客戶(hù)分類(lèi)基本知識(shí)概述

客戶(hù)分類(lèi)基本知識(shí)目錄一.意向客戶(hù)分類(lèi)二.客戶(hù)性格分類(lèi)目的一.意向客戶(hù)分類(lèi)——找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的策略，節(jié)省有效時(shí)間二.客戶(hù)性格分類(lèi)

一意向客戶(hù)分類(lèi)：，代表“金錢(qián)”。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買(mǎi)能力。：，代表購(gòu)買(mǎi)“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力。：，代表“需求”。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。的解釋一意向客戶(hù)分類(lèi)原則：金錢(qián)，—決策權(quán)，需求權(quán)—沒(méi)錢(qián)，沒(méi)權(quán)，沒(méi)需求打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售給誰(shuí)，誰(shuí)有可能購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，誰(shuí)就是您的潛在客戶(hù)，它具備兩個(gè)要素：

·用的著

·買(mǎi)得起一意向客戶(hù)分類(lèi)類(lèi)客戶(hù)：符合原則，有意向了解，興趣比較大，能在一個(gè)月內(nèi)甚至更短時(shí)間內(nèi)簽單的。（）、詢(xún)問(wèn)總公司和代理的區(qū)別（）、詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠或折扣的（）、希望了解關(guān)鍵詞消費(fèi)預(yù)算（）、希望可以推薦關(guān)鍵詞的（）、詢(xún)問(wèn)付款方式的（）、主動(dòng)要求上門(mén)介紹的（）、要求看后臺(tái)，愿意注冊(cè)帳號(hào)的（）、非常詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能的（）、要求看合同的一意向客戶(hù)分類(lèi)類(lèi)客戶(hù)：符合原則，但是由于網(wǎng)站，或者機(jī)構(gòu)改組的事情，或者對(duì)效果持懷疑態(tài)度，一直拖著。天可以簽單的！（）、主動(dòng)要求發(fā)資料的（）、聽(tīng)過(guò)介紹以后答應(yīng)要考慮考慮的（）、詢(xún)問(wèn)自己感興趣的詞的價(jià)格（）、主動(dòng)要求了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否參與，及他們的相關(guān)情況（）、詢(xún)問(wèn)惡意點(diǎn)擊如何防范（）、搜索聯(lián)盟都有那些（）、說(shuō)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，價(jià)格太高，對(duì)此有點(diǎn)顧慮的一意向客戶(hù)分類(lèi)類(lèi)客戶(hù)（需要做好觀(guān)念引導(dǎo)，消除顧慮）（）、同意接受資料的（）、做過(guò)其他形式推廣的（）、有網(wǎng)站且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)感興趣的（）、企業(yè)產(chǎn)品較多，網(wǎng)站做的很好，并且對(duì)此不反感的類(lèi)客戶(hù)（導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，全面考慮）（）、有網(wǎng)站暫時(shí)不考慮推廣（）、無(wú)網(wǎng)站，但有網(wǎng)站建設(shè)和推廣的打算做好客戶(hù)管理工作編號(hào)客戶(hù)姓名拜訪(fǎng)時(shí)間客戶(hù)類(lèi)型上次洽談內(nèi)容…………王類(lèi)了解百度推廣基礎(chǔ)二客戶(hù)性格分類(lèi)

這個(gè)人真怪；

這個(gè)人真難打交道；

這個(gè)人真粗魯；

這個(gè)人挺可怕的；

…

…我們困惑：客戶(hù)的性格特征客戶(hù)的四種性格特征老鷹孔雀鴿子貓頭鷹做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。）老鷹型的人的性格特征、行為特征

可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽(tīng)。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。、聲音特性

講話(huà)很快，音量比較大，講話(huà)時(shí)音調(diào)變化不大。、他們的需求

希望具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺(jué)。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。老鷹人物代表：拿破侖老鷹特質(zhì)是控制和權(quán)力的因子要求高且好競(jìng)爭(zhēng),是抗挫折的能量,對(duì)成功和成就很感興趣;重視結(jié)果與效率,希望盡快達(dá)成目標(biāo)，對(duì)別人的感受較不重視;[支配權(quán)]是激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)老虎特質(zhì)的因子.必須覺(jué)得可以控制整個(gè)情況，尋求發(fā)號(hào)施令、提出解決方案的機(jī)會(huì);類(lèi)型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型

直入主題集中在他們的目標(biāo)，簡(jiǎn)潔、具體、有準(zhǔn)備、有組織、

結(jié)果導(dǎo)向浪費(fèi)時(shí)間、毫無(wú)目的、過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)、太感情化客戶(hù)溝通注意事項(xiàng)

毛澤東朱德周恩來(lái)劉少奇老鷹做領(lǐng)導(dǎo)老鷹鴿子孔雀貓頭鷹溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺(jué)做決策。）孔雀型的人的性格特征、聲音特性

講話(huà)很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到爽朗的笑聲。、他們的需求

他們追求的是被人認(rèn)可。渴望成為關(guān)注的對(duì)象。、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開(kāi)開(kāi)玩笑?？兹柑刭|(zhì)是浪漫和夢(mèng)想的代表通常都很開(kāi)放、友善而合群，他們喜歡與人交往。能因?yàn)樗说淖⒁夂托蕾p而大受激勵(lì)，經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點(diǎn)。傾向於靠感覺(jué)行事，對(duì)情況的反應(yīng)較情緒化。他們?cè)挾嗲议_(kāi)放，容易信任他人，但也會(huì)因?yàn)樗说牟恢匾暥軅Α？兹溉宋锎恚狐S健翔類(lèi)型如何把握你要做什么你不能做什么孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺(jué)得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢(xún)問(wèn)他們的看法、

冷漠客戶(hù)溝通注意事項(xiàng)韓信張良劉邦蕭何孔雀做領(lǐng)導(dǎo)老鷹鴿子孔雀貓頭鷹、行為特征

反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽(tīng)者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。）鴿子型的人的性格特征友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。、聲音特性講話(huà)不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。、他們的需求

個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。鴿子是忠誠(chéng)與毅力的代表沉著冷靜，天生忠實(shí)值得信賴(lài)，往往需要時(shí)間和耐心，并能周詳?shù)挠?jì)劃自己的語(yǔ)言和行動(dòng)。很有毅力，會(huì)不屈不撓的持續(xù)努力直到任務(wù)完成為止；他們喜歡和人交往，但往往是傾聽(tīng)者而非發(fā)言者，溫順而優(yōu)雅，但缺乏社交自信；不喜歡改變，比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)的變化。鴿子人物代表：沙和尚類(lèi)型如何把握你要做什么你不能做什么鴿子型

稍慢一些溫和、真誠(chéng)，逐步了解客戶(hù)、

隨便些嚴(yán)肅地談生意、

向?qū)Ψ较旅羁蛻?hù)溝通注意事項(xiàng)張飛關(guān)羽諸葛亮劉備鴿子做領(lǐng)導(dǎo)老鷹鴿子孔雀貓頭鷹、行為特征

不太配合、不喜歡講話(huà)、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺(jué)得難以理解。）貓頭鷹型的人的性格特征、他們的需求

準(zhǔn)確、有條理，有圓滿(mǎn)結(jié)果。通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。不太友好，不太講話(huà)，有些孤僻，決策很慢。、聲音特性

講話(huà)不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。貓頭鷹是理性和秩序的代表他們很少感情用事，相反的，他們喜歡小心計(jì)劃每個(gè)行動(dòng)并了解各種可能性。喜歡程序和結(jié)構(gòu)，通常會(huì)遵守指示、服從規(guī)定。非常不喜歡冒險(xiǎn)和承擔(dān)壓力，有逃避的傾向。對(duì)真相和細(xì)節(jié)很感興趣，事情看得較系統(tǒng)、也較實(shí)際。是扎實(shí)的問(wèn)題解決者，天生具有組織、詮釋訊息的能力。他們重視準(zhǔn)確與精確，比較疏忽做宏觀(guān)的思考。貓頭鷹人物代表：包公類(lèi)型如何把握你要做什么你不能做什么貓頭鷹型稍慢一些詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化、精心準(zhǔn)備、提供證據(jù)雜亂無(wú)章、太隨意、用主觀(guān)來(lái)判斷客戶(hù)溝通注意事項(xiàng)孫悟空豬八戒沙和尚貓頭鷹做領(lǐng)導(dǎo)唐僧老鷹鴿子孔雀貓頭鷹與四種類(lèi)型的客戶(hù)溝通類(lèi)型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型

直入主題集中在他們的目標(biāo)，簡(jiǎn)潔、具體、有準(zhǔn)備、有組織、

結(jié)果導(dǎo)向浪費(fèi)時(shí)間、毫無(wú)目的、過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)、太感情化孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺(jué)得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢(xún)問(wèn)他們的看法、

冷漠鴿子型

稍慢一些溫和、真誠(chéng)，逐步了解客戶(hù)、

隨便些嚴(yán)肅地談生意、

向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化、精心準(zhǔn)備、提供證據(jù)雜亂無(wú)章、太隨意、用主觀(guān)來(lái)判斷另外注意問(wèn)題：平等心態(tài)用心判斷準(zhǔn)備工作對(duì)號(hào)入座謝謝

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:47:5300:47:5300:472/7/202512:47:53AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2500:47:5300:47Feb-2507-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:47:5300:47:5300:47Friday,February7,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2500:47:5300:47:53February7,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07二月202512:47:53上午00:47:532月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月2512:47上午2月-2