二零二五年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺客服雇傭協(xié)議

二零二五年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺客服雇傭協(xié)議甲方（雇傭方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被雇傭方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項目乙方應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、問題處理、投訴處理等。乙方應(yīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺業(yè)務(wù)流程，能夠熟練操作平臺系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方平臺用戶的需求，確保用戶滿意度。乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護甲方平臺形象。乙方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)開始之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶投訴或平臺故障。二、服務(wù)期限與費用1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)提供連續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。2.服務(wù)費用本協(xié)議服務(wù)費用總額為______元（大寫：______），甲方分______期支付。首期費用為______元，于協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)支付；后續(xù)費用根據(jù)乙方實際提供服務(wù)情況按月支付。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的工作時間內(nèi)提供客服服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整乙方的工作時間，乙方應(yīng)予以配合。2.服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方指定的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺客服中心提供服務(wù)，或根據(jù)甲方要求在甲方指定的其他地點提供服務(wù)。四、保密與知識產(chǎn)權(quán)1.保密義務(wù)乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中了解的甲方商業(yè)秘密、用戶隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.知識產(chǎn)權(quán)乙方在服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。乙方違反知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和考核，確保服務(wù)符合協(xié)議要求。有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。義務(wù)：為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于工作場所、辦公設(shè)備和必要的培訓(xùn)。按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，確保支付及時無誤。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持。如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進行，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。義務(wù)：按照甲方要求提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守甲方的工作紀律和保密規(guī)定。六、服務(wù)監(jiān)督與考核1.監(jiān)督方式甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、用戶滿意度等。甲方可通過電話、在線調(diào)查等方式收集用戶反饋，對乙方服務(wù)進行評估。2.考核標準考核標準以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及行業(yè)規(guī)范為準。甲方應(yīng)在考核結(jié)束后______個工作日內(nèi)（具體時長）向乙方反饋考核結(jié)果，并提出改進意見。七、付款方式與期限1.預(yù)付款本協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)款（如有）根據(jù)乙方實際提供服務(wù)情況，甲方按月支付相應(yīng)比例的服務(wù)款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款乙方完成服務(wù)且經(jīng)甲方考核合格后，甲方在______個工作日內(nèi)（具體時長）支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止協(xié)議，應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費用、招聘費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負責免費提供符合要求的服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。