《洛陽市智慧旅游發(fā)展探究》19000字（論文）

洛陽市智慧旅游發(fā)展研究摘要隨著當(dāng)前我國現(xiàn)代移動(dòng)無線通信、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代移動(dòng)終端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新科學(xué)信息技術(shù)的不斷穩(wěn)步發(fā)展及便攜式移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備的普及，旅游服務(wù)行業(yè)正向著智能化、信息化的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧旅游城市、智慧景區(qū)建設(shè)成為當(dāng)下我國旅游發(fā)展中的熱點(diǎn)話題。洛陽市目前已經(jīng)發(fā)展成為我國具有傳統(tǒng)特色的旅游文化強(qiáng)市，自2012年古都洛陽等城市評(píng)選成為國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一以來,洛陽地區(qū)的特色旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)也進(jìn)一步發(fā)展得到迅猛的發(fā)展推動(dòng),2014年更是被國家評(píng)為"中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化"創(chuàng)造性活動(dòng)示范試點(diǎn)城市。洛陽市智慧旅游景區(qū)、交通等項(xiàng)目建設(shè)雖然已初見成效,但同時(shí)也暴露出了一系列問題。本文的第一章闡述了選題的背景，研究意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，研究內(nèi)容和方法等；第二章敘述了智慧旅游的起源、概念和研究框架，查找國內(nèi)外文件和政府公告，總結(jié)了國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀；第三章基于筆者對(duì)洛陽旅游的基本認(rèn)知和實(shí)地考察，分析了洛陽市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀；第四章在總結(jié)洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)比分析出了洛陽市在建設(shè)智慧旅游發(fā)展過程中的問題；第五章為洛陽市未來智慧旅游的建設(shè)提出了以下六個(gè)方面的建議，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、繼續(xù)升級(jí)智慧旅游信息化平臺(tái)、加大智慧旅游交互性體驗(yàn)、開發(fā)洛陽旅游產(chǎn)品、加大政府與行業(yè)的合作、注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，希望能為洛陽實(shí)際建設(shè)智慧旅游提供一定借鑒作用。關(guān)鍵詞：智慧旅游，洛陽旅游，智慧景區(qū)，現(xiàn)狀，問題目錄第1章緒論 21.1研究背景 21.2研究目的和意義 21.2.1研究目的 21.2.2研究意義 21.3研究綜述 21.3.1國外智慧旅游研究現(xiàn)狀 21.3.2國內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀 21.3.3文獻(xiàn)述評(píng) 21.4研究內(nèi)容和方法 21.4.1研究內(nèi)容 21.4.2研究方法 2第2章智慧旅游相關(guān)概念及國內(nèi)外現(xiàn)狀 22.1智慧旅游起源 22.2智慧旅游概念 22.3智慧旅游的建設(shè)框架 22.4國外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀 22.5國內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀 2第3章洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀 23.1洛陽市旅游發(fā)展現(xiàn)狀 23.2洛陽市智慧旅游建設(shè)成果 2第4章洛陽市智慧旅游發(fā)展所存在的問題 24.1智慧旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善 24.2智慧旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)落后 24.3智慧旅游交互體驗(yàn)性不強(qiáng) 24.4智慧旅游產(chǎn)品營銷模式存在缺陷 24.5旅游傳統(tǒng)六要素發(fā)展相對(duì)不平衡 24.6智慧旅游管理人才儲(chǔ)備不足 2第5章洛陽市智慧旅游發(fā)展對(duì)策和建議 25.1完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 25.2繼續(xù)升級(jí)智慧旅游信息化平臺(tái) 25.3加大智慧旅游交互體驗(yàn)建設(shè) 25.4完善信息對(duì)接與合作，開發(fā)洛陽旅游產(chǎn)品 25.5加大政府與各行業(yè)之間的合作 25.6注重人才培養(yǎng)與引進(jìn) 2第6章結(jié)論與展望 26.1研究結(jié)論 26.2研究不足和展望 2參考文獻(xiàn) 2第1章緒論1.1研究背景近年來，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能化和大數(shù)據(jù)挖掘等新一代信息技術(shù)手段在優(yōu)化服務(wù)游客體驗(yàn)、行政執(zhí)法等各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際管理運(yùn)營中已經(jīng)取得了巨大突破，并開始被廣泛運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)。這些新一代信息技術(shù)正潛移默化地影響著人們的日常生活。旅游業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展最離不開“大數(shù)據(jù)”。作為十三朝古都的洛陽，自然風(fēng)光、人文景觀、文化遺跡等旅游資源都十分豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅锹尻柺懈鞔缶皡^(qū)在現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用卻還不夠深入和全面。隨著我國旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日益加劇以及當(dāng)前現(xiàn)代信息技術(shù)正呈現(xiàn)出的井噴式發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式、市場營銷思維和旅游服務(wù)必然會(huì)被市場所取代和淘汰，旅游管理急需逐步向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。因此，洛陽市政府將智慧旅游視為加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造高品位國際文化旅游名城的一次難得的發(fā)展契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)智慧旅游城市項(xiàng)目建設(shè)和試點(diǎn)工作，全力發(fā)展洛陽旅游。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的洛陽市作為國家首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，擁有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，是華夏文明的發(fā)祥地之一、絲綢之路的東方起點(diǎn)。洛陽市目前擁有5A級(jí)景區(qū)4家，4A級(jí)景區(qū)24家，A級(jí)以上景區(qū)更是不計(jì)其數(shù)，享有“千年帝都，華夏圣城，文明之源，天下之中；絲路起點(diǎn)，運(yùn)河中樞，牡丹花都，山水之城”的美譽(yù)。“若問古今興廢事，請(qǐng)君只看洛陽城?！边@句話運(yùn)用于旅游業(yè)，同樣管用。本文在研究大量的文獻(xiàn)和案例的基礎(chǔ)上，通過分析洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和問題，旨在為洛陽市智慧旅游建設(shè)做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，為洛陽市旅游部門提出一些合適的對(duì)策和建議，打造國內(nèi)先進(jìn)智慧旅游城市。1.2.2研究意義研究洛陽市智慧旅游現(xiàn)狀和問題，有助于洛陽市政府認(rèn)識(shí)到在建設(shè)智慧旅游景區(qū)過程中可能存在的問題，帶動(dòng)洛陽市旅游業(yè)向信息化和現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)變，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和國際文化旅游名城建設(shè)，有力地促進(jìn)了洛陽市旅游景區(qū)對(duì)其運(yùn)營、管理效率、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)線上人群流量的管控。在深厚的歷史文化基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧旅游城市，實(shí)現(xiàn)歷史與現(xiàn)實(shí)、文化與高新技術(shù)的完美結(jié)合，帶給游客更多的想象空間和創(chuàng)造性的旅游體驗(yàn)。開發(fā)和保護(hù)相結(jié)合，以廣大旅游者為中心，豐富各類旅游公共服務(wù)商品的供給，提升服務(wù)效率和市場化的調(diào)節(jié)機(jī)制，滿足旅游者對(duì)于多元化旅游服務(wù)的要求。1.3研究綜述1.3.1國外智慧旅游研究現(xiàn)狀國外專家和學(xué)者對(duì)于智慧旅游的研究主要聚焦于智慧旅游的理論和旅游智能化系統(tǒng)應(yīng)用兩大方面：智慧旅游理論方面。Molz(2012)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)信息化中的重要性，同時(shí)提出了智慧旅游不僅僅被認(rèn)為是一種文化消費(fèi)的形式，更是使公民可以深度參與旅游的一種途徑[2]。Thirumalaisamy（2015）等人提出了將交通和旅游信息相互結(jié)合以滿足游客不同的體驗(yàn)需求[3]。DimitriosBuhalis（2015）等人提出將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與智慧旅游景區(qū)建設(shè)緊密相關(guān)聯(lián),完成了旅游信息即時(shí)傳遞,并通過依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游服務(wù)需求進(jìn)行深層次的計(jì)算,結(jié)合旅游者實(shí)際對(duì)于旅游服務(wù)的需求,提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),滿足旅游者個(gè)性化的旅游服務(wù)需求[4]。旅游智能系統(tǒng)應(yīng)用方面。北美2005年、2006年先后在旅游市場上推出了游客定位裝置安全反饋系統(tǒng)和無線射頻手腕帶防護(hù)系統(tǒng)，關(guān)注廣大北美旅游者的安全活動(dòng)，構(gòu)建旅游者安全保障防護(hù)網(wǎng)。土耳其有些旅游社開始大膽嘗試基于智能旅游推薦線路系統(tǒng)進(jìn)行旅游信息推薦，隨后又與旅游研究者UlrikeGretzel合作共同設(shè)計(jì)開發(fā)了旅游智能系統(tǒng)。韓國利用新一代科學(xué)信息技術(shù)，推出了“ITourSeoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。Owaied（2011）等人提出了能夠維持智慧旅游運(yùn)轉(zhuǎn)的框架模型，更深層次地構(gòu)想了智能交通的應(yīng)用[5]。2016年印度尼西亞正式啟動(dòng)旅游行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí),通過與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊商及其他在線旅游服務(wù)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,對(duì)于入境游客的停留時(shí)間、消費(fèi)習(xí)俗、旅游偏好等進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)收集和分析,為不同地區(qū)國家不同文化民族的游客量身定制提供了個(gè)性化的旅游服務(wù)和產(chǎn)品推薦。1.3.2國內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀國內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧旅游的研究大致可分為智慧旅游含義和智慧旅游實(shí)踐應(yīng)用兩方面：智慧旅游含義方面。姚國章（2012）將智慧旅游分為智慧服務(wù)、商務(wù)、管理、政務(wù)四種表現(xiàn)方式，以服務(wù)于游客的“吃、住、行、游、購、娛”等六個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，涉及旅游業(yè)方方面面的一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程[6]。黃松（2017）等人認(rèn)為智慧旅游是基于以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客滿意度和個(gè)性化需求為前提,實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享,實(shí)現(xiàn)集約化、系統(tǒng)化的有效利用,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)并服務(wù)于游客、企業(yè)等的全新旅游形態(tài)[7]。張欣陽（2019）認(rèn)為智慧旅游是一種依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將旅游信息資源和物理資源高度系統(tǒng)化和深度開發(fā)的一種面向未來的旅游模式[8]。智慧旅游實(shí)踐應(yīng)用方面。章海宏、張運(yùn)（2014）借助結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建湘西地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力模型，分析了旅游資源、旅游支持、旅游需求、區(qū)位條件、旅游管理與旅游競爭力之間的關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)旅游管理對(duì)旅游競爭力的提升最為關(guān)鍵[9]。田璐等（2014）以山西皇城相府為例，利用SEM模型建立了一套包含感知旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃建造、感知旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游者總體期望、參觀文化價(jià)值、旅游者總體滿意度、旅游者意見投訴和對(duì)旅游者忠誠度七個(gè)主要潛變量在內(nèi)的中國旅游者總體評(píng)價(jià)評(píng)估模型,探究了中國旅游者的總體滿意度，從而反映景區(qū)智慧旅游建設(shè)情況[10]。田里等人（2016）以百度搜索平臺(tái)為研究平臺(tái)，通過網(wǎng)民在百度上查詢的記錄了解到旅游者關(guān)于26個(gè)國家5A級(jí)景區(qū)的搜索頻次，然后利用UCINET構(gòu)建信息搜索網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了影響游客信息搜索網(wǎng)絡(luò)的模型[11]。周珊珊（2018）通過對(duì)比“好客山東”與“老家河南”這兩個(gè)省份的營銷口號(hào)與其相關(guān)旅游產(chǎn)品開發(fā)的配合度，提出了區(qū)域旅游營銷戰(zhàn)術(shù)[12]。蘇湖菁等人（2020）以25個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)構(gòu)造了IPA二維四象限矩陣圖，并用IPA分析法對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出了游客在開封市的智慧旅游發(fā)展總體重要性的評(píng)價(jià)相對(duì)比較高,而且在現(xiàn)實(shí)中的體驗(yàn)上游客滿意程度相對(duì)較低，并為開封市未來智慧旅游可持續(xù)發(fā)展提出了相關(guān)建議[13]。1.3.3文獻(xiàn)述評(píng)目前，國外學(xué)者主要將智能化旅游視為智慧旅游，這與國內(nèi)信息技術(shù)在智能旅游中的應(yīng)用有所不同。它主要以顧客滿意度為基礎(chǔ)，研究與智能旅游有關(guān)的理論，并繼續(xù)擴(kuò)大研究范圍以改善搜索系統(tǒng)，研究各個(gè)景點(diǎn)和風(fēng)景名勝區(qū)的滿意度，并尋求對(duì)旅游者的客觀評(píng)價(jià)和分析，從游客滿意度的角度看區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)學(xué)者主要研究智能旅游的基本語義，基本理論，技術(shù)支持，實(shí)際應(yīng)用和其他方面，但是國內(nèi)關(guān)于智能旅游的研究方法存在一些客觀或者主觀上的缺陷，比如智能旅游對(duì)旅游業(yè)的影響的研究、智能旅游的目的地營銷等。可以清楚地看出,國內(nèi)外不同的科學(xué)家從不同的角度建立了對(duì)智能旅游評(píng)價(jià)體系,并通過某些評(píng)估方法對(duì)我國區(qū)域性智慧旅游的未來發(fā)展進(jìn)行了評(píng)估,國內(nèi)外專家學(xué)者的大量研究和經(jīng)驗(yàn)表明,智慧旅游將是深遠(yuǎn)的,將直接影響到我國旅游資料的收集和獲取,旅游業(yè)的未來發(fā)展思路,發(fā)展觀點(diǎn)和理念以及我國旅游業(yè)的整體結(jié)構(gòu)。然而，由于智能旅游的建設(shè)涉及廣泛的產(chǎn)品，因此智慧旅游評(píng)級(jí)系統(tǒng)的建設(shè)難以全面[14]。因此，在研究過程中，有必要對(duì)旅游目的地的實(shí)際情況進(jìn)行分析，以便做出客觀的評(píng)估。1.4研究內(nèi)容和方法1.4.1研究內(nèi)容本文通過從洛陽市智慧旅游建設(shè)入手，綜合國內(nèi)外智慧旅游研究成果和國內(nèi)外智慧旅游城市建設(shè)實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外知名旅游城市建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，分析洛陽市智慧旅游建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，探索在政府、景區(qū)和企業(yè)的參與下，完善洛陽市智慧旅游建設(shè)，更好的為旅游者服務(wù)的道路。主要分為以下幾個(gè)部分：第一部分，緒論。介紹研究洛陽市智慧旅游發(fā)展的背景以及對(duì)洛陽市智慧旅游的意義；整理閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，整合出國內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)于智慧旅游的研究發(fā)展現(xiàn)狀；概括得出本文研究的內(nèi)容，以及研究的方法。第二部分，智慧旅游基本概念及國內(nèi)外現(xiàn)狀。在廣泛地深入查閱我國相關(guān)歷史文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,對(duì)于開展智慧旅游的技術(shù)重要性問題進(jìn)行了深入探討,包括其中的相關(guān)技術(shù)起源、概念、建設(shè)框架等；對(duì)各國以及我國各省市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行概括。第三部分，洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀。從政府文件、數(shù)據(jù)、圖表等各種數(shù)據(jù)闡述洛陽市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀。第四部分，洛陽市智慧旅游發(fā)展中存在的問題。研究洛陽市智慧旅游建設(shè)中存在的問題，并分析其原因。第五部分，對(duì)策和建議。為洛陽市以后智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展提出一些對(duì)策和建議。第六部分，結(jié)論與展望。總結(jié)本文的研究成果。1.4.2研究方法（1）實(shí)地調(diào)查法百聞不如一見，去洛陽市各大景區(qū)實(shí)地體驗(yàn)，能清晰的了解洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題。（2）文獻(xiàn)研究法基于本文的主要研究課題，檢索國內(nèi)外大量有關(guān)智慧旅游方面的文獻(xiàn),系統(tǒng)地總結(jié)、梳理和分析,準(zhǔn)確地把握了所要研究的問題或課程中的最新進(jìn)展、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和提出的建議,為后續(xù)的研究工作找到了突破口和落腳點(diǎn)。同時(shí),我們還認(rèn)真地查閱了國家旅游局、洛陽市旅游發(fā)展委員會(huì)等有關(guān)的文獻(xiàn)，這些都是本課題研究的重要理論依據(jù)和重要參考。（3）案例研究法案例研究法是從個(gè)別前提得出一般結(jié)論的方法。通過對(duì)國內(nèi)外各大旅游城市智慧旅游建設(shè)的成果研究，分析歸納出洛陽市智慧旅游建設(shè)所存在的不足，并結(jié)合洛陽市政府旅游的相關(guān)政策，提出適合洛陽市自身實(shí)情的發(fā)展建議。第2章智慧旅游相關(guān)概念及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀2.1智慧旅游起源2008年IBM公司率先向全世界推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃[15]，“智慧地球”項(xiàng)目的重點(diǎn)就是要求企業(yè)能夠有效地運(yùn)用新時(shí)代的信息技術(shù)，使得政府、企業(yè)和個(gè)人乃至整個(gè)社會(huì)之間的互動(dòng)和操作方式更加智慧，并以此來增強(qiáng)和提高互動(dòng)的時(shí)效性和操作的靈活性。隨后,在“智慧地球”的建設(shè)理論基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提出了“智慧城市”的理論，即依托物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)智慧城市管理系統(tǒng)進(jìn)行智能化的管理，為城市交通、環(huán)境、治安、醫(yī)療、旅游等方面提出解決方案，給居民日常生活提供諸多便利[16]。隨著我國旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展,智慧旅游被提議且應(yīng)用起來并成為了智慧城市的組成部分。2009年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，推動(dòng)了我國旅游業(yè)朝著信息化、智能化方向轉(zhuǎn)變升級(jí)。2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市首次啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)。2011年，時(shí)任國家旅游局局長的邵琪偉主任提出，中國將用十年時(shí)間實(shí)現(xiàn)智慧旅游。隨著旅游信息化的不斷深入和智慧城市的不斷建設(shè)，智慧旅游逐漸成為我國旅游研究的熱點(diǎn)問題。智慧旅游建設(shè)是智慧城市建設(shè)的一部分，但智慧旅游不僅發(fā)生在城市，其概念比智慧城市更為廣泛。2012年，洛陽、北京等18個(gè)城市被國家旅游局認(rèn)定為首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”。2.2智慧旅游概念“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代移動(dòng)通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、高性能數(shù)字信息處理、智能大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)在優(yōu)化旅游行業(yè)文化服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)融合開發(fā)、行政旅游服務(wù)管理等各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新綜合技術(shù)應(yīng)用，它不僅可以有效促進(jìn)我國非物質(zhì)文化旅游資源和旅游信息技術(shù)資源的高度高效集成、深度多層次有效地融合開發(fā)和創(chuàng)新激活，并且還更好地服務(wù)于廣大社會(huì)公眾、服務(wù)于大型旅游實(shí)體企業(yè)、服務(wù)于人民政府，是一種面向未來的全新型智慧旅游。它以促進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)融合的現(xiàn)代無線通信與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合信息處理技術(shù)的不同特點(diǎn)應(yīng)用為主要技術(shù)基礎(chǔ),以廣大中外游客的信息互動(dòng)和娛樂體驗(yàn)為將觀念轉(zhuǎn)化為技術(shù)核心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。2.3智慧旅游的建設(shè)框架智慧旅游的總體框架是從旅游信息化建設(shè)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)如何通過各種信息技術(shù)的應(yīng)用來提高旅游者的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從整體上看，智慧旅游由四個(gè)層次、支撐體系和相關(guān)評(píng)價(jià)體系組成[17]，如圖2-1所示。（1）感知層作為智慧旅游結(jié)構(gòu)的末端，主要運(yùn)用傳感和測(cè)量技術(shù)，利用各種傳感和測(cè)量設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像設(shè)備、射頻識(shí)別設(shè)備等，感知與旅游服務(wù)和管理相關(guān)的各種信息。（2）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是智慧旅游總體框架中的重要基礎(chǔ)設(shè)施。它負(fù)責(zé)向上級(jí)和下級(jí)存儲(chǔ)和傳遞信息，具有大容量、高帶寬、全城覆蓋等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)層又稱智慧旅游的信息高速公路（3）數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層是智能旅游開發(fā)的一個(gè)重要資源依托，主要用于智能識(shí)別感知和測(cè)量的相關(guān)信息。通過多方數(shù)據(jù)和信息的共享，將獨(dú)立地分布于旅游行政管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)及其政府部門之間的原始信息進(jìn)行整合匯總,形成一個(gè)綜合性的旅游信息資源和數(shù)據(jù)庫。（4）應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層是在感知層、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)層的基礎(chǔ)上，通過各種高新技術(shù)構(gòu)建的面向智慧旅游服務(wù)對(duì)象的具體應(yīng)用系統(tǒng)和項(xiàng)目，主要包括智慧管理、服務(wù)和體驗(yàn)應(yīng)用系統(tǒng)，滿足游客和旅游企業(yè)和政府部門的不同需求。（5）保障支撐體系保障支撐體系，是智慧旅游穩(wěn)定和安全的保障，主要包括法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、信息安全與公共安全體系、智慧旅游運(yùn)營管理制度、信息技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)專業(yè)人才培訓(xùn)制度等，對(duì)安全、可靠的運(yùn)營環(huán)境有著很高的要求。（6）評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系是對(duì)智慧旅游建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)判，同時(shí)根據(jù)智慧旅游建設(shè)和發(fā)展不斷更新，為后續(xù)智慧旅游建設(shè)不斷指明方向，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段以《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)。圖2-1智慧旅游建設(shè)框架2.4國外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，因此在一些先進(jìn)發(fā)達(dá)國家中，智慧旅游的探索早已開始，甚至有些城市已經(jīng)初顯成效，如美國、英國、韓國、日本和新加坡等國家。美國是最早一批提出實(shí)施智慧旅游建設(shè)的國家之一，2005年，美國Steamboat滑雪場引進(jìn)了游客定位設(shè)備反饋系統(tǒng)，從此開啟了智慧旅游的建設(shè)。同時(shí)，美國部分城市在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)可以查詢公交實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)；英國推出了倫敦智能導(dǎo)游服務(wù)管理系統(tǒng)，該服務(wù)管理系統(tǒng)是依靠移動(dòng)通訊技術(shù)來改善和增強(qiáng)游客的安全和便利性，使游客能夠輕松游覽倫敦；韓國在2011年基于移動(dòng)端，推出了“ITourSeoul”應(yīng)用app，該app可以實(shí)現(xiàn)信息查詢和網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，并提供五種語言服務(wù)，以方便全世界游客[18]；日本的智慧酒店極其專注于人性化設(shè)計(jì)，擁有支持多國語言的智能電話，并且該電話還可以攜帶出門，十分方便；新加坡在完成“智慧國2015計(jì)劃”的基礎(chǔ)上又提出“智慧國家2025”的工作計(jì)劃，確定了智慧化立國的旅游業(yè)發(fā)展思路，游客只需一部智能手機(jī)，就能隨時(shí)快捷地接收旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，還可以通過“我行由我，新加坡”平臺(tái)量身定做自己的旅行計(jì)劃，體驗(yàn)互動(dòng)式智能購物。2.5國內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀國內(nèi)智慧生態(tài)旅游的建設(shè)項(xiàng)目相對(duì)起步較晚，但發(fā)展較快，特別是“十三五”發(fā)展規(guī)劃以來，智慧生態(tài)旅游包括風(fēng)景景觀名勝地、智慧綠色旅游生態(tài)小鎮(zhèn)、智慧生態(tài)旅游度假酒店、智慧生態(tài)旅游休閑旅行社、智慧旅游目的地等詞匯在媒體和政府文件中頻頻出現(xiàn),已成為大家討論的熱點(diǎn)話題。各地政府都希望能夠通過對(duì)智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)來推動(dòng)本地文化旅游業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高本地旅游收入，游客也希冀通過智慧旅游提高旅游體驗(yàn)和便捷性。表2-1我國部分省市智慧旅游建設(shè)情況城市名稱智慧旅游建設(shè)情況鎮(zhèn)江市鎮(zhèn)江市是我國第一個(gè)開啟智慧旅游建設(shè)的城市，2011年起就開始建設(shè)旅游行業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。2013年建立了國家級(jí)的智慧服務(wù)平臺(tái)——“暢游通”。自主設(shè)計(jì)、繪制鎮(zhèn)江市“吃貨”手繪地圖，并向各地游客免費(fèi)發(fā)放；建立了旅游調(diào)度中心，在全市各個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)設(shè)置視頻終端，旅游組織人員使用GPS定位系統(tǒng)，對(duì)旅游車輛實(shí)施統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)控；打造江蘇首個(gè)旅游官方微信號(hào)，便于游客及時(shí)掌握旅游資訊、商戶優(yōu)惠信息以及景區(qū)導(dǎo)覽路線地圖[19]。武漢市到2015年底，武漢市初步建成“1體系、1個(gè)中心、2個(gè)平臺(tái)、3個(gè)門戶、N個(gè)服務(wù)渠道”的智慧旅游管理與服務(wù)體系，建成智慧旅游大數(shù)據(jù)庫；“武漢旅游網(wǎng)”已經(jīng)全新發(fā)布；東湖風(fēng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能導(dǎo)航和智能管理；“大武漢旅游年卡”火爆；一批智慧旅游試點(diǎn)企業(yè)的智慧管理和服務(wù)項(xiàng)目整體推進(jìn)[20]。西安市西安市旅游局?jǐn)y手騰訊、攜程網(wǎng)打造了西安旅游智慧服務(wù)平臺(tái)，游客可根據(jù)自己需求選擇遇見西安、景區(qū)服務(wù)、自助旅游等服務(wù)。西安市部分景區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約購票、網(wǎng)上語音講解、WLAN覆蓋、虛擬旅游、在線購物等新型旅游體驗(yàn)[21]。北京市目前北京A級(jí)以上景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)游服務(wù)和虛擬導(dǎo)游服務(wù)，三星級(jí)以上酒店和A級(jí)景區(qū)已全面覆蓋WLAN；建設(shè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)可以為游客提供最為便捷、有效、實(shí)惠、經(jīng)濟(jì)的旅游選擇信息[22]。江西省江西省旅游局和阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合打造了“江西智慧旅游網(wǎng)”，游客可以在這里瀏覽預(yù)定江西旅游產(chǎn)品和瀏覽景點(diǎn)信息。廬山、龍虎山等風(fēng)景名勝區(qū)也紛紛發(fā)布了景區(qū)內(nèi)的應(yīng)用app,游客僅需在移動(dòng)端或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接下載app即可輕松地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、在線支付等各項(xiàng)智能化服務(wù)[23]。重慶市截止2016年，32個(gè)區(qū)縣旅游局建設(shè)了門戶網(wǎng)站，80%以上的A級(jí)景區(qū)建設(shè)了電子售票系統(tǒng)，90%的三星以上酒店配備了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，90%的4A以上景區(qū)在人流密集的地方實(shí)現(xiàn)了WIFI信號(hào)覆蓋，7個(gè)區(qū)縣旅游局建立了自己的智慧旅游中央管理平臺(tái)，4個(gè)區(qū)縣旅游局開發(fā)了手機(jī)APP。國內(nèi)外智慧旅游建設(shè)的案例中，有許多值得洛陽市學(xué)習(xí)的地方，洛陽市政府也應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，提出符合洛陽實(shí)情的智慧旅游建設(shè)或改進(jìn)方案，把握好智慧旅游的大趨勢(shì)，讓洛陽市不僅僅成為旅游強(qiáng)市，更要成為“智慧旅游”強(qiáng)市。第3章洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.1洛陽市旅游發(fā)展現(xiàn)狀洛陽地處中原腹地，自古先后有13朝100多位帝王在此建都，作為國家首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，擁有5A級(jí)景區(qū)五家，4A級(jí)景區(qū)24家，自然資源和文化歷史資源豐富，是國內(nèi)外知名旅游名城。作為傳統(tǒng)旅游強(qiáng)市，近年來洛陽市旅游資源吸引力不斷攀升，旅游市場火爆。除2020年因疫情影響外，每年旅游人次和旅游人數(shù)都快速上升。洛陽市近7年旅游人次和旅游收入如圖3-1和圖3-2所示。圖3-12014-2020年洛陽市旅游人次及增長率圖3-22014-2020年洛陽市旅游收入及增長率洛陽市2019年旅游總?cè)舜纬?.4億，旅游產(chǎn)品銷售收入高達(dá)1321億元，占到全市GDOP的26.2%，旅游業(yè)對(duì)洛陽市的貢獻(xiàn)極大，這主要得益于近年來洛陽市不斷地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)。即使在受到疫情嚴(yán)重影響下的2020年，下半年洛陽市旅游總收入仍然能夠?qū)崿F(xiàn)正向的增長：在2020年十一黃金周期間，洛陽市總計(jì)共累計(jì)接待國內(nèi)外游客702.35萬人次，相比2019年十一黃金周期間累計(jì)增長2.16%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外旅游總體綜合收入63.59億元，相比上半年增長6.49%。隨著近些年來智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，游客在旅行過程中對(duì)于便利、自由度的要求也不斷提高，對(duì)旅行社的依賴性越來越低，更傾向于自駕游。在這一發(fā)展趨勢(shì)下，旅游者的出行一改傳統(tǒng)由于旅行社全權(quán)代理的模式，崇尚自由行等新興的旅游形式，從而使他們需要自己動(dòng)手做更多的旅行前期準(zhǔn)備，例如：通過互聯(lián)網(wǎng)查詢景點(diǎn)信息、路況，預(yù)訂門票、酒店等等，這些都直接導(dǎo)致了游客對(duì)于智慧旅行項(xiàng)目的信任和依賴程度的增加。洛陽市的旅游需求潛力大、游客年輕化等旅游市場特征，都對(duì)洛陽市智慧旅游建設(shè)提供了發(fā)展機(jī)遇，是洛陽市智慧旅游建設(shè)的優(yōu)勢(shì)所在，迎合市場需求才能有更好地發(fā)展。3.2洛陽市智慧旅游建設(shè)成果自洛陽市被確立為“智慧旅游試點(diǎn)城市”以來，洛陽市加快了文旅行業(yè)的整合，努力推進(jìn)游客智慧化、數(shù)字化旅游企業(yè)管理等“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”建設(shè)，實(shí)施智能旅游平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)工程，智能旅游發(fā)展步伐一直走在全省前列。如今，來洛陽的游客只需要一部智能手機(jī)就可以獲得吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)。2013，洛陽市政府頒布了“洛陽市智能旅游城市建設(shè)規(guī)劃”，確定了“1148”智能旅游城市的整體建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)和總體建設(shè)框架，即一個(gè)中心（智能旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和云計(jì)算中心）、一個(gè)基礎(chǔ)（智能旅游基礎(chǔ)設(shè)施）、四個(gè)平臺(tái)（智能旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游營銷平臺(tái)）、八大智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游酒店、智慧旅游村、智慧旅游餐飲、智慧旅游交通、智慧旅游購物和智慧旅游娛樂）。通過近年來的不斷努力，洛陽市的智慧旅游體系建設(shè)已經(jīng)取得了積極進(jìn)展，洛陽市智慧旅游建設(shè)已基本完成。目前洛陽市智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)工作成果如下：（1）智慧旅游綜合大數(shù)據(jù)中心。洛陽市成功地建立了智慧旅游數(shù)據(jù)庫，收集了各個(gè)景區(qū)、旅行社、住宿、餐飲、娛樂活動(dòng)場所、購物場所等與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋旅游資源、文化特色、城市風(fēng)貌、公共服務(wù)等各方面，可為行業(yè)監(jiān)管、公眾查詢、旅游管理、服務(wù)信用體系、電子商務(wù)、企業(yè)營銷等智慧旅游應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。（2）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施。2019年8月，洛陽市智能化公共交通項(xiàng)目正式開工建設(shè)。該項(xiàng)目主要是可以利用車輛網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段，開展城市公交的運(yùn)營和監(jiān)管、客流調(diào)配、出行服務(wù)、司機(jī)的行為分析、視頻和監(jiān)測(cè)。目前，智能公交站牌已安裝在重點(diǎn)路段，游客可通過智能站牌實(shí)時(shí)查看了解公交信息。洛陽實(shí)現(xiàn)了城市和縣城建成區(qū)的5G全覆蓋，4A級(jí)以上的旅游風(fēng)景名勝區(qū)也于2020年12月實(shí)現(xiàn)5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋；以新能源充電樁為核心的智能能源網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)能力得到初步保障；多層次軌道交通體系的建設(shè)正在加快中。（3）智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。近年來，洛陽市智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)有了雛形。洛陽市智慧旅游云平臺(tái)早已上線，該平臺(tái)包含了資訊網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)（洛陽市文化廣電和旅游局官網(wǎng)）以及新媒體（微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、官方微博、頭條號(hào)及手機(jī)門戶）等為游客服務(wù)的網(wǎng)站或平臺(tái)，游客可以自由選擇自己喜歡的平臺(tái)查詢旅游路線、旅游景點(diǎn)概況和預(yù)定景區(qū)門票、酒店、飯店等。除此之外，該網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)還可以為旅游企業(yè)、媒體平臺(tái)、政府工作人員、景區(qū)工作人員等提供服務(wù)，如行業(yè)管理辦公、微營銷、車輛GPS導(dǎo)航管理景區(qū)客流等。圖3-3洛陽智慧旅游云平臺(tái)首頁（4）智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。以洛陽旅游網(wǎng)作為主要服務(wù)載體，構(gòu)建了了洛陽旅游服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了洛陽市境內(nèi)重點(diǎn)旅游景區(qū)、酒店、餐飲、旅游商品等各類旅游服務(wù)的在線預(yù)訂、交易功能，有效地降低了旅游企業(yè)洛陽旅游服務(wù)公司整體運(yùn)營的管理成本，提升了洛陽旅游服務(wù)公司的整體綜合經(jīng)營效益，規(guī)范了洛陽旅游服務(wù)市場，打造了優(yōu)質(zhì)誠信的洛陽旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（5）智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。該平臺(tái)可通過在全市3A及以上景區(qū)安裝的流量信息分析儀和攝像頭與檢測(cè)設(shè)備，對(duì)所有風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客流量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)遠(yuǎn)程旅游接待的信息化管理，規(guī)范了旅游業(yè)接待的秩序，提高了游客的滿意度。去年疫情期間，綜合性監(jiān)管平臺(tái)與洛陽市旅游門戶網(wǎng)站、洛陽旅游查詢預(yù)訂終端聯(lián)網(wǎng)，讓游客在網(wǎng)上欣賞牡丹的美景。游客還可以通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)查看主要景區(qū)的舒適度排名。（6）智慧旅游市場營銷平臺(tái)。洛陽市政府與國內(nèi)外知名網(wǎng)站合作進(jìn)行在線搜索營銷計(jì)劃，借助谷歌、百度等在搜索引擎市場的優(yōu)勢(shì)和主導(dǎo)地位，開展關(guān)鍵字搜索業(yè)務(wù)合作，提高了洛陽市國內(nèi)外知名度和市場吸引力；通過洛陽旅游官方微博、微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，不斷分享和發(fā)布洛陽旅游相關(guān)資訊，提供洛陽在線旅游服務(wù)，推薦特色旅游商業(yè)和產(chǎn)品,，引潛在的客源。（7）智慧旅游業(yè)態(tài)作為中國第一家“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧景區(qū)的龍門石窟，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、龍門AI智能語音導(dǎo)游、微信語音講解及文字講解、二維碼智能驗(yàn)票、測(cè)佛緣等智能化措施，以改善游客的旅行體驗(yàn)。游客可以通過在微信小程序中搜索智游龍門石窟來輕松地游覽龍門石窟，了解龍門的傳說故事，體驗(yàn)每個(gè)佛像的語音講解服務(wù)。另外還有石窟文化游、親子學(xué)習(xí)游、書法鑒賞游、山水鏡游等多條旅游線路供游客選擇，了解不同的龍門石窟。老君山、白云山等風(fēng)景名勝區(qū)在推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)中也取得了很多進(jìn)展，如智能車流引導(dǎo)停車系統(tǒng)、旅游人員信息庫和服務(wù)管理系統(tǒng)、安保應(yīng)急指揮系統(tǒng)、微博微信營銷、電子商務(wù)等。圖3-4智游龍門石窟小程序首頁欒川縣的智慧旅游暨鄉(xiāng)村旅游服務(wù)云平臺(tái)已于2019年建成并正式運(yùn)行，該云平臺(tái)主要包括熱門景點(diǎn)推薦、新聞資訊、線路攻略、美食推薦、民宿推薦、欒川景區(qū)VR全景、語音導(dǎo)覽等功能，將吃、住、行、游、購、娛有序地融入到云平臺(tái)中，為洛陽市的游客和消費(fèi)者提供便捷服務(wù)，為國際旅游者和觀光群體提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。為建設(shè)工程提供有力支撐。欒川重渡溝村被省旅游局確定為省級(jí)旅游鄉(xiāng)村信息化試點(diǎn)單位。洛陽金凱悅大酒店是目前洛陽市第一家智能化的酒店,擁有先進(jìn)的感應(yīng)照明控制系統(tǒng)、語音自動(dòng)化服務(wù)、智能窗簾開關(guān)控制系統(tǒng)、電動(dòng)窗簾控制系統(tǒng)、背景音樂管理系統(tǒng)、4d按摩聲學(xué)智能化睡眠床墊等，為疲憊的游客提供游玩后舒適方便的休息環(huán)境。洛陽市智能交通綜合應(yīng)用指揮中心已于2020年建成，借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)，使公交運(yùn)營監(jiān)管、客流調(diào)度、客流統(tǒng)計(jì)分析更加便捷。游客也可以通過“e洛通”app、智能公交站牌或者“洛易行”app實(shí)時(shí)查詢公交或地鐵實(shí)時(shí)狀態(tài)。2018年10月26日正式開業(yè)的"全民自造"未來洛陽智慧旅游餐廳掀起了洛陽市智慧旅游餐飲服務(wù)建設(shè)的浪潮，該智慧餐廳將繼續(xù)堅(jiān)持用先進(jìn)的智慧技術(shù)實(shí)現(xiàn)無人化、自助化、智能化，使得客戶的用餐更自由、飲食更加放心、體驗(yàn)更便捷、操作也更加節(jié)約省時(shí)。第4章洛陽市智慧旅游發(fā)展所存在的問題通過對(duì)洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研、近年來洛陽市旅游大量數(shù)據(jù)的分析以及與國內(nèi)外其他知名旅游城市的建設(shè)案例進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自《洛陽市智慧旅游城市建設(shè)方案》發(fā)布以來，洛陽市政府一直在大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，在智慧旅游建設(shè)方面，無論是資源人員投入，還是政策傾向，都處于河南省前列，但是這對(duì)一個(gè)擁有豐富旅游資源的文化古都來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這導(dǎo)致洛陽與其他第一批智慧旅游試點(diǎn)城市如西安、北京、南京等的差距還很大，在智慧旅游建設(shè)的某些方面還存在一些不足。4.1智慧旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善洛陽市地處中原，擁有豐富的人文景觀和自然景區(qū)資源，景區(qū)相對(duì)分散，2019年洛陽市全年旅游人數(shù)達(dá)1.42億人次，位居河南首位，但是全年旅游收入有1352.38億元，在河南排名第二，人次旅游收入則位居河南第三，洛陽旅游的性價(jià)比較高，因此洛陽成為來豫游客的主要目的地。洛陽坐擁如此之高的旅游人數(shù)，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施卻不夠完善。表4-12019年河南各地市旅游人次及旅游收入一覽表排名城市旅游人次（萬人次）旅游收入（億元）人次旅游收入（元）5A景區(qū)數(shù)量1洛陽14200.001352.38952.3842鄭州13059.501598.601224.0913開封7959.60713.50896.4014南陽7478.00488.20652.8515焦作5819.00480.18825.1916平頂山5556.00307.19552.9017駐馬店5024.98365.80727.9618三門峽5017.22432.87862.7709安陽4967.82603.101214.01210新鄉(xiāng)4903.97364.79743.87111信陽4834.30402.30832.18012周口3205.00140.92439.69013許昌3196.62213.55668.05014商丘2343.9253.40227.82115濮陽1764.0030.00170.07016濟(jì)源1624.2079.76491.07017鶴壁1530.0079.20517.65018漯河740.8053.40720.840除了老城區(qū)的麗景門、隋唐洛陽城遺址公園等景點(diǎn)的距離相對(duì)較近外，洛龍區(qū)的白馬寺、龍門石窟，欒川縣的雞冠洞、老君山，嵩縣的白云山，新安縣的龍?zhí)洞髰{谷、黛眉山等景區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)，也沒有直達(dá)的公共交通工具，必須要在洛陽火車站或者汽車站附近倒車，很多游客都對(duì)此叫苦不迭。同為十三朝古都的西安，各大旅游景點(diǎn)之間的距離也比較遠(yuǎn)，可是西安每個(gè)景點(diǎn)停車場內(nèi)都有著直達(dá)某一景點(diǎn)的旅游大巴，給不少游客帶來了便捷。洛陽市投入了大量的資金建設(shè)智慧旅游景區(qū)，在景區(qū)指示牌附近設(shè)置了很多二維碼、廣播和觀測(cè)點(diǎn)提示等，但是對(duì)于這些公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)卻不夠到位，部分設(shè)施堆滿雜物、布滿灰塵，使景區(qū)形象大為受損。除此之外，多數(shù)景區(qū)的介紹不夠全面具體，外文介紹較少并且翻譯不夠準(zhǔn)確，對(duì)很多外國旅行者和中外游客來說都造成了不便，難以充分滿足當(dāng)?shù)睾蛧H旅游者的需要；景區(qū)內(nèi)的智能設(shè)備較少，不能及時(shí)的為游客提供旅游資訊信息的查詢，使景區(qū)對(duì)游客的吸引度降低。因此，洛陽市政府應(yīng)該增加主要旅游景區(qū)的外文介紹及其附近智能移動(dòng)終端的數(shù)量，提高游客出游的便利性。4.2智慧旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)落后互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)智慧旅游正常營運(yùn)的首要工具。智能手機(jī)及平板電腦的普及賦予了游客潛意識(shí)的關(guān)注點(diǎn)：在外旅行的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；預(yù)定酒店、景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)介紹，我國目前酒店移動(dòng)端預(yù)訂已經(jīng)超過70%，充分揭示了旅游智慧化的普及程度。此外，旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要因素之一，高安全、高可靠、高完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)旅游瀏覽平臺(tái)才是保證游客身心安全的關(guān)鍵。洛陽市在智慧旅游網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)站的建設(shè)已有所成效。然而，在智能手機(jī)普及率高達(dá)68%的現(xiàn)在，應(yīng)用app的建設(shè)才是重中之重。洛陽市智慧旅游app于2016年才建設(shè)完成，但是相關(guān)部門對(duì)其宣傳卻少之又少，甚至很多洛陽本地市民都不知道該app的存在，更談不上外地游客了。也許是有關(guān)部門已經(jīng)注意到這種情況，洛陽市智慧旅游app已在各大手機(jī)應(yīng)用市場和網(wǎng)站下線。與洛陽同一批的智慧旅游試點(diǎn)城市如武漢、南京、西安等的智慧旅游客戶端早已開發(fā)成熟并被游客廣泛使用。4.3智慧旅游交互體驗(yàn)性不強(qiáng)隨著國內(nèi)疫情的有效防控，旅游市場也已經(jīng)開始了逐漸強(qiáng)勢(shì)的回歸和復(fù)蘇，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在2021年清明節(jié)假期期間，全國有超過1.4億人次出行，旅游可以說是一個(gè)永恒的熱點(diǎn)話題。近年來，隨著時(shí)代的發(fā)展，科技與文旅結(jié)合的也越來越密切，兩者結(jié)合產(chǎn)生的智慧旅游交互體驗(yàn)也給許多游客帶來新奇的感受，讓游客們體驗(yàn)到了高科技在旅游上的妙用。據(jù)了解，龍門石窟在洛陽市所有景區(qū)建設(shè)智慧旅游互動(dòng)體驗(yàn)方面獨(dú)樹一幟。龍門石窟開展了“VR虛擬漫游”、“洞窟虛擬復(fù)原技術(shù)”、“拜盧舍那，上心香”等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)?！安讲缴彙碧帲慰蛡冏谏徎▽氉?，從不同角度連續(xù)拍照。上傳到微信平臺(tái)后，他們可以合成3D照片，新穎有趣。游客來到奉先寺后，掃描二維碼，手機(jī)頁面會(huì)顯示為親友祈福點(diǎn)燃的三支香火，并將內(nèi)容發(fā)送給微信朋友，讓對(duì)方在千里之外收到祝福。相比之下，洛陽市其他景區(qū)的智慧旅游交互體驗(yàn)建設(shè)基本處于空白階段，游客的旅游交互性體驗(yàn)?zāi)壳叭酝Ａ粼诔嚯x觀景階段，有待進(jìn)一步提高完善。景區(qū)的導(dǎo)航也僅僅依靠景區(qū)門口的地圖和千篇一律的導(dǎo)航詞，游客未能體驗(yàn)到智慧化智能化的設(shè)計(jì)。4.4智慧旅游產(chǎn)品營銷模式存在缺陷旅游經(jīng)濟(jì)的提升離不開游客的觀光與消費(fèi)，智慧旅游的發(fā)展離不開旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的選擇與創(chuàng)新對(duì)旅游目的地的知名度提高有著至關(guān)重要的作用。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷模式不僅可以節(jié)約旅游產(chǎn)品的廣告成本，而且能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的營銷范圍，從而提升旅游目的地的宣傳效果。在人們一貫的城市營銷中，舉辦節(jié)慶活動(dòng)、景區(qū)售票已經(jīng)是標(biāo)配，洛陽市更是憑著“洛陽牡丹甲天下”的口號(hào)連續(xù)舉辦了三十九屆牡丹文化節(jié)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這相對(duì)于其他城市來說已經(jīng)算是巨大的成功了。但對(duì)于牡丹已經(jīng)享譽(yù)海內(nèi)外的洛陽城來說，急切需要改變其產(chǎn)品和營銷模式，借助科技的影響下智慧旅游業(yè)的高速推進(jìn)，擺脫并超越牡丹這個(gè)國際知名品牌，讓更多人們了解洛陽不僅只有牡丹，還是河洛文化的傳承者和發(fā)祥地、十三朝時(shí)期的歷史文化古都，擁有非常多的歷史文化資源。洛陽官方僅僅通過微信、微博等自媒體對(duì)洛陽的美景、美食、文化進(jìn)行宣傳，但卻并未引起很多游客的關(guān)注。洛陽旅游微信公眾號(hào)中也只能查看各旅游景點(diǎn)的直播實(shí)況、洛陽旅游攻略以及相關(guān)政策報(bào)道，卻沒有將各大景區(qū)的門票在線預(yù)訂服務(wù)納入，游客只能進(jìn)入景區(qū)的公眾號(hào)進(jìn)行門票餐飲預(yù)定、停車?yán)U費(fèi)以及景區(qū)旅游產(chǎn)品購買，顯得相對(duì)麻煩。4.5旅游傳統(tǒng)六要素發(fā)展相對(duì)不平衡說起旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大傳統(tǒng)要素必不可少，在智慧旅游的建設(shè)中，也應(yīng)對(duì)這六個(gè)方面的改革發(fā)展格外關(guān)注。而目前洛陽僅僅在智慧景區(qū)方面建設(shè)的較為完善；智慧酒店的建設(shè)比較落后，大部分酒店還是傳統(tǒng)式的鑰匙加供電卡，電子門禁、掃碼入住等智慧化功能還未普及；智慧飯店也僅僅停留在掃碼點(diǎn)餐方面；智慧出行的建設(shè)正在緊鑼密鼓，智慧公交站牌即將布滿全洛陽主要路段；對(duì)于旅游的購物過程，洛陽市旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品較少，缺乏創(chuàng)意，不能吸引游客的注意；在娛樂方面也未曾有智慧化的感受。旅游傳統(tǒng)六要素的發(fā)展不平衡導(dǎo)致了洛陽旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的縮短，旅游產(chǎn)業(yè)附加值較低，很多游客在游覽完各大景區(qū)之后便迅速離開，未能給洛陽帶來附加的旅游收入，這也是導(dǎo)致洛陽旅游人數(shù)超越鄭州，旅游收入?yún)s不及鄭州的原因之一。4.6智慧旅游管理人才儲(chǔ)備不足如何將洛陽的文化旅游信息技術(shù)資源和人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是人才，人才戰(zhàn)略是推動(dòng)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命之泉，智慧旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展需要一批專業(yè)信息技術(shù)人才與旅游經(jīng)營管理人才共同搭建并運(yùn)營更好的洛陽智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)。而高層次的文旅人才在洛陽乃至全國都十分緊缺。洛陽現(xiàn)有的高校河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院等均已開辦旅游管理專業(yè)，旨在為洛陽市旅游業(yè)的發(fā)展服務(wù)提供更多基礎(chǔ)性的人才。但從具體實(shí)踐情況來看,真正的旅游產(chǎn)學(xué)研制度體系和旅游教育課程實(shí)踐基地的建設(shè)還沒有真正貫徹落實(shí)到位，旅游管理專業(yè)的實(shí)踐也缺少系統(tǒng)、規(guī)范化的管理，旅游專業(yè)管理人員缺少，學(xué)術(shù)研究和相關(guān)政策引領(lǐng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展尚未充分起到真正的推動(dòng)作用。一方面旅游企業(yè)的經(jīng)營商和管理人員大多數(shù)未能承擔(dān)起旅游管理工作，而旅游企業(yè)的管理人員也很少接受高等院校的旅游管理系統(tǒng)性專業(yè)的學(xué)習(xí)，發(fā)展智慧旅游的動(dòng)機(jī)主要是集中在旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，過度追求對(duì)GDP的貢獻(xiàn)，旅游相關(guān)專業(yè)的管理人才不足；另一方面由于相關(guān)高效的專門人員學(xué)術(shù)研究與我國旅游市場的運(yùn)行相互脫節(jié)，在充分借鑒了旅游發(fā)達(dá)國家和其它相關(guān)專業(yè)理論的基礎(chǔ)上，開始了旅游行業(yè)的學(xué)術(shù)研究，理論與實(shí)踐之間的銜接有所差異，影響了對(duì)旅游相關(guān)專業(yè)的人才和實(shí)踐技術(shù)能力的培養(yǎng)。第5章洛陽市智慧旅游發(fā)展對(duì)策和建議智慧旅游促使社會(huì)的發(fā)展，但是建設(shè)智慧旅游城市卻是一個(gè)漫長的過程。面向公眾，動(dòng)員全社會(huì)的力量，提高和激發(fā)人們對(duì)待這一方面的認(rèn)識(shí)和興趣，這才是建設(shè)智慧旅游城市的關(guān)鍵，最終達(dá)到智慧旅游體驗(yàn)系統(tǒng)要服務(wù)于廣大旅游者，讓他們感受到更好地去旅游和享受生活的局面。做到這一方面的基礎(chǔ)性前提就是以公眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)，才能得到大多數(shù)人的認(rèn)可，從而加入到智慧旅游城市的建設(shè)中來。推進(jìn)洛陽市實(shí)施智慧旅游發(fā)展，政府、企業(yè)和其他個(gè)人都必須主動(dòng)地參與其中，積極投入到洛陽市實(shí)施智慧旅游建設(shè)中去，發(fā)揮宏觀調(diào)控、市場協(xié)同調(diào)整的作用。針對(duì)上述前文中涉及的有關(guān)洛陽市智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行剖析，本章主要提出了洛陽市智慧旅游小鎮(zhèn)發(fā)展的具體對(duì)策和建議。5.1完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施旅游景區(qū)管理部門可與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享與協(xié)作聯(lián)動(dòng)，通過信息監(jiān)測(cè)及時(shí)監(jiān)測(cè)各類突發(fā)事件，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)，形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，確保旅游安全。同時(shí)，能有效處理旅游投訴和旅游質(zhì)量問題，維護(hù)旅游市場秩序；加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游客的智能監(jiān)管；改進(jìn)旅游交通體系，完善道路規(guī)劃和限流；提高公共交通服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì)；設(shè)計(jì)旅游專線，配置旅游客車。洛陽市有許多歷史和文化景點(diǎn)。提升旅游人員的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀粴v史和文化遺產(chǎn)，尊重少數(shù)民族的文化風(fēng)俗習(xí)慣，都需要加大智能化的管理。比如完善洛陽旅游識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)置中英等外語電子標(biāo)牌，制作完善的導(dǎo)游系統(tǒng)或個(gè)性化旅游自助手冊(cè)，便于個(gè)人旅游業(yè)務(wù)的開展；在景區(qū)內(nèi)安裝攝像頭，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理垃圾，同時(shí)為每位環(huán)衛(wèi)工人配備GPS定位終端，以便能夠準(zhǔn)確定位和清掃，節(jié)省時(shí)間和人力。對(duì)游客還應(yīng)及時(shí)做好環(huán)保宣傳，并在進(jìn)入景區(qū)前配備隨身攜帶的垃圾袋，鼓勵(lì)游客主動(dòng)保護(hù)景區(qū)環(huán)境。5.2繼續(xù)升級(jí)智慧旅游信息化平臺(tái)信息技術(shù)已經(jīng)成為智慧旅游公共服務(wù)信息化的一個(gè)重要核心和支撐性組成部分，在充分滿足廣大旅游者的需求、促進(jìn)線上線下的旅游公共服務(wù)有效銜接、加快旅游行業(yè)市場的信息傳遞和提高旅游者的體驗(yàn)感等多個(gè)方面都發(fā)揮著突出的功能。要建立和完善旅游信息交互平臺(tái)，開發(fā)并宣傳移動(dòng)客戶端，統(tǒng)一管理和更新旅游信息，保證旅游信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。旅游信息涉及旅游過程中的六個(gè)方面，包括吃、住、行、游、娛、購，也涵蓋旅游資源信息、旅游服務(wù)信息、旅游企業(yè)信息等。洛陽市相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立旅游信息互動(dòng)平臺(tái)，使旅游管理部門、旅游企業(yè)和旅游者能夠共享和溝通信息，更好地利用信息資源，減少旅游信息的不對(duì)稱，保證旅游各方面工作的順利開展。為此，洛陽市政府和旅游行業(yè)主管部門重視夯實(shí)基礎(chǔ)，借鑒優(yōu)秀的城市旅游體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極與洛陽市相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)企業(yè)和公司進(jìn)行交流，構(gòu)建中央管理服務(wù)平臺(tái)和各類旅游信息資源的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)測(cè)和監(jiān)控的信息化系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)在線智慧城市旅游信息化云平臺(tái)。旅游行政管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)以及旅行者之間需要進(jìn)一步地形成比較成熟的監(jiān)督關(guān)系，為洛陽市旅游行業(yè)的發(fā)展以及智慧旅游打下良好基礎(chǔ)。5.3加大智慧旅游交互體驗(yàn)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)在，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)漸漸不能滿足人們的需求，游客對(duì)虛擬旅游、AI互動(dòng)、3D場景復(fù)原等交互性體驗(yàn)的興趣越來越濃厚，洛陽各景區(qū)也應(yīng)加大對(duì)交互性體驗(yàn)的投資和建設(shè)。智慧旅游交互性體驗(yàn)是智慧旅游建設(shè)的高級(jí)階段，標(biāo)志著智慧旅游發(fā)展區(qū)域成熟。目前，由于洛陽市智慧旅游交互性體驗(yàn)的建設(shè)程度低，因此游客體驗(yàn)質(zhì)量也相對(duì)偏低。目前，除了龍門石窟景區(qū)開啟了一系列成效顯著的交互性體驗(yàn)項(xiàng)目建設(shè)外，其余景區(qū)的智慧化體驗(yàn)項(xiàng)目缺乏。有關(guān)景區(qū)應(yīng)該在對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的歷史和文化進(jìn)行充分發(fā)掘的基礎(chǔ)上，明確以科學(xué)技術(shù)與文化的完美結(jié)合為主要指導(dǎo)思路，凸顯以廣大游客的體驗(yàn)為核心，以全方位地提升廣大游客的滿意度作為其最終目標(biāo)，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和信息系統(tǒng)作為其輔助工具和手段，融合聲光電、實(shí)景三維、多媒體應(yīng)用等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，打造友好、簡單、生動(dòng)的現(xiàn)代旅游服務(wù)交互式的體驗(yàn)。5.4完善信息對(duì)接與合作，開發(fā)洛陽旅游產(chǎn)品為了避免旅游產(chǎn)品與游客需求脫節(jié)問題，洛陽市智慧旅游建設(shè)注重協(xié)調(diào)創(chuàng)新，加強(qiáng)與各方面、各部門的合作，時(shí)刻以游客需求為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合市場、資源共享、外部借力和攜手共贏。在信息對(duì)接方面，注重市場需求調(diào)研，以需求為導(dǎo)向進(jìn)行智慧旅游建設(shè)。推行“三網(wǎng)融合”，促進(jìn)不同網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)和信息相互兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和資源的共享；景區(qū)門戶網(wǎng)站中,住宿預(yù)訂和酒店用餐預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)與旅游相關(guān)行業(yè)和旅游公司的信息對(duì)接，而在線訂票則要實(shí)現(xiàn)了與其他網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)等的對(duì)接，充分利用第三方網(wǎng)絡(luò)營銷和電商的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)對(duì)洛陽市旅游產(chǎn)品進(jìn)行有力宣傳，提高產(chǎn)品知名度，打通銷售渠道，實(shí)現(xiàn)信息有效對(duì)接。洛陽不僅僅是一座牡丹之，更是一座歷史文化古都，洛陽的觀賞旅游產(chǎn)品不僅僅局限于對(duì)牡丹和觀賞型等旅游商品的研究和開發(fā)，更要全力投入資源開發(fā)中華民族傳統(tǒng)文化。有關(guān)部門要從根本上體現(xiàn)出差異化的原則，滿足各種年齡層不同人口的個(gè)性化、多元化需要，增強(qiáng)其文化底蘊(yùn)，增加旅游商品的類別，打造高優(yōu)質(zhì)的旅游商品，延長了旅游者在洛陽市的游玩時(shí)光。5.5加大政府與各行業(yè)之間的合作智慧旅游的建設(shè)涉及大型購物商場、旅行社、公共交通、景區(qū)、酒店、飯店等各個(gè)單位，洛陽現(xiàn)如今的智慧旅游規(guī)劃最多的是智慧景區(qū)、旅行社，與其他單位之間的聯(lián)系較少。以后我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)努力構(gòu)建一種由政府部門主導(dǎo)、多方參與、分工明確的新型智慧旅游發(fā)展模式，各個(gè)旅游景區(qū)和相關(guān)旅游企業(yè)之間也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)同發(fā)展，共同推動(dòng)新型智慧旅游的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客源、資源的共享，達(dá)到多贏，為廣大旅游者和消費(fèi)群體提供更加合理、高效的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。政府部門要繼續(xù)加大對(duì)洛陽市智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)的支持和投入，順應(yīng)智慧旅游發(fā)展的良好環(huán)境，加大政策扶持的力度，吸引更多具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)投入到洛陽市智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)中，拓寬資金來源和渠道，保障智慧旅游建設(shè)的順利進(jìn)行。因此，政府部門應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)各個(gè)應(yīng)用主體的工作積極性，鼓勵(lì)社會(huì)各界的積極參與，促進(jìn)智慧旅游的高效發(fā)展。最后，在洛陽市建設(shè)和發(fā)展智慧旅游的整個(gè)過程中，政府部門應(yīng)該做到充分發(fā)揮協(xié)調(diào)和配合作用，確保建設(shè)的有序深入地進(jìn)行,從而推動(dòng)洛陽市的智慧旅游全面和升級(jí)。5.6注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)洛陽市智慧旅游的發(fā)展離不開旅游信息化人才的幫助，現(xiàn)階段洛陽乃至全國都缺乏旅游、信息技術(shù)、管理等多方面復(fù)合型人才。洛陽相關(guān)高校在培養(yǎng)人才時(shí)候一定要特別注意，不但需要多讓學(xué)生充分地吸納和運(yùn)用理論知識(shí)，更是需要多培養(yǎng)他們的實(shí)際操作能力、動(dòng)手技巧，更多地了解到貼近現(xiàn)實(shí)和真正理想上的可操作性。旅游管理專業(yè)的學(xué)生更要了解信息管理系統(tǒng)方面的知識(shí)，使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能夠順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)。人才決定旅游發(fā)展，洛陽市政府應(yīng)該研究制定與實(shí)施完善洛陽市智慧旅游相關(guān)人才培養(yǎng)與引進(jìn)的政策，加大對(duì)專業(yè)性人才引進(jìn)力度，制定一系列優(yōu)惠待遇、晉升合理的人才引進(jìn)政策，拓寬國際合作途徑，創(chuàng)造良好的職業(yè)工作和生活環(huán)境，提高薪酬待遇，以便于引進(jìn)國內(nèi)外高學(xué)歷復(fù)合型的人才，為洛陽市智慧旅游的推進(jìn)一步為發(fā)展提供了人才基礎(chǔ)。另外，政府部門可以與相關(guān)旅游院校達(dá)成定向培養(yǎng)計(jì)劃，有目的性、針對(duì)性的開展教學(xué)活動(dòng)，創(chuàng)辦教育培養(yǎng)基地，建立人才培養(yǎng)、定點(diǎn)實(shí)習(xí)的合作關(guān)系，完善智慧旅游人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)智慧旅游發(fā)展需要的人才。

第6章結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論本文主要是通過查閱洛陽市相關(guān)資料和已有研究成果，實(shí)地走訪了洛陽旅游景區(qū)，對(duì)比了洛陽市與其他各大旅游熱門城市的建設(shè)成果，搜集了相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了洛陽市在推動(dòng)智慧旅游事業(yè)發(fā)展水平，總結(jié)和分析了洛陽市在推動(dòng)智慧旅游發(fā)展中可能存在的一些問題，并相對(duì)應(yīng)的提出了符合洛陽實(shí)情的對(duì)策和建議。本文主要有以下幾個(gè)研究結(jié)論：（1）對(duì)洛陽市智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行了研究，具有很強(qiáng)的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。（2）自洛陽市被確立成為首批"國家智慧旅游試點(diǎn)城市"以來，相關(guān)政府部門便已開始積極推進(jìn)智慧旅游的相關(guān)工程，并制定了"1148"洛陽市智慧旅游城市的總體規(guī)劃和建設(shè)框架，但與知名旅游城市之間仍然存在著很大差距，且還具有不少亟需解決的問題，如公共服務(wù)中的基礎(chǔ)設(shè)施建筑比較薄弱、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)比較落后、景區(qū)交互性體驗(yàn)建設(shè)不夠亮眼、智慧旅游管理人才儲(chǔ)備不足等。智慧旅游建設(shè)還有不小的提高空間。（3）針對(duì)性的為洛陽市智慧旅游發(fā)展提出了一些對(duì)策和建議，希望能為洛陽智慧旅游城市的建設(shè)起到一定的參考作用。6.2研究不足和展望本文的研究不足之處在于：（1）智慧旅游的建設(shè)涉及很多行業(yè)，統(tǒng)