2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試專項(xiàng)試題

2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試專項(xiàng)試題單選題（總共40題）1.對(duì)于因（）等特殊原因，無法辦理須由客戶本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，各分行應(yīng)開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門服務(wù)。(1分)A、意外事件B、老弱病殘C、出國D、以上全對(duì)答案：D解析：

暫無解析2.個(gè)人大額存單到期付息產(chǎn)品，若提前支取，按照以下哪種利率計(jì)息（）(1分)A、目前有兩種計(jì)息方式：一是按照實(shí)際支取日我行活期掛牌利率計(jì)息；二是根據(jù)從購買日到支取日（不含）的實(shí)際存款天數(shù)向下靠檔實(shí)際支取日我行掛牌公告定期利率及其對(duì)應(yīng)的檔位天數(shù)計(jì)息，剩余天數(shù)按實(shí)際支取日我行掛牌公告活期利率計(jì)息。B、按照實(shí)際支取日我行活期掛牌利率計(jì)息C、根據(jù)從購買日到支取日（不含）的實(shí)際存款天數(shù)向下靠檔實(shí)際支取日我行掛牌公告定期利率及其對(duì)應(yīng)的檔位天數(shù)計(jì)息，剩余天數(shù)按實(shí)際支取日我行掛牌公告活期利率計(jì)息。D、以上均不是答案：B解析：

暫無解析3.個(gè)人客戶在一家證券公司開立的證券資金賬號(hào)最多能和我行（）張華夏卡同時(shí)綁定銀證第三方存管簽約。(1分)A、1B、2C、9D、不限制答案：A解析：

暫無解析4.借款人申請(qǐng)按揭貸款時(shí)，應(yīng)將借款人房屋貸款的月房產(chǎn)支出與收入比應(yīng)控制在（）以下。(1分)A、50（不含）B、50（含）C、55（不含）D、55（含）答案：B解析：

暫無解析5.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)()在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。其中“廣告、資料或者說明”是指以營銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間接的宣傳、推廣等。(1分)A、不得顯著低于B、不得高于C、不得低于D、不得顯著高于答案：C解析：

暫無解析6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以()萬元以下罰款。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：D解析：

暫無解析7.某投資人投資10萬元認(rèn)購某開放式基金，該筆基金認(rèn)購產(chǎn)生的利息50元，認(rèn)購費(fèi)率1.2%，基金份額面值為1元，則其可得到的認(rèn)購份額為（）。(1分)A、98863.64份B、98814.23份C、98850.00份D、98684.23份答案：D解析：

暫無解析8.收益均衡客群中年輕學(xué)歷客戶主卡申請(qǐng)年齡要求為(1分)A、大于等于21周歲，小于等于40周歲B、

大于等于23周歲，小于等于30周歲C、大于等于25周歲，小于等于35周歲D、大于等于25周歲，小于等于30周歲答案：A解析：

暫無解析9.下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綠植、盆栽花草擺放等說法錯(cuò)誤的是(1分)A、綠植、盆栽花草應(yīng)生長(zhǎng)良好，無枯葉、黃葉B、盆栽花草應(yīng)合理擺放，種類不超過3種C、大型綠植高度不超過營業(yè)廳空間高度的3/4D、綠植、盆栽花草托盤應(yīng)無污漬答案：C解析：

暫無解析10.（）是指基金銷售機(jī)構(gòu)在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，注重根據(jù)基金投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的基金投資人。(1分)A、基金銷售適用性B、基金銷售全面性C、基金銷售客觀性D、基金銷售有限性答案：A解析：

暫無解析11.若某第三方存管簽約個(gè)人客戶通過我行網(wǎng)上銀行無法進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬交易，則應(yīng)該建議客戶是（）。(1分)A、到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通第三方存管網(wǎng)上交易渠道B、到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通第三方存管網(wǎng)上交易通道并簽約個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行C、到證券公司營業(yè)部辦理開通網(wǎng)上交易渠道D、在證券公司指定網(wǎng)站下載網(wǎng)上交易軟件后進(jìn)行網(wǎng)上交易答案：B解析：

暫無解析12.以下哪一點(diǎn)不是招標(biāo)通解決的客戶痛點(diǎn)(1分)A、手工記錄保證金明細(xì)，操作繁瑣、耗費(fèi)人力且無法做到實(shí)時(shí)查詢。B、自有資金無法實(shí)現(xiàn)分類管理，成員單位付款申請(qǐng)的流程復(fù)雜，效率低C、傳統(tǒng)的人工記賬方式，無法做到資金實(shí)時(shí)查詢D、投標(biāo)保證金信息容易泄露答案：B解析：

暫無解析13.基金銷售人員陳述所推介基金業(yè)績(jī)時(shí)，以下錯(cuò)誤的是：（）(1分)A、陳述推介基金的歷史業(yè)績(jī)，并提供業(yè)績(jī)信息的原始出處B、引用第三方基金評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果推介基金C、用所推介基金的過往業(yè)績(jī)?cè)谝欢ǔ潭壬项A(yù)示其未來表現(xiàn)D、未對(duì)所推介基金的未來業(yè)績(jī)做出預(yù)測(cè)答案：C解析：

暫無解析14.一手房屋按揭貸款房屋價(jià)值是指購房人從（）處購買房屋時(shí)支付的總價(jià)款。(1分)A、賣房人B、開發(fā)商C、中介公司D、買房人答案：B解析：

暫無解析15.企業(yè)手機(jī)銀行線上交易不支持一下哪項(xiàng)功能（）(1分)A、轉(zhuǎn)賬匯款B、定活互轉(zhuǎn)C、資金歸集D、理財(cái)交易答案：C解析：

暫無解析16.（）指按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式，以符合我行規(guī)定的借款人或第三人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。(1分)A、抵押貸款B、質(zhì)押貸款C、保證貸款D、信用貸款答案：A解析：

暫無解析17.在我行辦理個(gè)人房屋按揭貸款，不屬于有效身份證件的是：(1分)A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、駕照答案：D解析：

暫無解析18.個(gè)人綜合性消費(fèi)貸款中，循環(huán)授信方式的授信期限原則上不超過（）年，且貸款到期日不得超過授信到期日。(1分)A、3B、5C、8D、10答案：D解析：

暫無解析19.個(gè)人手機(jī)銀行“我的”模塊不包括那些業(yè)務(wù)資產(chǎn)的顯示。(1分)A、借記卡賬戶余額B、理財(cái)C、基金D、保險(xiǎn)答案：D解析：

暫無解析20.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露的重要內(nèi)容不包括：(1分)A、金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。B、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。C、其他銀行類似產(chǎn)品和服務(wù)的劣勢(shì)D、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式。答案：C解析：

暫無解析21.關(guān)于基金銷售行為的規(guī)范，下列說法錯(cuò)誤的是（）(1分)A、在基金的銷售活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定B、承諾利用基金資產(chǎn)進(jìn)行利益輸送C、為基金份額持有人保守秘密，不得泄露投資者買賣、持有基金份額的信息或其他信息D、不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，壓低基金的收費(fèi)水平答案：B解析：

暫無解析22.根據(jù)小微客戶專精特新貸款業(yè)務(wù)流程，采用信用增值模式的，主貸與信用增值貸額度之和最高可為《華夏銀行小微客戶授信業(yè)務(wù)擔(dān)保管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的抵押物的綜合價(jià)值的（）倍。(1分)A、1B、1.1C、1.2D、15答案：C解析：

暫無解析23.關(guān)于個(gè)人手機(jī)銀行首頁，下列描述中錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、通過首頁不能直接進(jìn)入“智能客服”功能B、通過首頁可以找到熱門活動(dòng)推薦C、首頁可以顯示投資理財(cái)產(chǎn)品推薦D、首頁可以進(jìn)行營銷廣告推送答案：A解析：

暫無解析24.信用卡柜面激活時(shí)，影像采集總共需要采集幾個(gè)影像憑證？(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析25.通過手機(jī)自助注冊(cè)的個(gè)人手機(jī)銀行不能辦理哪些業(yè)務(wù)？(1分)A、轉(zhuǎn)賬B、購買理財(cái)C、賬戶余額查詢D、以上都可以辦理答案：D解析：

暫無解析26.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于3年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于：(1分)A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書C、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料D、以上全部答案：D解析：

暫無解析27.華夏銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)劃分遵循的原則是什么(1分)A、功能分區(qū)B、產(chǎn)品分銷C、服務(wù)分層D、崗位分布答案：D解析：

暫無解析28.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的目的、方式、內(nèi)容和使用范圍，并()。(1分)A、應(yīng)當(dāng)在協(xié)議的底部用小字向金融消費(fèi)者提示該授權(quán)或者同意的可能后果B、但比不讓金融消費(fèi)者知曉該授權(quán)或者同意的可能后果C、在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果D、應(yīng)當(dāng)在協(xié)議的背面用小字向金融消費(fèi)者提示該授權(quán)或者同意的可能后果答案：C解析：

暫無解析29.理財(cái)人員應(yīng)該建議客戶在（）情況下購買人壽保險(xiǎn)(1分)A、已購買過人壽保險(xiǎn)B、已婚且夫婦倆人只有一方有收入來源C、已退休D、單身并且沒有任何需贍養(yǎng)者答案：B解析：

暫無解析30.對(duì)憑個(gè)人密碼確認(rèn)交易的卡片，個(gè)人密碼應(yīng)設(shè)置為（）位阿拉伯?dāng)?shù)字(1分)A、4位B、6位C、5位D、4位或者6位答案：B解析：

暫無解析31.各單位采用的會(huì)計(jì)處理方法，前后各期應(yīng)當(dāng)一致，不得隨意變更。確有必要變更的，應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定變更，并將變更的（）在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中說明。(1分)A、原因B、情況C、影響D、以上都是答案：D解析：

暫無解析32.購買我行理財(cái)產(chǎn)品的客戶辦理理財(cái)產(chǎn)品持有證明業(yè)務(wù)的，下列那一項(xiàng)不需要（）(1分)A、本人有效身份證件B、協(xié)議書C、簽約華夏卡D、以上都對(duì)答案：B解析：

暫無解析33.客戶希望修改華夏卡交易密碼，下面（）渠道不能修改密碼(1分)A、開通銀聯(lián)柜面通的民生銀行的柜臺(tái)B、華夏銀行發(fā)卡行柜臺(tái)C、華夏銀行客戶服務(wù)中心D、華夏發(fā)卡行的ATM答案：A解析：

暫無解析34.客戶意見簿（意見箱）投訴，由支行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)于（）響應(yīng)，超出其職責(zé)范圍的交由支行分管服務(wù)行長(zhǎng)處理，處理頻次至少（）1次。(1分)A、24小時(shí)內(nèi)；每天B、48小時(shí)內(nèi)；每周C、24小時(shí)內(nèi)；每周D、48小時(shí)內(nèi)；每天答案：A解析：

暫無解析35.信用卡柜面激活時(shí)，信用卡激活交易包括？(1分)A、808004B、808005C、808006D、808007答案：A解析：

暫無解析36.預(yù)授權(quán)有效期為自交易日起（）天(1分)A、30B、31C、60D、61答案：A解析：

暫無解析37.支付機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)的主要流程是（）。(1分)A、簽訂合作協(xié)議-商戶資質(zhì)審核-為商戶開通企業(yè)網(wǎng)銀-簽約網(wǎng)聯(lián)-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線B、商戶資質(zhì)審核-簽訂網(wǎng)聯(lián)合作協(xié)議-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線C、商戶資質(zhì)審核-簽訂合作協(xié)議-為商戶建立POS資料-簽約網(wǎng)聯(lián)-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線D、商戶資質(zhì)審核-簽訂合作協(xié)議-為商戶建立POS資料-簽約網(wǎng)聯(lián)-開通企業(yè)網(wǎng)銀-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線答案：B解析：

暫無解析38.關(guān)于個(gè)人存款證明說明正確無誤的是（）(1分)A、存款證明分為時(shí)點(diǎn)性存款證明、時(shí)段性存款證明和時(shí)期性存款證明三種B、存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不能用于質(zhì)押C、客戶在我行存入的各幣種記名式款項(xiàng)，包括本外幣儲(chǔ)蓄、理財(cái)資金、基金黃金等D、辦理質(zhì)押的儲(chǔ)蓄存款可以申請(qǐng)開具個(gè)人存款證明答案：B解析：

暫無解析39.以下關(guān)于個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶介質(zhì)表述錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、I類戶必須配發(fā)實(shí)體介質(zhì)B、III類戶不得配發(fā)實(shí)體介質(zhì)C、II類戶經(jīng)銀行工作人員面對(duì)面審核后可以配發(fā)存折介質(zhì)D、II類戶可根據(jù)客戶意愿選擇是否配發(fā)實(shí)體介質(zhì)答案：C解析：

暫無解析40.在理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)中發(fā)生分歧或矛盾時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待投資者，不得損害投資者合法權(quán)益。是指以下哪種原則：(1分)A、勤勉盡職原則B、誠實(shí)守信原則C、公平對(duì)待客戶原則D、專業(yè)勝任原則答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠（），（），（），依法維護(hù)自身合法權(quán)益。(1分)A、誠實(shí)守信B、理性消費(fèi)C、審慎投資D、過度消費(fèi)答案：ABC解析：

暫無解析2.單位結(jié)構(gòu)性存款期限：最短不低于（）天，最長(zhǎng)不超過（）年。(1分)A、7天B、30天C、60天D、3年答案：AD解析：

暫無解析3.小微客戶授信對(duì)象為(1分)A、小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶B、農(nóng)村承包經(jīng)營戶、其他個(gè)人經(jīng)營者C、小型、微型企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的法人D、符合金融業(yè)的小型、微型企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的法人及非法人組織答案：ABC解析：

暫無解析4.我行銷售人員除應(yīng)具備理財(cái)產(chǎn)品銷售資格以及相關(guān)法律法規(guī)、金融、財(cái)務(wù)等專業(yè)知識(shí)和技能外，還應(yīng)滿足以下哪些要求？(1分)A、對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等有充分了解和認(rèn)識(shí)B、遵守監(jiān)管部門和我行制定的理財(cái)銷售人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則C、具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)D、達(dá)到一定的相關(guān)工作年限答案：ABC解析：

暫無解析5.有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府財(cái)政部門責(zé)令限期改正并處罰款（）。(1分)A、私設(shè)會(huì)計(jì)帳簿的B、未按照規(guī)定填制、取得原始憑證或者填制、取得的原始憑證不符合規(guī)定的C、以未經(jīng)審核的會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)登記會(huì)計(jì)帳簿或者登記會(huì)計(jì)帳簿不符合規(guī)定的D、隨意變更會(huì)計(jì)處理方法的答案：ABCD解析：

暫無解析6.以下詞語不能在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)使用的有()。(1分)A、安全B、高收益C、承諾D、避險(xiǎn)答案：ABCD解析：

暫無解析7.營銷人員向申請(qǐng)人展示的營銷宣傳材料須真實(shí)準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)以下哪些行為？(1分)A、虛假、誤導(dǎo)性陳述B、夸大或片面的宣傳C、承諾發(fā)卡或者承諾給予高額授信D、以快速發(fā)卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡答案：ABCD解析：

暫無解析8.信用卡柜面激活時(shí)，閃卡信用卡激活時(shí)需要手動(dòng)輸入的信息有？(1分)A、預(yù)留手機(jī)號(hào)B、卡片CVV2C、網(wǎng)申條形碼D、卡號(hào)答案：AC解析：

暫無解析9.下列哪些選項(xiàng)符合預(yù)防和處置資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)突發(fā)事件中的預(yù)防為本，及時(shí)控制原則？(1分)A、早發(fā)現(xiàn)B、早報(bào)告C、早控制D、早解決答案：ABCD解析：

暫無解析10.下面關(guān)于華信e營銷APP組團(tuán)辦卡功能介紹正確的是（）。(1分)A、組團(tuán)辦卡客戶最低成團(tuán)人數(shù)為2名標(biāo)準(zhǔn)卡核準(zhǔn)客戶。B、成功組團(tuán)客戶在核準(zhǔn)后即可領(lǐng)取2張50元微信立減金券或其他自選優(yōu)惠權(quán)益。C、組團(tuán)辦卡客戶計(jì)入分行信用卡發(fā)卡業(yè)績(jī)。D、組團(tuán)辦卡領(lǐng)取渠道和路徑為華夏信用卡微信公眾號(hào)/華彩生活A(yù)PP-權(quán)益平臺(tái)-我的券。答案：ABCD解析：

暫無解析11.個(gè)人手機(jī)銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬功能支持客戶（）。(1分)A、預(yù)約還貸款B、預(yù)約交房租C、預(yù)約交學(xué)費(fèi)D、自定義創(chuàng)建預(yù)約轉(zhuǎn)賬答案：ABCD解析：

暫無解析12.下面關(guān)于華信e營銷APP推薦資源功能介紹正確的是（）。(1分)A、推薦資源功能是分行與共建中心的聯(lián)動(dòng)營銷通道之一，進(jìn)件業(yè)績(jī)分別計(jì)入分行與共建中心。B、網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助客戶提交預(yù)約信息后，預(yù)約申請(qǐng)流轉(zhuǎn)至共建中心，由標(biāo)準(zhǔn)卡銷售專員上門為客戶辦理信用卡。C、客戶提交推薦資源預(yù)約信息后實(shí)時(shí)進(jìn)行審批。D、網(wǎng)點(diǎn)工作人員可以通過數(shù)據(jù)下發(fā)模塊追蹤推薦資源預(yù)約申請(qǐng)后續(xù)處理情況。答案：ABD解析：

暫無解析13.我行金融IC借記卡持卡人可通過（）等渠道關(guān)閉小額免密免簽功能。(1分)A、網(wǎng)點(diǎn)柜面B、客服電話95577C、手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行D、自助設(shè)備答案：ABCD解析：

暫無解析14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款(1分)A、未落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制的B、未履行盡職調(diào)查義務(wù)和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的C、未履行對(duì)異常賬戶、可疑交易的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和相關(guān)處置義務(wù)的D、未按照規(guī)定完整、準(zhǔn)確傳輸有關(guān)交易信息的答案：ABCD解析：

暫無解析15.《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》所稱電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指以（）為目的，利用（）等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過遠(yuǎn)程、非接觸方式，騙取公私財(cái)物的行為(1分)A、電話B、短信C、互聯(lián)網(wǎng)D、面談答案：ABC解析：

暫無解析16.下列合格個(gè)人投資者有（）(1分)A、具有2年以上投資經(jīng)歷，且滿足家庭金融凈資產(chǎn)不低于300萬元人民幣B、具有2年以上投資經(jīng)歷，且家庭金融資產(chǎn)不低于500萬元人民幣C、具有2年以上投資經(jīng)歷，且近3年本人年均收入不低于40萬元人民幣D、購買單只產(chǎn)品50萬元答案：ABC解析：

暫無解析17.根據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號(hào)），下列哪些行為屬于以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳？(1分)A、隱瞞限制條件B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段D、捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害同業(yè)信譽(yù)答案：ABC解析：

暫無解析18.下列行為中不正確的是()。(1分)A、詆毀其他機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品或理財(cái)人員B、散布虛假信息，擾亂市場(chǎng)秩序C、對(duì)客戶做出盈虧承諾D、挪用客戶交易資金或理財(cái)產(chǎn)品答案：ABCD解析：

暫無解析19.托管銀行發(fā)現(xiàn)委托人、管理人有下列（）情形的，有權(quán)終止托管服務(wù)。(1分)A、違反資產(chǎn)管理目的，不當(dāng)處分產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)的B、未能遵守或履行合同約定的有關(guān)承諾、義務(wù)、陳述或保證C、被依法取消從事資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)營異常D、被依法解散、被依法撤銷、被依法宣告破產(chǎn)或失聯(lián)答案：ABCD解析：

暫無解析20.關(guān)于III類戶賬戶限額表述正確的是（）。(1分)A、III類戶日累計(jì)限額為5000元B、III類戶日累計(jì)限額為2000萬元C、III類戶年累計(jì)限額為5萬元D、III類戶年累計(jì)限額為10萬元答案：BC解析：

暫無解析21.我行可為客戶提供多種渠道的代發(fā)工資服務(wù)，包括（）(1分)A、人民幣柜臺(tái)代發(fā)業(yè)務(wù)B、華夏傳薪易批量代發(fā)C、網(wǎng)上企業(yè)銀行代發(fā)工資D、放薪管家跨行批量代發(fā)業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析22.以下關(guān)于大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理說法正確的是（）。(1分)A、周五晚上21:00可辦理客戶匯款B、周一晚上21:00可辦理客戶匯款C、周一晚上20:30客戶匯款來賬可自動(dòng)入賬，按核心日期計(jì)算客戶賬務(wù)日期D、周一晚上20:30客戶匯款來賬不可自動(dòng)入賬，下一日12點(diǎn)前手工處理答案：BC解析：

暫無解析23.按照運(yùn)作方式我行代銷理財(cái)產(chǎn)品可以分為()(1分)A、封閉式B、開放式C、公募D、私募答案：AB解析：

暫無解析24.“專精特新”小微客戶特點(diǎn)包括（）。(1分)A、專業(yè)化B、精細(xì)化C、特色化D、新穎化答案：ABCD解析：

暫無解析25.企業(yè)手機(jī)銀行支持哪些交易授權(quán)？(1分)A、單筆業(yè)務(wù)授權(quán)B、對(duì)賬業(yè)務(wù)授權(quán)C、批量業(yè)務(wù)授權(quán)D、票據(jù)業(yè)務(wù)授權(quán)答案：AB解析：

暫無解析26.以下哪類賬戶不可簽約個(gè)人“天添利”產(chǎn)品()。(1分)A、I類賬戶B、II類賬戶C、III類賬戶答案：BC解析：

暫無解析27.客戶未將理財(cái)簽約卡綁定到個(gè)人手機(jī)銀行情況下，可以在個(gè)人手機(jī)銀行執(zhí)行（）交易(1分)A、查詢?cè)谑劾碡?cái)產(chǎn)品B、收藏理財(cái)產(chǎn)品C、查詢“我的理財(cái)”D、購買理財(cái)答案：AB解析：

暫無解析28.目前已實(shí)現(xiàn)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶渠道包括哪些？(1分)A、柜臺(tái)B、智能柜臺(tái)C、手機(jī)銀行D、網(wǎng)上銀行答案：ABCD解析：

暫無解析29.柜面開通企業(yè)手機(jī)銀行要求申請(qǐng)人提交()資料。(1分)A、經(jīng)辦人身份證原件B、操作員身份證原件C、加蓋公章的身份證件D、完整、準(zhǔn)確的《單位結(jié)算賬戶綜合簽約申請(qǐng)書》、《單位賬戶業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》。答案：ABCD解析：

暫無解析30.按照消保突發(fā)事件的可控程度、嚴(yán)重程度、緊迫程度、形成規(guī)模、行為方式、影響范圍、蔓延趨勢(shì)以及已經(jīng)造成或可能造成的危害及影響等因素，消保突發(fā)事件劃分為：（）(1分)A、特別重大消保突發(fā)事件B、重大消保突發(fā)事件C、較大消保突發(fā)事件D、一般消保突發(fā)事件答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.銀行為客戶辦理個(gè)人外幣現(xiàn)鈔提取業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的在個(gè)人外匯監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中錄入個(gè)人外幣現(xiàn)鈔存、取相關(guān)業(yè)務(wù)信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.投資者通過非柜面渠道購買PR4級(jí)及以上個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品前，需首先簽署書面約定（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.應(yīng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示本單位的投訴處理電話、網(wǎng)址、客戶服務(wù)電話、通訊地址、客戶投訴處理流程等相關(guān)信息，并通過金融知識(shí)宣教對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行明示。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.個(gè)人手機(jī)銀行收支賬單中的收入、支出金額以活期賬戶出入賬方向進(jìn)行判斷。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.信用卡柜面激活時(shí)，網(wǎng)申激活身份證件可以用軍官證代替。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.公轉(zhuǎn)私日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額超過五萬元，需由經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上簽字(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.在社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，進(jìn)房間前要先敲門，敲門時(shí)，每隔五秒鐘敲三下。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.大堂服務(wù)人員離開大堂經(jīng)理臺(tái)為客戶提供服務(wù)時(shí)擺放“大堂經(jīng)理巡視中”提示牌，確?？蛻裟軌蛘业酱筇媒?jīng)理等相關(guān)崗位人員尋求幫助。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.我行貴賓客戶權(quán)益活動(dòng)以客戶分層為原則，面向基礎(chǔ)客戶、潛力客戶、貴賓級(jí)客戶、財(cái)富級(jí)客戶、準(zhǔn)私行級(jí)客戶、私人銀行客戶等6大客層開展(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.我行受理外幣鑄幣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.客戶可在個(gè)人手機(jī)銀行手機(jī)銀行進(jìn)行首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.“單一窗口”跨境支付結(jié)算業(yè)務(wù)是指我行借助政府“單一窗口”加強(qiáng)貿(mào)易背景真實(shí)性驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)電子單證審核，為進(jìn)出口客戶通過“單一窗口”平臺(tái)提供的貨物貿(mào)易項(xiàng)下線上支付結(jié)算等金融服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.運(yùn)營管理部門下設(shè)渠道管理崗、業(yè)務(wù)監(jiān)控崗、清機(jī)加鈔崗，業(yè)務(wù)監(jiān)控崗和清機(jī)加鈔崗不得兼崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.我行對(duì)債券資產(chǎn)實(shí)行分類管理，債券資產(chǎn)分類一經(jīng)確定不得隨意