投標(biāo)人保修期內(nèi)、保修期外的服務(wù)承諾

投標(biāo)人保修期內(nèi)、保修期外的服務(wù)承諾一、保修期內(nèi)服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容：施工范圍內(nèi)的全部內(nèi)容。在工程移交發(fā)包人后，因承包人原因產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷，承包人承擔(dān)質(zhì)量缺陷責(zé)任和保修義務(wù)。缺陷責(zé)任期屆滿，承包人仍按合同約定的工程各部位保修年限承擔(dān)保修義務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、修復(fù)費(fèi)用保修期內(nèi)，修復(fù)的費(fèi)用按照以下約定處理：（1）、保修期內(nèi)，因承包人原因造成工程的缺陷、損壞，承包人負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)的費(fèi)用以及因工程的缺陷、損壞造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；（2）、保修期內(nèi)，因發(fā)包人使用不當(dāng)造成工程的缺陷、損壞，可以委托承包人修復(fù)，但發(fā)包人應(yīng)承擔(dān)修復(fù)的費(fèi)用，并支付承包人合理利潤；（3）、因其他原因造成工程的缺陷、損壞，可以委托承包人修復(fù)，發(fā)包人應(yīng)承擔(dān)修復(fù)的費(fèi)用，并支付承包人合理的利潤，因工程的缺陷、損壞造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失由責(zé)任方承擔(dān)。2、修復(fù)通知在保修期內(nèi)，發(fā)包人在使用過程中，發(fā)現(xiàn)已接收的工程存在缺陷或損壞的，書面通知承包人予以修復(fù)，但情況緊急必須立即修復(fù)缺陷或損壞的，發(fā)包人可以口頭通知承包人并在口頭通知后48小時(shí)內(nèi)書面確認(rèn)，承包人在專用合同條款約定的合理期限內(nèi)到達(dá)工程現(xiàn)場并修復(fù)缺陷或損壞。3、未能修復(fù)的情況因承包人原因造成工程的缺陷或損壞，承包人拒絕維修或未能在合理期限內(nèi)修復(fù)缺陷或損壞，且經(jīng)發(fā)包人書面催告后仍未修復(fù)的，發(fā)包人有權(quán)自行修復(fù)或委托第三方修復(fù)，所需費(fèi)用由承包人承擔(dān)。但修復(fù)范圍超出缺陷或損壞范圍的，超出范圍部分的修復(fù)費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)。4、承包人出入權(quán)在保修期內(nèi)，為了修復(fù)缺陷或損壞，承包人有權(quán)出入工程現(xiàn)場，除情況緊急必須立即修復(fù)缺陷或損壞外，承包人應(yīng)提前24小時(shí)通知發(fā)包人進(jìn)場修復(fù)的時(shí)間。承包人進(jìn)入工程現(xiàn)場前應(yīng)獲得發(fā)包人同意，且不應(yīng)影響發(fā)包人正常的生產(chǎn)經(jīng)營，并應(yīng)遵守發(fā)包人有關(guān)保安和保密等規(guī)定。服務(wù)承諾：1、保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據(jù)ISO9002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項(xiàng)工作做出了專門規(guī)定，并已實(shí)施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務(wù)滿意，為我公司贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。我公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。2、服務(wù)組織與服務(wù)程序（1）、我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。（2）、和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗(yàn)收交付后，建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進(jìn)意見。（3）、工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時(shí)反饋用戶意見（4）、根據(jù)國家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。3、維修服務(wù)方式（1）、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)1）、提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、巡檢服務(wù)、電子郵件、現(xiàn)場支持、緊急技術(shù)支持服務(wù)等五種方式。2）、供應(yīng)商提供全天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)員聯(lián)系方式。服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。保持電話暢通，不得以占線或人員不在等原因而推卸責(zé)任。如接到使用單位的報(bào)修電話后，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，除易損件外各種零部件兩次維修后仍不能正常使用，應(yīng)更換同品牌，同型號(hào)的零部件，更換后的零部件自更換之日起重新計(jì)算質(zhì)保期限。（2）、定期巡檢服務(wù)1）、我司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對系統(tǒng)工程進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。2）、電子郵件服務(wù)客戶的技術(shù)或非技術(shù)問題及建議可以通過電子郵件方式發(fā)送給我司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)。3）、現(xiàn)場支持服務(wù)針對比較復(fù)雜的項(xiàng)目，我司的專業(yè)技術(shù)人員可以來到客戶現(xiàn)場，通過仔細(xì)的調(diào)查研究，為客戶解決實(shí)質(zhì)問題。（3）、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)1）、供應(yīng)商負(fù)責(zé)定期對工程進(jìn)行檢測、維護(hù)、維修。緊急技術(shù)支持服務(wù)2）、供應(yīng)商在接收到維修請求后，及時(shí)通知維修人員，在2小時(shí)內(nèi)派遣巡檢人員抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，直至工程維修恢復(fù)正常。3）、工程回訪或維修時(shí)，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計(jì)劃。4）、向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計(jì)劃回訪日期一個(gè)月前發(fā)出，并內(nèi)容包括：A、關(guān)于回訪的原則和目的；B、工程使用情況進(jìn)行詢問；C、工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；D、是否認(rèn)為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。（4）、維修程序1）、維修任務(wù)的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)。2）、在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊(duì)，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊(duì)按維修任務(wù)書內(nèi)容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。（5）、按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：A、我公司在保修期內(nèi)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。B、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于2小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；二、保修期外服務(wù)承諾雖然質(zhì)保期已滿，但我公司仍為業(yè)主提供快速、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：施工范圍內(nèi)的全部工程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、我公司承諾對工程質(zhì)量實(shí)行終身維修。超出工程保修期后，若業(yè)主使用中發(fā)現(xiàn)問題，我方立即趕到現(xiàn)場維修，并保證隨叫隨到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)通知工程技術(shù)科，工程技術(shù)科負(fù)責(zé)組織分公司，項(xiàng)目部對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行處置，提出修正措施，及時(shí)安排實(shí)施、驗(yàn)證，并做好記錄交由用戶簽字后報(bào)工程技術(shù)科備案，按《過程控制工作程序》執(zhí)行。且質(zhì)保期外維修費(fèi)用只收取材料、機(jī)械、人工等的成本費(fèi)用，做到最大優(yōu)惠程度上的給業(yè)主提供最好的服務(wù)。2、系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)保期滿后，為了招標(biāo)人使用者能夠更好的使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司所提供的的工程服務(wù)的意見和建議，我公司在質(zhì)保期外同樣可免費(fèi)定期上門為工程做系統(tǒng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄存檔，并報(bào)告業(yè)主。服務(wù)承諾：1、質(zhì)保期滿后，我公司工程人員對工程及設(shè)備進(jìn)行一次性的整體測試及調(diào)校。2、質(zhì)保期結(jié)束后，我公司繼續(xù)免費(fèi)為業(yè)主用戶提供技術(shù)服務(wù)支持：包括電話熱線支持、巡檢服務(wù)、電子郵件、現(xiàn)場支持、緊急技術(shù)服務(wù)支持。3、在免費(fèi)保修期過后，我公司向用戶提供服務(wù)，只收取成本費(fèi)用。4、公司應(yīng)用戶的要求與用戶簽訂系統(tǒng)維護(hù)的承包協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行的系統(tǒng)維護(hù)將給以費(fèi)用上的折扣優(yōu)惠。我公司鄭重承