DB34-T 4660-2024 保安員安保服務行為規(guī)范

34Specificationforsecurityservicesofsecuritygu本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1保安員安保服務行為規(guī)范GA/T594-2006保安服務操作規(guī)程與DB34/T4447-2023保安服務門衛(wèi)規(guī)范DB34/T3940保安服務應急處置DB34/T4447-2023界定的術語和定義適用于本文4基本要求4.1儀容儀表4.1.2男性保安員頭發(fā)梳理整齊，不留長發(fā)4.1.3女性保安員發(fā)辮不過肩，不染彩發(fā)、染指甲、化濃妝、戴首飾。4.1.4保持面部、手部清潔。4.2禮儀4.2.1坐姿應立腰、挺胸、上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放。4.2.2跨立式站姿應左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之處（戴卷檐帽、無檐帽或者不戴帽時微接太陽穴，約與眉同高），手心向下，微向外張（約20°),4.3語言24.3.1使用普通話、發(fā)音清晰、音量適度、語速適中。4.3.2使用基本禮貌用語，包括但不限于：您好、4.3.3使用情景用語，包括但不限于：——“對不起”、“請您諒解”等致歉語；——“過年好”、“節(jié)日愉快”等節(jié)假日用語。5執(zhí)勤行為——坐崗時，應當起立；——立崗時，應當行舉手禮，持械立崗應行注目禮。5.2.1按照約定的要求，徒步或使用巡邏交通工5.2.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能5.2.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視；視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線5.3押運5.3.1押運前應查驗押運目標的保險措施。5.3.2檢查防護用具和通訊器材。5.3.6途中短暫停留時應采取警戒措施。5.3.8辦理交接手續(xù)，由指定人員共同清點財物，禁止無關人員接近。5.3.9遇緊急情況時，應采取合法措施，果斷處理，并及時與有關部門聯(lián)系，必要時立即報警。35.4.2應與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員等相互配合。5.4.3敏銳觀察和掌握護衛(wèi)對象活動周邊情況，加強預測和防衛(wèi)。5.4.4遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅速即采取保護措施，必要——護衛(wèi)對象遭遇追逐圍觀時，應立即在護衛(wèi)對象與人群之間構成防范人墻，確保護衛(wèi)對象人身——發(fā)現(xiàn)神態(tài)慌張、行為詭異或攜帶可疑物品的人員時，注意觀察其動向，及時引導護衛(wèi)對象遠5.5人群控制5.5.2應對場所進行必要的安保檢查，及時消除安全隱患。5.5.4加強對場內(nèi)秩序的管理，流動巡視，疏導人流。5.5.5遇不法行為、安全事故時，及時處置，必要時應立即報警。5.6車輛疏導5.6.1遇有來車應先敬禮后指引，應5.6.2使用規(guī)范的交通指揮手勢指引車輛停放在規(guī)定