工程質(zhì)量回訪、保修制度(4篇)

工程質(zhì)量回訪、保修制度工程質(zhì)量回訪和保修制度是工程項目管理中非常重要的環(huán)節(jié)，對于確保工程質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提高起到了至關(guān)重要的作用。下面，我將針對工程質(zhì)量回訪和保修制度進行詳細(xì)的闡述。一、工程質(zhì)量回訪工程質(zhì)量回訪是指在工程竣工后，對已經(jīng)交付的項目進行質(zhì)量評估，并對建設(shè)單位、施工單位以及相關(guān)設(shè)計單位進行回訪，了解項目的使用情況、運行情況以及存在的問題，以便對后續(xù)工程項目的規(guī)劃和管理進行參考和借鑒。1.回訪的目的（1）了解項目的實際使用情況，驗證工程質(zhì)量是否滿足設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對存在的問題進行識別和反饋。（2）收集用戶的意見和建議，以便改進工程設(shè)計、施工和管理的不足之處。（3）提高用戶滿意度，增強工程項目的公信力和市場競爭力。2.回訪的內(nèi)容（1）檢查項目是否存在質(zhì)量問題，例如建筑物是否存在漏水、開裂等問題，裝修是否存在質(zhì)量差等。（2）了解項目的使用情況，例如用戶對項目的滿意度、項目的使用效果等。（3）了解維修情況，例如是否需要進行修繕、維護等。（4）收集用戶的建議和意見，例如對項目的改進意見、對服務(wù)的評價等。3.回訪的方式（1）書面回訪：通過書面形式向用戶發(fā)放回訪表格，要求用戶填寫和反饋相關(guān)情況。（2）電話回訪：通過電話的方式與用戶進行交流，了解相關(guān)情況和問題。（3）現(xiàn)場回訪：派遣工作人員到工程項目所在地進行實地調(diào)查和回訪。4.回訪的頻次（1）工程質(zhì)量回訪應(yīng)當(dāng)在工程項目竣工后的一段時間內(nèi)進行，以便盡早了解項目的實際情況。（2）回訪的頻次可以根據(jù)項目的規(guī)模和重要性進行安排，對于大型和重點項目，可以考慮增加回訪頻率，以便全面了解項目的情況。二、保修制度保修制度是指在工程項目竣工后，建立一套完善的保修機制，對工程項目在一定時期內(nèi)的質(zhì)量問題進行維修和保修，以確保工程項目的穩(wěn)定運行和正常使用。1.保修的目的（1）通過保修制度，及時修復(fù)工程項目中存在的質(zhì)量問題，提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。（2）增強用戶的滿意度，提升工程項目的信譽和市場競爭力。（3）推動施工單位和設(shè)計單位對工程質(zhì)量進行持續(xù)改進和提升。2.保修的范圍（1）保修的范圍應(yīng)當(dāng)包括工程項目竣工后一定時期內(nèi)出現(xiàn)的所有工程質(zhì)量問題，例如建筑結(jié)構(gòu)缺陷、機電設(shè)備故障等。（2）對于已經(jīng)投入使用的工程項目，保修期應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程項目的性質(zhì)和規(guī)模進行制定，一般可包括至少一年的時間。3.保修的責(zé)任（1）建設(shè)單位作為項目的業(yè)主，負(fù)有對工程質(zhì)量進行保護和維修的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)配合施工單位和設(shè)計單位進行相關(guān)工作。（2）施工單位作為工程項目的實施主體，應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定承擔(dān)工程質(zhì)量保修的責(zé)任。（3）設(shè)計單位作為工程項目的設(shè)計方，應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)對設(shè)計文件的合理性和準(zhǔn)確性負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，并協(xié)助解決設(shè)計問題。4.保修的方式（1）按照保修期限約定，在保修期內(nèi)及時響應(yīng)用戶的報修請求，修復(fù)或替換存在質(zhì)量問題的設(shè)備和構(gòu)建物。（2）與用戶簽訂保修協(xié)議，明確保修責(zé)任和保修內(nèi)容，對于一些大型設(shè)備和結(jié)構(gòu)，可以考慮簽訂延長保修協(xié)議，以確保項目的可靠性和穩(wěn)定性。（3）及時記錄和反饋保修情況，對保修問題進行分類和總結(jié)，以便對工程質(zhì)量進行持續(xù)改進。總結(jié)：工程質(zhì)量回訪和保修制度是工程項目管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，通過回訪和保修可以了解項目的實際使用情況和存在的問題，及時修復(fù)工程質(zhì)量問題，提高用戶滿意度和工程項目的信譽度。建立和完善工程質(zhì)量回訪和保修制度，對于確保工程項目的質(zhì)量穩(wěn)定和提高具有重要的意義和作用。工程質(zhì)量回訪、保修制度（2）工程質(zhì)量回訪和保修制度是為了保證工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，并為業(yè)主提供良好的售后服務(wù)。工程質(zhì)量回訪是指在工程完工一定時間后，由開發(fā)商或施工方派人對工程進行定期回訪，以了解工程質(zhì)量狀況、發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時解決。保修制度是指開發(fā)商或施工方對工程進行保修的具體措施和要求。包括保修期限、保修責(zé)任、保修范圍等內(nèi)容。具體的工程質(zhì)量回訪和保修制度包括以下幾個方面：1.回訪頻率：規(guī)定回訪的時間間隔，一般可以分為初驗后回訪、交付后回訪、保修期結(jié)束后回訪等。根據(jù)工程類型和規(guī)模的不同，回訪頻率可以有所調(diào)整。2.回訪內(nèi)容：回訪人員要對工程的各項指標(biāo)進行檢查，包括結(jié)構(gòu)安全、裝修質(zhì)量、設(shè)備運行等。并及時記錄問題，與開發(fā)商或施工方溝通解決。3.保修期限：規(guī)定工程保修的時間限制，一般為建筑工程2年，裝修工程1年。在保修期限內(nèi)，業(yè)主可以向開發(fā)商或施工方提出保修要求。4.保修責(zé)任：規(guī)定開發(fā)商或施工方對保修范圍內(nèi)的問題負(fù)有責(zé)任，包括材料質(zhì)量不合格、施工不良等。同時也要明確業(yè)主在使用過程中的責(zé)任，例如不當(dāng)操作導(dǎo)致的損壞不在保修范圍內(nèi)。5.保修范圍：明確工程保修的具體內(nèi)容，例如建筑結(jié)構(gòu)、裝修工程、設(shè)備運行等。對于不同部位和設(shè)備的保修范圍可以有所調(diào)整。6.保修流程：規(guī)定保修的具體流程和時間要求，包括保修申請、受理、處理、跟進等。確保保修問題得到及時解決。工程質(zhì)量回訪和保修制度將有效提升工程質(zhì)量，提供良好的售后服務(wù)，保證業(yè)主的權(quán)益和滿意度。同時也能促進開發(fā)商和施工方的責(zé)任意識和專業(yè)水平，營造良好的市場聲譽。工程質(zhì)量回訪、保修制度（3）為在工程項目中貫徹落實《工程總公司工程定期回訪實施細(xì)則(試行)》____通知，按照公司《質(zhì)量手冊》及程序文件《服務(wù)程序》的要求，使工程回訪活動進一步規(guī)范化，特制定如下管理制度：1、回訪范圍1.1凡通過招標(biāo)、議標(biāo)并由公司與建設(shè)單位(顧客)正式簽訂合同的已交付使用的工程。1.2對顧客實施定期工程回訪不能代替合同中規(guī)定保修期內(nèi)的具體承諾。2回訪內(nèi)容2.1征求顧客對已完單位工程的主體、觀感、使用功能的意見。2.2征求顧客對已竣工的工程質(zhì)量是否存在施工缺陷及返修意見。2.3征求顧客對已交付使用的工程并在合同規(guī)定的保修期間的意見和要求。3回訪的頻次、參與部門與回訪對象(顧客)3.1工程驗收交付后半年內(nèi)，由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，隊負(fù)責(zé)定期回訪，土建工程，每半年進行一次回訪；屋面防水及設(shè)備____工程進行季節(jié)性回訪；根據(jù)四新特點有針對性的回訪。根據(jù)公司工程管理部每半年或一年制定下達的回訪計劃，總隊進行實施。3.2工程驗收交付一年后或合同規(guī)定的保修期已滿的不再____回訪。3.3單位工程回訪工作結(jié)束后必須及時填寫《工程回訪記錄》表，并報公司工程管理部備查。4顧客意見的整改及責(zé)任分工4.1已交付使用且在合同規(guī)定的保修期內(nèi)的工程，對顧客提出的意見或質(zhì)量問題由總隊按照合同中規(guī)定的保修條款進行調(diào)查分析，明確責(zé)任；屬于保修協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)，則由技術(shù)部門制定保修措施，及時整修。顧客投訴的重大保修問題由總隊報公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善處理。保修任務(wù)完成后，總隊與顧客一同檢查驗證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認(rèn)。4.2已交付使用一年或合同規(guī)定的保修期已滿的工程如發(fā)生顧客向處提出意見或質(zhì)量問題，由公司工程管理部牽頭，工程試驗中心、安質(zhì)部和總隊參加；對使用單位提出的問題進行調(diào)查、研究、分析，如果確需施工單位進行修復(fù)整改，則由公司工程管理部制定糾正和預(yù)防措施書面通知隊實施，公司安質(zhì)部監(jiān)督落實。工程質(zhì)量回訪、保修制度（4）工程質(zhì)量回訪和保修制度是建筑工程的管理措施，旨在確保工程質(zhì)量和保障消費者的權(quán)益。以下是工程質(zhì)量回訪和保修制度的一些要點：1.工程質(zhì)量回訪：-工程質(zhì)量回訪是指在建筑工程竣工后，對建筑質(zhì)量進行檢查和評估的過程。-回訪可以由業(yè)主委托第三方機構(gòu)進行，也可以由建筑施工單位自行組織。-回訪的內(nèi)容包括建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施運行情況等。-回訪結(jié)果會形成回訪報告，用于評估工程質(zhì)量和改進施工工藝。-回訪報告可能會影響施工單位的信譽和聲譽，對于不合格的工程可能會引發(fā)責(zé)任追究和糾紛解決。2.保修制度：-建筑工程保修制度是指在一定的保修期內(nèi)，為消費者提供免費維修和維護服務(wù)的承諾。-保修期通常為一年，具體以建筑法規(guī)和合同為準(zhǔn)。-在保修期內(nèi)，如果