2024年中級(jí)通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫（含答案）

2024年中級(jí)通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫大全（含

答案）

一、單選題

1.在談判桌中常見到一些談判人員有時(shí)顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時(shí)間,取得主

動(dòng)權(quán),獲得了意想不到的談判成果，這是運(yùn)用了（）策略。

A、以退為進(jìn)

B、綿里藏針

C、突破僵局

D、轉(zhuǎn)危為安

答案：B

解析：談判中，有些談判人員可能會(huì)運(yùn)用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較

為溫和、寬容，甚至有時(shí)顯得遲鈍猶豫，以此贏得時(shí)間，取得主動(dòng)權(quán)，從而在關(guān)

鍵時(shí)刻展示自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”

是正確的策略。

2.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行（）的比例稅率。

A、15%

B、18%

C、27%

D、33%

答案：D

解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行比例稅率，稅率為百分之三十

三。因此，選項(xiàng)D是正確的。

3.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。

A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)

B、限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步

C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題

D、滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等

答案：C

解析：同步網(wǎng)是為了保證數(shù)字通信網(wǎng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)鐘同步而建立的網(wǎng)絡(luò)。選項(xiàng)

A正確，同步網(wǎng)的作用之一就是提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)。

選項(xiàng)B正確，同步網(wǎng)可以限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同

步。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，同步網(wǎng)并不能解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題，這是

ATM協(xié)議本身需要解決的問題。選項(xiàng)D正確，同步網(wǎng)可以滿足一些對(duì)定時(shí)同步有

特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等。因此，本題答案為C。

4.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻,也是顧客消

費(fèi)服務(wù)時(shí)刻J,這是描述服務(wù)的()。

A、無形性

B、差異性

C、隨時(shí)性

D、不可分割性

答案：D

解析：本題考查的是服務(wù)的不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程

和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,

因此服務(wù)是不可分割的。選項(xiàng)A描述的是服務(wù)的無形性，選項(xiàng)B描述的是服務(wù)的

差異性，選項(xiàng)C描述的是服務(wù)的隨時(shí)性，都與本題所考查的不可分割性不符。因

此，本題的正確答案是D。

5.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí),實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）

A、全面進(jìn)入

B、產(chǎn)品專門化

C、市場(chǎng)專門化

D、選擇性專門化

答案：A

解析：本題考查的是企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)的策略選擇。實(shí)力雄厚的大企業(yè)

可以采用全面進(jìn)入的策略，即在市場(chǎng)上投入大量資源，占據(jù)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)全面

覆蓋。這種策略適用于實(shí)力雄厚、資源充足的大企業(yè)，可以通過規(guī)模效應(yīng)和品牌

效應(yīng)來提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。選項(xiàng)A符合題意，其他選項(xiàng)與題意不符。因

此，本題答案為A。

6.下列各通信終端中，能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端

是（）。

A、可視電話

B、數(shù)據(jù)通信

C、多媒體計(jì)算機(jī)

D、電視會(huì)議系統(tǒng)

答案：c

解析：多媒體計(jì)算機(jī)是一種能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信

終端，因此選項(xiàng)c是正確的答案。

7.對(duì)于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對(duì)象是（）

A、本國的自然、法人、商船

B、本國的自然人、法人

C、其他締約方的自然人、未能人

D、其他締約方的自然人、法人、商船

答案：D

解析：對(duì)于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則是指每個(gè)成員國都應(yīng)該給予其

他締約方的自然人、法人、商船同本國公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此,

正確答案是D,即其他締約方的自然人、法人'商船。

8.企業(yè)面對(duì)某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場(chǎng)選

擇策略中的（）策略。

A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化

B、產(chǎn)品專門化

C、市場(chǎng)專門化

D、選擇性專門化

答案：C

解析：企業(yè)面對(duì)某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，這種策略

屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的“市場(chǎng)專門化”策略。

9.通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素有（）等。

A、消費(fèi)主體

B、產(chǎn)品供應(yīng)者

C、市場(chǎng)管理者

D、市場(chǎng)環(huán)境

答案：A

解析：本題考查通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素。通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括消費(fèi)主體、產(chǎn)品

供應(yīng)者、市場(chǎng)管理者和市場(chǎng)環(huán)境等。其中，消費(fèi)主體是通信市場(chǎng)的重要組成部分，

因?yàn)橄M(fèi)主體是市場(chǎng)需求的來源，是市場(chǎng)的主體。因此，本題的正確答案為A。

10.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）。

A、劃分市場(chǎng)

B、制定產(chǎn)品策略

C、制定營銷策略

D、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

答案：D

解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將消費(fèi)者市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和共同特征進(jìn)行劃分

的過程。其主要目的是為了發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便企業(yè)能夠更好地制定營銷策略,

滿足不同消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。

11.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。

A、TFT

B、STN

C、STN

D、TFD

答案：A

解析：本題考查多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示

技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，因此在多媒體手機(jī)的顯示

屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較

早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對(duì)比度較低；CSTN（彩色超扭曲

向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)而來，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）

是一種OLED（有機(jī)發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，

但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項(xiàng)A正確。

12.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)是（）。

A、產(chǎn)品

B、客戶需要

C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D、企業(yè)信譽(yù)

答案：A

解析：傳統(tǒng)營銷觀念是以產(chǎn)品為中心，重點(diǎn)考慮如何通過生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來滿足

市場(chǎng)需求。因此，正確答案是A。其他選項(xiàng)如客戶需要、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)信譽(yù)更

多地涉及到營銷策略和手段，而不是傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)。

13.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，能對(duì)企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是（）。

A、BBS聊天室

B、微信

C、短信

D、電話

答案：B

解析：在現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通中，常用的溝通工具如BBS、微信,短信和電話等,

其中微信作為一款社交軟件，其信息傳播范圍廣、速度快，且能通過文字、語音、

視頻等方式實(shí)現(xiàn)全方位溝通，因此能對(duì)企業(yè)不良信息起到較大的負(fù)面作用。因此,

答案為B。

14.下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。

A、消費(fèi)者

B、社會(huì)公眾

C、家庭生命周期

D、供應(yīng)商

答案：C

解析：本題考查的是市場(chǎng)營銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企

業(yè)營銷活動(dòng)的因素，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等。而家庭生命

周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費(fèi)行為和需求會(huì)發(fā)生變化，屬于消

費(fèi)者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。

15.“角色和地位”是影響消費(fèi)者購買行為中的（）。

A、文化因素

B、社會(huì)因素

C、個(gè)人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本題考查的是消費(fèi)者購買行為中的影響因素。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的理論,

影響消費(fèi)者購買行為的因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其

中，社會(huì)因素是指消費(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)階層'社會(huì)群體等因素對(duì)其購買

行為的影響。而角色和地位恰恰是社會(huì)因素中的重要因素，因此選項(xiàng)B“社會(huì)因

素”是本題的正確答案。選項(xiàng)A“文化因素”是指消費(fèi)者所處的文化背景、價(jià)值

觀等因素對(duì)其購買行為的影響，選項(xiàng)C“個(gè)人因素”是指消費(fèi)者的個(gè)人特征、個(gè)

性、態(tài)度等因素對(duì)其購買行為的影響，選項(xiàng)D“心理因素”是指消費(fèi)者的感知、

認(rèn)知、情感等因素對(duì)其購買行為的影響，均與本題所考查的角色和地位無關(guān)，因

此不是本題的正確答案。

16.在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）

A、無形性

B、不可儲(chǔ)存性

C、不可分割性

D、差異性

答案：D

解析：服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)的特性，如無

形性、不可儲(chǔ)存性和不可分割性。然而，在服務(wù)特性中，差異性是最為主要的原

因之一。因?yàn)椴煌姆?wù)人員可能會(huì)提供不同的服務(wù)，即使是同一個(gè)人在不同的

情況下也可能會(huì)有不同的表現(xiàn)。此外，不同的客戶也可能會(huì)有不同的期望和感受，

這些因素都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)D“差異性”是正確的答案。

17.利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)

爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。

A、集中性

B、差異化

C、區(qū)域化

D、規(guī)模化

答案：B

解析：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過在特定產(chǎn)品或服務(wù)中實(shí)施獨(dú)特的設(shè)計(jì)、品牌形象、

技術(shù)特點(diǎn)、服務(wù)方式等，使自身產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，從而獲得更高

的市場(chǎng)地位和顧客忠誠度的戰(zhàn)略。在這個(gè)戰(zhàn)略中，企業(yè)利用客戶對(duì)品牌的信任以

及對(duì)價(jià)格的敏感性下降來實(shí)現(xiàn)避開競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。因此，選項(xiàng)B“差異化”是正確

的答案。

18.主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談

判中的（）。

A、以退為進(jìn)策略

B、綿里藏針策略

C、以誠取信策略

D、突破僵局策略

答案：A

解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動(dòng)做出較小讓步，取得對(duì)

方信任，以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo)”可以判斷，這是一種以退為進(jìn)的策略。因此，

選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項(xiàng)B“綿里藏針策略”是指在表面上表

現(xiàn)得柔和、友好，實(shí)際上暗藏殺機(jī)，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)C“以誠取信

策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠,誠信的態(tài)度，以贏得對(duì)方的信任，但并沒

有強(qiáng)調(diào)主動(dòng)做出讓步，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)D“突破僵局策略”是指在

商務(wù)談判中遇到僵局時(shí)，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不

符。綜上所述，選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。

19.美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)

的、尊重的和（）的需要。

A、求實(shí)求新

B、求名求利

C、自我實(shí)現(xiàn)

D、自我安慰

答案：C

解析：本題考查的是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次,

從低到高分別為生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。選項(xiàng)A

求實(shí)求新和選項(xiàng)B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項(xiàng)D自我安慰則屬于安

全的需要層次。只有選項(xiàng)C自我實(shí)現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。

因此，答案為C。

20.通信企業(yè)把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府

機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,這屬于（）。

A、社會(huì)營銷

B、關(guān)系營銷

C、綠色營銷

D、全球營銷

答案：B

解析:根據(jù)題意，通信企業(yè)將營銷活動(dòng)視為一個(gè)與各相關(guān)方發(fā)生互動(dòng)作用的過程,

其中包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾。這種營銷方

式更加強(qiáng)調(diào)與這些公眾的長期關(guān)系，并關(guān)注如何滿足他們的需求和期望。因此,

這屬于關(guān)系營銷的范疇。

21.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。

A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

B、第一類增值電信業(yè)務(wù)

C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

D、第二類增值電信業(yè)務(wù)

答案：B

解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)

電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)

包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項(xiàng)B為正確答案。

22.形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和（）。

A、需求差異

B、供求失衡

C、資源的限制

D、生產(chǎn)專門化

答案：C

解析：形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是指在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)所面臨的外部因素，

這些因素會(huì)影響市場(chǎng)細(xì)分的可行性和有效性。根據(jù)題意，有效競(jìng)爭(zhēng)和資源的限制

是主要的限制條件。因?yàn)槿绻袌?chǎng)不能進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分就沒有意義；同時(shí),

如果資源有限，細(xì)分也無法實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)c是正確的答案。

23.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定

主機(jī)的發(fā)射功率W()mW:副機(jī)的發(fā)射功率W()mW

A、20,20

B、50,50

C、20,50

D、50,20

答案：D

解析：本題考查的是無繩電話機(jī)的發(fā)射功率規(guī)定。根據(jù)題目中的信息，為了減輕

干擾的程度，主機(jī)和副機(jī)的發(fā)射功率不能太大，因此我國規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率W

50mW,副機(jī)的發(fā)射功率W20mW。因此，選項(xiàng)D為正確答案。

24.三大運(yùn)營商紛紛推出流量商店服務(wù)，該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的()。

A、產(chǎn)品策略

B、渠道策略

C、價(jià)格策略

D、促銷策略

答案：B

解析：流量商店服務(wù)是三大運(yùn)營商為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而推出的營銷策略，主要是為

了促進(jìn)用戶流量消費(fèi)和推廣。在這個(gè)策略中，運(yùn)營商將流量服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷

售給其他用戶或第三方合作伙伴，因此屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的渠道策略。

25.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是()。

A、核心路由器

B、匯聚交換機(jī)

C、園區(qū)交換機(jī)

D、樓道交換機(jī)

答案：A

解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機(jī)等設(shè)備作為匯聚

和接入層，通過匯聚和接入層設(shè)備將大量用戶數(shù)據(jù)流量匯聚到核心層設(shè)備進(jìn)行傳

輸和處理。核心路由器通常屬于核心層設(shè)備，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備。因此，

答案為A。

26.()經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴

的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財(cái)富。

A、客戶投訴

B、客戶異議

C、客戶建議

D、客戶意見

答案：A

解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營中如何利用客戶投訴的價(jià)值。選項(xiàng)中只有客戶投訴

符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營中的一種重要反饋機(jī)制，通過及

時(shí)處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)

存在的問題，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。因

此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價(jià)值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更

多的商業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。

27.營銷渠道中決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是()的選

擇。

A、直接銷售與間接銷售

B、批發(fā)商與零售商

C、寬渠道與窄渠道

D、長渠道與短渠道

答案：C

解析：營銷渠道中的中間商可以分為批發(fā)商,零售商、代理商等，它們的數(shù)量多

少會(huì)影響到渠道的寬度和深度。而渠道的寬度和深度又會(huì)影響到產(chǎn)品的覆蓋面和

銷售效率。因此，決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是寬渠道

與窄渠道。在寬渠道中，使用的中間商數(shù)量較多，而在窄渠道中，使用的中間商

數(shù)量較少。因此，選項(xiàng)C為正確答案。

28.()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A、人員溝通渠道

B、非人員溝通渠道

C、正式溝通渠道

D、非正式溝通渠道

答案：B

解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為

B,即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信'電話'電子郵件、廣

播、電視等媒介進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其

他選項(xiàng)中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組

織機(jī)構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠

道。因此，本題正確答案為B。

29.()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。

A、形象化宣傳

B、利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳

C、利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳

D、加強(qiáng)與顧客的溝通

答案：D

解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。選項(xiàng)

A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項(xiàng)D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳

達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常

常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌

知名度和美譽(yù)度。B.利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，如

營業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

C.利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們

可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認(rèn)知度和滿意度。

D.加強(qiáng)與顧客的溝通：雖然加強(qiáng)與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠度，

但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。

30.《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素,這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)

要素和反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素兩大類，其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、

負(fù)債和()。

A、收入

B、費(fèi)用

G利潤

D、所有者權(quán)益

答案：D

解析：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、

收入、費(fèi)用和利潤。其中，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而

收入、費(fèi)用和利潤則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。因此，答案是D,即所有者權(quán)益。

31.客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A、客戶異議

B、客戶意見

C、客戶矛盾

D、客戶沖突

答案：A

解析：在市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動(dòng)，包

括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對(duì)或拒絕等。這些舉動(dòng)表

明客戶正在表達(dá)他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)和處理。

因此，選項(xiàng)A“客戶異議”是正確的答案。

32.將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),這種

電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。

A、B2B

B、C2C

C、B2C

D、020

答案：D

解析：將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，

這種電子商務(wù)的商業(yè)模式被稱為020（OnlineToOffline）模式。這種模式可以

將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線上交易相結(jié)合，通過線上引流、優(yōu)惠券、促銷等方式，引

導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下融合的商業(yè)模式。因此，選項(xiàng)D

是正確的答案。

33.關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）

A、可以根據(jù)客戶來電的時(shí)間不同，播放不同內(nèi)容的回鈴音

B、可以復(fù)制其他用戶的彩鈴

C、關(guān)閉個(gè)性化回鈴音要取消業(yè)務(wù)

D、能把多首彩鈴組成群組，播放時(shí)在群組內(nèi)隨機(jī)輪播

答案：C

解析：關(guān)閉個(gè)性化回鈴音需要取消彩鈴業(yè)務(wù)，其他選項(xiàng)描述均正確。選項(xiàng)C是錯(cuò)

誤的，因?yàn)殛P(guān)閉彩鈴業(yè)務(wù)不需要取消業(yè)務(wù)。

34.小米手機(jī)提供商進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，調(diào)動(dòng)熱心客戶即“米粉”們充分討論、參

與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品,這屬于體驗(yàn)營銷中的（）。

A、感覺體驗(yàn)

B、思考體驗(yàn)

C、行動(dòng)體驗(yàn)

D、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

答案：C

解析：本題考查的是體驗(yàn)營銷中的概念。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費(fèi)者的感

官、情感、認(rèn)知、行為等多方面的體驗(yàn)，以達(dá)到提高品牌價(jià)值、促進(jìn)銷售的目的。

根據(jù)題干中的描述，小米手機(jī)提供商調(diào)動(dòng)熱心客戶參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品，這是一

種行動(dòng)體驗(yàn)，即通過參與行動(dòng)來獲得體驗(yàn)的過程。因此，本題答案為C。其他選

項(xiàng)的解釋如下：A.感覺體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過感官接受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的體驗(yàn),

如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過思考、分析、評(píng)價(jià)等認(rèn)知

過程來獲得體驗(yàn)，如參加討論會(huì)、聽取講座等。D.關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過與產(chǎn)

品或服務(wù)相關(guān)的人、事、物等建立聯(lián)系，從而獲得體驗(yàn)，如參加品牌活動(dòng)、社交

聚會(huì)等。

35.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指（）。

A、顧客戰(zhàn)略

B、產(chǎn)品戰(zhàn)略

C、營銷戰(zhàn)略

D、企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

解析:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，

包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的決策。因此，

對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。

36.在市場(chǎng)調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高，但對(duì)調(diào)查人員的素

質(zhì)要求比較高的是（）。

A、電話調(diào)查

B、留置調(diào)查

C\郵寄調(diào)查

D、個(gè)人訪問調(diào)查

答案：D

解析：本題考查市場(chǎng)調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報(bào)

率高”可以排除選項(xiàng)A、B、C,因?yàn)檫@三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法

滿足題干中的要求。而個(gè)人訪問調(diào)查可以通過面對(duì)面的交流方式，獲取更加深入、

準(zhǔn)確的信息，同時(shí)也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好

地了解被訪者的真實(shí)想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答

案為D。

37.下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度

劃（）。

A、復(fù)雜型購買

B、習(xí)慣型購買

C、多變型購買

D、經(jīng)濟(jì)型購買

答案：D

解析：根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度，可以將購買行為分為

復(fù)雜型購買、習(xí)慣型購買、多變型購買和惠顧型購買。復(fù)雜型購買是最復(fù)雜的一

種，需要仔細(xì)比較不同品牌和型號(hào)的差異，考慮不同的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等

因素。習(xí)慣型購買則是一種比較固定的購買行為，消費(fèi)者已經(jīng)形成了一定的購買

習(xí)慣和偏好，對(duì)商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購買是一

種較為隨機(jī)的購買行為，消費(fèi)者會(huì)受到廣告'促銷、口碑等多種因素的影響。而

經(jīng)濟(jì)型購買則是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購買行為，消費(fèi)者注重價(jià)格因素，會(huì)選擇較為便

宜的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在題干所給的選項(xiàng)中，不屬于復(fù)雜型購買的是經(jīng)濟(jì)型購

買，所以答案為D。

38.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。

A、第一類基礎(chǔ)

B、第二類基礎(chǔ)

C、第一類增值

D、第二類增值

答案：D

解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電

話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)D是正確的。

39.將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，該策略是（）。

A、多品牌策略

B、品牌延伸策略

C、新品牌策略

D、新產(chǎn)品策略

答案：B

解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌名稱或商標(biāo)名稱用于不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)上,

這種策略可以幫助企業(yè)降低宣傳成本和增加銷售收入。因此，將一個(gè)現(xiàn)有的品牌

名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上屬于品牌延伸策略。選項(xiàng)B是正確答案。

40.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營

銷活動(dòng)。

A、交換技術(shù)

B、傳輸技術(shù)

C、數(shù)據(jù)通信

D、電子信息技術(shù)

答案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而

進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。

41."嘟、嘟、嘟……”的短促音（響0.35s,斷0.35s）是（）

A、撥號(hào)音

B、回鈴音

C、忙音

D、空號(hào)音

答案：C

解析：本題考查的是電話通信中的音頻信號(hào)，需要考生對(duì)電話通信的基本知識(shí)有

所了解?！班?、嘟、嘟……”的短促音是忙音，表示所撥打的電話正在通話中或

者被占線，無法接通。撥號(hào)音是指按下電話鍵盤時(shí)所發(fā)出的音，回鈴音是指撥打

電話后對(duì)方電話響鈴時(shí)所發(fā)出的音，空號(hào)音是指撥打的電話號(hào)碼不存在時(shí)所發(fā)出

的音。因此，本題答案為C,即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。

42.營銷策劃是（）策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷

信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀

劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。

A、產(chǎn)品

B、科技

C、經(jīng)濟(jì)

D、廣告

答案：C

解析：營銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，因?yàn)樗婕暗缴虡I(yè)活動(dòng)的營銷部分，包括市

場(chǎng)分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項(xiàng)（如產(chǎn)品、科技、廣告）

相比，營銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，答案為C。

43.企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上,稱為（）

A、副品牌戰(zhàn)略

B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略

C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

D、品牌延伸戰(zhàn)略

答案：D

解析：品牌延伸戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個(gè)已存在的產(chǎn)品類別內(nèi)引入一個(gè)新的產(chǎn)品，同

時(shí)繼續(xù)使用原有品牌名稱，這樣可以利用消費(fèi)者對(duì)原有品牌的認(rèn)知來促進(jìn)對(duì)新產(chǎn)

品的接受。因此，企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，稱為

品牌延伸戰(zhàn)略。

44.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽

談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

A、報(bào)價(jià)

B、摸底

C、開局

D、成交

答案：C

解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個(gè)階段，談判人員需要相互

介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對(duì)方的需求和期望。這個(gè)階段的目標(biāo)

是創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，為后續(xù)的實(shí)質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項(xiàng)C“開局”

是正確的答案。

45.通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（）的差異性,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。

A、通信產(chǎn)品類型

B、通信消費(fèi)者需求

C、通信營銷環(huán)境

D、通信監(jiān)管者要求

答案：B

解析：本題考察的是通信市場(chǎng)細(xì)分的原則。通信市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)通信市場(chǎng)按

照不同的特征進(jìn)行劃分，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。根據(jù)題干所述，通

信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性進(jìn)行的，因此答案為B。選項(xiàng)A、C、D都

不是通信市場(chǎng)細(xì)分的原則。

46.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話業(yè)務(wù)。

A、Phone-Phon

B、PC-Phone

C、Phone-Phone以及PC-Phone

D、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC

答案：c

解析：IP電話業(yè)務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)共同實(shí)現(xiàn)的語音通信業(yè)務(wù)。這種

通信方式可以實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)電話相同的通話功能，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸,

具有方便'快捷、低成本的特點(diǎn)。因此，選項(xiàng)C“Phone-Phone以及PC-Phone”

是正確的答案。

47.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（）

A、一個(gè)居民小區(qū)

B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)

C、一棟樓宇

D、相鄰的多棟寫字樓

答案：B

解析：用戶駐地網(wǎng)是指一棟樓宇、相鄰的多棟寫字樓等私人或小規(guī)模社區(qū)區(qū)域內(nèi)

的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)（B選項(xiàng)）。

因?yàn)槌怯蚍秶鷥?nèi)的接入網(wǎng)屬于更廣泛的城域網(wǎng)或廣域網(wǎng)范疇，與用戶駐地網(wǎng)有不

同的服務(wù)范圍和要求。

48.在購買行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（）

A、復(fù)雜型購買

B、習(xí)慣型購買

C、多變型購買

D、經(jīng)濟(jì)型購買

答案：A

解析：本題考察的是購買行為的分類。根據(jù)消費(fèi)者參與程度和品牌差異的大小,

購買行為可以分為四種類型：復(fù)雜型購買、習(xí)慣型購買'多變型購買和經(jīng)濟(jì)型購

買。復(fù)雜型購買是指消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),需要進(jìn)行大量的信息搜索、

比較和評(píng)估，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這

種購買行為中的參與程度較高。習(xí)慣型購買是指消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),

已經(jīng)形成了固定的購買習(xí)慣，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因

此，消費(fèi)者在這種購買行為中的參與程度較低。多變型購買是指消費(fèi)者在購買某

種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的選擇，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度

較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這種購買行為中的參與程度較高。經(jīng)濟(jì)

型購買是指消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主要考慮價(jià)格因素，消費(fèi)者對(duì)品牌

的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因此，消費(fèi)者在這種購買行為中的參與程度較

低。綜上所述，根據(jù)題干中的消費(fèi)者參與程度高'品牌差異大的特點(diǎn)，可以得出

答案為A,即復(fù)雜型購買。

49.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。

A、功能最多

B、最便宜

C、服務(wù)最好

D、讓渡價(jià)值最大

答案：D

解析：顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇能夠?yàn)槠髽I(yè)或個(gè)人帶來最大價(jià)值的業(yè)務(wù)。

這可以通過比較不同業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及考慮服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格'可靠

性、可用性等因素來實(shí)現(xiàn)。其中，讓渡價(jià)值是衡量業(yè)務(wù)價(jià)值的重要指標(biāo)，它包括

企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，因此選項(xiàng)D是正確的答案。

50.影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素不包括（）。

A、個(gè)人因素

B、人際因素

C、社會(huì)因素

D、組織因素

答案：C

解析：本題考查的是影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素，要求考生從四個(gè)選項(xiàng)中

選擇不包括的因素。個(gè)人因素、人際因素和組織因素都是影響集團(tuán)客戶購買行為

的主要因素，而社會(huì)因素則不是。因此，本題的正確答案為C。

51.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。

A、OMM

B、IGW

C、SMC

D、HLR/AUC

答案：C

解析：在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用

于處理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設(shè)備，不是業(yè)務(wù)控

制層組件。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的組件是BG。

52.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的

服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同，這是描述服務(wù)的（）。

A、無形性

B、差異性

C、及時(shí)性

D、不可分割性

答案：B

解析：本題考查的是服務(wù)特性中的差異性。服務(wù)與有形產(chǎn)品不同，每次服務(wù)的效

用和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有所不同，因此服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

化，這就是服務(wù)的差異性。因此，本題的正確答案為B。其他選項(xiàng)的解釋如下：

A.無形性：服務(wù)是無形的，即無法觸摸、看到、聞到'嘗到或聽到，因此難以評(píng)

估和比較。C.及時(shí)性：服務(wù)需要在顧客需要時(shí)及時(shí)提供，因此及時(shí)性是服務(wù)的一

個(gè)重要特性。D.不可分割性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，無法分割，因此

服務(wù)的不可分割性是其另一個(gè)重要特性。

53.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花

稅屬于（）

A、流轉(zhuǎn)稅類

B、資源稅類

C、所得稅類

D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類

答案：D

解析：印花稅屬于財(cái)產(chǎn)和行為稅類，因?yàn)樗菍?duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往中書立、領(lǐng)

受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項(xiàng)，如流轉(zhuǎn)稅類主要包

括增值稅,消費(fèi)稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅等。

54.企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí),希望渠道的沖突小,控制力強(qiáng)，信譽(yù)好,就采用（）

A、直接渠道

B、間接渠道

C、垂直渠道

D、密集渠道

答案：A

解析：在渠道設(shè)計(jì)中，如果希望渠道的沖突小、控制力強(qiáng)、信譽(yù)好，那么應(yīng)該選

擇直接渠道。直接渠道使得生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間直接建立聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)

和可能的沖突，同時(shí)生產(chǎn)商能夠直接控制渠道，保證其品牌和信譽(yù)的維護(hù)。因此，

選項(xiàng)A是正確的。

55.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。

A、經(jīng)銷商

B、經(jīng)紀(jì)商

C、采購代理商

D、銷售代理商

答案：A

解析：根據(jù)題意，中間商在產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)，而經(jīng)紀(jì)商的主要作

用是提供市場(chǎng)信息、媒介雙方交易，采購代理商和銷售代理商也是以代理買賣業(yè)

務(wù)為主，并不直接擁有產(chǎn)品所有權(quán)。因此，擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商只能是經(jīng)銷

商。

56.市場(chǎng)細(xì)分是（）。

A、市場(chǎng)分類

B、產(chǎn)品分類

C、顧客分類

D、品牌分類

答案：c

解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)按照不同的特征和需求進(jìn)行分類，以便更好地滿

足不同顧客群體的需求。因此，選項(xiàng)C“顧客分類”是正確答案。選項(xiàng)A“市場(chǎng)

分類”過于籠統(tǒng)，沒有具體到細(xì)分；選項(xiàng)B“產(chǎn)品分類”只是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，

而不是市場(chǎng)；選項(xiàng)D“品牌分類”更多是對(duì)品牌進(jìn)行分類，而不是市場(chǎng)。因此，

這些選項(xiàng)都不是正確答案。

57.關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷包含感官'情感和行動(dòng)的結(jié)合，它的實(shí)施手段是（）。

A、產(chǎn)品

B、溝通

C、渠道

D、價(jià)格

答案：B

解析：關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷是融合了感官、情感和行動(dòng)的一種營銷方式，通過各種手

段（如溝通）來實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施手段上，它主要是通過溝通手段來實(shí)現(xiàn)。因此，答

案是B,溝通。

58.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）

A、流轉(zhuǎn)稅類

B、財(cái)產(chǎn)稅類

C、資源稅類

D、所得稅類

答案：C

解析：城鎮(zhèn)土地使用稅屬于資源稅類，因?yàn)樗菍?duì)使用城鎮(zhèn)土地的所有單位和個(gè)

人征收的一種稅，屬于對(duì)自然資源征收的稅種之一。

59.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（）為目的，來

避免價(jià)格戰(zhàn)。

A、產(chǎn)品的同質(zhì)化

B、差異化

C、個(gè)性化

D、綜合化

答案：B

解析：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營銷的目的之一是樹立企業(yè)的差異化，以避

免價(jià)格戰(zhàn)和其他競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，正確答案是B,即差異化。這有助于通信企業(yè)

建立獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額和利潤。

60.市場(chǎng)營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（）

A、以量取勝

B、以質(zhì)取勝

C、以服務(wù)取勝

D、以形象取勝

答案：A

解析：生產(chǎn)觀念是市場(chǎng)營銷觀念中的一種，它強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，以滿

足消費(fèi)者需求。因此，答案是A選項(xiàng)，以量取勝。在這個(gè)觀念下，生產(chǎn)者主要關(guān)

心的是如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和提高生產(chǎn)能力來獲得

更大的市場(chǎng)份額和更高的銷售量。這樣的營銷策略忽略了市場(chǎng)需求的多樣性和變

化性，容易導(dǎo)致產(chǎn)品過剩和庫存積壓等問題。

61.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，

宜采用（）戰(zhàn)略。

A、增長性

B、多元性

C、扭轉(zhuǎn)性

D、防御性

答案：B

解析：根據(jù)SWOT分析方法，當(dāng)企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，而面臨嚴(yán)峻的外部條

件時(shí),通常采取多元性戰(zhàn)略，即通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域,以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、

降低風(fēng)險(xiǎn)并尋求新的增長機(jī)會(huì)。因此，選項(xiàng)B“多元性”戰(zhàn)略是正確答案。

62.通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤增長的是（）。

A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、銷售觀念

D、市場(chǎng)營銷觀念

答案：D

解析：通過提升客戶忠誠度、滿意度和客戶終身價(jià)值來實(shí)現(xiàn)利潤增長的是市場(chǎng)營

銷觀念。市場(chǎng)營銷觀念是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過整體營

銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的經(jīng)營思想。它強(qiáng)調(diào)通過滿足客戶需求，提高客戶滿意

度和忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期利潤增長。因此，答案為D。

63.對(duì)通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

A、企業(yè)形象定位

B、企業(yè)形象建立

C、企業(yè)形象調(diào)查

D、企業(yè)形象總結(jié)

答案：C

解析：對(duì)通信企業(yè)來說，首先需要對(duì)自身企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢(shì)和

不足，從而能夠有針對(duì)性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項(xiàng)C,企業(yè)形象

調(diào)查。其他選項(xiàng)如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但

不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

64.戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.（）.參與

者共贏。

A、協(xié)同性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、廣域性

D、保密性

答案：A

解析：戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性，因

此，正確答案為A——協(xié)同性。這些要素旨在指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)營銷中的決策和行

動(dòng)，以確保企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、渠道和社區(qū)等參與者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。經(jīng)濟(jì)性、

廣域性和保密性雖然也是市場(chǎng)營銷中的重要因素，但它們不是戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷觀念

的核心要素。

65.（）不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的編制程序。

A、計(jì)劃準(zhǔn)備階段

B、編制計(jì)劃階段

C、執(zhí)行和調(diào)控階段

D、協(xié)調(diào)階段

答案：D

解析：協(xié)調(diào)階段不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的編制程序，而其他選項(xiàng)如計(jì)劃準(zhǔn)

備階段、編制計(jì)劃階段和執(zhí)行和調(diào)控階段都是計(jì)劃編制的重要階段。因此，選項(xiàng)

D是正確答案。

66.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫

做（）。

A、高接觸性服務(wù)

B、中接觸性服務(wù)

C、低接觸性服務(wù)

D、無接觸性服務(wù)

答案：A

解析：本題考查的是服務(wù)分類中的一種，即按照顧客在服務(wù)中參與程度分類。根

據(jù)題干中的描述，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，可以判斷為高接觸性服務(wù)。

因此，答案為A。其他選項(xiàng)的含義為：B.中接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中參與程

度較少；C.低接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中幾乎不需要參與；D.無接觸性服務(wù),

指完全通過非面對(duì)面的方式提供服務(wù)。

67.通常伸手的先后順序是（）。

A、女性在先

B、男性在先

C、客人在先

D、下級(jí)在先

答案：A

解析：在中國傳統(tǒng)文化中，女性通常被視為柔弱'需要保護(hù)的群體，因此在禮儀

方面，男性通常會(huì)讓女性先行，表現(xiàn)出對(duì)女性的尊重和關(guān)愛。因此，選項(xiàng)A“女

性在先”是正確的。選項(xiàng)B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項(xiàng)C“客人在先”

在某些場(chǎng)合下是正確的，但并不是通常的情況；選項(xiàng)D“下級(jí)在先”也不符合傳

統(tǒng)禮儀。

68.新聞組屬于（）

A、虛擬社區(qū)

B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具

C、引導(dǎo)工具

D、服務(wù)支持工具

答案：D

解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上

的一種信息交流平臺(tái)，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，

本題的正確答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互

聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進(jìn)行交流、分享信息等。

虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強(qiáng)調(diào)社交和互動(dòng)。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝

通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進(jìn)行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時(shí)通

訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強(qiáng)調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導(dǎo)工

具：引導(dǎo)工具是指通過各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種行為的工具，如搜索引擎、導(dǎo)

航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導(dǎo)工具，它更強(qiáng)調(diào)信息的傳播和交流。

69.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會(huì)出現(xiàn)哪類市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？（）

A、完全壟斷市場(chǎng)

B、寡頭壟斷市場(chǎng)

C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

答案：D

解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場(chǎng)上的參與者數(shù)量相對(duì)較

少，但并不是一個(gè)純粹的寡頭市場(chǎng)。同時(shí)，由于政府的管制，市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服

務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。因此，答

案是D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

70.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

A、產(chǎn)品組合

B、營銷組合

C、促銷組合

D、溝通組合

答案：D

解析：企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝

通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等，它

們可以用來傳遞信息、增強(qiáng)品牌知名度、吸引消費(fèi)者等，以達(dá)到銷售目的。因此，

選項(xiàng)D是正確的答案。

71.市場(chǎng)營銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。

A、買方

B、賣方

C、客戶需求

D、企業(yè)利益

答案：C

解析：市場(chǎng)營銷是以客戶需求為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。市場(chǎng)營銷的目的是通過滿

足客戶需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項(xiàng)C是正確答案。選項(xiàng)A和B

過于狹隘，只關(guān)注了買方和賣方，而忽略了市場(chǎng)營銷的核心一一客戶需求。選項(xiàng)

D也不正確，因?yàn)槠髽I(yè)利益只是市場(chǎng)營銷的一個(gè)結(jié)果，而不是市場(chǎng)營銷的中心。

72.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。

A、滿意度

B、終身價(jià)值

C、長期關(guān)系

D、合作關(guān)系

答案：A

解析：關(guān)系營銷是一種營銷策略，旨在通過建立、維護(hù)和改善與顧客、供應(yīng)商、

分銷商和其他業(yè)務(wù)伙伴之間的長期關(guān)系，來提高顧客滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)

營銷目標(biāo)。因此，提高顧客的滿意度是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。

73.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。

按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。

A、2%

B、3%

C、5%

D、8%

答案：B

解析：本題考查的是營業(yè)稅的稅目和稅率。營業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別

設(shè)置的，共設(shè)置了9個(gè)稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率

是多少呢？根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們可以得知正確答案是B,即3虬因此，本

題的答案是Bo

74.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是（）

A、選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型

B、收集、分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)

C、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)

D\確定預(yù)）則結(jié)果

答案：C

解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，因?yàn)橹挥忻鞔_了預(yù)測(cè)的目標(biāo)，才能

有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測(cè)方法和模型。其他選項(xiàng)雖然也是市

場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測(cè)目標(biāo)之后進(jìn)行的。

75.在執(zhí)行（）時(shí)，集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。

A、直接采購

B、新購

C\間接采購

D、修訂再采購

答案：B

解析：本題考查集團(tuán)客戶購買者在不同采購方式下所做的決策數(shù)量。直接采購和

間接采購都是已經(jīng)建立好的采購渠道，決策數(shù)量相對(duì)較少；修訂再采購是在原有

采購基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，決策數(shù)量也不會(huì)太多。而新購則是在沒有任何采購基礎(chǔ)上

進(jìn)行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購。

76.通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）

A、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者

B、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者

C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者

D、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商

答案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)用戶的行為對(duì)其他用戶的福利產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。

通信市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者。這是因?yàn)樵谕ㄐ攀袌?chǎng)中，

用戶的數(shù)量和活躍度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值產(chǎn)生重要影響。隨著用戶數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)的

價(jià)值也會(huì)隨之增加，因?yàn)楦嗟挠脩粢馕吨嗟慕涣骱托畔鬟f。同時(shí)，用戶

的活躍度也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值產(chǎn)生影響，因?yàn)榛钴S的用戶會(huì)產(chǎn)生更多的內(nèi)容和交流,

從而增加網(wǎng)絡(luò)的吸引力和價(jià)值。因此，通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來

自使用者。

77.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著（）。

A、電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始

B、中國電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成

C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營商歷史的結(jié)束

D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束

答案：C

解析：中國聯(lián)通公司正式成立并獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國電信基礎(chǔ)電信運(yùn)

營商歷史不再是唯一，而是向社會(huì)開放了電信增值業(yè)務(wù)。

78.調(diào)查問卷的主體部分是（）

A、調(diào)查內(nèi)容

B、被調(diào)查者基本情況

C、問候及填寫說明

D、調(diào)查結(jié)果

答案：A

解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和

態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個(gè)部分組成：?jiǎn)柡蚣疤顚懻f明、被調(diào)查者基本情

況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并

說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況,

如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)

查問題和選項(xiàng)。因此，本題的正確答案是A。

79.關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)前電信運(yùn)營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù)溝通”三位一體的角色

轉(zhuǎn)變

B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動(dòng)推介產(chǎn)

品和業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運(yùn)營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式

D、業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形

式

答案：D

解析：本題考查對(duì)渠道模式的理解。渠道模式是指企業(yè)通過各種渠道向客戶提供

產(chǎn)品和服務(wù)的方式和形式。根據(jù)題目中的表述，選項(xiàng)A、B、C都是正確的，而選

項(xiàng)D表述錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供售

后服務(wù)和解決問題的服務(wù)形式，而不是推銷業(yè)務(wù)。因此，選項(xiàng)D是本題的正確答

案。

80.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種

營銷活動(dòng)。

A、企業(yè)資源

B\Internet

C、數(shù)據(jù)通信

D\電子信息技術(shù)

答案：D

解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D為正確答案。

選項(xiàng)A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。

81.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是（）。

A、4006

B、4007

G4008

D、4009

答案：D

解析：根據(jù)題意，需要確定的是不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)。選項(xiàng)A

是400開頭的號(hào)碼，是用于主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的業(yè)務(wù)接入號(hào)。選項(xiàng)B和C也是有效

的業(yè)務(wù)接入號(hào)。而選項(xiàng)D是4009,不是有效的業(yè)務(wù)接入號(hào)，因此答案為D。

82.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于（）。

A、高接觸性服務(wù)

B、中接觸性服務(wù)

C、低接觸性服務(wù)

D、無接觸性服務(wù)

答案：C

解析：按照顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)。這是

因?yàn)樾畔⒅行姆?wù)通常需要顧客進(jìn)行較少的手動(dòng)操作或參與，例如在線查詢、自

助服務(wù)、信息提供等。相比之下，高接觸性服務(wù)需要顧客與工作人員密切合作，

提供高度個(gè)性化的服務(wù)，而低接觸性服務(wù)則要求顧客獨(dú)立完成任務(wù)，與工作人員

的互動(dòng)較少。

83.產(chǎn)品生命周期的（），銷售額和利潤快速增長。

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D\衰退期

答案：B

解析：本題考查的是產(chǎn)品生命周期理論中的各個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，

一個(gè)產(chǎn)品從問世到退出市場(chǎng)，經(jīng)歷了四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退

期。其中，成長期是指產(chǎn)品銷售額和利潤快速增長的階段，因此本題的答案為B

選項(xiàng)。其他選項(xiàng)的含義為：導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛問世，銷售額和利潤都比較低;

成熟期是指產(chǎn)品已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，銷售額和利潤增長緩慢；衰退期是指產(chǎn)品的

市場(chǎng)份額逐漸減少，銷售額和利潤下降。

84.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入

公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為

()年。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：B

解析：為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接

入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)網(wǎng)

許可證的有效期為三年，因此答案為B。

85.嘟一嘟一”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是()

A、撥號(hào)音

B、回鈴音

C、忙音

D、空號(hào)音

答案：B

解析：在電話通信中，回鈴音是電話機(jī)接收到振鈴信號(hào)后，由電話交換機(jī)發(fā)出的

聲音，持續(xù)時(shí)間通常為1?3s。根據(jù)題目描述，“嘟一嘟一”的斷續(xù)音響1s,斷

4s,這是典型的回鈴音。因此，選項(xiàng)B是正確的。

86.在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于（）

A、價(jià)格研究

B、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研

C、促銷調(diào)研

D、產(chǎn)品研究

答案：C

解析：本題考查消費(fèi)者行為研究中的廣告研究屬于哪一類別。根據(jù)選項(xiàng)可知，A

選項(xiàng)是價(jià)格研究，B選項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研，D選項(xiàng)是產(chǎn)品研究，這些選項(xiàng)都與廣告

研究不相關(guān)。而C選項(xiàng)是促銷調(diào)研,促銷調(diào)研是指對(duì)促銷活動(dòng)的研究,包括廣告、

促銷策略等，因此C選項(xiàng)是正確答案。綜上所述，答案為C。

87.光纖接入屬于（）業(yè)務(wù)。

A、無線互聯(lián)網(wǎng)接入

B、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入

C、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入

D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入

答案：B

解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、

語音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B,寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。

88.參照群體是影響通信消費(fèi)者購買決策因素中的（）

A、文化因素

B、社會(huì)因素

C、個(gè)人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本題考查的是通信消費(fèi)者購買決策因素中的參照群體。參照群體是指?jìng)€(gè)人

在做出決策時(shí)所參考的群體，包括家庭、朋友、同事、鄰居等。參照群體對(duì)個(gè)人

的消費(fèi)行為有著重要的影響，因?yàn)閭€(gè)人的消費(fèi)行為往往受到社會(huì)環(huán)境和社會(huì)規(guī)范

的影響。因此，本題的答案應(yīng)該是B,即社會(huì)因素。文化因素、個(gè)人因素和心理

因素也是影響消費(fèi)者購買決策的因素，但本題明確要求選擇參照群體，因此排除

了其他選項(xiàng)。

89.以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征

的購買動(dòng)機(jī)，被稱之為（）購買動(dòng)機(jī)。

A、求實(shí)

B、求名

C、求新

D、求廉

答案：D

解析：本題考查購買動(dòng)機(jī)的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一

種以價(jià)格低廉為主要特征的購買動(dòng)機(jī)，因此答案為D選項(xiàng)——求廉購買動(dòng)機(jī)。其

他選項(xiàng)的特征分別為：求實(shí)購買動(dòng)機(jī)注重實(shí)用性，求名購買動(dòng)機(jī)注重品牌和名氣,

求新購買動(dòng)機(jī)注重新穎和時(shí)尚。

90.（）是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。

A、SSP

B、SCP

C、SMP

D、SMAP

答案：B

解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP

（ServiceControIPoint,服務(wù)控制點(diǎn)），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchi

ngPoint,服務(wù)交換點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要組成部分，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行通

信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint,服務(wù)管理接入點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的

一?"接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint,

服務(wù)管理點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)管理實(shí)體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。

因此，選項(xiàng)A、C、D均不正確。

91.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，屬

于。。

A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)

B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

答案：B

解析：預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，

是對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。因此，答案為B。

92.批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（）

A、經(jīng)銷商

B、代理商

C、經(jīng)紀(jì)商

D、直銷商

答案：A

解析：本題考查營銷渠道中各類中間商的分類。批發(fā)商是一種經(jīng)銷商，其主要職

責(zé)是從生產(chǎn)商或供應(yīng)商處購買大量商品，然后再將其分銷給零售商或其他中間商。

代理商是指代理某個(gè)品牌或產(chǎn)品的銷售，但不擁有實(shí)際的商品庫存。經(jīng)紀(jì)商是指

在買賣雙方之間進(jìn)行撮合的中間商，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、股票經(jīng)紀(jì)人等。直銷商是

指直接向最終消費(fèi)者銷售商品的中間商，如電商平臺(tái)、直銷公司等。因此，批發(fā)

商屬于經(jīng)銷商。故選項(xiàng)A為正確答案。

93.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺

點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是（）。

A、轉(zhuǎn)折法

B、轉(zhuǎn)化法

G補(bǔ)償法

D、復(fù)述法

答案：c

解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當(dāng)顧客提出異議時(shí)，銷售人員可以

采用補(bǔ)償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷,

然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，從而讓顧客滿意。因此，本題的答

案是C。其他選項(xiàng)的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點(diǎn)來改變顧客的看

法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導(dǎo)顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復(fù)述法：通

過重復(fù)顧客的話語來確認(rèn)理解并建立信任。

94.在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）

細(xì)分。

A、地理

B、人口

C、心理

D、行為

答案：D

解析：利益細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所表達(dá)出來的需求、興趣和期望，如

消費(fèi)者可能會(huì)基于使用該產(chǎn)品所能獲得的特定利益或好處來進(jìn)行細(xì)分。所以選項(xiàng)

D“行為”是正確的細(xì)分戰(zhàn)略。

95.3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈,且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，為了

占領(lǐng)市場(chǎng),宜采用（）定價(jià)策略。

A、滲透

B、滿意

C、促銷

D、撇油

答案：A

解析：本題考察的是市場(chǎng)定價(jià)策略。根據(jù)題干中的信息，3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，

競(jìng)爭(zhēng)激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，因此宜采用滲透定價(jià)策略。滲透定價(jià)策略

是指在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，采用低價(jià)策略，吸引更多的

消費(fèi)者，從而達(dá)到快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。因此，本題答案為A。

96.電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法？（）

A、取脂定價(jià)法

B、滲透定價(jià)法

C、滿意定價(jià)法

D、尾數(shù)定價(jià)法

答案：B

解析：本題考查的是電信推出小靈通時(shí)采用的定價(jià)方法。小靈通是電信公司推出

的一種新型電話業(yè)務(wù)，采用的是滲透定價(jià)法。滲透定價(jià)法是指在市場(chǎng)推廣初期,

為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，采用低于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格策略，以吸引更多的消費(fèi)

者，逐步提高價(jià)格，直至達(dá)到市場(chǎng)平均價(jià)格或高于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格水平。因

此，本題的正確答案為B。

97.影響消費(fèi)者購買決策的因素不包括（）。

A、環(huán)境因素

B、亞文化因素

C、家庭因素

D、心理因素

答案：A

解析：消費(fèi)者購買決策是受到多種因素影響的，其中包括個(gè)人心理因素、家庭因

素、社會(huì)文化因素和環(huán)境因素等。環(huán)境因素主要指宏觀環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)、政治、社

會(huì)和技術(shù)等方面的變化，這些變化通常會(huì)影響到消費(fèi)者的購買決策。而亞文化因

素、家庭因素、心理因素等都屬于影響消費(fèi)者購買決策的次要因素。因此，A選

項(xiàng)的影響因素不屬于消費(fèi)者購買決策的范疇，是正確答案。

98.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。

A、美國紐約

B、瑞士蘇黎世

C、瑞士日內(nèi)瓦

D、瑞士洛桑

答案：C

解析：本題考查的是世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點(diǎn)。根據(jù)題干中的信息可知，世貿(mào)

組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處，因此我們需要了解世貿(mào)組織秘書

處的設(shè)立地點(diǎn)。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)知識(shí)可知，世貿(mào)組織秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，因

此選項(xiàng)C為正確答案。選項(xiàng)A、B、D都是瑞士的城市，但并非世貿(mào)組織秘書處的

設(shè)立地點(diǎn)，因此都不是正確答案。

99.蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于（）。

A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)

B、第一類增值通信業(yè)務(wù)

C、第二類增值通信業(yè)務(wù)

答案：A

解析：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第

一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。

100.在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中，決定市場(chǎng)大小的基本因素是（）。

A、人口

B、購買力

C、購買欲望

D、商品

答案：A

解析:本題考查的是市場(chǎng)的基本要素o市場(chǎng)的基本要素包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、

市場(chǎng)環(huán)境等。其中，決定市場(chǎng)規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響

市場(chǎng)的規(guī)模大小，因?yàn)槿丝跀?shù)量多，市場(chǎng)需求量大，市場(chǎng)規(guī)模也就大。因此，本

題的正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)雖然也與市場(chǎng)有關(guān)，但不是決定市場(chǎng)規(guī)模的基

本因素。

101.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)