在出發(fā)前天內(nèi)通知乙方，甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的%，并支付違約金元。3.退款政策與流程（1）甲方應(yīng)制定明確的退款政策與流程，并在預(yù)訂時(shí)向乙方告知。（2）乙方在符合退款條件的情況下，應(yīng)按照甲方的要求填寫退款申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請(qǐng)和證明材料后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)按照退款政策與流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退款金額退還至乙方指定的賬戶。九、違約責(zé)任1.服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游度假服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）如甲方違反安全保障措施的規(guī)定，導(dǎo)致乙方在旅游度假過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.用戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用、遵守規(guī)定或配合服務(wù)提供方的工作，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）如乙方在旅游度假過(guò)程中違反法律法規(guī)或當(dāng)?shù)匾?guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的天內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)要求（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用中。（2）乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。2.保險(xiǎn)責(zé)任與范圍（1）旅游保險(xiǎn)的責(zé)任包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失、行程延誤等。（2）具體的保險(xiǎn)責(zé)任和范圍以保險(xiǎn)公司的條款為準(zhǔn)，甲方應(yīng)向乙方提供保險(xiǎn)公司的名稱、聯(lián)系方式和保險(xiǎn)條款。十二、隱私保護(hù)1.用戶信息的收集與使用（1）甲方為履行本協(xié)議，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，僅用于旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂、服務(wù)提供和售后服務(wù)等目的。2.隱私政策（1）甲方將制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面的規(guī)定。（2）甲方將在官方網(wǎng)站上公布隱私政策，并在預(yù)訂過(guò)程中向乙方提示，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意隱私政策后，方可進(jìn)行預(yù)訂。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.