日常管理制度和考核辦法

日常管理制度和考核辦法1、人員的錄用與選拔。結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個體特征，根據(jù)公司“以人為本”的服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖2、人員的選拔過程：說明：測評內(nèi)容包括能力與道德。具體為：（1）能力測驗；（2）文化水平和天賦測驗；（3）業(yè)務(wù)考試；（4）道德品質(zhì)測評。（1）與（2）可從相關(guān)題庫中獲得測試題目與內(nèi)容，（3）由公司人力資源部負責(zé)業(yè)務(wù)考試，（4）對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。3、留住人才實踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：（1）樹立員工也是客戶的管理理念。（2）給人才創(chuàng)造機會，讓機會留住人才。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。（4）物資獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。（5）營造文化氛圍，促進交流溝通。4、淘汰機制在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照公司的員工考核淘汰機制程序運作，結(jié)合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)之中，實施措施：嚴格按照人員錄用、選拔流程規(guī)定執(zhí)行，實行未位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。三、員工的考核管理（一）員工考核規(guī)定根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對員工工作的要求，按照考核內(nèi)容編制“員工考核表”，并報公司總經(jīng)理批準。1、員工考核的計劃每月進行一次，綜合成績?yōu)槟杲K獎金的標準。2、員工考核的實施（1）各部門主管按照考核表對本部門員工進行考核，填寫員工考核表。（2）公司總經(jīng)理按考核內(nèi)容負責(zé)對服務(wù)中心經(jīng)理進行考核，填寫員工考核表。（3）員工自評分由本人對自己進行考核填寫，自評不真實要扣分。（4）自評分占30%；上級領(lǐng)導(dǎo)評分為70%。3、員工考核結(jié)果的審定（1）員工考核總分90分以上為優(yōu)秀，76—89分為良好，60—75分為合格，60分以下為不合格。（2）對員工考核不合格者，確定再培訓(xùn)的需求。（3）各部門主管對員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計，提交服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理編制考核總結(jié)連同考核表報告公司總經(jīng)理審批。總結(jié)報告作為獎金分配以及崗位調(diào)配的依據(jù)。（4）員工考核表存入服務(wù)中心“員工培訓(xùn)檔案”內(nèi)保存。（二）各崗位考核表服務(wù)中心經(jīng)理考核表序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。3服務(wù)態(tài)度20分在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對小區(qū)的管理要求，對小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實施全面管理，并對專業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行政部門監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。4工作內(nèi)容10分熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練編寫各種通知、公函、管理報告。熟練電腦操作。5工作能力20分掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照登記號等）。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實獎罰制度。隨時掌握小區(qū)內(nèi)管理費、水電費、車保費收繳情況，管理費收繳率達98%。收集員工合理化建議，及時解決工作難點。與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機構(gòu)建立良好關(guān)系。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作，經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識。制定工作計劃和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督計劃實施。公司業(yè)務(wù)考核達到優(yōu)良成績。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達98%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無重大傷亡事故，管理工作無重大差錯（造成經(jīng)濟損失500元以上）。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo):簽字：部門領(lǐng)導(dǎo):簽字：工程部主管考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責(zé)的設(shè)備進行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標準和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收費。負責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指導(dǎo)。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標出發(fā)現(xiàn)故障位置。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責(zé)的設(shè)備進行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標準和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防部主管考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負有全面的責(zé)任，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識、隊員的常規(guī)培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。接到報警，不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。負責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達標。負責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負責(zé)及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。負責(zé)保安宿舍管理制度的落實，保持整潔。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防員考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。大堂內(nèi)不準發(fā)生一起爭吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和佛山市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。接到住戶報警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、特征、及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。準確填寫各種表格、記錄等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時處理突發(fā)事件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：環(huán)境部主管考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分在上級部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計劃表。熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。6工作要求20分合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動紀律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工作。每周工作總結(jié)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料計劃。保證清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時上交意見征詢表。搞好班組之間的團結(jié)和溝通。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：保潔員考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標識物，洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。5工作能力20分熟練掌握清潔用品和具械的使用。6工作要求20分地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。各種標識物：包括所有標牌，設(shè)施無污跡無積塵。玻璃門窗：包括窗臺、窗框，無污跡、無積塵、無斑點、明凈光潔。洗手間：內(nèi)外光潔，無污跡、無積水、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無異味。電梯轎箱：外表干凈、無雜物、無污跡、無積塵。不外接私活，不做與工作無關(guān)的事，無特殊原因不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機械。交接班清楚，記錄清晰、完好、齊全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備注合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：出納員（兼前臺接待）考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分佩證上崗，著裝整潔。3服務(wù)態(tài)度20分接待住戶熱情、有禮貌，有耐心，不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理和公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)濟核算和各種費用的收支工作，對經(jīng)理和公司財務(wù)部負責(zé)。5工作能力20分熟練掌握財務(wù)制度，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及小區(qū)管理制度。熟練電腦操作。6工作要求20分建立健全各種臺賬，登記實物賬卡，做好服務(wù)中心財產(chǎn)、用具的保管和登記工作。熟悉小區(qū)單元戶數(shù)、面積、收費標準，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法，不亂收、少收、多收或不收。收繳費用及時開具收據(jù)，收費率達98%辦公室：臺、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資料擺放有序。處理咨詢、來訪、投訴時，要熱情接待、主動詢問，記錄清晰、詳實、完好，不含糊其辭，有效投訴處理率100%。記錄存檔：分類合理，易查閱。財務(wù)資料檔案：查閱方便、快捷。電腦資料：保存有序、完好、安全。堅持原則，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，不挪用公款或私自借支。做好財務(wù)核算、報賬、對賬和及時上交公司財務(wù)，賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相符，日清月結(jié)準確無誤。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：車管員考核表地點：考核時間：序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分廉潔奉公，不準有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的違法行為。按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，保守內(nèi)部機密。不準在崗位上睡覺、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。2儀容儀表10分佩帶工牌，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，手勢規(guī)范。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，主動、熱情、耐心、為業(yè)主服務(wù)。不與業(yè)主發(fā)生爭吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)章制度的要求管好車場內(nèi)的車輛，維護本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，保障業(yè)主車輛安全。5工作能力20分熟悉政府車輛收費的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理知識。及時正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力，符合交通指揮規(guī)范。6工作要求20分按規(guī)定收、發(fā)停車卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象；登記迅速、完整、準確；不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；熟悉收發(fā)卡工作程序及各種收費標準，做到收發(fā)卡準確及時；做到迅速填寫各種表格、記錄，準確無誤。車場標識清楚，車管員指引調(diào)度有力；按車位泊車，無車輛違章停放；進出路口暢通，行駛有序，無交通事故發(fā)生；各種記錄填寫清晰，準確無誤，無漏車、漏記、漏費（卡）的情況；各種記錄保管完善；收、發(fā)卡及時、準確。認真做好車輛查對及交接班記錄。熟練掌握車主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；善于發(fā)現(xiàn)、分析突發(fā)事件并按公司程序規(guī)范處理，確保車輛安全。督促業(yè)主及時到服務(wù)中心辦理月?？ǎ瑢εR保車要按規(guī)定收費，并及時上交服務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章者嚴格按管理制度進行處罰，情節(jié)嚴重者交有關(guān)主管單位處理。車場內(nèi)失竊率為O，車輛完好率為99%。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。合計評語直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：綠化工考核表地