行李組職工抽考復習試題有答案

行李組職工抽考復習試題有答案單選題（總共40題）1.《北京局集團公司鐵路行包運輸管理實施細則》規(guī)定，包裹最大重量及超重包裹的運輸，到站為列車終到站時：單件包裹最大重量不得超過（）千克。(1分)A、100B、200C、300D、350答案：C解析：

暫無解析2.鐵路運輸企業(yè)應當及時通知旅客領(lǐng)取到達的行李。因行李損失或者不可抗力等原因應當（）。(1分)A、增加免費保管日數(shù)B、適當增加免費保管日數(shù)C、免費保管D、全部免費保管答案：B解析：

暫無解析3.列車中途站裝車或卸車的，行包單件重量在15至20千克的，最大按每分鐘裝卸總重不超過（）千克掌握。(1分)A、200B、300C、400D、500答案：B解析：

暫無解析4.行李每件的最大重量為（）千克。(1分)A、50B、60C、75D、90答案：A解析：

暫無解析5.集裝件裝載應考慮旅客需求，一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空檔處應預留不少于（）的空間供旅客使用。(1分)A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：B解析：

暫無解析6.列車行李員應要求押運人在押運過程中遵守鐵路規(guī)定，服從鐵路工作人員指揮。如列車運行途中押運人在所乘坐車廂與行李車間往返通行時，應檢查其（）。(1分)A、有效車票及有效身份證件B、有效車票、押運證及身份證件C、車票、押運證及有效身份證件D、有效車票、押運證及有效身份證件答案：D解析：

暫無解析7.因誤售誤購車票時，如果旅客還托運了行李，補收或退還（）的行李運費差額。(1分)A、所收運費與發(fā)站至正當?shù)秸鹃gB、已收運費與發(fā)站至正當?shù)秸綜、已收運費與發(fā)站至到站間D、已收運費與兩站間答案：B解析：

暫無解析8.因承運對溫度、時間有特殊要求的包裹，造成包裹變質(zhì)的，（）。(1分)A、列發(fā)送營業(yè)部責任B、列到達營業(yè)部責任C、按交接規(guī)定列責D、列發(fā)生單位責任答案：A解析：

暫無解析9.因情況復雜，受調(diào)查單位不能規(guī)定期限內(nèi)答復（包括要求暫緩賠償?shù)模?，需要延期時，應在（）個工作日內(nèi)提出理由，告知發(fā)站（營業(yè)部）、到站（營業(yè)部）及有關(guān)單位。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析10.行李從運到日起，（）日以內(nèi)仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)應進行公布。公布（）日以后仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)可以變賣。(1分)A、60,90B、90,60C、60,60D、90,90答案：D解析：

暫無解析11.安檢人員首次上崗前，需接受不少于（）個學時有關(guān)法律法規(guī)、鐵路安檢相關(guān)規(guī)定和危險品識別、安檢儀操作、危險品處置、放射性防護等知識技能集中脫產(chǎn)培訓。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：D解析：

暫無解析12.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期計算，多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的（）。(1分)A、次日B、當日C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A解析：

暫無解析13.旅客憑本人購票時使用的（）領(lǐng)取行李。(1分)A、身份證件B、有效身份證件原件C、有效身份證件D、有效身份證明答案：C解析：

暫無解析14.行李的運到期限以（）計算。(1分)A、運輸里程B、運價里程C、發(fā)到站間里程D、列車運行里程答案：B解析：

暫無解析15.違反集團公司勞動（工作）紀律，連續(xù)曠工達到（）個工作日及以上，用人單位應予解除勞動合同。(1分)A、10B、15C、30D、60答案：B解析：

暫無解析16.對誤到的行包未按規(guī)定編制記錄和及時處理，發(fā)生損失的，（）。(1分)A、列接收方責任B、列到達營業(yè)部責任C、列卸車站責任D、列遲延答復單位責任答案：C解析：

暫無解析17.未按保價運輸?shù)男欣畎磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）元。(1分)A、75B、60C、50D、15答案：D解析：

暫無解析18.因情況復雜，受調(diào)查單位不能規(guī)定期限內(nèi)答復（包括要求暫緩賠償?shù)模?，需要延期的，自收到記錄之日起，最多不得超過（）日。(1分)A、10B、15C、20D、30答案：D解析：

暫無解析19.行李按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按（）聲明價格。(1分)A、一批每件B、全部件數(shù)C、一批全部件數(shù)D、一批部分件數(shù)答案：C解析：

暫無解析20.集裝容器裝貨后形成的集裝件外部長寬高尺寸之和不大于（）厘米，最短邊長不小于（）厘米，總重量不超過（）千克。(1分)A、150；30；25B、160；30；30C、160；30；25D、160；25；25答案：C解析：

暫無解析21.多、少收款超過（）天無法處理時，少收款由責任者歸還，責任者無力歸還或少收款屬單位責任的，由單位負責歸還，在責任單位營業(yè)外支出科目列支，多收款轉(zhuǎn)運營財務部門列營業(yè)外收入。(1分)A、180B、90C、30D、10答案：A解析：

暫無解析22.鐵路運輸企業(yè)應當及時通知旅客領(lǐng)取到達的行李。行李從運到日起，鐵路運輸企業(yè)應當（）。(1分)A、免費保管3日B、免費保管5日C、至少免費保管3日D、至少免費保管10日答案：C解析：

暫無解析23.在發(fā)站裝運后取消托運時，行李由到站運回發(fā)站，（）不退，補收（）運費。(1分)A、運費，到站至發(fā)站間行李B、已收運費，到站至發(fā)站間行李C、已收運費，到站至發(fā)站間2倍行李D、已收運費，兩站間行李答案：B解析：

暫無解析24.行動不便旅客在旅行中使用的（）可按行李托運。(1分)A、電動輪椅B、輪椅C、殘疾人車D、折疊輪椅答案：B解析：

暫無解析25.鐵路運輸企業(yè)在承運行李時或者運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運輸?shù)娜魏挝锲?，應當（），并通知旅客處理?1分)A、停止運輸B、拒絕承運C、終止運輸D、拒絕承運或者終止運輸答案：D解析：

暫無解析26.檢查發(fā)現(xiàn)行李有損失時，應編制（）交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。(1分)A、賠償通知書B、客運記錄C、行包記錄D、賠償逾期書答案：C解析：

暫無解析27.行包在接取送達過程中發(fā)生損失時，應由接取送達人員對發(fā)生損失行包（）相應情況，返回后交主管營業(yè)部負責行包損失處理工作的部門，作為后續(xù)處理依據(jù)。(1分)A、拍照B、記錄C、拍照并記錄D、勘驗答案：C解析：

暫無解析28.交接時，接收方不蓋規(guī)定名章或印章不清無法確認，以及接收方應簽收而未簽收，或雖已簽收，但對件數(shù)、包裝等情況，站車雙方有異議時，在開車后3小時內(nèi)（如區(qū)間列車運行超過3小時無停站時為前方停車站）未拍發(fā)電報確認時，（）。(1分)A、列接收方責任B、列裝車站責任C、列卸車站責任D、列處理單位責任答案：A解析：

暫無解析29.行包超過運到期限（）天仍未到達時，也應編制行包記錄。(1分)A、10B、15C、20D、30答案：D解析：

暫無解析30.站、車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹應備專門存放地點，與食品及活動物包裹不少于（）米，與感光器材和人應保持不少于（）米的距離。(1分)A、0.5；1B、0.5；1.5C、1；1D、1；1.5答案：A解析：

暫無解析31.設專人防護的平過道，行包作業(yè)人員必須聽從（）指揮，防護人員負責行包作業(yè)人員、作業(yè)車輛的人身及行車安全防護工作。(1分)A、車站值班員B、車站客運C、中鐵快運D、防護人員答案：D解析：

暫無解析32.始發(fā)站裝車前，列車行李員要根據(jù)（）提供的裝車計劃和行包情況，合理調(diào)整行李車內(nèi)裝載計劃，指定裝載貨位。(1分)A、行包房B、中鐵快運C、車站客運D、車站答案：D解析：

暫無解析33.在行李運輸過程中，行李（），旅客要求出具行李運輸損失憑證的，鐵路運輸企業(yè)應當及時提供。(1分)A、發(fā)生損壞、丟失B、發(fā)生丟失或者延誤C、發(fā)生損壞、丟失或者延遲D、發(fā)生損壞、丟失或者延誤答案：D解析：

暫無解析34.行李的包裝應當完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合（）規(guī)定的包裝要求。(1分)A、國家B、鐵路運輸企業(yè)C、承運人D、國家或鐵路運輸企業(yè)答案：D解析：

暫無解析35.行李未到，當時又未超過運到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑（）辦理轉(zhuǎn)運新到站的手續(xù)，交付運費之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達原到站，由新到站憑原到站開具的客運記錄退還已收轉(zhuǎn)運區(qū)間運費，保價費不退。(1分)A、行李票票號B、行李票及新購車票C、新購車票D、行李票票號及新購車票答案：D解析：

暫無解析36.發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符、行包破損或有其他異狀時，經(jīng)交接雙方確認后在交接證上注明現(xiàn)狀，由（）加蓋名章。(1分)A、交出方B、交接雙方C、接收方D、車站值班員答案：B解析：

暫無解析37.中轉(zhuǎn)包裹的到站，僅限在該站有始發(fā)管內(nèi)列車的停車站，其數(shù)量不得超過整車件數(shù)的（）。(1分)A、10%B、20%C、30%D、35%答案：C解析：

暫無解析38.遇特殊情況，終到站未完成卸車作業(yè)需要入庫卸車時，車站要指定一名行李員隨待卸列車入庫，并與（）聯(lián)系確認庫內(nèi)列車停放股道。(1分)A、車站調(diào)度B、車站C、列車長D、列車行李員答案：A解析：

暫無解析39.車站或快運公司營業(yè)部發(fā)現(xiàn)行包損失的人員應保護現(xiàn)場，立即向（）報告。(1分)A、總公司B、集團公司C、快運公司D、行李值班員（或值班經(jīng)理）答案：D解析：

暫無解析40.對發(fā)站已承運的行李應妥善保管，鐵路運輸企業(yè)組織繞道運輸時，運費（）。(1分)A、按照實際徑路核收B、按照車票徑路核收C、按照徑路里程差額補收D、不補不退答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.鐵路行李、包裹及高鐵快件的安全檢查執(zhí)行國家關(guān)于快件運輸安全管理的（）三項制度。(1分)A、收貨驗視B、安檢登記C、實名登記D、過機安檢答案：ACD解析：

暫無解析2.行李托運實行實名制，辦理行李托運時，鐵路運輸企業(yè)應核驗（）的一致性，他人代辦時還應出示代辦人的有效身份證件。(1分)A、旅客車票B、有效身份證件C、旅客車票和身份證件D、身份證件答案：AB解析：

暫無解析3.利用載客列車、確認列車裝載高鐵快件的，快運公司作業(yè)完畢后應清理現(xiàn)場，確保（）。(1分)A、無雜物B、無垃圾C、無遺留物品D、無差錯答案：ABC解析：

暫無解析4.車站應掌握各次旅客列車行李車的（）和本站計劃裝運件數(shù)，根據(jù)信息系統(tǒng)預報，準備裝卸機具、組織人員，提前進入指定位置接車。(1分)A、編掛位置B、車型C、容積D、載重答案：ABCD解析：

暫無解析5.站段應根據(jù)直通、管內(nèi)旅客列車行包運輸方案，負責確定裝車計劃、（）、公文信件等運輸組織工作。(1分)A、裝卸車作業(yè)B、站車交接C、票據(jù)錄入D、信息確認答案：ABCD解析：

暫無解析6.旅客憑（）可以在行李辦理站間托運行李，行李票和車票的發(fā)到城市應當保持一致。(1分)A、有效車票B、身份證件C、有效身份證件D、有效身份證件原件答案：AC解析：

暫無解析7.鐵路內(nèi)部行包損失責任劃分辦法中，對被盜、丟失認定定責有（）。(1分)A、施封的行包施封良好，列發(fā)送營業(yè)部責任B、封印失效、丟失、斷開，不破壞封印即能打開包裝，按交接規(guī)定列責C、行包外部包裝損壞，按交接規(guī)定列責D、多次損壞、多次證明的，列相關(guān)單位同等責任答案：ABCD解析：

暫無解析8.行李票主要信息應包含（）。(1分)A、運到期限B、承運站站名戳C、經(jīng)辦人員名章D、鐵路運輸企業(yè)名稱答案：ABCD解析：

暫無解析9.行包損失責任分為（）。(1分)A、全部責任B、主要責任C、次要責任D、同等責任答案：ABCD解析：

暫無解析10.快運公司應加強品名識別辨認專業(yè)能力建設，強化從業(yè)人員（）等相關(guān)專業(yè)知識培訓。(1分)A、物品查驗B、物品驗視C、品名識別D、禁限物品處置答案：BCD解析：

暫無解析11.行包運輸過程中發(fā)生的未構(gòu)成行包損失的辦理差錯，如（）等，按照本規(guī)則規(guī)定程序處理。(1分)A、誤辦理B、誤運送C、誤交付D、票貨分離答案：ABCD解析：

暫無解析12.（）行包為無法交付行包。(1分)A、行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，滿90日無人領(lǐng)取，經(jīng)公告滿90日后仍無人領(lǐng)取的行包B、賠償后又找回但收貨人拒領(lǐng)的行包C、賠償后有價值的殘存物品D、行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，滿180日無人領(lǐng)取，經(jīng)公告滿180日后仍無人領(lǐng)取的行包答案：ABC解析：

暫無解析13.鐵路運輸企業(yè)應當對承運的行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的（），承擔賠償責任。(1分)A、滅失B、短少C、污染D、損壞答案：ABCD解析：

暫無解析14.旅客領(lǐng)取行李時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應在領(lǐng)取時及時提出。鐵路運輸企業(yè)應當（），必要時可會同鐵路公安人員開包檢查。(1分)A、認真檢查B、及時檢查C、重新檢斤D、檢斤復磅答案：AD解析：

暫無解析15.列車運行途中，列車長要加強對（）等部位的巡視，發(fā)現(xiàn)班中飲酒行為立即停止責任人員所從事的工作。(1分)A、機車B、發(fā)電車C、行李車D、宿營車答案：BCD解析：

暫無解析16.（）行包為無標記行包。(1分)A、行包在運輸途中因貨簽脫落，造成無法確認發(fā)、到站，托運人、收貨人，經(jīng)開箱查驗仍無法確認托運人或收貨人的無標記行包B、清倉（庫、區(qū)）、清掃車底檢查發(fā)現(xiàn)的無標記行包C、車站內(nèi)散落的零件、貨底以及其他無標記的行包D、行包在運輸途中因貨簽脫落，造成無法確認發(fā)、到站，托運人、收貨人，經(jīng)開箱查驗能夠確認托運人或收貨人的無標記行包答案：ABC解析：

暫無解析17.發(fā)生行李損失，旅客要求賠償時，應在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應附（）等文字材料。(1分)A、旅客身份證件B、車票C、行李票D、旅客有效身份證件答案：BCD解析：

暫無解析18.安檢時，對未列入管制范圍內(nèi)的（）等限制物品，在《行包安檢查危登記薄》上登記后退還快運公司。(1分)A、零星打火機B、指甲油C、壓力器具D、空氣清新劑答案：ABC解析：

暫無解析19.行李中不得夾帶（）。(1分)A、貨幣B、有價票證C、文物D、金銀珠寶答案：ABCD解析：

暫無解析20.行李票可采用（）等形式。(1分)A、紙質(zhì)票B、電子票C、約定D、紙質(zhì)合同答案：AB解析：

暫無解析21.行李中不得夾帶的檔案材料是指（）。(1分)A、人事、技術(shù)檔案B、組織關(guān)系C、戶口簿或戶籍關(guān)系D、各種證件、證書、合同、契約答案：ABCD解析：

暫無解析22.行李中不得夾帶的檔案材料是指（）。(1分)A、人事、技術(shù)檔案B、組織關(guān)系C、戶口簿或戶籍關(guān)系D、各種證件、證書、合同、契約答案：ABCD解析：

暫無解析23.（）運輸收入事故按實際損失計算。(1分)A、壞賬損失B、現(xiàn)金C、電子票據(jù)D、銀行票據(jù)答案：ABD解析：

暫無解析24.集團公司、快運公司業(yè)務界面和職責以（）為界劃分。集團公司管理鐵路行包運輸業(yè)務，承擔鐵路行包運輸安全管理責任。(1分)A、安檢儀前端B、安檢儀后端C、到達交付D、到達通知答案：AC解析：

暫無解析25.鐵路運輸企業(yè)應當依照（），對旅客托運的行李進行安全檢查。對不配合安全檢查的，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)拒絕承運。(1分)A、法律B、行政法規(guī)C、鐵路部門規(guī)定D、有關(guān)規(guī)定答案：ABD解析：

暫無解析26.鐵路運輸企業(yè)應當明確旅客托運行李的相關(guān)規(guī)定，包括（）。(1分)A、托運行李總重量限額B、每件行李的重量及尺寸限定C、超限行李計費方式D、是否提供聲明價值服務，或者為旅客辦理行李聲明價值的相關(guān)約定答案：ABCD解析：

暫無解析27.受理人員詢問托運物品名稱，理化或生物性質(zhì)，是否夾帶（）等禁限物品。(1分)A、打火機B、指甲油C、有價證券D、食品答案：ABC解析：

暫無解析28.禁限物品移交前，車站應在安全檢查臺賬上登記（）等信息，由接收方簽字確認。(1分)A、托運人姓名、身份信息、聯(lián)系方式B、品名、件數(shù)、票號，處置情況C、托運人姓名、身份信息，品名、件數(shù)、票號，處置情況D、托運人姓名、身份信息、聯(lián)系方式，品名、件數(shù)、票號答案：AB解析：

暫無解析29.（）運輸收入事故按實際損失計算。(1分)A、壞賬損失B、現(xiàn)金C、電子票據(jù)D、銀行票據(jù)答案：ABD解析：

暫無解析30.受理人員詢問托運物品名稱，理化或生物性質(zhì)，是否夾帶（）等禁限物品。(1分)A、打火機B、指甲油C、有價證券D、食品答案：ABC解析：

暫無解析31.行李票是鐵路行李運輸合同的憑證，應當載明（）等主要信息。鐵路運輸企業(yè)與旅客另有約定的，按照其約定。(1分)A、旅客的姓名B、地址C、聯(lián)系電話D、郵政編碼答案：ABC解析：

暫無解析32.鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹運單、（）等統(tǒng)稱為鐵路客貨運輸票據(jù)。(1分)A、貨物運單B、客貨運雜費收據(jù)C、定額收據(jù)D、電子票據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析33.落實行包“（）”三項制度的規(guī)定。(1分)A、開箱驗視B、收貨驗視C、實名登記D、過機安檢答案：BCD解析：

暫無解析34.辦理行李變更的（）站必須是行李辦理站。(1分)A、到站B、車站C、終止D、中止答案：AD解析：

暫無解析35.加強站臺人力車輛安全風險管控。（），嚴禁人力車輛加裝影響常態(tài)制動效果的輔助裝置，嚴禁在站臺上存放故障人力車輛。(1分)A、嚴禁人力車輛搭乘扶梯B、嚴禁蹬地滑行人力車輛C、嚴禁人力車輛上坐人D、嚴禁站臺作業(yè)的人力車輛進入列車車廂答案：ABCD解析：

暫無解析36.集團公司招收錄用的新職人員，初次簽訂及第一次續(xù)訂勞動合同時，訂立期限按下列哪項辦理。(1分)A、集團公司招收錄用的學校畢業(yè)生、擇優(yōu)錄用的勞務派遣工等人員，初次簽訂勞動合同期限為一年（辦理進京落戶手續(xù)的本科及以上畢業(yè)生可簽訂無固定期限勞動合同）。B、從事機車乘務員崗位人員第一次續(xù)訂勞動合同為固定期限六年，其余崗位人員第一次續(xù)訂勞動合同可為固定期限六年或無固定期限。C、按國家政策接收的退役軍人，其軍齡計入集團公司連續(xù)工作年限。軍齡十年以上的，應與其簽訂無固定期限勞動合同。D、按國家政策接收的退役軍人，其軍齡計入集團公司連續(xù)工作年限。軍齡五年以上的，應與其簽訂無固定期限勞動合同。答案：ABC解析：

暫無解析37.鐵路運輸費用核收方式分為（）四種。(1分)A、現(xiàn)付B、到付C、后付D、預付答案：ABCD解析：

暫無解析38.行包運輸要按照向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，運用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)創(chuàng)新（），完善網(wǎng)絡布局，提高運作質(zhì)量，滿足客戶全程物流服務需求。(1分)A、運輸組織B、支付結(jié)算C、貨物追蹤D、客戶服務模式答案：ABCD解析：

暫無解析39.人力車作業(yè)人員第一次上崗前，車輛所屬單位（公司）要組織作業(yè)人員熟悉（）等。(1分)A、站場環(huán)境B、走行線路C、停放位置D、接送列車答案：ABC解析：

暫無解析40.受理人員查驗托運物品規(guī)格、包裝及填充材料是否符合運輸要求，有無（）等問題。(1分)A、破損B、滲漏C、異味D、異響答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.驗視行李、原廠原包裝貨物、溫控密閉包裝貨物以及快遞物流客戶批量集包貨物時，原則上在驗視環(huán)節(jié)不開包檢查，重點關(guān)注外包裝及封口有無異狀，貨物有無異味、異響等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容，也可以采取口頭形式。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.行李運輸合同自承運人接收行李并填發(fā)行李票時起成立。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.按行李辦理的輪椅、按包裹辦理的殘疾人車需要隨車押運時，押運人應為其本人，托運人應在所購有效車票席位上乘車。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.在列車上查獲的禁限物品由列車工作人員妥善保管，并根據(jù)物品性質(zhì)按站車交接程序向前方停車站或車站派出所移交。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.行李票是鐵路行李運輸合同的憑證，應當載明旅客的姓名、地址、聯(lián)系電話主要信息。鐵路運輸企業(yè)與旅客另有約定的，應按照合同約定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.車站應根據(jù)鐵路行包信息管理系統(tǒng)預報，準備裝卸機具、組織人員，提前進入指定位置接車不得擅自退貨或到站不卸車。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.鐵路運輸企業(yè)對運輸過程中旅客的人身傷亡和財產(chǎn)損失，依法承擔民事責任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.高鐵快運屬于鐵路包裹業(yè)務范疇，充分挖掘高鐵運輸潛力，優(yōu)先利用載客列車高鐵快運柜（行包專用柜）、確認列車等邊際運力資源。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.車站不得以任何借口擅自退貨或到站不接車。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.站車工作人員在作業(yè)過程中，禁止使用手機。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.鐵路工作人員應嚴格執(zhí)行信息安全有關(guān)規(guī)定，對獲取的客戶身份信息嚴格保密，不得泄露或非法對外提供。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.運輸收入進款遵守先交款后結(jié)賬原則，按日進行結(jié)賬，結(jié)賬時間除特殊規(guī)定外統(tǒng)一規(guī)定為18點，客運營業(yè)單位的售票結(jié)賬時間可為交接班時間，12306網(wǎng)站售票結(jié)賬時間為24點，旅客列車結(jié)賬時間為本次乘務工作終了。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.行李超過運到期限20日以上仍未到達時，旅客可以認為行李已滅失而向承運人提出賠償。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.行李員應及時、正確填寫臺賬資料，及時向前方站做好確報。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.驗視行李、原廠原包裝貨物、溫控密閉包裝貨物以及快遞物流客戶批量集包貨物時，原則上在驗視環(huán)節(jié)不開包檢查，重點關(guān)注外包裝及封口有無異狀，貨物有無異味、異響等。(1分)A、正確B、錯