職業(yè)經理人素質培訓學員版

道特培訓系列課程

職業(yè)經理人管理技能訓練_韓連勝學歷與資格工商管理碩士（）管理學學士天津企聯(lián)特約研究員工作經歷道特咨詢公司總經理香港順風行總經理立飛集團管理副總裁太陽神集團區(qū)域經理實戰(zhàn)經驗咨詢：天士力、天津煙廠等培訓客戶：天津、武漢、重慶清華大學項目管理研修班施耐德、諾維信近百家企業(yè)現(xiàn)職認證項目管理專家授證培訓師道特公司培訓師、咨詢師:@263講人韓連勝課程宗旨作為《職業(yè)經理人系列培訓課程》的一部分，本課程旨在培養(yǎng)職業(yè)經理人“基于現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境下綜合提升職業(yè)管理素質與技能”的意識和能力。通過外在輔助下的自我訓練、自我意象、自我超越、明確職業(yè)角色、掌握科學團隊建設、授權、激勵和溝通技能、改善心智模式、建立共同愿景，促進并完善現(xiàn)代職場下的綜合應變能力和競爭能力。培訓目標本培訓課程結束后，學員將能夠提高對職業(yè)經理角色的認知能力掌握時間管理和目標管理的要領掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧學會根據(jù)人格類型激勵員工掌握正確的績效評估方法掌握適度授權的要領提升自身領導能力掌握做教練式經理的要點掌握建設高績效團隊的技能與方法培訓內容經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習培訓說明一切培訓和幫助都建立在您自己意愿想改進和提升的基礎上。:,,

,卓越的經理人是什么把經理們推上這一令人矚目的職位?經理們熠熠閃光的思想火花，富有魅力的個人品格，永不干涸的旺盛精力，定若磐石的堅強意志…無不令人折服。個人魅力、健康的體魄、完善的心理、自如的角色轉換、順應時代的思想觀念、完善的自我管理都是經理必備的職業(yè)素質?！n連勝職業(yè)經理人的十項關鍵技能溝通管理素養(yǎng)職業(yè)角色激勵持續(xù)學習授權目標管理時間管理良好習慣團隊建設職業(yè)技能一經理人的管理素養(yǎng)經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習職業(yè)經理人的核心價值—影響力經理的權力性影響力傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素經理的非權力性影響力品格因素、能力因素、知識因素、感情因素人格性影響力和榜樣行為影響力權力性影響力是“權”的體現(xiàn)，它的核心是“權”，屬于硬件影響力。非權力性影響是經理的行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)。它的核心是“威”，是軟件影響力。經理人影響力社會分工的需要經理的自身素質實現(xiàn)領導影響力的社會心理基礎對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對行為表率的模仿心理對權威的遵從心理卓越經理人的成功素養(yǎng)成功百分之九十的自我訓練與自我意象百分之十的工作技巧如果自我訓練不夠，再聰明也沒用如自我意象是垂頭喪氣，再好的訓練也無法讓你成功自我訓練自我訓練就是控制心志、情緒和品味；也就是你的意志力、自我控制。它是做你該做的，避免不該做的事。告訴自己：“我能左右自己的思想”。自我訓練是成功的條件?？鞓泛妥晕矣柧毷且惑w的兩面，是偉大人格的源泉責任在自己手中自我訓練的范疇無所不包自我意象什么是自我意象?它是你為自己創(chuàng)設的一種人格。自我意象左右了你的思想和行為，甚至操縱了一切發(fā)生在你身上的事。運氣、意外和天災人禍，似乎不在你我掌握之中，但我們早已具備了應付這些事情的能力。實際上，我們已設定好這些事情發(fā)生后的結果——自我意象告訴我們如何做。保持現(xiàn)狀并非好事，不要為逝去的機會頓足懊惱，那些已成過去，你的生命就掌握在自己手中。案例研討：你只有兩種選擇你只有兩種選擇經理人的執(zhí)行能力（基本素質）體力·智力·精力凡事做好心理準備開發(fā)頭發(fā)底下的寶藏學習善待你的身體精力的七大殺手(1)困惑(2)身體不好(3)被迫性的思緒(4)酒精及其他藥物(5)害怕失敗(6)自我責難和罪惡感(7)在意別人的意見職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃通過職業(yè)生涯管理，您可以：認識到自身的興趣、價值、優(yōu)勢與不足；獲取職業(yè)生涯相關資料與信息；確定職業(yè)發(fā)展目標；制定行動計劃，以實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標；二職業(yè)經理角色經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習稱職經理人角色—個人素質在壓力下堅決果斷

具有豐富的常識

有很強的主動性

能從經驗中吸取教訓善于解決問題誠實，值得信任有邏輯思維能力有決心工作熱情高有良好的交流溝通能力稱職經理人角色—組織要求善于按時完成項目不接受粗心的或敷衍了事的工作確保下屬確實了解他們必須完成的任務分清工作輕重緩急

不怕委派任務

在做決定前先了解全部有關事實

協(xié)調團隊有效工作

仔細斟酌，使員工的能力與要完成的任務想匹配明確工作目標稱職經理人角色—人際關系素質樂意為下屬講話關心員工個人業(yè)績與員工溝通良好視員工為獨立個體，公平相待樂于培訓，培養(yǎng)員工了解員工的長處和短處受員工尊敬決策時聽聽員工的看法讓員工了解與其有關的公司事務在適當?shù)臅r候表揚作為下屬的職業(yè)經理的角色主要角色：是經營者的替身是具體工作任務的接受者、執(zhí)行者主要準則與誤區(qū)：經營者形象代言人矛盾轉換器適度的謙虛作為同事的職業(yè)經理主要角色：同事是我的內部客戶主要準則與誤區(qū)：團隊精神讓內部客戶滿意作為上司的職業(yè)經理主要角色：資源分配者任務分配者、管理者協(xié)調者主要準則與誤區(qū)：三養(yǎng)成好習慣經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。知識是做什么及為何去做技能是如何去做意愿是想要去做要養(yǎng)成習慣，我們要均衡發(fā)展這三個元素意愿（想要去做）知識（做什么，為何做）技能（怎么做）習慣獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習慣4：雙贏思維習慣3：要事第一習慣5：知己知彼習慣6：統(tǒng)合綜效習慣1：主動積極習慣2：以始為終互賴（我們）

教師版職業(yè)經理禮儀禮儀之邦專業(yè)形象交往之道優(yōu)美姿態(tài)得體著裝禮儀之邦禮儀就是指在人際交往、社會交往過程中用于律己和敬人的社會道德和行為規(guī)范。禮儀的真諦：做人禮儀育人的準則：智圓行方，外圓內方專業(yè)性權威性態(tài)度魅力專業(yè)形象第一形象當你走出家門時當你走進辦公室時從頭到腳、注重細節(jié)頭發(fā)衣服扣子精神狀態(tài)交往之道正式介紹、非正式介紹、自我介紹握手遞接名片陪同引導出入房門上下樓梯進出電梯優(yōu)美姿態(tài)姿態(tài)形式非專業(yè)敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感東倒西歪、聳肩勾背雙手亂放、做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”身體搖晃、雙手亂擺、目光左顧右盼、奔跑腳步蹣跚坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”懶洋洋地攤在椅子上腳尖朝天，抖腳四目標管理經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習目標管理目標管理，就是全員參與，共同進行目標的制定、分解和執(zhí)行，進行認同和協(xié)議式過程管理?！芾韺＜夷繕斯芾砟繕说闹贫繕说姆纸饽繕说恼夏繕说臏贤繕说恼J同“經理人”人生功課用表設定好目標我們大多會為旅游作計劃，卻難得有人為漫漫人生花心思計劃我們總是臨渴掘井、亡羊補牢，每到去職丟官，才窮于應變，從不未雨綢繆此刻就動手寫吧!萬事開頭難，不妨從最容易達到的目標開始。寫下你五年之后，會是什么身份地位，然后逐日修改并增添細節(jié)人生大計不能中斷修訂，不斷溫習你的人生大計按部就班地計劃一天目標管理總目標保證措施保證措施個人目標保證措施部門目標保證措施小組目標細分化細分化細分化具體化具體化具體化自下而上層層落實保障措施自上而下層層展開目標目標管理過程第一階段：目標體系的確立：總目標根據(jù)目標做出人事安排確定下屬目標層層分解直到個人；然后平衡和綜合調整目標，確立目標體系。第二階段：目標的實施：對下屬按照目標體系授權保證他們能夠獨立行動以實現(xiàn)目標；加強與下屬的溝通，最大限度地發(fā)揮下屬的積極性；嚴格按照目標體系考核和控制整個實施工作。第三階段：成果評價階段：計劃期到后，上下級共同客觀地評價計劃實施結果，總結成果和教訓，實施獎懲，改進工作。目標管理的成敗失敗的原因：缺乏高層有力支持，目標分解過于強調定量化，增加很大管理額外負擔，缺乏溝通，成果評價后的獎懲措施不力。帶來的好處：有利于調動積極性，有利于提高管理的系統(tǒng)性，有利于組織管理水平的整體提高，管理的客觀性提高。個人領導風格調查并非測試a了解自己無好壞之分幫助您更好地了解自己的領導風格個人風格構成征服影響符合合作努力取得成果努力符合標準努力適應工作環(huán)境努力與人交流五時間管理經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習時間管理一、時間管理的重要性1.管理好自己的時間，將時間投入到最有創(chuàng)造價值的工作中是根本目的2.時間是一種永遠短缺、無法儲存、沒有彈性和替代品的資源3.盡管如此人們每天還在大量浪費時間，管理者尤其不應該4.時間計劃可以防患未然5.時間計劃可以驅除罪惡感6.時間計劃可以改善家居生活7.時間計劃是一種自我訓練時間管理二、

時間管理理論的發(fā)展1.第一代時間管理是備忘錄型2.第二代時間管理是目標規(guī)劃型3.第三代時間管理是強調效率型，分清主次和先后4.第四代時間管理是全面綜合性型（家庭、身體、工作、個人發(fā)展）時間管理時間計劃表：分析管理時間的有力工具1.將事情按照分類管理2.使用時間表：時間活動重要次序處理方法1．

重要而緊迫1．

授權給做2．

重要但不緊迫2．

交給如何做3．

緊迫但不重要3．

下次拒絕做4．

常規(guī)性活動4．

其他方法時間管理四、

時間管理的基本點1.診斷自己的時間使用2.分析無效的時間3.消除時間浪費時間管理觀念一年有十三個月每晚一次（一天之計在于昨夜）明天最重要的六件事排列先后順序中止松散的自我意象只要二十一天時間殺手電視重復拖延消極、負面的想法六溝通經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習溝通的重要性與類型溝通的重要性決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關系必不可少的條件成功領導的重要手段溝通的類型人際溝通組織溝通溝通游戲游戲小組構成一個信息發(fā)布者，六個信息接受表現(xiàn)者；游戲階段一：單向溝通，只講述，不能詢問游戲階段二：雙向溝通，也講述，也可詢問整體時間：10分鐘教師版溝通管理的概念溝通就是憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通管理要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證信息暢通。溝通的過程發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋溝通管理過程幾種溝通常見場合會見演講會議談判調查會見步驟確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準備進行會見判斷分析會見結果演講10%20%40%20%10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結尾確定演講目標籌劃演講準備素材預講或實習做好演講準備工作演講總結經驗會議會議失敗常見原因組織不當理解不透備忘錄有誤議程安排不當主持人原因與談判有關的問題談判主題談判準備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為蘇聯(lián)人出售22屆莫斯科奧運會電視轉播權的談判。美全國廣播公司哥倫比亞廣播公司美國國家廣播公司公司七激勵經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習１、理解激勵（一）1982年，正值美國航空業(yè)衰退之際，兩萬五千名德爾塔航空公司的雇員捐贈三千萬美金，為雇主購買了一架新飛機。是什么激勵他們這樣做？一位寶潔的雇員在廠里做果醬。一天，她在當?shù)氐囊患页匈徫?，看見貨架上堆滿了本廠生產的果醬，所有罐子上的標簽都貼得歪歪斜斜，于是她把它們都買了，是什么激勵她這樣做？理解激勵（二）70年代，記件制是瑞典工廠最普遍的支付形式。采用固定利率支付制要承擔巨大的政治壓力，因為以往的制度對受過教育的工作人員來說是專制和不必要的。許多公司改變了做法。此后的一項調查表明，在變化后的三個月內，生產率平均下降10%到20%。為什么？轎車工廠是采取生產線運做的例子。工作進程取絕于生產線速度。假設每人都有一個按鈕，可隨意支配，終止生產線的運行。你預測將會發(fā)生什么？激勵激勵，是通過高水平的努力去實現(xiàn)組織的目標的意愿。這種努力必須以能滿足個體的某些需求為條件。激勵的三個要素：努力意愿組織目標個人需要行為模式與激勵生理或心理上的刺激需求滿足狀態(tài)需求欲望動機行為過程型激勵模型效用可能性激勵力量行動行動結果滿意/不滿意反饋反饋行為驅動力內在驅動力：：：：：：：外在驅動力：：：：：：：互動驅動力：：：：：：：激勵理論１：“馬斯洛的需求層次理論”自我實現(xiàn)自尊社會需要安全需要生理需要激勵理論２：“赫慈伯格.激勵因子與保健因子”失去激勵激勵保健因子如金錢激勵因子如工作挑戰(zhàn)既不會失去激勵，也無激勵作用你如何對中國的十大激勵因子排序？1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.八授權經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習課前、課后“授權測試題”我們企業(yè)目前的文化倡導授權嗎？我們的領導（管理者）愿意授權嗎？我們的下屬人員作好準備了嗎？我們清楚為什么要給下屬授權嗎？我們清楚要授給下屬的是什么樣的權力？我們授權的目的是減輕自己的重擔嗎？我們授權的對象、時間和場合統(tǒng)一嗎？１、科學授權授權的實質授權的實質是決策權一定程度的下放。這可以使高層專注于重要事情，使下層獲得鍛煉而不斷成熟。授權并不意味著：放棄你的責任授權意味著：準許和激勵他人執(zhí)行工作任務，以獲得成功的工作結果，對任務的執(zhí)行你始終負有責任２、為什么要授權管理者的生存危機—沒有我不行必須親歷親為不必親歷親為不能親歷親為重要而緊急的重要而不緊急的不重要而緊急的不重要不緊急的？為什么要授權（各抒己見）有效授權的益處：對自己：對屬下：對部門：對組織：３、授權操作六步驟授權操作六步驟說明并解釋該任務的重要等級說明要求達成的最終結果，而不是方法確定完成任務的最后期限，責任人授予權力：可以動用的資源、影響力階段性反饋：檢查下屬的主動操作結果定期跟進，提出改善建議，提供督導４、影響授權的因素影響授權的因素組織規(guī)模(越大越需要授權)責任和決策的重要性任務的復雜程度下屬的才能（成熟程度）

組織文化（獨裁與民主）５、有效授權的原則有效授權的原則明確授權的目的和權限范圍努力使：職、責、權、利相當正確地選擇受權者加強監(jiān)控，建立反饋機制上級的“授權委派原則”在授權委派過程中，上司承擔的領導責任：選擇合適的下屬劃分和監(jiān)督職責范圍協(xié)調已經委派出去的任務的執(zhí)行適當鼓勵下屬的獨立性，提醒下屬缺點檢查任務落實的階段性成果反饋和評價下屬（表揚為主）避免同一個人“連續(xù)委派”。下屬在被授權中承擔的責任在授權委派范圍內自主行動，自主負責盡量避免過程中的“請示匯報”，打擾上級其他下屬：“即便錯誤的決定也要執(zhí)行”階段性、全面而系統(tǒng)地向上級匯報成績經自己努力但屬特殊困難的，上報上級與同事協(xié)調一致，主動搜集信息為達到目標自己學習、改善和提高九團隊建設經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊高績效團隊決策的有效團結合作精神員工多元化管理的高效團隊的定義：指任務導向的人事結合。構成團隊的要素相互信賴和有責任感的一群人他們接受共同的目標和一套規(guī)范這些人認為達成共同目標的最好方法就是成員之間的合作團隊的定義什么是團隊案例討論：團隊特征請分成兩隊，每組各用時3分鐘請一隊討論列出成功團隊的特點（不少于8項）請另一隊討論列出不成功團隊的特點（不少于8項）請各對將選擇寫在紙上，并請一個人來綜合予以說明，要求每一成員說出“我曾經工作過的最好團隊及其最重要特征”并歸納總結“團隊”成員的基本要求例：假設你是一個經理，你希望你的部門成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘部門成員時有什么要求？建設團隊的工具與方法團隊建設活動一般管理技術績效考評與獎勵系統(tǒng)人員配置培訓“團隊”的領導風格例：劉光是一個項目經理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項目所需要的技術，關鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權，讓團隊成員的獲得最大的自主權。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應該采用什么類型的領導風格？“團隊”發(fā)展的不同階段組建階段()磨合階段()正規(guī)階段()成效階段()解散階段（）十持續(xù)創(chuàng)新與學習經理人的管理素養(yǎng)職業(yè)經理角色養(yǎng)成好習慣目標管理時間管理溝通激勵授權團隊建設持續(xù)創(chuàng)新與學習知識折舊與學習能力農業(yè)經濟時代只要7—14歲接受教育，能應付40年工作生涯所需工業(yè)經濟時代，學習時間延伸為5—22歲知識經濟時代的人類必須把12年制的學校義務教育延長為“80年制”的終身學習無終身職業(yè)時代，教育與學習概念發(fā)生根本性變化，學習是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識的能力成功的企業(yè)必須是學習型組織。通過不斷學習保持競爭力學習的車論，推動變革不斷進行變革是永恒的學習是持續(xù)不斷的變革就是學習學習的驅動力，來自不斷的變革學習，競爭力根本來源經理的現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念科學決策觀念緊迫感、危機感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念時效觀念信息觀念學習的步驟和途徑提問行動見解思考好奇心創(chuàng)造力坦誠勇氣的出現(xiàn)時間：70年代末80年代初公司：施樂公司緣由：市場占有率下降，產品逐漸失去競爭力活動：了解自己、了解自己的對手以及那些行業(yè)中的一流企業(yè)，研究他們并向他們學習，善加利用他們的有益經驗的活動。結果：質量問題下降了2/3，制造成本降低了1/2，生產周期縮短2/3，提高產量的同時減少一線工人50%及職員35%。廣泛性：美國財富雜志500強中70%將作為一項經常性的管理活動，企業(yè)包括,,,等什么是?就是對產生最佳績效的最優(yōu)的經營管理實踐的探索，也就是以領先組織為標準或參照，通過資料收集，分析，比較，跟蹤學習等一系列的規(guī)范化的程序，改進績效，趕上并超過競爭對手，成為市場中的領先者。獎狀為什么要?可以評價企業(yè)績效建立了企業(yè)趕超的對象可以提高產品質量降低成本即改善績效是一種學習方法可以使企業(yè)形成外向型企業(yè)文化提高了工作滿足感的類型內部競爭行業(yè)最優(yōu)Question&Answer

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