數(shù)字城管協(xié)管員培訓(xùn)

數(shù)字城管協(xié)管員培訓(xùn)演講人：日期：數(shù)字城管概述協(xié)管員角色定位與職責(zé)數(shù)字城管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升法律法規(guī)與職業(yè)道德教育應(yīng)急處理與安全保障措施總結(jié)回顧與考核評估目錄CONTENTS01數(shù)字城管概述CHAPTER數(shù)字城管定義運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)來管理城市，實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化、現(xiàn)代化和智能化。發(fā)展歷程從第一代數(shù)字城管到第二代數(shù)字城管，基于WAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動訪問，再到現(xiàn)在的智能化、綜合化數(shù)字城管系統(tǒng)。定義與發(fā)展歷程提升城市形象數(shù)字化城市管理有助于提升城市的整體形象，展現(xiàn)城市的現(xiàn)代化管理水平。提高城市管理效率通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)城市部件的快速定位、準(zhǔn)確識別和及時處理，提高城市管理效率。增強(qiáng)公眾參與度數(shù)字化城市管理為市民提供了便捷的投訴和舉報渠道，增強(qiáng)了公眾對城市管理的參與度和滿意度。數(shù)字化城市管理重要性系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)字化城管系統(tǒng)包括地圖定位、案件受理、任務(wù)派遣、處理反饋、結(jié)案歸檔等多個功能模塊，實(shí)現(xiàn)對城市管理的全面覆蓋和高效處理。功能模塊系統(tǒng)特點(diǎn)具有高效性、實(shí)時性、準(zhǔn)確性、可追溯性等特點(diǎn)，為城市管理提供有力的技術(shù)支持和保障。包括數(shù)據(jù)采集層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、中心管理層和應(yīng)用層等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和應(yīng)用。數(shù)字化城管系統(tǒng)架構(gòu)與功能02協(xié)管員角色定位與職責(zé)CHAPTER協(xié)管員是城市管理執(zhí)法隊(duì)伍的輔助力量，協(xié)助執(zhí)法人員開展城市管理工作。輔助執(zhí)法人員協(xié)管員在城管與市民之間架起溝通的橋梁，傳遞信息，反饋民意。橋梁紐帶協(xié)管員通過自身行為示范，引導(dǎo)市民遵守城市管理法規(guī)，提升城市形象。示范引領(lǐng)協(xié)管員角色定位010203巡查監(jiān)管協(xié)管員負(fù)責(zé)巡查指定區(qū)域，發(fā)現(xiàn)城市管理問題及時上報。宣傳教育協(xié)管員向市民宣傳城市管理法規(guī)，提高市民的法規(guī)意識和文明素質(zhì)。協(xié)助執(zhí)法在執(zhí)法人員帶領(lǐng)下，協(xié)管員協(xié)助開展城市管理執(zhí)法行動，維護(hù)城市秩序。信息采集協(xié)管員負(fù)責(zé)收集城市管理相關(guān)信息，為城市管理提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)管員工作職責(zé)協(xié)管員素質(zhì)要求政治素質(zhì)協(xié)管員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)，熱愛城市管理工作。業(yè)務(wù)能力協(xié)管員應(yīng)熟悉城市管理法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備開展工作的基本能力。溝通能力協(xié)管員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與市民和執(zhí)法人員進(jìn)行有效溝通。紀(jì)律性協(xié)管員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮，保持隊(duì)伍形象。03數(shù)字城管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)CHAPTER協(xié)管員通過巡查責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)城市部件和事件信息，如道路破損、非法擺攤等。協(xié)管員利用手機(jī)或相機(jī)對城市部件和事件進(jìn)行拍照，確保照片清晰、準(zhǔn)確反映問題。將采集到的信息錄入數(shù)字城管系統(tǒng)，包括部件名稱、位置、問題描述等。協(xié)管員需對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。城市部件和事件信息采集方法巡查采集拍照上報信息錄入數(shù)據(jù)復(fù)核GPS定位協(xié)管員需掌握GPS定位系統(tǒng)的使用方法，快速準(zhǔn)確地定位所在位置。移動GPS定位系統(tǒng)操作技巧01軌跡記錄系統(tǒng)能夠自動記錄協(xié)管員的巡查軌跡，便于監(jiān)督和管理。02目的地導(dǎo)航協(xié)管員可通過GPS定位系統(tǒng)設(shè)定目的地，系統(tǒng)提供最佳路線導(dǎo)航。03緊急求助遇到緊急情況時，協(xié)管員可通過GPS定位系統(tǒng)發(fā)送求助信號，尋求幫助。04問題上報、處置與反饋流程問題上報協(xié)管員將采集到的問題上報至數(shù)字城管系統(tǒng)，等待處置。02040301問題處置相關(guān)部門或人員收到任務(wù)后，及時進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果反饋給數(shù)字城管系統(tǒng)。任務(wù)派遣系統(tǒng)根據(jù)問題類型、緊急程度等因素，自動將任務(wù)派遣給相關(guān)部門或人員。結(jié)果反饋數(shù)字城管系統(tǒng)收到處理結(jié)果后，將結(jié)果反饋給協(xié)管員，協(xié)管員對處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。04溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升CHAPTER學(xué)習(xí)如何與媒體有效溝通，包括接受采訪、發(fā)布信息等。應(yīng)對媒體策略模擬實(shí)際工作場景，進(jìn)行角色扮演和互動，提高應(yīng)對能力。場景模擬訓(xùn)練01020304尊重他人，善于傾聽，表達(dá)清晰，避免沖突。溝通基本原則學(xué)習(xí)如何運(yùn)用非語言溝通、有效反饋等技巧。溝通技巧應(yīng)用溝通技巧及場景模擬演練跨部門協(xié)作與信息共享機(jī)制跨部門溝通了解不同部門職責(zé)，建立有效的跨部門溝通渠道。信息共享平臺利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)資源互通。協(xié)作機(jī)制建立制定協(xié)作流程和責(zé)任分工，確保工作高效推進(jìn)。解決沖突方法學(xué)習(xí)如何處理部門間的分歧和沖突，保持工作和諧。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動組織與實(shí)施團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)通過團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力和向心力。團(tuán)隊(duì)角色定位明確各成員在團(tuán)隊(duì)中的定位和職責(zé)，發(fā)揮各自優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)力提升培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。團(tuán)隊(duì)績效評估建立科學(xué)的績效評估體系，對團(tuán)隊(duì)整體和成員個人進(jìn)行客觀評價。05法律法規(guī)與職業(yè)道德教育CHAPTER城市管理相關(guān)法律法規(guī)掌握城市管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，包括城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、城市綠化管理等。執(zhí)法程序與規(guī)定了解城管執(zhí)法的程序、規(guī)定和操作流程，確保執(zhí)法行為合法、規(guī)范。數(shù)字化城管相關(guān)法規(guī)熟悉數(shù)字化城管的相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，理解數(shù)字化城管在城市管理中的作用和意義。相關(guān)法律法規(guī)解讀遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持廉潔、公正、勤奮的工作態(tài)度，不謀取私利。職業(yè)操守樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重市民權(quán)益，積極為市民提供幫助和服務(wù)。服務(wù)理念規(guī)范自身行為，做到文明執(zhí)法、禮貌待人，樹立良好的城管形象。行為準(zhǔn)則職業(yè)道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則010203占道經(jīng)營的處理。分析占道經(jīng)營對城市秩序的影響，學(xué)習(xí)如何規(guī)范執(zhí)法，避免沖突和暴力事件。案例一案例分析：違法行為處理亂貼亂畫的處理。了解亂貼亂畫對市容市貌的破壞，掌握清理亂貼亂畫的有效方法和技巧。案例二無證游商的處理。探討無證游商的管理策略，學(xué)習(xí)如何采取合法手段進(jìn)行取締和處罰。案例三06應(yīng)急處理與安全保障措施CHAPTER初步響應(yīng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向指揮中心報告，并按照指令前往現(xiàn)場。現(xiàn)場處置根據(jù)現(xiàn)場情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處置，如疏散人群、維護(hù)秩序等。緊急救援如有需要，立即聯(lián)系相關(guān)救援部門，并配合其進(jìn)行救援工作。后續(xù)處理事件處理完畢后，及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序，并向上級報告處理結(jié)果。突發(fā)事件應(yīng)對流程及演練佩戴防護(hù)眼鏡，防止異物進(jìn)入眼睛。眼部防護(hù)佩戴防塵口罩或防毒面具，保護(hù)呼吸系統(tǒng)免受有害物質(zhì)侵害。呼吸防護(hù)01020304佩戴安全帽，保護(hù)頭部免受意外傷害。頭部防護(hù)穿著防護(hù)服，防止身體直接接觸有害物質(zhì)或受傷。身體防護(hù)個人安全防護(hù)裝備使用說明現(xiàn)場安全保障措施落實(shí)檢查定期檢查定期對現(xiàn)場安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其完好有效。隱患排查對現(xiàn)場進(jìn)行隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。警示標(biāo)識在危險區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒人員注意安全。應(yīng)急設(shè)施確保應(yīng)急設(shè)施完好并處于可用狀態(tài)，如滅火器、應(yīng)急疏散通道等。07總結(jié)回顧與考核評估CHAPTER培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)回顧數(shù)字城管系統(tǒng)介紹掌握數(shù)字城管系統(tǒng)的基本原理、功能及操作流程。法律法規(guī)知識了解城市管理相關(guān)法律法規(guī)，提高執(zhí)法水平。實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)場調(diào)查、取證、處置等技能，提高應(yīng)對實(shí)際問題的能力。溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。通過培訓(xùn)，我更加深入地了解了數(shù)字城管系統(tǒng)的操作流程，對今后的工作有很大幫助。學(xué)員A培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)演練讓我更加熟悉現(xiàn)場調(diào)查、取證等環(huán)節(jié)，提高了我的應(yīng)變能力。學(xué)員B我覺得培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的溝通協(xié)調(diào)能力非常重要，這將有助于我們更好地開展工作。學(xué)員C學(xué)員心得體會分享010203