電商交易用戶權(quán)益保障及免責(zé)聲明

電商交易用戶權(quán)益保障及免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.引言本電商交易用戶權(quán)益保障及免責(zé)聲明（以下簡稱“本聲明”）旨在明確甲乙雙方在電商交易中的權(quán)利和義務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，規(guī)范交易行為，維護(hù)電商平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序。2.定義和解釋（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的提供商品和服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“用戶”指在電商平臺(tái)上注冊(cè)并進(jìn)行交易的乙方。（3）“商品”指在電商平臺(tái)上展示和銷售的有形或無形的產(chǎn)品。（4）“服務(wù)”指在電商平臺(tái)上提供的各類相關(guān)服務(wù)。二、用戶信息與隱私保護(hù)3.用戶信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方在注冊(cè)、交易過程中提供的必要信息，包括但不限于用戶名、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等。（2）甲方將僅用于為乙方提供更好的服務(wù)、改善用戶體驗(yàn)、進(jìn)行市場調(diào)研以及滿足法律法規(guī)的要求等目的使用乙方的信息。（3）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。4.用戶隱私保護(hù)政策（1）甲方制定并執(zhí)行嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策，保證乙方的隱私得到充分保護(hù)。（2）甲方將不會(huì)向第三方披露乙方的個(gè)人信息，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。（3）乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，如有疑問或需要幫助，可隨時(shí)聯(lián)系甲方客服。三、用戶權(quán)益保障5.商品與服務(wù)質(zhì)量保障（1）甲方將努力保證電商平臺(tái)上的商品和服務(wù)符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）對(duì)于商品的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)定要求退換貨或索賠。（3）甲方將對(duì)商家的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺問題將及時(shí)采取措施予以解決。6.交易安全保障（1）甲方將采取多種安全措施，保障交易過程的安全性，防止交易信息被竊取或篡改。（2）甲方將提供安全的支付環(huán)境，保證乙方的支付信息得到保護(hù)。（3）如因甲方的原因?qū)е陆灰装踩珕栴}，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.售后服務(wù)與糾紛解決機(jī)制（1）甲方將督促商家為乙方提供良好的售后服務(wù)，包括但不限于商品的安裝、調(diào)試、維修等。（2）如乙方與商家發(fā)生糾紛，甲方將提供糾紛解決機(jī)制，協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商和解決。（3）在糾紛解決過程中，甲方將秉持公平、公正的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行處理。四、用戶的權(quán)利和義務(wù)8.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在電商平臺(tái)上瀏覽、查詢商品和服務(wù)信息。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇商品和服務(wù)，并進(jìn)行購買。（3）乙方有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提出改進(jìn)建議。（4）乙方有權(quán)享受電商平臺(tái)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)。（5）乙方有權(quán)在法律法規(guī)和電商平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。9.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和電商平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的交易行為。（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并及時(shí)更新，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）乙方應(yīng)按照合同約定支付商品或服務(wù)的價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。（4）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得泄露給他人。（5）乙方應(yīng)尊重商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)成果，不得侵犯他人的合法權(quán)益。五、電商平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)10.電商平臺(tái)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺信息不實(shí)或不符合要求，有權(quán)拒絕注冊(cè)或取消用戶資格。（2）甲方有權(quán)對(duì)電商平臺(tái)上的商品和服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于下架商品、暫停服務(wù)、限制用戶權(quán)限等。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，調(diào)整電商平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則，但應(yīng)提前通知乙方。（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)控和管理，如發(fā)覺異常交易，有權(quán)進(jìn)行調(diào)查和處理。（5）甲方有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)和本聲明的規(guī)定，追究乙方的違約責(zé)任。11.電商平臺(tái)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供穩(wěn)定、可靠的電商平臺(tái)服務(wù)，保證交易的順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的合法權(quán)益，如發(fā)覺商家存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。（4）甲方應(yīng)定期對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。（5）甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。六、交易規(guī)則12.交易流程（1）乙方在電商平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，可將其加入購物車。（2）乙方在確認(rèn)購物車中的商品或服務(wù)信息無誤后，可選擇支付方式并提交訂單。（3）甲方收到乙方的訂單后，將進(jìn)行確認(rèn)和處理。如訂單信息無誤，甲方將通知商家發(fā)貨。（4）商家發(fā)貨后，將提供物流單號(hào)，乙方可通過物流單號(hào)查詢商品的配送情況。（5）乙方收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。13.訂單管理（1）乙方提交訂單后，在未支付前，可自行取消訂單。（2）如乙方已支付訂單，但商家尚未發(fā)貨，乙方可申請(qǐng)取消訂單，甲方將在核實(shí)情況后進(jìn)行處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定退還乙方已支付的款項(xiàng)。（3）如商家已發(fā)貨，乙方如需取消訂單，應(yīng)在收到商品后按照退換貨流程進(jìn)行處理。（4）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。七、商品信息與描述14.商品信息的準(zhǔn)確性（1）商家應(yīng)保證在電商平臺(tái)上發(fā)布的商品信息準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。（2）商家應(yīng)及時(shí)更新商品信息，如商品的價(jià)格、庫存、促銷活動(dòng)等。（3）如因商品信息不準(zhǔn)確給乙方造成損失，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.商品描述的規(guī)范（1）商家應(yīng)按照法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)定，對(duì)商品進(jìn)行如實(shí)描述，不得夸大其詞或虛假宣傳。（2）商品描述應(yīng)包括商品的功能、特點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。（3）商家應(yīng)提供清晰的商品圖片和視頻，以便乙方更好地了解商品的外觀和細(xì)節(jié)。八、價(jià)格與支付16.價(jià)格政策（1）商品的價(jià)格由商家自主定價(jià)，但應(yīng)遵守法律法規(guī)和市場競爭規(guī)則。（2）電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺價(jià)格異常，有權(quán)要求商家進(jìn)行調(diào)整。（3）商家應(yīng)在商品頁面上明確標(biāo)注商品的價(jià)格和計(jì)價(jià)單位，不得在交易過程中隨意更改價(jià)格。17.支付方式與安全（1）電商平臺(tái)提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等，乙方可根據(jù)自己的需求選擇支付方式。（2）乙方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)保證支付環(huán)境的安全，避免泄露支付信息。（3）如因支付問題導(dǎo)致交易失敗或損失，電商平臺(tái)將積極協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)因乙方自身原因?qū)е碌膿p失。九、物流與配送18.物流服務(wù)選擇（1）電商平臺(tái)將提供多家物流服務(wù)商供乙方選擇，乙方可根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況選擇合適的物流服務(wù)商。（2）物流服務(wù)商將按照乙方選擇的配送方式和地址進(jìn)行配送，如因乙方填寫的配送地址錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致配送延誤或失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.配送時(shí)間與跟蹤（1）商家應(yīng)在訂單確認(rèn)后盡快安排發(fā)貨，并按照約定的配送時(shí)間將商品送達(dá)乙方指定的地址。（2）乙方可通過物流單號(hào)查詢商品的配送進(jìn)度，如發(fā)覺配送異常，應(yīng)及時(shí)與物流服務(wù)商或電商平臺(tái)客服聯(lián)系。（3）如因不可抗力等原因?qū)е屡渌脱诱`，物流服務(wù)商和電商平臺(tái)將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)20.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）電商平臺(tái)上的商品和服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于相應(yīng)的權(quán)利人。（2）乙方在使用電商平臺(tái)的過程中，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)通知電商平臺(tái)。21.侵權(quán)處理（1）電商平臺(tái)將對(duì)涉嫌侵權(quán)的商品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)查和處理，如確認(rèn)存在侵權(quán)行為，將立即下架相關(guān)商品或服務(wù)，并追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。（2）如乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，可向電商平臺(tái)提出申訴，電商平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。十一、免責(zé)聲明與責(zé)任限制22.免責(zé)聲明的范圍（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施予以恢復(fù)，并通知乙方。（2）對(duì)于乙方因自身原因?qū)е碌慕灰准m紛、損失或其他后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于第三方提供的商品或服務(wù)，甲方僅承擔(dān)合理的監(jiān)督和管理責(zé)任，如因第三方原因?qū)е碌膯栴}，甲方不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方解決問題。23.責(zé)任限制的情形（1）在任何情況下，甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任不超過乙方在該交易中實(shí)際支付的金額。（2）甲方對(duì)乙方的間接損失、利潤損失、機(jī)會(huì)損失等不承擔(dān)賠償責(zé)任。十二、法律適用與爭議解決24.法律適用本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。25.爭議解決方式（1）甲乙雙方在本聲明的履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項(xiàng)之外的其他條款。十三、協(xié)議的變更與終止26.協(xié)議的變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化以及經(jīng)營需要，對(duì)本聲明的內(nèi)容進(jìn)行變更。（2）甲方將在變更前通過電商平臺(tái)發(fā)布公告或向乙方發(fā)送通知的方式告知乙方，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本聲明并停止使用電商平臺(tái)的服務(wù)。27.協(xié)議的終止（1）在以下情況下，本聲明將自動(dòng)終止：雙方協(xié)商一致終止；乙方違反本聲明的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本聲明；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本聲明終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和本聲明的規(guī)定處理善后事宜。十四、其他條款28.通知與公告（1）甲方將通過電商平臺(tái)發(fā)布公告、向乙方發(fā)送郵件或短信等方式向乙方通知相關(guān)事項(xiàng)。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注電商平臺(tái)的公告和通知，如因乙方未及時(shí)關(guān)