二零二四年度IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.4IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)簡(jiǎn)稱“服務(wù)”第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)包括但不限于2.3服務(wù)的具體執(zhí)行方式第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開(kāi)始日期3.2服務(wù)的結(jié)束日期3.3雙方對(duì)服務(wù)期限的商定第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的支付日期第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾6.2雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式第七條保密條款7.1雙方對(duì)保密信息的定義7.2雙方對(duì)保密信息的保護(hù)措施第八條違約責(zé)任8.1雙方對(duì)違約行為的定義8.2違約行為的處理方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方對(duì)爭(zhēng)議解決的商定9.2爭(zhēng)議解決的方式第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的條件第十一條合同的繼承11.1合同繼承的條件11.2合同繼承的方式第十二條合同的生效與失效12.1合同的生效條件12.2合同的失效條件第十三條雙方的其他約定13.1雙方對(duì)其他事項(xiàng)的商定第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]1.4IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)簡(jiǎn)稱“服務(wù)”第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1系統(tǒng)硬件維護(hù)2.1.2軟件系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5安全防護(hù)與故障排查2.2服務(wù)內(nèi)容具體執(zhí)行方式：2.2.1乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)服務(wù)，并按照雙方商定的時(shí)間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中所使用的設(shè)備和軟件合法有效，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2.3乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)的開(kāi)始日期：[具體日期]3.2服務(wù)的結(jié)束日期：[具體日期]3.3雙方對(duì)服務(wù)期限的商定：3.3.1雙方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)明確服務(wù)期限。3.3.2如因特殊情況需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方可協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：4.1.1雙方商定的服務(wù)費(fèi)用為：[具體金額]元。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含乙方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)及相關(guān)耗材費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：4.2.1甲方應(yīng)按照雙方商定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方賬戶。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付日期：4.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，占比[具體比例]。4.3.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用的支付日期及比例雙方商定為：[具體描述]。第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求：5.1.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備[具體資質(zhì)]證書(shū)。5.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃：5.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)甲方員工進(jìn)行一次系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供不定期的培訓(xùn)和交流。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾：6.1.1乙方承諾提供[具體服務(wù)等級(jí)]的服務(wù)。6.1.2乙方承諾對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并解決。6.2雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式：6.2.1雙方可定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如每季度或每半年。6.2.2雙方可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式收集反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行改進(jìn)。第八條違約責(zé)任8.1雙方對(duì)違約行為的定義：8.1.1違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定提供服務(wù)、未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。8.1.2違約行為的具體定義和解釋雙方可商定為：[具體描述]。8.2違約行為的處理方式：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方商定為：[具體金額]。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失及間接損失。8.2.3雙方可商定其他違約責(zé)任的處理方式：[具體描述]。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方對(duì)爭(zhēng)議解決的商定：9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決的方式：9.2.1選擇調(diào)解的，雙方可商定調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解員。9.2.2選擇仲裁的，雙方應(yīng)商定仲裁委員會(huì)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.2.3選擇訴訟的，雙方應(yīng)商定管轄法院，訴訟過(guò)程中不得影響雙方履行合同的其他部分。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件：10.1.1雙方同意變更合同的條款，應(yīng)以書(shū)面形式簽署。10.1.2合同變更應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同終止的條件：10.2.1雙方同意終止合同的，應(yīng)以書(shū)面形式簽署。第十一條合同的繼承11.1合同繼承的條件：11.1.1當(dāng)甲方發(fā)生合并、分立、解散等變更事項(xiàng)，本合同由變更后的主體繼承。11.1.2當(dāng)乙方發(fā)生合并、分立、解散等變更事項(xiàng)，本合同由變更后的主體繼承。11.2合同繼承的方式：11.2.1繼承方應(yīng)繼續(xù)履行合同的剩余期限，并承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條合同的生效與失效12.1合同的生效條件：12.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同的失效條件：12.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同失效。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同失效。第十三條雙方的其他約定13.1雙方對(duì)其他事項(xiàng)的商定：13.1.1雙方商定本合同的有效期為：[具體時(shí)間]。13.1.2雙方商定本合同的簽訂地點(diǎn)為：[具體地點(diǎn)]。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)：[具體份數(shù)]，由雙方商定執(zhí)有方。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義：15.1.1第三方是指非甲方非乙方之外的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍：15.2.1第三方介入包括但不限于對(duì)甲方乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)解或裁決。15.2.2第三方介入時(shí)，甲方乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方能夠順利開(kāi)展介入工作。第十六條第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件：16.1.1當(dāng)甲方乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)友好協(xié)商解決時(shí)，雙方均有權(quán)申請(qǐng)第三方介入。16.1.2第三方介入的申請(qǐng)應(yīng)以書(shū)面形式提出，明確介入的具體事項(xiàng)和理由。16.2第三方介入的程序：16.2.1甲方乙方在收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)。16.2.2雙方同意選定第三方介入的，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)共同協(xié)商確定第三方。16.2.3第三方介入工作完成后，第三方應(yīng)向甲方乙方提交介入報(bào)告。第十七條第三方介入的費(fèi)用與責(zé)任17.1第三方介入的費(fèi)用：17.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲方乙方共同承擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方商定。17.1.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于第三方人員的報(bào)酬、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。17.2第三方介入的責(zé)任：17.2.1第三方應(yīng)保持中立客觀，公正地介入甲方乙方的爭(zhēng)議。17.2.2第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定履行職責(zé)，不得泄露甲方乙方的商業(yè)秘密。17.3第三方介入的責(zé)任限額：17.3.1第三方對(duì)甲方乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額由雙方商定，并在合同中明確。17.3.2第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第十八條第三方介入結(jié)果的承認(rèn)與執(zhí)行18.1第三方介入結(jié)果的承認(rèn)：18.1.1第三方介入作出的決定或裁決，甲方乙方均應(yīng)予以承認(rèn)。18.1.2第三方介入結(jié)果作為解決爭(zhēng)議的最終依據(jù)，對(duì)雙方均有約束力。18.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行：18.2.1甲方乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果履行相應(yīng)的合同義務(wù)。18.2.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行情況由甲方乙方共同監(jiān)督和確認(rèn)。第十九條第三方介入與合同其他條款的關(guān)系19.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，除非雙方另有約定。19.2第三方介入不影響甲方乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第二十條雙方對(duì)第三方的通知與告知義務(wù)20.1甲方乙方在合同履行過(guò)程中，如涉及第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。20.2甲方乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，向第三方提供必要的信息和資料。第二十一條第三方介入的終止與解除21.1第三方介入的終止條件：21.1.1甲方乙方根據(jù)本合同的約定解決了爭(zhēng)議，第三方介入的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。21.1.2合同的終止或解除導(dǎo)致第三方介入不再必要。21.2第三方介入的解除程序：21.2.1甲方乙方應(yīng)以書(shū)面形式向第三方提出解除介入的申請(qǐng)。21.2.2第三方在確認(rèn)甲方乙方的申請(qǐng)后，應(yīng)停止介入工作，并提交終止報(bào)告。第二十二條第三方介入后的合同修訂22.1第三方介入可能導(dǎo)致本合同的某些條款需要修訂，雙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行修訂。22.2修訂后的合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第二十三條第三方介入與其他爭(zhēng)議解決方式的關(guān)系23.1第三方介入與調(diào)解、仲裁或訴訟等爭(zhēng)議解決方式互為補(bǔ)充。23.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況選擇適用第三方介入或其他爭(zhēng)議解決方式。第二十四條第三方介入的特殊情況處理24.1第三方介入如遇到不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。24.2特殊情況消失后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行第三方介入的程序和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：第三方介入申請(qǐng)書(shū)模板附件六：第三方介入決定書(shū)模板附件七：合同變更協(xié)議附件八：合同終止協(xié)議附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件十：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)附件一：IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件一詳細(xì)要求：1.清單應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等。2.清單應(yīng)包含服務(wù)的時(shí)間安排、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等信息。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件二詳細(xì)要求：1.乙方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，包括但不限于技術(shù)資格證書(shū)、身份證復(fù)印件等。2.資質(zhì)證明應(yīng)真實(shí)有效，如有偽造，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件三：保密協(xié)議附件三詳細(xì)要求：1.保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容，包括但不限于甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。2.保密協(xié)議應(yīng)規(guī)定雙方對(duì)保密信息的保護(hù)措施，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四詳細(xì)要求：1.明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。2.明細(xì)表應(yīng)包含費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付日期等信息。附件五：第三方介入申請(qǐng)書(shū)模板附件五詳細(xì)要求：1.申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包含申請(qǐng)介入的具體事項(xiàng)、理由以及雙方協(xié)商確定的第三方名稱。2.申請(qǐng)書(shū)應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，以確保申請(qǐng)的合法性。附件六：第三方介入決定書(shū)模板附件六詳細(xì)要求：1.決定書(shū)應(yīng)明確第三方對(duì)爭(zhēng)議的裁決結(jié)果，包括但不限于解決方案、責(zé)任劃分等。2.決定書(shū)應(yīng)由第三方簽字或蓋章，以確保決定的合法有效。附件七：合同變更協(xié)議附件七詳細(xì)要求：1.變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出需要變更的合同條款，以及變更后的內(nèi)容。2.變更協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，以確保變更的合法性。附件八：合同終止協(xié)議附件八詳細(xì)要求：1.終止協(xié)議應(yīng)明確合同終止的原因、終止日期以及終止后的相關(guān)事項(xiàng)處理。2.終止協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，以確保終止的合法性。附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件九詳細(xì)要求：1.爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)規(guī)定雙方對(duì)爭(zhēng)議解決的商定過(guò)程，以及爭(zhēng)議解決結(jié)果的承認(rèn)和執(zhí)行。附件十：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)附件十詳細(xì)要求：1.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出計(jì)算違約金的方法，包括但不限于違約行為的認(rèn)定、違約金的比例等。2.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確規(guī)定違約行為的責(zé)任承擔(dān)方式，以及違約金的具體金額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密。4.乙方服務(wù)人員未能提供合法有效的資質(zhì)證明。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止合同。3.違約行為涉及法律法規(guī)的，按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若乙方未能按照