信息系統(tǒng)集成解決方案服務(wù)協(xié)議(2024版)版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息系統(tǒng)集成解決方案服務(wù)協(xié)議(2024版)版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)集成1.1.1硬件集成1.1.2軟件集成1.1.3網(wǎng)絡(luò)集成1.2解決方案提供1.2.1需求分析1.2.2方案設(shè)計(jì)1.2.3實(shí)施計(jì)劃2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地區(qū)2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1響應(yīng)時(shí)間3.1.2技術(shù)咨詢3.1.3技術(shù)培訓(xùn)3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1系統(tǒng)升級(jí)3.2.2故障處理3.2.3定期檢查4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)定價(jià)4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2法律的適用9.3爭議解決10.客戶義務(wù)10.1提供必要的協(xié)助10.2遵守法律法規(guī)10.3支付服務(wù)費(fèi)用11.服務(wù)提供商的義務(wù)11.1履行合同義務(wù)11.2保證服務(wù)質(zhì)量11.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全12.合同的附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2技術(shù)參數(shù)說明12.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.定義與解釋13.1合同術(shù)語13.2定義與解釋14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的補(bǔ)充14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)集成1.1.1硬件集成甲方同意乙方根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備清單，進(jìn)行硬件集成，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的采購、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)工作。1.1.2軟件集成乙方根據(jù)甲方提供的軟件需求，進(jìn)行軟件集成，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件的安裝、配置、調(diào)試及聯(lián)調(diào)工作。1.1.3網(wǎng)絡(luò)集成乙方根據(jù)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集成，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、布線施工、網(wǎng)絡(luò)安全等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作的實(shí)施。第二條：服務(wù)范圍2.1服務(wù)地區(qū)乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于甲方所在地及甲方指定的其他地區(qū)。2.2服務(wù)對象乙方提供的服務(wù)對象為甲方及其下屬的子公司、分支機(jī)構(gòu)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。第三條：技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1響應(yīng)時(shí)間自甲方提出技術(shù)支持請求之時(shí)起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在承諾的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2技術(shù)咨詢乙方應(yīng)隨時(shí)解答甲方的技術(shù)疑問，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。3.1.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用方法。3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)按照甲方的要求，對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2故障處理自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障之時(shí)起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。3.2.3定期檢查乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)定價(jià)乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳細(xì)費(fèi)用構(gòu)成見附件一。4.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期、變更等，乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式見附件一。第五條：保密條款5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）獲得相關(guān)信息的人員是通過正當(dāng)途徑獲取，且無需承擔(dān)保密義務(wù)；（3）其他依法不需保密的情況。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%，具體金額見附件一。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方的損失。第八條：一般條款8.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互通知和送達(dá)與本合同有關(guān)的事宜，通知與送達(dá)地址為本合同附件二中所列地址。8.2法律的適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：客戶義務(wù)9.1提供必要的協(xié)助甲方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供必要的協(xié)助，包括但不限于：（1）提供甲方的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求、人員培訓(xùn)需求等；（2）提供乙方進(jìn)行服務(wù)所需的現(xiàn)場工作條件，如辦公場所、網(wǎng)絡(luò)接入等；（3）按照乙方要求，提供相關(guān)證件、資料及信息。9.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，并確保其業(yè)務(wù)運(yùn)營不違反相關(guān)法律法規(guī)。9.3支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第十條：服務(wù)提供商的義務(wù)10.1履行合同義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供約定的服務(wù)。10.2保證服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)信息予以保密，并采取必要的安全措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。第十一條：合同的附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單本合同附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目。11.2技術(shù)參數(shù)說明本合同附件二詳細(xì)說明了所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。11.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議本合同附件三為雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。第十二條：定義與解釋12.1合同術(shù)語本合同中使用的術(shù)語如下：（1）硬件集成：指將各類硬件設(shè)備進(jìn)行整合、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作；（2）軟件集成：指將各類軟件進(jìn)行整合、安裝、配置、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作；（3）網(wǎng)絡(luò)集成：指將各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行整合、設(shè)計(jì)、布線施工及網(wǎng)絡(luò)安全的工作；（4）系統(tǒng)維護(hù)：指對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等工作。12.2定義與解釋本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)具有通常的含義，除非根據(jù)本合同的上下文另有解釋。第十三條：其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。發(fā)生不可抗力事件的一方免于承擔(dān)違約責(zé)任，但本合同另有約定的除外。13.2合同的補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除雙方同意，在合同履行過程中，如有必要解除合同，應(yīng)書面協(xié)商一致，并按照本合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十四條：合同的生效、變更與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.2合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。14.3合同終止（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于硬件集成、軟件集成、網(wǎng)絡(luò)集成、技術(shù)支持與維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。附件二：技術(shù)參數(shù)說明詳細(xì)說明所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于型號(hào)、性能、兼容性等信息。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議明確雙方的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持范圍、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容的具體要求。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于硬件采購費(fèi)、軟件許可費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等。附件五：培訓(xùn)方案詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，以確保甲方操作人員能夠熟練掌握所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用方法。附件六：保密協(xié)議明確雙方的保密義務(wù)、保密期限以及例外情況等內(nèi)容。附件七：合同履行證明文件包括合同履行過程中的各類報(bào)告、驗(yàn)收證書、付款憑證等證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未提供乙方進(jìn)行服務(wù)所需的現(xiàn)場工作條件；3.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目；4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求；5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；2.甲方未提供乙方進(jìn)行服務(wù)所需的現(xiàn)場工作條件，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；3.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失；4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失；5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，泄露方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此給守約方造成的損失。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)集成：指將硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行整合、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作。2.服務(wù)范圍：指乙方提供服務(wù)的地區(qū)、對象以及服務(wù)時(shí)間等范圍。3.技術(shù)支持與維護(hù)：指乙方對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等工作。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包