二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限及續(xù)約條款4.維護服務內容4.1硬件設備維護4.1.1服務器維護4.1.2網絡設備維護4.1.3其他硬件設備維護4.2軟件系統(tǒng)維護4.2.1操作系統(tǒng)維護4.2.2應用軟件維護4.2.3數據庫維護4.3數據備份與恢復4.4系統(tǒng)安全與防護4.5系統(tǒng)性能優(yōu)化5.客戶服務支持內容5.1技術支持5.1.1系統(tǒng)操作指導5.1.2系統(tǒng)故障排除5.1.3系統(tǒng)升級與更新5.2業(yè)務咨詢5.2.1行業(yè)政策咨詢5.2.2酒店管理經驗交流5.2.3系統(tǒng)功能拓展建議5.3用戶培訓5.3.1系統(tǒng)操作培訓5.3.2業(yè)務流程培訓5.4系統(tǒng)升級與拓展5.4.1系統(tǒng)功能升級5.4.2系統(tǒng)拓展需求6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3付款周期7.服務質量及驗收標準7.1服務質量要求7.2驗收標準7.3驗收流程8.違約責任及處理8.1違約責任8.2違約處理方式9.保密條款9.1保密義務9.2保密范圍9.3違約責任10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止的程序11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細清單12.2附件二：服務費用明細表12.3附件三：驗收標準及流程12.4附件四：保密協(xié)議13.其他約定事項13.1合同履行過程中的變更13.2合同未盡事宜的協(xié)商13.3合同附件的效力14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：酒店管理有限公司（2）乙方：信息技術有限公司1.2合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號（2）乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂日期及生效日期（1）合同簽訂日期：2024年3月1日（2）合同生效日期：合同簽訂之日起3.合同期限及續(xù)約條款（1）合同期限：自合同生效之日起至2024年2月28日止，共計一年。（2）續(xù)約條款：雙方同意在本合同期滿前一個月內，如無特殊原因，可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.維護服務內容4.1硬件設備維護4.1.1服務器維護（1）服務器硬件故障排查及修復（2）服務器性能優(yōu)化（3）服務器數據備份與恢復4.1.2網絡設備維護（1）網絡設備故障排查及修復（2）網絡性能優(yōu)化（3）網絡安全防護4.1.3其他硬件設備維護（1）打印機、復印機等設備故障排查及修復（2）設備性能優(yōu)化（3）設備數據備份與恢復4.2軟件系統(tǒng)維護4.2.1操作系統(tǒng)維護（1）操作系統(tǒng)漏洞修復（2）操作系統(tǒng)性能優(yōu)化（3）操作系統(tǒng)安全防護4.2.2應用軟件維護（1）應用軟件故障排查及修復（2）應用軟件性能優(yōu)化（3）應用軟件安全防護4.2.3數據庫維護（1）數據庫故障排查及修復（2）數據庫性能優(yōu)化（3）數據庫安全防護4.3數據備份與恢復（1）定期進行數據備份（2）數據恢復服務4.4系統(tǒng)安全與防護（1）網絡安全防護措施（2）系統(tǒng)漏洞修復（3）病毒防護4.5系統(tǒng)性能優(yōu)化（1）系統(tǒng)性能監(jiān)控（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化實施5.客戶服務支持內容5.1技術支持5.1.1系統(tǒng)操作指導（1）提供系統(tǒng)操作手冊（2）線上實時解答用戶疑問5.1.2系統(tǒng)故障排除（1）在線遠程協(xié)助故障排除（2）現場服務故障排除5.1.3系統(tǒng)升級與更新（1）系統(tǒng)升級通知（2）系統(tǒng)更新安裝5.2業(yè)務咨詢5.2.1行業(yè)政策咨詢（1）提供行業(yè)政策解讀（2）解答用戶相關政策疑問5.2.2酒店管理經驗交流（1）分享酒店管理經驗（2）解答用戶管理經驗疑問5.2.3系統(tǒng)功能拓展建議（1）收集用戶需求（2）提供系統(tǒng)功能拓展建議5.3用戶培訓5.3.1系統(tǒng)操作培訓（1）組織系統(tǒng)操作培訓（2）提供培訓資料5.3.2業(yè)務流程培訓（1）組織業(yè)務流程培訓（2）提供培訓資料5.4系統(tǒng)升級與拓展5.4.1系統(tǒng)功能升級（1）根據用戶需求進行系統(tǒng)功能升級（2）提供升級方案及實施5.4.2系統(tǒng)拓展需求（1）收集用戶系統(tǒng)拓展需求（2）提供系統(tǒng)拓展方案及實施6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額：人民幣萬元整6.2費用支付方式：（1）甲方于合同簽訂之日起個工作日內支付萬元作為預付款；（2）剩余費用在合同履行期間分季度支付，每個季度支付萬元。7.服務質量及驗收標準7.1服務質量要求：（1）硬件設備維護：確保硬件設備正常運行，故障修復率不低于95%；（2）軟件系統(tǒng)維護：確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障修復率不低于95%；（3）客戶服務支持：及時響應用戶需求，解決問題滿意度不低于90%。7.2驗收標準：（1）甲方應在乙方完成服務后，對服務質量進行驗收；（2）驗收合格后，甲方應在個工作日內向乙方支付當期服務費用；（3）驗收不合格，乙方應在個工作日內進行整改，直至合格。8.違約責任及處理8.1違約責任（1）若乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。（2）若甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的1%每日計算。（3）若任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2違約處理方式（1）違約方應在接到違約通知之日起個工作日內采取補救措施。（2）若違約方未在規(guī)定時間內采取補救措施，非違約方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）違約處理過程中，雙方應友好協(xié)商，協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密義務（1）雙方對本合同內容以及在其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。（2）保密義務在本合同終止后仍持續(xù)有效。9.2保密范圍（1）本合同的條款內容；（2）雙方在本合同履行過程中交換的商業(yè)信息、技術資料、財務數據等；（3）雙方在本合同履行過程中討論的、尚未公開的商業(yè)計劃、戰(zhàn)略決策等。9.3違約責任（1）任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。（2）保密信息的保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止之日起年。10.合同解除及終止10.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，對方有權解除合同；（3）出現不可抗力，導致合同無法履行。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）一方違反合同約定，經對方催告后仍未改正；（3）出現其他法律規(guī)定的合同終止情形。10.3合同解除及終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應提前個工作日書面通知對方；（3）合同解除或終止后，雙方應按照合同約定結算費用。11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構（1）雙方協(xié)商確定的仲裁機構；（2）合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔；（2）訴訟費用由敗訴方承擔。12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細清單12.2附件二：服務費用明細表12.3附件三：驗收標準及流程12.4附件四：保密協(xié)議13.其他約定事項13.1合同履行過程中的變更（1）任何一方提出合同變更，應書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致后，方可對合同進行變更。13.2合同未盡事宜的協(xié)商（1）合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可按相關法律法規(guī)處理。13.3合同附件的效力（1）合同附件與本合同具有同等法律效力；（2）合同附件的修改、補充，需雙方書面確認。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）雙方代表在本合同上簽字蓋章，合同即生效。14.2合同生效日期（1）本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的說明15.1第三方的定義（1）本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計機構、法律顧問等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過程中，如因特殊原因需要引入第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并明確第三方的職責和權限。15.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方應在需要第三方介入前，共同確定第三方的資質、能力和費用。（2）確定第三方后，甲乙雙方應與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的職責和權限。16.甲乙方根據本合同有第三方介入時的額外條款及說明16.1甲方的額外條款（1）甲方應確保第三方具備履行其職責所需的資質和能力。（2）甲方應向第三方提供必要的信息和資料，以協(xié)助其履行職責。（3）甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方的額外條款（1）乙方應配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。（2）乙方應確保第三方在履行職責過程中遵守相關法律法規(guī)。（3）乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其不損害甲方的合法權益。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任（1）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔。（2）第三方在履行職責過程中，因違反法律法規(guī)或違反與甲乙雙方簽訂的協(xié)議造成的損失，由第三方承擔相應責任。17.2責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方在單獨協(xié)議中約定，但不得低于合同總金額的%。（2）如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系（1）第三方與甲方的關系基于甲乙雙方簽訂的單獨協(xié)議，第三方對甲方直接負責。（2）甲方有權要求第三方按照合同要求履行職責，并對第三方的履約情況進行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的關系（1）第三方與乙方的關系基于甲乙雙方簽訂的單獨協(xié)議，第三方對乙方直接負責。（2）乙方有權要求第三方按照合同要求履行職責，并對第三方的履約情況進行監(jiān)督。18.3第三方與合同履行的關系（1）第三方在合同履行過程中的職責和權限，應限于甲乙雙方在單獨協(xié)議中約定的范圍。（2）第三方在履行職責過程中，不得干涉甲乙雙方的權利和義務，不得損害甲乙雙方的合法權益。18.4第三方與合同爭議的關系（1）第三方在履行職責過程中產生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可按合同約定的爭議解決方式處理。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢或合同解除；（2）第三方完成其職責，甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方應書面通知第三方終止介入；（2）第三方應在收到終止通知后個工作日內，完成其職責并撤離現場；（3）終止介入后，甲乙雙方應按照合同約定結算費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細清單詳細列出合同約定的所有服務項目，包括硬件設備維護、軟件系統(tǒng)維護、客戶服務支持等內容。每項服務應包括服務內容、服務標準、服務時間、服務費用等具體信息。2.附件二：服務費用明細表列出合同約定的各項服務費用的具體金額，包括預付款、分期付款等。明確費用支付的時間節(jié)點和支付方式。3.附件三：驗收標準及流程詳細規(guī)定各項服務的驗收標準，包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、客戶服務等方面的驗收標準。規(guī)定驗收流程，包括驗收時間、驗收方式、驗收結果處理等。4.附件四：保密協(xié)議明確約定甲乙雙方對本合同內容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務。規(guī)定保密信息的保密范圍、保密期限以及違約責任。5.附件五：第三方協(xié)議當引入第三方時，此附件用于明確第三方的職責、權限、費用及責任限制等內容。6.附件六：爭議解決協(xié)議當甲乙雙方發(fā)生爭議時，此附件用于明確爭議解決的方式、機構及費用等。7.附件七：合同變更協(xié)議當合同需要變更時，此附件用于記錄變更的內容、原因及雙方確認的變更條款。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時支付費用；b.未按時提供必要的信息和資料；c.未能按照合同約定提供服務。乙方違約行為：a.未按時提供服務；b.服務質量不符合合同約定；c.泄露商業(yè)秘密。2.責任認定標準：甲方違約責任認定：a.逾期付款的，每日按逾期付款金額的1%支付違約金；b.未按時提供信息和資料的，每延遲一天，支付元；c.未按時或未按約定提供服務，每延遲一天，支付元。乙方違約責任認定：a.逾期提供服務的，每日按合同約定服務費用支付違約金；b.服務質量不符合合同約定的，根據損失情況，賠償甲方相應金額；c.泄露商業(yè)秘密的，賠償對方因此遭受的損失。3.違約示例說明：甲方逾期支付費用：若甲方逾期支付萬元，應支付萬元違約金。乙方未按時提供服務：若乙方未按時完成項服務，每延遲一天，支付元。乙方泄露商業(yè)秘密：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，賠償甲方因此遭受的萬元損失。全文完。二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1酒店管理系統(tǒng)維護內容2.2客戶服務支持內容2.3酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持期限3.維護與支持范圍3.1系統(tǒng)維護內容3.2系統(tǒng)升級與更新3.3客戶服務支持內容3.4技術培訓與指導4.服務質量要求4.1系統(tǒng)穩(wěn)定性4.2服務響應時間4.3故障處理時效4.4技術支持滿意度5.服務費用及支付方式5.1維護與支持費用5.2費用支付方式5.3付款期限5.4逾期付款違約責任6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3違反保密條款的責任7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔方式7.3違約金8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機構8.3爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持清單11.2附件二：保密協(xié)議11.3附件三：其他相關文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.合同備案13.1備案機構13.2備案程序13.3備案時間14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：信息技術有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1酒店管理系統(tǒng)維護內容維護內容包括但不限于：系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數據備份與恢復。2.2客戶服務支持內容支持內容包括但不限于：系統(tǒng)操作咨詢、故障解答、技術指導、培訓服務。2.3酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持期限自本合同生效之日起，至2025年12月31日止。3.維護與支持范圍3.1系統(tǒng)維護內容包括但不限于：系統(tǒng)日常巡檢、系統(tǒng)故障修復、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全加固。3.2系統(tǒng)升級與更新乙方應確保系統(tǒng)版本始終保持最新，包括但不限于：系統(tǒng)漏洞修補、功能升級、性能優(yōu)化。3.3客戶服務支持內容包括但不限于：提供7x24小時技術支持、在線解答客戶疑問、現場技術指導。3.4技術培訓與指導乙方應提供不少于2次系統(tǒng)操作培訓，包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題解答。4.服務質量要求4.1系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)平均故障時間不超過8小時，系統(tǒng)平均故障率不超過0.1%。4.2服務響應時間客戶提交的問題，乙方應在2小時內給予響應，并提供初步解決方案。4.3故障處理時效乙方應在接到故障報告后的24小時內，對故障進行修復。4.4技術支持滿意度5.服務費用及支付方式5.1維護與支持費用本合同服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。5.2費用支付方式甲方應在合同生效后5個工作日內支付首期費用人民幣伍萬元整（￥50,000.00），余款于服務期限結束前一次性支付。5.3付款期限甲方應在合同約定的時間內完成付款，逾期付款應支付違約金。5.4逾期付款違約責任若甲方逾期付款，每逾期一日，應向乙方支付未付款金額的0.1%作為違約金。6.保密條款6.1保密內容本合同內容及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密和保密信息。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后5年止。6.3違反保密條款的責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構若雙方同意仲裁解決爭議，則應選擇具有管轄權的人民法院作為爭議解決機構。8.3爭議解決費用爭議解決過程中產生的費用，包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費等，由敗訴方承擔；雙方均有責任的，按責任比例分擔。9.合同解除與終止9.1合同解除條件任何一方違反合同約定，致使合同無法履行或履行不符合合同要求，另一方有權解除合同。9.2合同終止條件合同履行完畢或合同約定的期限屆滿，合同自動終止。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內容，應書面提出變更請求，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同生效日期合同變更協(xié)議簽訂之日起，變更內容生效。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持清單附件一詳細列明了乙方應提供的服務內容和具體服務標準。11.2附件二：保密協(xié)議附件二為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了保密內容和保密期限。11.3附件三：其他相關文件包括但不限于：技術支持服務規(guī)范、系統(tǒng)操作手冊等。12.合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點合同簽署地點：市區(qū)路號12.3簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）13.合同備案13.1備案機構本合同需報送合同簽訂地工商行政管理部門備案。13.2備案程序按照備案機構要求提交相關文件，辦理備案手續(xù)。13.3備案時間自合同簽署之日起30日內完成備案。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應本著友好協(xié)商的原則，另行簽訂補充協(xié)議。14.2合同解釋權本合同由甲乙雙方共同解釋，如有歧義，以合同條款為準。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個人或機構，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、技術檢測機構等。15.2第三方介入情形1.合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持。2.爭議解決過程中，需要第三方進行調解或仲裁。3.合同履行過程中，需要對系統(tǒng)或服務進行第三方檢測或評估。16.第三方責任限額16.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中因其疏忽、過失或違約行為所造成的損失，由第三方承擔的最高賠償金額。16.2明確第三方責任限額1.第三方責任限額應在合同中明確約定，并在合同附件中詳細列出。2.第三方責任限額應參照第三方服務性質、服務內容和合同標的等因素合理確定。3.第三方責任限額應不高于合同總金額的20%。17.第三方責任劃分17.1責任劃分原則第三方責任劃分應遵循公平、合理、明確的原則，確保各方權益得到保障。17.2第三方與其他各方責任劃分1.第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失的，由第三方承擔全部責任。2.因甲乙雙方原因導致第三方無法履行合同或第三方履行合同不符合約定的，甲乙雙方應根據各自過錯承擔相應責任。3.因不可抗力導致第三方無法履行合同，第三方不承擔責任。18.第三方權利義務18.1第三方權利1.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同。2.第三方有權根據合同約定和實際需求調整服務內容和方式。3.第三方有權要求甲乙雙方按約定支付服務費用。18.2第三方義務1.第三方應按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務。2.第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.第三方應按時提交服務報告，并對服務過程中的問題及時反饋。19.第三方變更與退出19.1第三方變更1.經甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方。2.第三方變更需書面通知甲乙雙方，并簽訂新的合同。19.2第三方退出1.第三方在履行合同過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行，應提前30日書面通知甲乙雙方。2.第三方退出合同后，甲乙雙方應根據合同約定和實際情況，協(xié)商確定后續(xù)事宜。20.第三方爭議解決20.1爭議解決方式第三方爭議解決方式與合同約定的爭議解決方式相同。20.2爭議解決費用第三方爭議解決費用由產生爭議的第三方承擔，其他各方不承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持清單要求：詳細列出乙方應提供的服務內容、服務標準、服務響應時間、故障處理時效等。說明：本清單作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：保密協(xié)議要求：明確雙方保密內容、保密期限、保密義務及違約責任。說明：保密協(xié)議作為合同附件，旨在保護雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：系統(tǒng)操作手冊要求：詳細描述酒店管理系統(tǒng)的操作流程、功能說明、常見問題解答等。說明：系統(tǒng)操作手冊作為合同附件，供甲方員工學習使用。4.附件四：技術支持服務規(guī)范要求：明確乙方技術支持服務的標準、流程、服務內容等。說明：技術支持服務規(guī)范作為合同附件，確保乙方提供優(yōu)質的技術支持服務。5.附件五：第三方檢測報告要求：第三方檢測機構對酒店管理系統(tǒng)進行檢測，出具檢測報告。說明：檢測報告作為合同附件，證明系統(tǒng)性能符合合同約定。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更內容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協(xié)議作為合同附件，確保合同變更的合法性和有效性。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決費用等。說明：爭議解決協(xié)議作為合同附件，確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時完成系統(tǒng)維護與客戶服務支持工作。1.2乙方未達到合同約定的服務質量要求。1.3甲方未按時支付服務費用。1.4雙方未按約定履行保密義務。1.5第三方未按約定提供專業(yè)服務。2.責任認定標準：2.1乙方未按時完成工作，每延遲一天，應向甲方支付合同金額的0.5%作為違約金。2.2乙方未達到服務質量要求，每發(fā)生一次，應向甲方支付合同金額的1%作為違約金。2.3甲方未按時支付費用，每延遲一天，應向乙方支付應付款項的0.5%作為滯納金。2.4雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方損失。2.5第三方未按約定提供專業(yè)服務，應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方損失。示例說明：1.乙方未按時完成系統(tǒng)維護工作，導致酒店業(yè)務受到影響。根據合同約定，乙方應支付合同金額的0.5%作為違約金。2.甲方未按時支付服務費用，導致乙方無法正常開展工作。根據合同約定，甲方應支付應付款項的0.5%作為滯納金。3.第三方在提供技術支持過程中，因自身原因導致系統(tǒng)出現故障。根據合同約定，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方損失。全文完。二零二四年酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務支持合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1酒店管理系統(tǒng)維護范圍2.2客戶服務支持內容3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.維護與支持服務內容4.1系統(tǒng)硬件維護4.2系統(tǒng)軟件維護4.3系統(tǒng)數據備份與恢復4.4系統(tǒng)安全防護4.5客戶服務支持5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付期限6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護服務清單11.2附件二：客戶服務支持服務清單12.其他約定事項12.1合同簽訂地點12.2合同簽訂日期12.3合同份數12.4合同法律適用13.合同附件清單13.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護服務清單13.2附件二：客戶服務支持服務清單13.3附件三：合同簽訂證明文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：YYYY信息技術有限公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人甲方：乙方：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1酒店管理系統(tǒng)維護范圍包括但不限于硬件設備檢修、軟件系統(tǒng)升級、系統(tǒng)故障排除等。2.2客戶服務支持內容提供電話、在線咨詢、遠程協(xié)助等客戶服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題。3.合同期限3.1合同起始日期2024年1月1日3.2合同終止日期2025年12月31日4.維護與支持服務內容4.1系統(tǒng)硬件維護定期檢查硬件設備，確保系統(tǒng)正常運行。4.2系統(tǒng)軟件維護及時更新軟件版本，修復系統(tǒng)漏洞。4.3系統(tǒng)數據備份與恢復定期進行數據備份，確保數據安全。4.4系統(tǒng)安全防護加強系統(tǒng)安全防護措施，防止黑客攻擊。4.5客戶服務支持提供724小時客戶服務，及時響應客戶需求。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2費用支付方式甲方應于每月末前向乙方支付當月服務費用。5.3費用支付期限甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后10個工作日內支付相應費用。6.違約責任6.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供維護與支持服務；（2）甲方未按時支付服務費用；（3）雙方約定其他違約情形。6.2違約責任承擔（1）乙方未按時提供維護與支持服務，甲方有權要求乙方在合理期限內履行；（2）甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金；（3）雙方約定其他違約責任承擔方式。7.保密條款7.1保密內容合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。7.2保密義務（1）合同雙方應對保密內容予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露；（2）合同雙方應采取必要措施，防止保密內容被泄露、泄露給他人或被擅自使用。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院，該法院為爭議解決的第一順位法院。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方當事人違反合同約定，經對方書面通知后仍不履行或未在合理期限內采取補救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自動終止。10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護服務清單硬件設備清單軟件版本信息服務時間安排服務響應時間服務收費標準11.2附件二：客戶服務支持服務清單咨詢方式響應時間服務內容技術支持范圍服務收費標準11.3附件三：合同簽訂證明文件雙方簽字或蓋章的合同文本合同簽訂日期合同雙方代表簽字或蓋章的身份證明12.其他約定事項12.1合同簽訂地點本合同簽訂地為省市區(qū)路號。12.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。12.3合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.4合同法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.合同附件清單13.1附件一：酒店管理系統(tǒng)維護服務清單13.2附件二：客戶服務支持服務清單13.3附件三：合同簽訂證明文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或任何一方邀請或委托的，提供專業(yè)服務、咨詢、評估、調解、仲裁或其他相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成；（2）需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持；（3）合同履行過程中出現重大技術難題，需要第三方協(xié)助解決；（4）合同約定或雙方協(xié)商一致的其他情形。15.3第三方職責（1）按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務；（2）保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在合同履行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權益；（4）按照合同約定或雙方協(xié)商一致的其他要求，完成相關工作。15.4第三方權利（1）根據合同約定或雙方協(xié)商一致的要求，獲得相應的報酬；（2）在合同履行過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）根據合同約定或雙方協(xié)商一致的要求，對甲乙雙方提出建議或意見；（4）合同約定的其他權利。15.5第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間的關系，由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議約定；（2）第三方在介入本合同后，與甲乙雙方各自承擔的責任，不因第三方介入而免除或增加；（3）第三方在介入本合同后，應遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益；（4）第三方與其他各方之間產生的爭議，應通過協(xié)商或訴訟等方式解決。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方在介入本合同過程中，因其違約行為或過失行為所應承擔的最高賠償責任。16.2責任限額確定（1）第三方提供服務的性質和內容；（2）第三方提供服務的技術難度和風險；（3）合同約定的服務費用；（4