DB11-T 1700-2019 洗染企業(yè)等級劃分與評定

ICS03.080.10

A10

備案號：69327-2020

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1700—2019

洗染企業(yè)等級劃分與評定

Classificationandaccreditationforenterprisesof

laundryanddyeing

2019-12-25發(fā)布2020-04-01實(shí)施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1700—2019

洗染企業(yè)等級劃分與評定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染企業(yè)等級劃分與評定的基本要求、原則和方法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于洗衣店及洗衣廠的等級劃分與評定工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T22929皮革毛皮衣物洗染規(guī)范

GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范

GB/T33452洗染術(shù)語

GB/T35744公用紡織品清洗質(zhì)量要求

SB/T10624洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

SB/T10784洗染服務(wù)合約技術(shù)規(guī)范

SB/T11204衣物清洗服務(wù)規(guī)范

SB/T11205公用紡織品清洗服務(wù)規(guī)范

DB11/307水污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

DB11/501大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1258—2015清潔生產(chǎn)評價指標(biāo)體系洗衣業(yè)

3術(shù)語和定義

GB/T33452界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

洗染企業(yè)enterprisesoflaundryanddyeing

專業(yè)從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙、服裝救治及皮革類制品護(hù)理等服務(wù)的經(jīng)營單位。

3.2

洗衣店laundryshop

從事衣物洗滌、熨燙、織補(bǔ)及皮革類制品護(hù)理等服務(wù)的經(jīng)營單位。

3.3

1

DB11/T1700—2019

洗衣廠laundryfactory

從事衣物或公用紡織品的洗滌、熨燙及皮革類制品護(hù)理等集中生產(chǎn)型企業(yè)。

4等級劃分及其表示

洗染企業(yè)按照由低到高劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共5個等級，分別用

1～5顆五角星表示。

5基本要求

5.1洗染經(jīng)營活動應(yīng)符合SB/T10624的要求。

5.2洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合SB/T10625的要求。

5.3洗滌服務(wù)合約應(yīng)符合SB/T10784的要求。

5.4室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。

5.5洗染企業(yè)大氣污染物排放應(yīng)符合DB11/501的要求。

5.6洗染企業(yè)水排放應(yīng)符合DB11/307的要求。

5.7消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求。

6等級評定原則

6.1洗染企業(yè)應(yīng)在符合第5章要求且正式營業(yè)一年以上的前提下，自愿申請等級評定。

6.2洗染企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成時，應(yīng)按各店的實(shí)際情況分別進(jìn)行等級評定。

6.3每四年對洗染企業(yè)進(jìn)行一次等級評定，每兩年進(jìn)行一次復(fù)查。對不能滿足等級要求的企業(yè)應(yīng)重新

進(jìn)行評定。

6.4三年內(nèi)有重大違規(guī)行為或列入失信記錄的洗染企業(yè)不應(yīng)參評。

7等級評定方法

7.1等級評定項目包括經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及用品、經(jīng)營管理、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)力量

等。

7.2應(yīng)按照附錄A的要求對洗染企業(yè)進(jìn)行等級劃分和評定。

A

2

DB11/T1700—2019

附錄A

（規(guī)范性附錄）

等級要求

A.1表A.1給出了一星級洗染企業(yè)等級要求。

表A.1一星級洗染企業(yè)等級要求

評定項目要求

1.1建筑結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積≥70㎡，營業(yè)面積≥50㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積≥600㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥4m，洗衣店及洗衣廠企業(yè)標(biāo)識標(biāo)志設(shè)置醒目。

1經(jīng)營場所

1.3洗衣店服務(wù)接待區(qū)面積≥6㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設(shè)施符合城市管理要求。

1.4配備防火設(shè)備，專人管理。

2.1明示服務(wù)項目和價格，配有服務(wù)性標(biāo)志，如：收衣、取衣等。

2.2通風(fēng)順暢無異味，溫度適宜。

2服務(wù)設(shè)施

2.3設(shè)有衣物懸掛、存放等保管設(shè)施，并無安全隱患。

2.4支持多種支付方式。

3.1洗衣店應(yīng)配備全封閉干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙臺等設(shè)備；公用紡織品洗衣廠應(yīng)配備水洗機(jī)，烘

3生產(chǎn)設(shè)施干機(jī)，燙平機(jī)等設(shè)備。

設(shè)備及用品3.2洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于5噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。

4.1建立健全各項管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安

全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等，定期檢查考核、并有記錄。

4經(jīng)營管理4.2服務(wù)接待人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4.3明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。

4.4使用符合行業(yè)規(guī)定的憑證。

5.1衣物清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應(yīng)符合GB/T35744的要求。

5服務(wù)規(guī)范

5.3皮革、毛皮衣物洗染應(yīng)達(dá)到GB/T22929的要求。

5.4服務(wù)接待人員穿著整潔大方，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)

確無誤，講普通話。

3

DB11/T1700—2019

表A.1（續(xù)）

評定項目要求

6.1所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并合格，持證率應(yīng)達(dá)到50%以上。證書可由有培訓(xùn)鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)頒

發(fā)，應(yīng)有相關(guān)培訓(xùn)記錄。

6技術(shù)力量

6.2洗衣店至少有初級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有初級洗衣師一名。

6.3企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具有初中以上文化程度。

A

A.2表A.2給出了二星級洗染企業(yè)等級要求。

表A.2二星級洗染企業(yè)等級要求

評定項目要求

1.1建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積≥80㎡，營業(yè)面積≥60㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積≥1000㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥4m，洗衣店及洗衣廠標(biāo)識標(biāo)志設(shè)置醒目。

1經(jīng)營場所

1.3洗衣店服務(wù)接待區(qū)面積≥8㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設(shè)施符合城市管理要求。

1.4配備防火設(shè)備，并由專人管理

2.1明示服務(wù)項目和價格，配有服務(wù)性標(biāo)志，設(shè)置規(guī)范。

2.2設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)順暢無異味，溫度適宜。

2服務(wù)設(shè)施

2.3設(shè)有衣物懸掛、存放等保管設(shè)施，并無安全隱患。

2.4支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、鼓吸風(fēng)燙臺等設(shè)備。公用紡織

3生產(chǎn)設(shè)施品洗衣廠應(yīng)配備水洗機(jī)，烘干機(jī)，燙平機(jī)等設(shè)備。

設(shè)備及用品3.2洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于10噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。

4.1建立健全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管

理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等，定期檢查考核，并有記錄。

4經(jīng)營管理4.2服務(wù)接待人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4.3明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。

4.4使用符合行業(yè)規(guī)定的憑證。

5.1衣物清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11204的要求。

5服務(wù)規(guī)范

5.2公用紡織品的清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應(yīng)符合GB/T35744的要求。

4

DB11/T1700—2019

表A.2（續(xù)）

評定項目要求

5.3皮革、毛皮衣物洗染應(yīng)達(dá)到GB/T22929的要求。

5.4服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝，款式新穎大方。

5.5服務(wù)接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，講普通

話。

5.6設(shè)有顧客意見反饋渠道并保持暢通。顧客投訴應(yīng)得到有效解決，無不良記錄。

6.1所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并合格，持證率應(yīng)達(dá)到60%以上。應(yīng)有相關(guān)培訓(xùn)記錄。

6技術(shù)力量6.2洗衣店至少有中級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有中級洗衣師一名。

6.3企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具有高中以上文化程度。

A.3表A.3給出了三星級洗染企業(yè)等級要求。

表A.3三星級洗染企業(yè)等級要求

評定項目要求

1.1建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積≥100㎡，營業(yè)面積≥80㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積≥1600㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥5m，洗衣店及洗衣廠企業(yè)標(biāo)識標(biāo)志展示明顯。

1.3洗衣店服務(wù)接待區(qū)面積≥12㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設(shè)施符合城市管理要求。

1經(jīng)營場所

1.4設(shè)有辦公區(qū)域以及員工休息區(qū)域。

1.5洗衣門店設(shè)有顧客休息等候區(qū)域。

1.6配備防火設(shè)備，并由專人管理。

2.1明示服務(wù)項目和價格，配有服務(wù)性標(biāo)志，如：收衣、取衣等，設(shè)置規(guī)范、醒目。

2.2設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)順暢無異味，溫度適宜。

2服務(wù)設(shè)施2.3設(shè)有衣物懸掛、存放等保管設(shè)施，并無安全隱患。

2.4設(shè)有行業(yè)管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、鼓吸風(fēng)燙臺以及具備去漬功能

3生產(chǎn)設(shè)施

的設(shè)備；公用紡織品洗衣廠應(yīng)配備軟水裝置和水洗機(jī)，烘干機(jī)，燙熨平機(jī)等設(shè)備。

設(shè)備及用品

3.2洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于20噸/天。

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DB11/T1700—2019

表A.3（續(xù)）

評定項目要求

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396規(guī)定。

4.1建立健全各項管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安

全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等，定期檢查考核、并有記錄。

4.2服務(wù)接待人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4經(jīng)營管理

4.3明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。

4.4使用專門印有單位名稱、地址或行業(yè)統(tǒng)一憑證。

4.5具備與洗染行業(yè)相關(guān)的國內(nèi)、國際認(rèn)證，清潔生產(chǎn)評價達(dá)到DB11/T1258—2015規(guī)定的三級要求。

5.1衣物清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應(yīng)符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染應(yīng)達(dá)到GB/T22929的要求。

5.4服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝，款式新穎大方。

5服務(wù)規(guī)范5.5服務(wù)接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，講普通

話。

5.6設(shè)有顧客意見反饋渠道并保持暢通。最近一個自然年內(nèi)顧客有效投訴次數(shù)不超過5起（以管理部門

投訴記錄為準(zhǔn)）。

5.7具備線上業(yè)務(wù)服務(wù)功能。

6.1所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并合格，持證率應(yīng)達(dá)到70%以上。應(yīng)有相關(guān)培訓(xùn)記錄。

6技術(shù)力量6.2洗衣店至少有高級洗衣師一名，洗衣廠每班次至少有高級洗衣師一名。

6.3企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具有大專以上文化程度。

A.4表A.4給出了四星級洗染企業(yè)等級要求。

表A.4四星級洗染企業(yè)等級要求

評定項目要求

1.1建筑結(jié)構(gòu)良好。洗衣店整體面積≥160㎡，營業(yè)面積≥120㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積≥2500㎡。

1經(jīng)營場所1.2洗衣店門面寬度≥6m，洗衣店及洗衣廠企業(yè)標(biāo)識標(biāo)志設(shè)置醒目。

1.3洗衣店服務(wù)接待區(qū)面積≥16㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設(shè)施符合城市管理要求。

6

DB11/T1700—2019

表A.4（續(xù)）

評定項目要求

1.4設(shè)有獨(dú)立辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。

1.5洗衣門店設(shè)有顧客休息等候和臨時更衣室區(qū)域。

1.6配備防火設(shè)備，專人管理。

2.1明示服務(wù)項目和價格，配有服務(wù)性標(biāo)志，如：收衣、取衣等，設(shè)置規(guī)范、醒目。

2.2設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)順暢無異味，溫度適宜。

2服務(wù)設(shè)施2.3設(shè)有衣物懸掛、存放等設(shè)施，無安全隱患。

2.4設(shè)有行業(yè)管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉干洗機(jī)、商用水洗機(jī)、烘干機(jī)、鼓吸風(fēng)燙臺、去漬臺、人

3生產(chǎn)設(shè)施像機(jī)等設(shè)備。公用紡織品洗衣廠應(yīng)配置隧道式洗滌機(jī)，水洗機(jī)，烘干機(jī)，熨平機(jī)、軟水裝置等設(shè)備。

設(shè)備及用品3.2洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于30噸/天。

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規(guī)定。

4.1建立建全各項管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安

全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，定期檢查考核，并有記錄。

4.2服務(wù)接待人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握衣物洗滌加工全流程的技能知識。

4經(jīng)營管理4.3明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。

4.4使用專門印有單位名稱、地址或符合專業(yè)要求的行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。

4.5具備IS09000認(rèn)證資質(zhì)或與洗染行業(yè)相關(guān)的國內(nèi)、國際認(rèn)證，清潔生產(chǎn)評價達(dá)到DB11/T1258—

2015規(guī)定的二級水平。

5.1衣物清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11204的要求。

5.2公用紡織品的清洗服務(wù)應(yīng)符合SB/T11205的要求、清洗質(zhì)量應(yīng)符合GB/T35744的要求。

5.3皮革、毛皮衣物洗染應(yīng)達(dá)到GB/T22929的要求。

5服務(wù)規(guī)范

5.4服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，工服帶有企業(yè)LOGO標(biāo)示，款式新穎大方。

5.5服務(wù)接待人員行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，講普通

話，同時具有一般外語溝通能力。

7

DB11/T1700—2019

表A.4（續(xù)）

評定項目要求

5.6設(shè)有顧客意見反饋渠道并保持暢通。最近一個自然年期內(nèi)顧客有效投訴次數(shù)不超過3起（以管理部

門投訴記錄為準(zhǔn)）

5.7具備線上業(yè)務(wù)服務(wù)能力，可通過APP或小程序?yàn)榫€上顧客提供洗衣服務(wù)。

6.1所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格，持證率應(yīng)達(dá)到80%以上。應(yīng)有相關(guān)培訓(xùn)記錄。

6技術(shù)力量6.2洗衣店至少有洗衣技師一名，洗衣廠至少每班次有洗衣技師一名。

6.3企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具有大專以上文化程度。

A.5表A.5給出了五星級洗染企業(yè)等級要求。

表A.5五星級洗染企業(yè)等級要求

評定項目要求

1.1建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積≥240㎡，營業(yè)面積≥160㎡；洗衣廠生產(chǎn)面積≥3500㎡。

1.2洗衣店門面寬度≥8m，洗衣店及洗衣廠企業(yè)標(biāo)識標(biāo)志展示明顯。

1.3洗衣店服務(wù)接待區(qū)面積≥20㎡，房高不低于2.8m，寬敞明亮；外部照明設(shè)施符合城市管理要求。

1經(jīng)營場所

1.4設(shè)有獨(dú)立辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。

1.5洗衣門店設(shè)有顧客休息等候、固定更衣室區(qū)域以及公共衛(wèi)生間。

1.6配備防火設(shè)備，專人管理。

2.1明示服務(wù)項目和價格，配有服務(wù)性標(biāo)志，如：收衣、取衣等，設(shè)置規(guī)范、醒目。

2.2設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)順暢無異味，溫度適宜。

2服務(wù)設(shè)施2.3設(shè)有衣物懸掛、存放等保管設(shè)施，并無安全隱患。

2.4設(shè)有服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。

2.5支持多種支付方式。

3.1具有多種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉的、兩種以上溶劑的干洗機(jī)、商用水洗機(jī)、烘干機(jī)、鼓吸

風(fēng)燙臺、去漬臺、夾機(jī)、人像機(jī)等設(shè)備。公用紡織品洗衣廠應(yīng)配置隧道式洗滌機(jī)，水洗機(jī)，烘干機(jī)，熨

平機(jī)，軟水裝置，自動加料分配器等設(shè)備。

3生產(chǎn)設(shè)施

3.2洗衣廠的日均產(chǎn)能不低于50噸/天。

設(shè)備及用品

3.3洗滌劑、洗滌助劑以及其他洗滌輔料符合GB/T26396的規(guī)定。

3.4污水排放、干洗殘渣處理應(yīng)符合國家環(huán)保規(guī)定。

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