二零二四年度企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)委托服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)委托服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同編號2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)師資2.4培訓(xùn)場地2.5培訓(xùn)時間3.培訓(xùn)服務(wù)費用3.1培訓(xùn)費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.培訓(xùn)服務(wù)實施4.1培訓(xùn)計劃4.2培訓(xùn)進(jìn)度安排4.3培訓(xùn)效果評估5.培訓(xùn)資料與設(shè)備5.1培訓(xùn)資料5.2培訓(xùn)設(shè)備5.3資料與設(shè)備使用6.合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密責(zé)任11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)使用11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.合同附件12.1附件一：培訓(xùn)課程表12.2附件二：培訓(xùn)師資介紹12.3附件三：培訓(xùn)場地設(shè)施清單13.其他約定事項14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1委托方：[委托方全稱]1.1.2受托方：[受托方全稱]1.2合同簽訂日期：2024年[具體日期]1.3合同編號：[合同編號]2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.1.1提高企業(yè)客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能2.1.2增強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊的團(tuán)隊協(xié)作能力2.1.3提升客戶滿意度2.2培訓(xùn)課程2.2.1客戶服務(wù)基本理論2.2.2客戶溝通技巧2.2.3應(yīng)對客戶投訴的方法2.2.4服務(wù)禮儀與規(guī)范2.3培訓(xùn)師資2.4培訓(xùn)場地2.4.1培訓(xùn)場地需具備多媒體教學(xué)設(shè)施2.5培訓(xùn)時間2.5.1培訓(xùn)總時長為[具體時長]天2.5.2培訓(xùn)具體時間安排見附件一3.培訓(xùn)服務(wù)費用3.1培訓(xùn)費用總額：人民幣[具體金額]元3.2費用支付方式3.2.1委托方在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的培訓(xùn)費用3.2.2剩余50%的培訓(xùn)費用在培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付3.3費用支付時間3.3.1首次支付時間為合同簽訂后5個工作日內(nèi)3.3.2第二次支付時間為培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)4.培訓(xùn)服務(wù)實施4.1培訓(xùn)計劃4.1.1培訓(xùn)計劃需在合同簽訂后15個工作日內(nèi)提交委托方審核4.1.2培訓(xùn)計劃需包括課程安排、師資安排、場地安排等4.2培訓(xùn)進(jìn)度安排4.2.1培訓(xùn)進(jìn)度需按培訓(xùn)計劃執(zhí)行，如有變更需提前通知委托方4.3培訓(xùn)效果評估4.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，委托方將對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估4.3.2評估結(jié)果將作為合同履行情況的依據(jù)5.培訓(xùn)資料與設(shè)備5.1培訓(xùn)資料5.1.1培訓(xùn)資料包括講義、教材、案例等5.1.2培訓(xùn)資料需在培訓(xùn)前提供給學(xué)員5.2培訓(xùn)設(shè)備5.2.1培訓(xùn)設(shè)備包括投影儀、音響、白板等5.2.2培訓(xùn)設(shè)備需在培訓(xùn)前檢查并確保正常使用5.3資料與設(shè)備使用5.3.1培訓(xùn)資料和設(shè)備的使用權(quán)歸委托方所有5.3.2受托方需妥善保管培訓(xùn)資料和設(shè)備6.合同變更與解除6.1合同變更6.1.1合同任何一方提出變更需提前[具體天數(shù)]天書面通知對方6.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致后，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)6.2合同解除6.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同6.2.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.2.3解除合同后，雙方需按照合同約定進(jìn)行結(jié)算7.違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1未按時支付培訓(xùn)費用7.1.2未按時提供培訓(xùn)資料和設(shè)備7.1.3未按時提供培訓(xùn)場地7.1.4違反保密條款7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金7.2.2違約方需賠償因違約給對方造成的損失7.3違約賠償7.3.1違約金按合同金額的[具體百分比]計算7.3.2損失賠償按實際損失計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁8.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力8.3爭議解決程序8.3.1仲裁程序按照[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行8.3.2仲裁期限自仲裁庭組成之日起不超過[具體時間]個月9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自[具體日期]起生效9.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的審批程序9.2合同終止條件9.2.1合同約定的培訓(xùn)服務(wù)完成9.2.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同9.2.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行9.3合同終止程序9.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成結(jié)算工作9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留事宜10.保密條款10.1保密信息范圍10.1.1本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等10.1.2雙方在履行合同過程中知悉的任何未公開信息10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)10.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息10.3保密責(zé)任10.3.1如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1培訓(xùn)課程、教材、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸受托方所有11.1.2委托方對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)享有權(quán)利11.2知識產(chǎn)權(quán)使用11.2.1委托方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用培訓(xùn)課程、教材、資料等11.2.2委托方不得將培訓(xùn)課程、教材、資料等用于商業(yè)目的11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1雙方應(yīng)采取措施保護(hù)各自的知識產(chǎn)權(quán)12.合同附件12.1附件一：培訓(xùn)課程表12.2附件二：培訓(xùn)師資介紹12.3附件三：培訓(xùn)場地設(shè)施清單13.其他約定事項13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽署與生效14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2雙方簽字代表有權(quán)代表其所在單位簽署本合同14.3本合同自生效之日起至合同終止之日止，對雙方具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方的任何個人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，由第三方提供的服務(wù)、擔(dān)保或協(xié)助。15.2第三方介入方式15.2.1第三方以中介方的身份介入，協(xié)助合同履行，但不承擔(dān)合同主體責(zé)任。15.2.2第三方以擔(dān)保方的身份介入，對甲乙雙方的履約行為提供擔(dān)保。15.2.3第三方以評估機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)的身份介入，對合同履行提供專業(yè)評估或咨詢服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方介入后，其責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，并與甲乙雙方的責(zé)任劃分清晰。15.3.2第三方的責(zé)任僅限于其介入合同履行所承擔(dān)的義務(wù)，不涉及合同主體的全部責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方同意第三方介入合同，需書面通知乙方，并取得乙方的同意。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備履行其義務(wù)的能力和資質(zhì)。16.1.3甲方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方直接責(zé)任除外。16.2乙方額外條款16.2.1乙方同意第三方介入合同，需書面通知甲方，并取得甲方的同意。16.2.2乙方應(yīng)審查第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，確保其能夠履行合同義務(wù)。16.2.3乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方直接責(zé)任除外。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入合同的具體情況，由甲乙雙方在合同中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。17.1.3.1第三方的專業(yè)能力和信譽(yù)17.1.3.2第三方介入合同的具體內(nèi)容17.1.3.3合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方對甲方承擔(dān)責(zé)任，但不影響甲方對合同履行的主體責(zé)任。18.1.2甲方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方直接責(zé)任除外。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方對乙方承擔(dān)責(zé)任，但不影響乙方對合同履行的主體責(zé)任。18.2.2乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方直接責(zé)任除外。18.3第三方與其他第三方的劃分18.3.1各第三方之間相互獨立，各自承擔(dān)其介入合同中的責(zé)任。18.3.2各第三方之間無直接責(zé)任關(guān)系，但各自對甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：培訓(xùn)課程表詳細(xì)要求：列出培訓(xùn)的具體課程名稱、課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)等。說明：此附件作為培訓(xùn)計劃的附件，用于明確培訓(xùn)的具體安排。2.附件二：培訓(xùn)師資介紹詳細(xì)要求：介紹每位培訓(xùn)師的姓名、職稱、工作經(jīng)驗、教學(xué)成果等。說明：此附件用于證明培訓(xùn)師的資質(zhì)和經(jīng)驗，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.附件三：培訓(xùn)場地設(shè)施清單詳細(xì)要求：列出培訓(xùn)場地的名稱、位置、容納人數(shù)、設(shè)施設(shè)備等。說明：此附件用于確認(rèn)培訓(xùn)場地的符合性，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。4.附件四：培訓(xùn)費用支付明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)費用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。說明：此附件用于明確培訓(xùn)費用的支付細(xì)節(jié)，便于雙方核對。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方簽字等。說明：此附件用于記錄合同變更的正式文件，確保變更的有效性。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：記錄雙方爭議解決的方案、時間、地點等。說明：此附件用于明確爭議解決的程序，減少爭議的發(fā)生。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，確保信息的安全。8.附件八：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、保護(hù)等。說明：此附件用于界定知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，避免后續(xù)糾紛。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時支付培訓(xùn)費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付時間和金額，未按時支付的費用按日計算滯納金。示例說明：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的培訓(xùn)費用，如未按時支付，應(yīng)向乙方支付每日千分之五的滯納金。2.違約行為：未按時提供培訓(xùn)資料和設(shè)備責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前[具體時間]內(nèi)提供全部培訓(xùn)資料和設(shè)備，如未按時提供，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前10個工作日內(nèi)提供完整的培訓(xùn)資料和設(shè)備，如未按時提供，應(yīng)賠償甲方因延誤培訓(xùn)而產(chǎn)生的損失。3.違約行為：未按時提供培訓(xùn)場地責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前[具體時間]內(nèi)提供符合要求的培訓(xùn)場地，如未按時提供，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前5個工作日內(nèi)提供培訓(xùn)場地，如未按時提供，應(yīng)賠償乙方因場地延誤而產(chǎn)生的損失。4.違約行為：違反保密條款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如甲方泄露乙方提供的客戶信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。5.違約行為：一方違約導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。示例說明：如乙方因自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法進(jìn)行，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二四年度企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)委托服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.培訓(xùn)項目概述2.1培訓(xùn)目的2.2培訓(xùn)內(nèi)容2.3培訓(xùn)時間2.4培訓(xùn)地點3.培訓(xùn)師資及安排3.1培訓(xùn)師資3.2培訓(xùn)師資資質(zhì)3.3培訓(xùn)師資安排4.培訓(xùn)費用及支付方式4.1培訓(xùn)費用總額4.2費用構(gòu)成4.3支付方式4.4付款時間5.培訓(xùn)資料及設(shè)備提供5.1培訓(xùn)資料5.2培訓(xùn)設(shè)備5.3資料及設(shè)備提供時間6.培訓(xùn)效果評估6.1評估方式6.2評估時間6.3評估結(jié)果應(yīng)用7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式8.3爭議解決地點9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除及終止程序10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.其他約定事項11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同解釋12.合同簽署12.1簽署時間12.2簽署地點12.3簽署人13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)課程大綱13.2附件二：培訓(xùn)師資簡歷13.3附件三：培訓(xùn)費用明細(xì)14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1委托方：X企業(yè)1.1.2受托方：X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.2合同雙方地址1.2.1委托方地址：省市區(qū)街道號1.2.2受托方地址：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1委托方聯(lián)系人：1.3.1聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.2受托方聯(lián)系人：1.3.2聯(lián)系電話：139xxxx56782.培訓(xùn)項目概述2.1培訓(xùn)目的2.1.1提高企業(yè)員工的服務(wù)意識2.1.2增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)技能2.2培訓(xùn)內(nèi)容2.2.1服務(wù)理念與態(tài)度2.2.2服務(wù)流程與規(guī)范2.2.3客戶溝通技巧2.3培訓(xùn)時間2.3.1培訓(xùn)開始時間：2024年3月1日2.3.2培訓(xùn)結(jié)束時間：2024年3月5日2.4培訓(xùn)地點2.4.1培訓(xùn)地點：省市區(qū)酒店3.培訓(xùn)師資及安排3.1培訓(xùn)師資3.1.1主講教師：3.2培訓(xùn)師資資質(zhì)3.2.1教師持有相關(guān)職業(yè)資格證書3.3培訓(xùn)師資安排3.3.1主講教師授課時間：每天上午9:0012:00，下午2:005:003.3.2輔助教師授課時間：每天上午9:0012:00，下午2:005:004.培訓(xùn)費用及支付方式4.1培訓(xùn)費用總額：人民幣伍萬元整（￥50,000.00）4.2費用構(gòu)成4.2.1培訓(xùn)師資費：人民幣貳萬元整（￥20,000.00）4.2.2培訓(xùn)場地費：人民幣壹萬元整（￥10,000.00）4.2.3培訓(xùn)資料費：人民幣伍仟元整（￥5,000.00）4.3支付方式4.3.1首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣壹萬元整（￥10,000.00）4.3.2尾款：培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付剩余人民幣肆萬元整（￥40,000.00）4.4付款時間4.4.1首付款支付時間：2024年2月15日4.4.2尾款支付時間：2024年3月10日5.培訓(xùn)資料及設(shè)備提供5.1培訓(xùn)資料5.1.1提供培訓(xùn)教材、講義、案例分析等資料5.1.2資料數(shù)量：每名學(xué)員一份5.2培訓(xùn)設(shè)備5.2.1提供投影儀、音響、白板等設(shè)備5.2.2設(shè)備數(shù)量：滿足培訓(xùn)需求5.3資料及設(shè)備提供時間5.3.1資料提供時間：培訓(xùn)開始前2個工作日5.3.2設(shè)備提供時間：培訓(xùn)開始前1個工作日6.培訓(xùn)效果評估6.1評估方式6.1.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考試6.1.2對學(xué)員進(jìn)行實操考核6.2評估時間6.2.1考試時間：培訓(xùn)結(jié)束后1個工作日6.2.2實操考核時間：培訓(xùn)結(jié)束后2個工作日6.3評估結(jié)果應(yīng)用6.3.1評估結(jié)果作為學(xué)員培訓(xùn)成績6.3.2對評估不合格學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1培訓(xùn)課程內(nèi)容7.1.2培訓(xùn)師資資料7.1.3培訓(xùn)學(xué)員信息7.2保密期限7.2.1保密期限為合同簽訂之日起至合同終止后3年7.3違約責(zé)任7.3.1如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金人民幣壹萬元整（￥10,000.00）8.違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1如委托方未按時支付培訓(xùn)費用，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五，最低不少于人民幣一千元整（￥1,000.00）。8.1.2如受托方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)退還委托方已支付的培訓(xùn)費用，并支付違約金，違約金為培訓(xùn)費用總額的百分之十。8.2爭議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭議解決地點8.3.1爭議解決地點為省市。9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件9.2.1培訓(xùn)目的實現(xiàn)，合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除及終止程序9.3.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。9.3.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知后5個工作日內(nèi)予以回復(fù)。10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效。10.1.2委托方支付首付款后生效。10.2合同期限10.2.1合同期限自2024年3月1日至2024年3月5日。10.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.其他約定事項11.1不可抗力11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取措施減輕損失。11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)師資簡歷、培訓(xùn)費用明細(xì)等。11.3合同解釋11.3.1本合同以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。12.合同簽署12.1簽署時間12.1.1本合同于2024年2月15日簽署。12.2簽署地點12.2.1本合同在省市簽署。12.3簽署人12.3.1委托方代表：12.3.2受托方代表：13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)課程大綱13.2附件二：培訓(xùn)師資簡歷13.3附件三：培訓(xùn)費用明細(xì)14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管14.2.1委托方應(yīng)妥善保管合同原件。14.2.2受托方應(yīng)妥善保管合同原件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入目的15.2.1通過第三方介入，提高合同履行的效率和質(zhì)量。15.2.2保障合同雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%，最高不超過人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費用。18.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。18.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對甲方提供的服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定進(jìn)行改進(jìn)或賠償。19.1.2第三方對甲方造成的損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方對乙方提供的服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定進(jìn)行改進(jìn)或賠償。19.2.2第三方對乙方造成的損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的劃分19.3.1第三方對甲乙雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不得以甲乙雙方之間的爭議為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。19.3.2第三方在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.第三方介入后的額外條款20.1第三方介入費用20.1.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。20.1.2第三方介入費用應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。20.2第三方介入程序20.2.1第三方介入程序由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。20.2.2第三方介入程序包括但不限于第三方資質(zhì)審核、服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)、費用結(jié)算等。20.3第三方介入監(jiān)督20.3.1甲乙雙方有權(quán)對第三方介入過程進(jìn)行監(jiān)督。20.3.2第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督，并及時反饋介入過程中的相關(guān)信息。20.4第三方介入變更20.4.1如第三方介入過程中，需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)書面同意。20.4.2第三方介入變更后的合同，仍受本合同其他條款的約束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：培訓(xùn)課程大綱要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程名稱、課程內(nèi)容、課時安排、教學(xué)方法等。說明：培訓(xùn)課程大綱是培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)描述，用于指導(dǎo)培訓(xùn)師資和學(xué)員。2.附件二：培訓(xùn)師資簡歷要求：包括師資的姓名、職稱、教育背景、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗等。說明：培訓(xùn)師資簡歷用于展示師資的專業(yè)能力和教學(xué)經(jīng)驗。3.附件三：培訓(xùn)費用明細(xì)要求：列出各項費用名稱、金額、支付方式、支付時間等。說明：培訓(xùn)費用明細(xì)用于明確培訓(xùn)費用的構(gòu)成和支付方式。4.附件四：培訓(xùn)場地租賃協(xié)議要求：包括場地名稱、租賃期限、租金、支付方式、使用要求等。說明：培訓(xùn)場地租賃協(xié)議是租賃場地的法律文件。5.附件五：培訓(xùn)設(shè)備清單要求：列出所需設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格、用途等。說明：培訓(xùn)設(shè)備清單用于明確培訓(xùn)所需設(shè)備的配置。6.附件六：培訓(xùn)學(xué)員名單要求：包括學(xué)員姓名、部門、職務(wù)、聯(lián)系方式等。說明：培訓(xùn)學(xué)員名單用于管理培訓(xùn)學(xué)員信息。7.附件七：培訓(xùn)效果評估報告要求：包括評估方法、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：培訓(xùn)效果評估報告用于評估培訓(xùn)成果。8.附件八：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時支付培訓(xùn)費用。違約方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)。違約方泄露培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員信息。違約方未按約定提供培訓(xùn)場地或設(shè)備。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。違約金按合同約定支付，如無約定，按實際損失計算。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。3.示例說明：示例一：如違約方未按時支付培訓(xùn)費用，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五，最低不少于人民幣一千元整（￥1,000.00）。示例二：如違約方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)退還守約方已支付的培訓(xùn)費用，并支付違約金，違約金為培訓(xùn)費用總額的百分之十。示例三：如違約方泄露培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于名譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。全文完。二零二四年度企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)委托服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.雙方當(dāng)事人信息2.1委托方信息2.2承辦方信息3.培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)目標(biāo)4.培訓(xùn)時間與地點4.1培訓(xùn)時間4.2培訓(xùn)地點5.培訓(xùn)師資與教材5.1培訓(xùn)師資5.2培訓(xùn)教材6.培訓(xùn)方式與形式6.1培訓(xùn)方式6.2培訓(xùn)形式7.培訓(xùn)費用及支付方式7.1培訓(xùn)費用7.2支付方式8.培訓(xùn)效果評估與反饋8.1培訓(xùn)效果評估8.2培訓(xùn)反饋9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與解除12.1合同生效12.2合同解除13.其他約定事項13.1其他約定事項14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國企業(yè)培訓(xùn)條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同適用范圍本合同適用于委托方委托承辦方提供的二零二四年度企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。2.雙方當(dāng)事人信息2.1委托方信息委托方名稱：_______委托方地址：_______委托方聯(lián)系人：_______委托方聯(lián)系電話：_______2.2承辦方信息承辦方名稱：_______承辦方地址：_______承辦方聯(lián)系人：_______承辦方聯(lián)系電話：_______3.培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)3.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶服務(wù)基本理論（2）客戶服務(wù)溝通技巧（3）客戶服務(wù)投訴處理（4）客戶關(guān)系管理（5）服務(wù)禮儀與規(guī)范3.2培訓(xùn)目標(biāo)（1）提高員工客戶服務(wù)意識（2）提升員工客戶服務(wù)技能（3）優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量（4）增強(qiáng)企業(yè)品牌形象4.培訓(xùn)時間與地點4.1培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日，共計_______天。4.2培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點：_______5.培訓(xùn)師資與教材5.1培訓(xùn)師資承辦方將聘請具有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的講師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。5.2培訓(xùn)教材（1）客戶服務(wù)基本理論教材（2）客戶服務(wù)溝通技巧教材（3）客戶服務(wù)投訴處理教材（4）客戶關(guān)系管理教材（5）服務(wù)禮儀與規(guī)范教材6.培訓(xùn)方式與形式6.1培訓(xùn)方式（1）集中授課（2）案例分析（3）角色扮演（4）小組討論6.2培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式為面授培訓(xùn)，包括理論講解、實踐操作、互動交流等環(huán)節(jié)。7.培訓(xùn)費用及支付方式7.1培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用為人民幣_______元整。7.2支付方式（1）委托方應(yīng)在合同簽訂之日起_______個工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費用的50%；（2）培訓(xùn)結(jié)束后_______個工作日內(nèi)，委托方應(yīng)支付剩余的50%培訓(xùn)費用；（3）如因特殊情況導(dǎo)致培訓(xùn)時間調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定支付方式。8.培訓(xùn)效果評估與反饋8.1培訓(xùn)效果評估（1）學(xué)員滿意度調(diào)查（2）學(xué)員學(xué)習(xí)成果測試（3）工作績效評估8.2培訓(xùn)反饋委托方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后_______個工作日內(nèi)，向承辦方提供書面培訓(xùn)反饋意見。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容以及培訓(xùn)過程中獲取的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密責(zé)任（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息；（2）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行培訓(xùn)義務(wù)；（2）一方未按照合同約定支付培訓(xùn)費用；（3）一方泄露對方商業(yè)秘密；（4）一方違反保密條款；（5）一方因故意或重大過失導(dǎo)致培訓(xùn)失敗。10.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約金為培訓(xùn)費用的_______%；（3）如違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會的仲裁規(guī)則適用于本合同爭議的解決。12.合同生效與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同。13.其他約定事項13.1其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；（3）本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份。14.合同附件14.1合同附件（1）培訓(xùn)計劃（2）師資介紹（3）培訓(xùn)場地安排（4）培訓(xùn)費用明細(xì)（5）其他雙方認(rèn)為必要的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除委托方和承辦方之外的，根據(jù)合同約定或雙方同意，參與本合同執(zhí)行過程中的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高培訓(xùn)效果，優(yōu)化服務(wù)流程，或協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的特定問題。16.第三方介入方式16.1中介方中介方是指為委托方和承辦方提供中介服務(wù)的第三方，其職責(zé)包括但不限于：（1）協(xié)助雙方就培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；（2）監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保雙方履行合同義務(wù)；（3）在必要時提供專業(yè)建議。16.2合作方合作方是指與承辦方合作，共同提供培訓(xùn)服務(wù)的第三方，其職責(zé)包括但不限于：（1）提供培訓(xùn)所需的資源或設(shè)施；（2）協(xié)助承辦方進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計和實施；（3）參與培訓(xùn)效果的評估。16.3監(jiān)理方監(jiān)理方是指對培訓(xùn)項目進(jìn)行監(jiān)督和管理的第三方，其職責(zé)包括但不限于：（1）對培訓(xùn)項目進(jìn)行全程監(jiān)督，確保項目質(zhì)量；（2）對培訓(xùn)過程中的問題提出整改建議；（3）對培訓(xùn)成果進(jìn)行驗收。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方的責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，包括但不限于：（1）中介方：僅限于中介服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任；（2）合作方：限于合作內(nèi)容范圍內(nèi)的責(zé)任；（3）監(jiān)理方：限于監(jiān)理職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）中介方：中介方對委托方和承辦方因中介服務(wù)產(chǎn)生的損失，