2025年鐵路運輸業(yè)務(wù)考試題庫（含綜合題型）

2025年鐵路運輸業(yè)務(wù)考試題庫（含綜合題型）

1.行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李（）千米以內(nèi)

為三日。

A.600

B.100

C.400

D.200

正確答案：A

2.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、（）乘車。

A.車次

B.車廂號

C.席位號

D.席別

正確答案：ABCD

3.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時應(yīng)堅持O。

A.實事求是

B.依法依規(guī)

C.以人為本

D.就近及時

正確答案：ABD

4.對列車內(nèi)不銹鋼表面、手紙盒表面的嚴(yán)重腐蝕、污漬、銹漬，可以

用百潔布沾去污粉或細水砂紙(沾水)進行打磨。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

5.《旅客人身傷害及攜帶品損失處理鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失

處理暫行辦法》規(guī)定：列車向車站移交傷害旅客時，若因時間來不及

記明規(guī)定前述內(nèi)容時，可在客運記錄中簡要記明日期、車次、下交原

因，并必須在()向處理單位補交有關(guān)材料。

A.3日內(nèi)

B.5日內(nèi)

C.7日內(nèi)

D10日內(nèi)

正確答案：A

6.使用接線板充電期間，應(yīng)加強巡視檢查，巡視檢查每()小時不少于

1次，使用過程中發(fā)現(xiàn)自動斷電或發(fā)熱、冒煙、異味等情況時，應(yīng)立

即拔下接線板.

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

7.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業(yè)有運輸

能力的前提下，按()規(guī)定辦理。

A.開車前超過48小時的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。

B.開車前48小時以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，

不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。

C.開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。

D.辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前48小時以上，原車票已托運

行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。

正確答案：ABCD

8.非空調(diào)列車車窗開啟高度不應(yīng)超過()厘米。

A.10

B.15

C.25

D.50

正確答案：B

9.立崗時女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自

然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為()呈〃丁〃字形。

A.35°

B.45°

C.30°

D.60°

正確答案：B

10.《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定，（）僅可在車站售票窗口辦理改簽。

A.已打印報銷憑證的車票

B.客技站

C.列車終到站

D.指定處理站

正確答案：D

ll.Gxx次經(jīng)停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的車票要越站到E,

應(yīng)于（）前提出，列車有運輸能力的情況下可予以辦理，核收越站區(qū)

間的票款。

A.C站

B.D站

C.E站

DA站

正確答案：A

12.年滿14周歲兒童應(yīng)當(dāng)購買（）。

A.全價票

B.兒童票

C.學(xué)生票

D.優(yōu)惠票

正確答案：A

13.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》：O只補收票價差額。

A.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時

B.應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童

C.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時

D.誤乘誤降的免費送回區(qū)間，旅客中途下車

正確答案：C

14.列車上嚴(yán)禁出售（）和過期、變質(zhì)食品。

A.沒有生產(chǎn)批準(zhǔn)號

B.無生產(chǎn)日期、有效期

C.無生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期

D.無商標(biāo)及生產(chǎn)許可證

正確答案：C

15.乘務(wù)間管理應(yīng)做到人離關(guān)、鎖門。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

16.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、

O乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價高于原票價時，

超過部分不予補收;低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額,不收退票費。

A.車廂號

B.席位號

C.鋪別

D.席別

正確答案：ABD

17.在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承

擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運輸企業(yè)有過錯的，應(yīng)當(dāng)在能夠（）損害的范圍內(nèi)

承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。

A.防止或者制止

B.阻止

C.防止

D.制止

正確答案：A

18.《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生

優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補收票價差額手續(xù)，開具客運記錄。旅

客到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列

車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），O到車站售票窗

口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。

A.24小時以內(nèi)

B.10日以內(nèi)

C.30日以內(nèi)

D.60日以內(nèi)

正確答案：C

19.旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，（）。

A.核收票價差額

B.核收手續(xù)費

C.核收票價

D.核收票價差額和手續(xù)費

正確答案：A

B.停車站

C.三等以上車站

D.較大車站

正確答案：A

20.兒童可免費攜帶物品的重量是()千克。

A.10

B.20

C.25

D.35

正確答案：A

21.禁止托運和隨帶攜帶下列()物品。

A.軍用槍、民用槍、道具槍

B.彈藥、爆破器材、煙火制品

C.高毒化學(xué)品以及滅鼠藥、殺蟲劑、除草劑等劇毒農(nóng)藥

D.放射性物品

正確答案：ABCD

22.看車人員嚴(yán)禁在車內(nèi)O,使用大功率電器或明火,定時做好車廂

巡視檢查。

A.吸煙

B.飲酒

C.做飯

D.私接電源

正確答案：ABCD

23.重度中暑者立即()。

A.用涼水擦身

B.移至通風(fēng)處

C.送醫(yī)院急救

D.喝淡鹽水

正確答案：C

24.()要輕，減少對旅客的干擾。

A.夜間作業(yè)

B.走路

C.說話

D.開關(guān)門

正確答案：ABCD

25.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅

客退票時，在中途站，退還O。

A.全部票款

B.已收票價與已乘區(qū)間票價差額

C.全部票款，核收退票費

D.未乘區(qū)間票款，不收退票費

正確答案：D

26.票、證、人不一致的，乘車站不予進站上車，列車和到站要按規(guī)

定補收票款。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

27.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在O

以上者，可不停電。

A.1m

B.2m

C.3m

D.4m

正確答案：B

28.動車組運行中，列車長應(yīng)對電器設(shè)備、消防設(shè)施、器材等設(shè)備及

各部位的消防安全狀況進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)列車消防器材缺失或損

壞時，在O往返記事中記錄，同時告知機械師。

A.《工作日志》

B.《乘務(wù)日志》

C.《乘務(wù)報告》

D.《上部設(shè)備設(shè)施登記簿》

正確答案：B

29.遇有旅客列車晚點發(fā)生旅客情緒激動等情況，列車長應(yīng)立即向終

到站所在局（）報告。

A.客運處

B.運輸處

B.12306網(wǎng)站

C.具備退票功能的自動售票機

D.鐵路車票銷售代理人的售票處

正確答案：ABC

30.對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量補

收上車站至下車站行李運費。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

31.旅客列車晚點向旅客通報時，列車廣播每次間隔不超過()分鐘

A.15

B.20

C.30

D.40

正確答案：C

32.動車組列車上O等放在座(鋪)位下面或大件行李存放處。

A.銳器

B.易碎品

C.桿狀物品

D.重物

正確答案：ABCD

33.違章使用乘車罰款時，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的,

按每日乘車O公里計算票價；乘車間區(qū)跨鐵路局的，按每日乘車O

公里計算票價。

A.20；50

B.50；100

C.20；100

D.50；80

正確答案：B

34.在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客損害的，由第三人承

擔(dān)賠償責(zé)任。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

35.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品名錄》(鐵辦客[2022]47

號)規(guī)定包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于

24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過()毫升。

A.1000

B.2000

C.3000

D.4000

正確答案：C

36.動車組列車空調(diào)故障時有條件的將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；

需開啟車門通風(fēng)的，按規(guī)定安裝防護網(wǎng)，有專人防護。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

37.高普轉(zhuǎn)運時列車長應(yīng)統(tǒng)計車內(nèi)旅客及去向，報告客調(diào)，提報轉(zhuǎn)運

需求。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

38.通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包括：O。

A.中華人民共和國居民身份證

B.中華人民共和國港澳居民居住證

C.中華人民共和國臺灣居民居住證

D.外國人永久居留身份證

正確答案：ABCD

39.()不辦理退票。

A.旅客在票面發(fā)站未趕上列車

B.旅客在列車上辦理的越站補票

C.學(xué)生旅客持學(xué)生票乘車，未攜帶減價優(yōu)待憑證在列車上辦理的補票

D.開車前改簽的車票

正確答案：ABC

40.旅客購買電子客票后如需報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日

起O日內(nèi)（含當(dāng)日），憑購票時所使用的的有效身份證件原件，到

車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。

A.30

B.60

C.180

D.半年

正確答案：C

41.客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票20千米；臥鋪票400千米；

行李20千米；包裹100千米。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

42.列車員在列車進出站時，面向站臺O。

A.致注目禮

B.面帶微笑

C.敬禮

D.揮手再見

正確答案：A

43.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷

憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功

之日起（），憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

A.10日以內(nèi)

B.30日以內(nèi)

C.60日以內(nèi)

D.180日以內(nèi)

正確答案：D

44.列車車底停休或臨客車底下線前，車班做好車底入庫前殘留垃圾

或污物清理；熄滅〃二爐一灶〃火源，清除煤渣并用水淋滅。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

45.乘務(wù)人員進出車站和客技站時走指定通道，通過線路時走天橋、

人行地道，走平交道，（）。

A.不橫越線路

B.不鉆爬車底

C.不跨越車鉤

D.不與運行中的機車車輛搶行

正確答案：ABCD

46.計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米；空調(diào)票（）千米；

加快票（）千米；臥鋪票O(jiān)千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。

A.20；20；100；400

B.20；100；100；400

C.20；20；100；100

D.20；100；20；400

正確答案：A

47.持用()乘車證，除換乘外，中途下車有效。

A.軟席

B.硬席

C.往返

D.硬席臨時定期

正確答案：D

48.客運乘務(wù)人員及所攜帶的物件必須與高壓帶電體保持3米以上的

安全距離。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

49.〃三知三有〃的〃三知〃是指()o

A.知座席

B.知位置

C.知到站

D.知困難

正確答案：ACD

50.按保價運輸?shù)男欣詈耸毡r費。保價的行李發(fā)生運輸變更時，保

價費O。

A.只補不退

B.不補不退

C.按規(guī)定補收

D.退還

正確答案：B

51.屬于貼身臥具的是()。

A.被套

B.枕套

C.床單

D.床墊

正確答案：ABC

52.乘務(wù)人員在接班前充分休息，保持精力充沛，不在()飲酒。

A.班前

B.班中

C.折返站

D.退乘后

正確答案：ABC

53.軍人、武警、公安民警、民兵、射擊運動員等人員依法可以攜帶、

托運槍支彈藥或者管制器具的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

54.列車發(fā)生旅客食物中毒事故應(yīng)()。

A.對有關(guān)人員進行登記，廣播尋醫(yī)救治

B.有需要的安排在具備醫(yī)療搶救條件的最近前方車站停車交站搶救

C.封鎖現(xiàn)場，封存可疑食品、中毒人員嘔吐物等

D.積極配合醫(yī)療、疾控部門現(xiàn)場工作

正確答案：ABCD

55.列車上發(fā)現(xiàn)有國家公布的傳染病癥狀的旅客時，列車應(yīng)利用（）將

其隔離。

A.邊門口

B.軟席包房

C.乘務(wù)室

D.廁所

正確答案：BC

56.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》：O只補收票價差額

A.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時

B.應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童

C.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時

D.誤乘誤降的免費送回區(qū)間，旅客提出乘坐高票價席別時

正確答案：C

57.特殊重點旅客安檢應(yīng)實行重點服務(wù)、重點照顧

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

58.車站應(yīng)設(shè)()，對本站發(fā)現(xiàn)和列車移交的旅客遺失物品，要及時登

記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車站進行公告

A.臨時公告處

B.失物招領(lǐng)處

C.遺失物品公告處

D.遺失物品管理處

正確答案：B

59.國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識為()

A."IGDF”

B."IDGF"

C."IGFD"

D."IFDG"

正確答案：A

60.旅客乘坐K235次列車從南京至青島，在青島下車時發(fā)現(xiàn)攜帶了一

瓶1千克的汽油，車站應(yīng)()

A.補收南京至青島的四類包裹運費

B.南京至青島2千克的四類包裹運費

C.加倍補收南京至青島1千克的行李運費

D.南京至青島1千克的四類包裹運費

正確答案：C

61.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，()遇有變動，須于實施前公布

A.車站營業(yè)時間

B.旅客旅行須知

C.票價

D.運價

正確答案：ABCD

62.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》：O等情況需要編制客運記錄

A.移交遺失物品

B,未攜帶學(xué)生證的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票

C.旅客在列車發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時

D.發(fā)生誤乘誤降時

正確答案：ACD

63.下列O情況其未使用至到站的票款不予退還

A.不接受車票實名制查驗被車站拒絕其進站的

B.患有嚴(yán)重精神障礙危及其他旅客人身安全被列車責(zé)令其下車的

C.醉酒危及鐵路站車工作人員人身安全被列車責(zé)令其下車的

D.旅客自行中途下車的

正確答案：ABC

64.旅客購買了2023年4月12日15:06分的G84次列車車票，在2023

年4月11日的1

8:10分可以改簽()

A.預(yù)售期內(nèi)的所有列車

B.4月13日15:06分的G84次列車

C4月12日13:10分的6135次列車

D.4月11日20:01分的G32次列車

正確答案：CD

65.根據(jù)國鐵集團客規(guī)，()除按無票處理外并送交公安部門處理

A.成人持兒童優(yōu)惠票乘車

B.持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次列車

C.在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、拒不補票時

D.持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時

正確答案：D

66.動集動車組二等座車、二等座餐座車超員率不得超過()%

A.15

B.20

C.30

D.10

正確答案：C

67.訂票電話購票時，可以使用()

A.外國人居留身份證

B.中華人民共和國港澳居民居住證

C.大陸居民往來臺灣通行證

D.臺灣居民來往大陸通行證

正確答案：D

68.()可以辦理改簽

A.旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽，未交回報銷憑證時

B.開車前48小時辦理變更到站時

C.旅客持有進站、出站檢票記錄的車票要求改簽時

D.旅客自行中途下車要求改簽時

正確答案：B

69.25B型硬臥車代硬座車每車廂載客不超過160人

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

70.旅客王某持某大學(xué)的有效學(xué)生證(區(qū)間：北京-衡陽)，可以購買

O的學(xué)生票

A.北京-衡陽K124次軟臥

B.北京西-廣州南G124次二等座

C.北京西-衡陽東G124次一等座

D.北京-鄭州K124次硬臥

正確答案：D

71.()學(xué)校的學(xué)生可以購買學(xué)生票

A.中國佛學(xué)院

B.珠?？萍紝W(xué)院

C.長沙長郡中學(xué)

D.國防科技大學(xué)

C.咨詢費

D.鑒定費

正確答案：B

72.持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、

國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

73.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》：新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋

有院校公章的學(xué)校書面證明每年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

74.時速250公里復(fù)興號動車組列車不得超員

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

75.2023年4月20日，有（）行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，

不加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款

A.持A站至B站車票，到站后不下車擅自使用臥鋪

B.查票發(fā)現(xiàn)持學(xué)生票但沒有學(xué)生證

C.證件號碼/p>

D.持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時

正確答案：C

76.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運送期間發(fā)生的旅

客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；（），鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

A.旅客自身健康原因造成的

B.不可抗力

C.鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成的

D.鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成的

正確答案：ACD

77.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷

憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功

之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證到車站指定窗口辦理退款手

續(xù)，超過180天時可致電12306客服進行求助處理

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

78.旅客使用微信支付方式購買的車票在窗口辦理改簽，新票價高于

原票價時，可使用（）方式核收票款

A.微信

B.支付寶

C.現(xiàn)金

D.銀行卡

正確答案：ABD

79.不收退票費的有（）

A.學(xué)生未辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗乘車后列車辦理補票后到站退還車補車

票票款

B.車站售票窗口發(fā)生誤購?fù)藫Q票價差額

C.旅客辦理改簽，改簽后的車票票價低于原票價時

D.旅客出站前丟失證件辦理補票手續(xù)，核查原票無出站記錄辦理退票

時

正確答案：ABD

80.通過電話訂票購票時，可使用外國人護照辦理購票業(yè)務(wù)

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

81.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，對無票乘車而又拒不補票的人，列車長可責(zé)

令其下車并應(yīng)編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站

處理

A.正確

B.錯誤

正確答案：B【（其到站近于上述車站時交到站處理）】

82.旅客在出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，在乘車日期之日

起31日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的臨時身份證明和后

補車票（如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），到列車的

經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)

A.正確

B.錯誤

正確答案：B[30日以內(nèi)】

83.()等情形適用于中國國家鐵路集團有限公司《鐵路旅客運輸規(guī)

程》

A.中老鐵路旅客運輸

B.廣深港旅客運輸

C.廣梅汕行李運輸

D.長株潭旅客運輸

正確答案：D

84.中國國家鐵路集團有限公司《鐵路旅客運輸規(guī)程》是()

A.鐵客[2022]171號

B.鐵客[2023]173號

C.鐵客[2023]1號

D鐵客[2022]173號

正確答案：D

85.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在下

車前聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

86.旅客在乘車前丟失購票時使用的二代身份證件，可()

A.使用本人護照進站乘車

B.通過12306app申請電子臨時乘車身份證明

C.提供本人二代身份證照片

D.到車站自助制證機辦理紙質(zhì)臨時乘車證明

正確答案：BD

87.隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證

件

A.申明時

B.進站時

C.乘車時

D.購票時

正確答案：A

88.旅客旅行途中因列車責(zé)任造成受傷不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核

實，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘

區(qū)間票價差額，核收退票費

A.正確

B.錯誤

正確答案：B1

89.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》:旅客列車席位的類別，包括硬座、

軟座、二等座、一等座、特等座、商務(wù)座、硬臥、包房式硬臥、軟臥、

高級軟臥、二等臥、一等臥等。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B不含【包房式硬臥】

90.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，本規(guī)程是旅客運輸合同組成部分，旅客和鐵

路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同遵照執(zhí)行

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

91.憑()等證件購買的車票不可在12306網(wǎng)站辦理退票

A.中華人民共和國居民身份證

B.中華人民共和國護照

C.外國人護照

D.新生兒出生醫(yī)學(xué)證明

正確答案：D

92.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息

A.學(xué)生姓名

B.有效身份證件號碼

C.優(yōu)惠乘車區(qū)間

D.入學(xué)日期

正確答案：ABCD

93.國鐵集團客規(guī)規(guī)定，開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只

能在票面乘車站辦理

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

94.行李損失賠償標(biāo)準(zhǔn)：分件保價的行李按所滅失該件的實際損失賠

償，最高不超過該件的聲明價格。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

95.符合購票條件的學(xué)生、研究生每學(xué)年O可購買家庭居住地至院

校(實習(xí)地點)所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。

A.7月1日至次年6月30日

B.8月1日至次年7月31日

C.9月1日至次年8月31日

D.10月1日至次年9月30日

正確答案：D

96.旅客應(yīng)配合鐵路運輸企業(yè)實施的車票實名制查驗工作，攜帶免費

乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時使用的兒童有效身份證件。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

97.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅

客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費。()

A.在車票發(fā)站，退還全部票款

B.在中途站，退還未乘區(qū)間票款

C.在到站，退還車票未使用部分票款

D.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間

的空調(diào)費用

正確答案：ABCD

98.旅客運輸?shù)倪\送期間自進站起至到站出站時止計算。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

99.依據(jù)國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托

運物品目錄》通知要求，2022年7月1日起，旅客進站乘車時隨身

攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力

容器、單體容器容積不超過120毫升，每種限帶1件，累計不超過

600毫升。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

100.在車站售票窗口辦理改簽時，乘車人須出具（）。

A.有效身份證件復(fù)印件

B.身份證

C.購票時使用有效身份證件

D.同行人使用的有效身份證件

正確答案：C

101.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、()乘車。

A.車次

B.車廂號

B.進站

C.檢票進站

D.售出車票

正確答案：A

102.旅客攜帶品損失要求賠償時，應(yīng)當(dāng)按照《國鐵集團客規(guī)》第九十

七條規(guī)定，提交攜帶品內(nèi)容、價格、攜帶進站乘車等有關(guān)證明。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

103.通過12306網(wǎng)站購票時可以使用的有效身份證件包括O。

A.中華人民共和國護照

B.中華人民共和國港澳居民居住證

C.外國人護照

D.居民戶口簿

正確答案：ABC

104.《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定：旅客在()丟失證件的，須先辦理補票

手續(xù)，憑后補車票檢票出站。

A.乘車前

B.列車上

C.出站前

D.購票后

正確答案：BC

105.《國鐵集團客規(guī)》中（）均含本數(shù)，超過、未滿、不足均不含本

數(shù)。

A.以上、以下

B.以前、以后

C.以內(nèi)、以外

D.之間

正確答案：ABC

106.動車組列車女乘務(wù)員儀容規(guī)范面部要求保持面容整潔，無（）。

A.疤痕

B.明顯疤痕

C.任何疤痕

D.大面積疤痕

正確答案：B

107.動車組列車女乘務(wù)員前額劉海為（），定型固定，不得遮擋眉毛

和眼睛，服務(wù)過程中不得拔弄劉海。

A.側(cè)發(fā)式

B.齊劉海

C.龍須劉海

D.八字劉海

正確答案：A

108.動車組列車女乘務(wù)員盤發(fā)使用O,統(tǒng)一佩戴專用發(fā)飾。

A.黑色隱形發(fā)網(wǎng)

B.深色隱形發(fā)網(wǎng)

C.深棕色隱形發(fā)網(wǎng)

D.淺棕色隱形發(fā)網(wǎng)

正確答案：A

109.動車組列車女乘務(wù)員發(fā)夾僅限黑色鋼絲夾，頭上外露的發(fā)夾數(shù)量

不得超過0個。使用〃u〃形夾固定發(fā)髻，要求全部插入發(fā)髻內(nèi)，不得

外露。

A.6

B.5

C.3

D.7

正確答案：B

110.動車組列車女乘務(wù)員淡妝上崗，妝容柔和適中，膚色均勻自然且

與()顏色協(xié)調(diào)。

A.本人皮膚

B.制服

C.面部

D.工作環(huán)境

正確答案：B

Ill.動車組列車女乘務(wù)員化妝使用()睫毛膏，涂抹均勻，不結(jié)塊。

A.深棕色

B.黑色

C.灰色

D.黑灰色

正確答案：B

B.2

C.3

D.4

正確答案：C

H2.動車組列車乘務(wù)員絲巾緊貼脖子佩戴，絲巾的造型部分(蝴蝶結(jié)

等)應(yīng)保持在頸部()。

A.前側(cè)

B.左側(cè)

C.右側(cè)

D.后側(cè)

正確答案：B

H3.動車組女乘務(wù)員著裙裝時穿()凈面絲襪，無脫絲、破洞。

A.淺灰色

B.黑色

C.深棕色

D.肉色

正確答案：A

H4.動車組男乘務(wù)員著()，襪腰不可過短，以下蹲或就座時不露腿

部皮膚為宜。

A.黑色絲襪

B.黑色棉襪

C.深棕色絲襪

D.深色棉襪

正確答案：B

H5.動車組女乘務(wù)員站立姿態(tài)兩腳呈()。

A.〃A〃字形

B."V〃字形

C.〃丁〃字形

D.〃H〃字形

正確答案：C

H6.動車組乘務(wù)員迎客鞠躬：角度約()度。

A.15

B.30

C.45

D.25

正確答案：A

117.動車組乘務(wù)員致謝鞠躬：角度約()度，保持基本站姿,面帶微笑，

目光與旅客交流并隨鞠躬自然下移，落至腳前1-5米處，動作輕緩。

A.20

B.25

C.30

D.35

正確答案：C

118.動車組乘務(wù)員致歉鞠躬：角度約。度，表情誠懇。

A.20

B.45

C.30

D.35

正確答案：B

119?"三度"微笑要露出（）顆上牙，神態(tài)真誠而富有感染力。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.8-12

正確答案：B

120.動車組列車女乘務(wù)員儀容規(guī)范頭發(fā)要求：（）。

A.干凈

B.有光澤

C.無皮屑

D.發(fā)色保持自然黑色或深棕色

正確答案：ABCD

121.動車組列車女乘務(wù)員頭發(fā)因()需染發(fā)時，僅可染成自然黑色或

深棕色。

A.美觀

B.白發(fā)

C.發(fā)色不健康

D.妝容

正確答案：BC

122.動車組列車女乘務(wù)員補妝及時，()可根據(jù)需要在乘務(wù)間或衛(wèi)生

間內(nèi)進行補妝，始終保持妝容完整，神采奕奕。

A.用餐后

B.休息后上崗前

C.妝容脫落時

D.重要接待前

正確答案：ABC

123.動車組列車女乘務(wù)員嫁接睫毛以自然為原則，不得出現(xiàn)明顯的()。

A.空缺

B.色差

C.倒伏

D.雜亂

正確答案：ACD

124.動車組列車男乘務(wù)員面部保持清潔，按需使用護膚品進行護理，

嘴唇無干裂、脫皮，()周圍無異物。

A.眼

B.耳朵

C.口

D.鼻孔

正確答案：AC

125.動車組列車乘務(wù)員()不得佩戴。

A.時裝表

B.運動表

C.卡通表

D.帶有電話功能的智能手表

正確答案：ABCD

126.動車組列車乘務(wù)員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生和氣味，勤刷牙，勤漱口，在

O應(yīng)避免食用異味食品。

A.接班前

B.下班后

C.工作中

D.家中

正確答案：AC

127.動車組列車乘務(wù)員各類制服應(yīng)干洗清潔，熨燙挺括，尺寸合體,

沒有O,紐扣齊全，衣物上不允許自行附加的任何圖案或徽章等。

A.掉色

B.破損

C.補丁

D.污漬

正確答案：BCD

128.動車組列車乘務(wù)員制服保持袖口無()等情況。

A.脫色

B.污漬

C.泛黃

D.脫絲

正確答案：BCD

129.動車組列車乘務(wù)員不可穿著制服O。

A.參加私人社交活動

B.出現(xiàn)在非工作時間的公共場合

C.在公共場合吸煙

D.在公共場所

正確答案：ABC

130.動車組列車乘務(wù)員絲巾保持干凈整潔，O,保持干凈平整。

A.不能有抽絲

B.不能有線頭

C.不得沾有口紅印

D.不得沾有油漬

正確答案：ABCD

131.動車組乘務(wù)員()。

A.不赤足穿鞋

B.不穿尖頭鞋

C.不穿拖鞋

D.不穿露趾鞋

正確答案：ABCD

132.動車組乘務(wù)員制鞋如因配發(fā)、磨損等原因，可自行購買，但()

等必須與標(biāo)準(zhǔn)一致。

A.款式

B.顏色

C.風(fēng)格

D.材質(zhì)

正確答案：ABCD

133.動車組乘務(wù)員不可在乘務(wù)箱包上()。

A.懸掛卡通玩偶

B.懸掛各類花哨飾品

C.張貼花哨的貼紙

D.張貼姓名

正確答案：ABC

134.動車組乘務(wù)員行姿標(biāo)準(zhǔn)：()。

A.上身挺直，頭正挺胸，收腹立腰，重心在前

B.平視、收頜，表情自然，雙臂前后自然擺動，擺幅約45度

C.前腳著地，后腳離地時，雙腿膝蓋保持挺直

D.步速均勻、平衡，行走路徑保持直線

正確答案：ABCD

135.動車組乘務(wù)員下蹲時，應(yīng)保持上身挺直，()的狀態(tài)，不能出現(xiàn)

低頭、含胸、翹臀的不雅姿勢。

A.頭正

B.肩平

C.軀挺

D.目光平視

正確答案：ABC

136.動車組乘務(wù)員指引禮：手心向上與水平面呈46度夾角，五指并

攏，拇指向內(nèi)側(cè)略微彎曲，根據(jù)指示距離的遠近調(diào)整手臂的高度和肘

部的彎曲程度，另一只手臂O。

A.自然下垂

B.置于腹前

C.托住左手

D.自然擺動

正確答案：AB

137.動車組乘務(wù)員揮手禮標(biāo)準(zhǔn)：()。

A.標(biāo)準(zhǔn)式站姿

B.目光注視對方

C.面帶微笑

D.右臂高舉不超頭頂，掌心朝著對方，左右輕輕擺動

正確答案：ABCD

138.動車組列車乘務(wù)員腕表表帶顏色為（）。

A.金屬色

B.深棕色

C.白色

D.黑色

正確答案：ABD

139.〃一度〃微笑：（）。

A.笑不露齒

B.微微露出牙齒

C.嘴角上揚

D.神態(tài)含蓄穩(wěn)重

正確答案：ACD

140.動車組列車女乘務(wù)員短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

141.動車組列車乘務(wù)員因疤痕裸露可在疤痕處紋身。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

142.動車組列車乘務(wù)員佩戴的黨（團）徽應(yīng)為統(tǒng)一發(fā)放的黨（團）徽，

不可佩戴其他樣式的黨徽；

如自行購買，購買的樣式應(yīng)與發(fā)放的樣式保持一致。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

143.動車組乘務(wù)員絲襪應(yīng)完整無破損、無污漬，還應(yīng)準(zhǔn)備一雙同款絲

襪做備用。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

144.動車組乘務(wù)員穿著各類制鞋時，須對鞋面進行清潔及保養(yǎng)，保證

鞋面光亮，無起皮、脫色等磨損情況。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

145.動車組乘務(wù)員下蹲時，如左腳在前、右腳在后，左腳應(yīng)完全著地，

小腿基本垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟踮起，臀部向下，以右腿

支撐身體，反之亦然。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

146.動車組乘務(wù)員指引禮動作自然輕柔，目光與所指方向一致。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

147.動車組乘務(wù)員遞接物品應(yīng)直接遞送到旅客手中，并留出便于旅客

接取物品的位置。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

148.動車組乘務(wù)員遞送尖銳物品時，不應(yīng)將尖銳面朝向自己。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

149.動車組乘務(wù)員在交談和服務(wù)過程中，要與旅客有目光接觸。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

150.旅客王某（身份證號持兒童優(yōu)惠票乘車，

應(yīng)補收兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

151.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》中隨同成人旅客免費乘車兒童的

乘車憑證是()

A.購票時所使用的兒童有效身份證件

B.申明時所使用的兒童有效身份證件

C.申明時所使用的隨行成年人有效身份證件

D.乘車時所使用的兒童有效身份證件

正確答案：B

152.憑()購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票

A.中華人民共和國臨時居民身份證

B.大陸居民往來臺灣通行證

C.臺灣居民來往大陸通行證

D.外國人出入境證

正確答案：A

153.國鐵集團客規(guī)中須按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價的不包括O

A.票價

B.運價

C.商鋪售賣物品價格

D.雜費

正確答案：C

154.所有車票主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號、席位號、

席別；票價；車次；乘車日期和開車時間；有效期；旅客身份證件信

息

A.正確

B.錯誤

正確答案：B【特殊票種除外】

155.4月23日,G123次（北京西-廣州南）,經(jīng)停鄭州東、武漢、長

沙南）到達終點站，旅客王某出站時發(fā)現(xiàn)證件丟失后辦理了補票手續(xù),

其可在乘車日期之日起30日以內(nèi)按鐵路要求攜帶相應(yīng)票、證至O

辦理后補車票退票手續(xù)

A.廣州站

B.武昌站

C.鄭州東站

D.長沙站

正確答案：C1

156.旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起O日

以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費報銷

憑證

A.180

B.60

C.30

D.10

正確答案：A

157.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下

車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還未乘區(qū)間票價，核收退票費；

同行人同樣辦理

A.正確

B.錯誤

正確答案：B退還【已收票價與已乘區(qū)間票價差額】

158.3月24日一旅客持3月25日K245次柳州-昆明電子客票的報銷

憑證（票面有〃行〃字戳記）要求辦理退票，售票窗口工作人員如何辦

理？（）

A.為旅客辦理退票，不收退票費

B.告知旅客先辦理行李變更托運手續(xù)再辦理退票

C.告知旅客先辦理取消行李托運業(yè)務(wù)再辦理退票

D.先為旅客辦理改簽

正確答案：C

159.鐵路工作人員和進入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過旅客安

檢通道進入站內(nèi)必須經(jīng)過安全檢查，嚴(yán)禁未經(jīng)安檢從出站口進入車站,

嚴(yán)禁列車工作人員從客技站（動車所）內(nèi)帶人隨旅客列車車底進站

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

160.國鐵集團客規(guī)自（）起施行

A.2022年12月31日

B.2022年10月1日

C.2023年1月1日

D.2023年1月3日

正確答案：C

161.兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相

同，到站不得遠于成年人車票的到站

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

162.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》：車票是鐵路旅客運輸合同的憑

證

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

163.車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：O

A.發(fā)站和到站站名

B.座別、臥別

C.旅客身份證件信息

D.車次

正確答案：ACD

164.下列情況哪些不辦理退票？（）

A.旅客在票面發(fā)站未趕上列車

B.旅客在列車上辦理的越站補票

C.學(xué)生旅客持學(xué)生票乘車，未攜帶學(xué)生證而后補的車票

D.開車前改簽的車票

正確答案：ABC

165.普速旅客列車在給水站停時8分鐘及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停

時6?8分鐘的應(yīng)全列輛輛補水；

停時4?5分鐘的，座、臥車隔2輛補水2輛，餐車應(yīng)補水

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

166.執(zhí)行車機聯(lián)控時應(yīng)使用普通話，做到用語準(zhǔn)確、吐字清晰，不得

使用方言呼喚應(yīng)答，嚴(yán)禁用列車無線調(diào)度通信設(shè)備講與行車無關(guān)的內(nèi)

容。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

167.旅客發(fā)生人身傷害時，()等情形列車應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

A.車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的

B.列車客運工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的

C.車站組織不力造成旅客上車時造成人身傷害的

D.有理由認定屬于列車責(zé)任的

正確答案：ABD

168.根據(jù)相關(guān)文電，動車組列車停站信息預(yù)、播報及時。執(zhí)行〃O〃。

A.一站兩報

B.——站—報

C.一站三報

D.一站四報

正確答案：C

169.列車停站鎖閉廁所時，對有特殊情況需使用廁所的旅客，O。

A.應(yīng)予照顧、提供使用

B.應(yīng)方便旅客、提供使用

C.應(yīng)方便旅客、提供便紙

D.應(yīng)提供容器

正確答案：D

170.在列車上，一旅客因病不能繼續(xù)旅行，列車長已編制客運記錄交

前方停車站，同行人O。

A.不能辦理

B.同樣辦理

C.另行處理

D.另行安排

正確答案：B

171.對旅客、貨主個別稱呼時為（）。

A.〃同志〃

B.〃先生〃

C.〃女士〃

D.〃小朋友〃

正確答案：ABCD

172.動車組列車商務(wù)座逢供餐時間的，免費供應(yīng)餐食。供餐時間為:

早餐8:00以前，正餐（）。

A.12:00?13:00

B.18:00—19:00

C.11:30—13:00

D17:30?19:00

正確答案：CD

173.動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為車票的75%。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

174.對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅持（）的原則。

A.實事求是

B.懲前忠后

C.依法合規(guī)

D.治病救人

正確答案：ABD

175.旅客可以按票面指定的日期、車次在中途停車站上車，但（）。

A.所乘區(qū)間票價不退

B.未乘區(qū)間票價不退

C.所乘區(qū)間另外購票

D.未乘區(qū)間另外購票

正確答案：B

176.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達

時，按延遲日數(shù)增加免費保管日數(shù)。

超過免費保管期限時，按()核收保管費。

A.時

B.日

C.月

D.年

正確答案：B

177.商務(wù)座、特等座、一、二等座車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃

工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

178.車票票據(jù)必需放在票箱、票柜內(nèi)，出入票后應(yīng)及時加鎖。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

179.女性乘務(wù)人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()毫

米的耳釘。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：C

180.旅客列車全程停運，自客票系統(tǒng)列車停運調(diào)令生效之時起至所購

車票乘車日期后（）日內(nèi)（含當(dāng)日），旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機

客戶端，下同），或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助

票務(wù)終端，辦理停運列車車票退票，不收取退票費。

A.10

B.20

C.30

D.15

正確答案：C

181.動車組列車晚點15分鐘及以上，其他旅客列車晚點30分鐘及以

上時要公告旅客。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

182.下列（）為聯(lián)程車票。

A.貴陽一懷化、長沙南一廣州南

B.貴陽一懷化、懷化南一廣州南

C.貴陽一懷化、懷化一廣州

D.貴陽一廣州

正確答案：BC

183.《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生

優(yōu)惠票乘車且辦理補差后，旅客到站后可憑O,30日以內(nèi)到車站售

票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。

A.車補車票

B.學(xué)生證

C.身份證

D.如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄

正確答案：ABD

184.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對承運的行李自接受承運時起到交付時止發(fā)

生的O,承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.滅失

B.短少

C.污染

D.損壞

正確答案：ABCD

185.旅客乘坐動車組列車免費攜帶品0。

A.兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克

B.每件物品外部尺寸、長、寬、高之和不超過130厘米。

C.桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克。

D.超過規(guī)定的重量和長度時，按事件物品加倍補收四類包裹運費。

正確答案：ABC

186.發(fā)生旅客以滯留列車的方式向鐵路要求晚點或空調(diào)故障賠償時,

站車工作人員應(yīng)當(dāng)()。

A.說服勸解

B.誠懇道歉

C.做好解釋

D.穩(wěn)定情緒

正確答案：ABCD

187.持用()的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件。

A.兒童票

B.學(xué)生票

C.軟臥票

D.附加票

正確答案：B

188.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的()等易爆物品應(yīng)立即浸濕處理。

A.鞭炮

B.發(fā)令紙

C.摔炮

D.拉炮

正確答案：ABCD

189.運輸收入分為()。

A.客運收入

B.貨運收入

C.鐵路建設(shè)基金

D.代收款

正確答案：ABCD

190.免費乘車的兒童單獨使用席位時應(yīng)購買（）。

A.兒童優(yōu)惠票

B.兒童票

C.優(yōu)惠票

D.減價票

正確答案：A

191.行李損失賠償標(biāo)準(zhǔn)：分件保價的行李按所滅失該件的實際損失賠

償，最高不超過該件的聲明價格。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

192.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：女性淡妝上崗，補妝及時，在O進行。

A.洗手間

B.餐車吧臺

C.洗手間或乘務(wù)間

D.乘務(wù)間

正確答案：C

193.加強班前及班中休息，乘務(wù)過程中嚴(yán)禁休班乘務(wù)員在車廂逗留及

在其它車廂聊天。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

194.()原因造成的行李損失，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

A.不可抗力

B.物品本身的自然屬性或合理損耗

C.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時

D.旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯

正確答案：ABCD

195.成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應(yīng)買全價

西

O

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

196.()是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.運輸合同

B.鐵路運輸合同

C.鐵路旅客運輸合同

D.車票

正確答案：C

197.任何單位或者個人不得實施()等危害鐵路運輸安全的行為。

A.非法攔截列車、阻斷鐵路運輸

B.在鐵路線路上放置、遺棄障礙物

C.在鐵路線路上行走、坐臥或者在未設(shè)道口、人行過道的鐵路線路上

通過

D.擊打列車

正確答案：ABCD

198.行李每件的最大重量為50千克，外部尺寸長、寬、高之和最大

不超過200厘米，最小不小于60厘米。行李一般隨（）運送。

A.車站指定列車運送或提前

B.車站指定列車運送或延遲

C.旅客所乘列車運送或延遲

D.旅客所乘列車運送或提前

正確答案：D

199.短途列車的頭靠套、茶桌布應(yīng)該落實單程更換，不能一天一換。

A.正確

B.錯誤

正確答案：B

200.列車通過長大隧道，橋梁時，應(yīng)（）。

A.關(guān)閉車窗

B.禁止吸煙

C.巡視車廂

D.鎖閉廁所

正確答案：ACD

201.發(fā)生嚴(yán)重失信行為時，站車工作人員應(yīng)使用客運記錄詳細記錄失

信人的O、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，

并由站車工作人員和失信人本人簽字。

A.姓名

B.有效身份證件類型及號碼

C.住址

D.聯(lián)系方式

正確答案：ABCD

202.根據(jù)國鐵集團客規(guī)，()除按無票處理外并送交公安部門處理。

A.成人持兒童優(yōu)惠票乘車

B.持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次車票

C.在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、未主動補票的

D.持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時

正確答案：D

203.旅客持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，()。

A.補收所乘區(qū)間的票價差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款

B.補收所乘區(qū)間的票價差額

C.補收已乘區(qū)間的票價差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款

D.補收已乘區(qū)間的票價差額

正確答案：A

204.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下

車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票。

A.30日

B.20日

C.15日

D.10日

正確答案：A

205.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)

的，應(yīng)在開車前主動向車站聲明。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

206.動車組列車在客運辦理站滯留期間遇應(yīng)急就餐、下交疾病旅客、

旅客取消行程等緊急情況需臨時開門時，列車長組織（）手動開門。

A.列車員

B.隨車機械師

C.列車員或隨車機械師

D.列車長

正確答案：C

207.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退

補費用的有效期為（）。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

正確答案：C

208.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致

旅客退票時，在發(fā)站，退還（）。

A.部分票款

B.全部票款，核收退票費

C.全部票款，不收退票費

D.全部票款，核收手續(xù)費

正確答案：C

209.塞拉門列車邊門檢查方法是（）。

A.觀察保險鎖指示方向是否指向關(guān)閉狀況

B.觀察保險鎖指示燈是否閃爍或常亮

C.用鑰匙檢查保險鎖是否鎖閉

D.傾聽車門是否發(fā)出蜂鳴報警聲

正確答案：A

210.列車渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停（）分鐘及以

上的停車站鎖閉廁所.

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：c

2n.旅客的乘車憑證是（）。

A.二代身份證

B.護照

C.購票時使用的身份證件

D.購票時使用的有效身份證件

正確答案：D

212.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車各車廂滅火器、緊急

制動閥、緊急破窗錘等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。

乘務(wù)人員要（）。

A.知位置

B.知性能

C