旅游行程中意外事故處理及免責(zé)條款協(xié)議

旅游行程中意外處理及免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確游客與旅行社在旅游行程中關(guān)于意外處理及免責(zé)事項(xiàng)的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的安全與順利進(jìn)行。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，避免不必要的糾紛。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游行程”指由旅行社組織安排的，游客參與的旅游活動的行程安排，包括行程中的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等各項(xiàng)活動。（2）“意外”指在旅游行程中，因不可抗力、意外事件或旅行社、游客雙方無法預(yù)見、無法避免或無法克服的原因所導(dǎo)致的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的事件。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、社會異常事件等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。（2）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進(jìn)行解釋，除非上下文另有明確規(guī)定。（3）本協(xié)議中使用的“包括”一詞應(yīng)被解釋為“包括但不限于”。三、旅游行程安排1.行程詳情（1）乙方應(yīng)在旅游行程開始前，向甲方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程的日期、行程路線、交通方式、住宿安排、餐飲安排、游覽景點(diǎn)、娛樂活動等內(nèi)容。（2）行程安排應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證游客的安全和健康。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，乙方需要變更行程安排，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明變更的原因和新的行程安排。甲方有權(quán)選擇是否接受變更后的行程安排。如甲方不同意變更后的行程安排，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的費(fèi)用。2.行程變更（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對行程進(jìn)行調(diào)整。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明調(diào)整的原因和新的行程安排。（2）如行程變更導(dǎo)致甲方的費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。如費(fèi)用增加，甲方應(yīng)在乙方通知后的指定時(shí)間內(nèi)支付增加的費(fèi)用；如費(fèi)用減少，乙方應(yīng)在行程結(jié)束后的指定時(shí)間內(nèi)退還減少的費(fèi)用。（3）如甲方因個人原因要求變更行程，應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)因變更行程所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如因變更行程導(dǎo)致乙方的損失，甲方應(yīng)予以賠償。四、意外的定義與范圍1.意外的定義在本協(xié)議中，意外是指在旅游行程中，由于不可預(yù)見、不可避免和不可克服的客觀情況，或者由于游客自身的健康原因、疏忽大意、故意行為等因素，導(dǎo)致游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的事件。2.涵蓋的意外范圍（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等。（2）交通，如車輛碰撞、翻車、墜崖等。（3）突發(fā)疾病，如心臟病、腦溢血、急性腸胃炎等。（4）意外傷害，如滑倒、摔傷、燙傷、咬傷等。（5）其他意外，如行李丟失、被盜、證件遺失等。五、意外的處理流程1.報(bào)告（1）在旅游行程中，如發(fā)生意外，甲方應(yīng)立即向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的情況和相關(guān)證據(jù)。（2）乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告后，及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）如因甲方未及時(shí)報(bào)告情況，導(dǎo)致處理延誤或擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.緊急救援（1）在發(fā)生意外后，乙方應(yīng)立即采取必要的緊急救援措施，保證甲方的生命安全。（2）乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等，為甲方提供及時(shí)、有效的救援服務(wù)。（3）如因乙方未及時(shí)采取緊急救援措施，導(dǎo)致甲方的生命安全受到威脅或損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.后續(xù)處理程序（1）在意外得到初步處理后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行后續(xù)的處理工作，包括但不限于醫(yī)療救治、保險(xiǎn)理賠、責(zé)任認(rèn)定等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)的信息和資料，協(xié)助甲方與有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（3）如因乙方未及時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行后續(xù)處理工作，導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）甲方應(yīng)遵守乙方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加旅游活動，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）如甲方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致自身或他人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。2.自我保護(hù)義務(wù)（1）甲方應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，注意自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在旅游行程中，甲方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，避免丟失或被盜。（2）甲方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況，選擇適合自己的旅游項(xiàng)目和活動。如甲方患有高血壓、心臟病、糖尿病等慢性疾病，應(yīng)在旅游前告知乙方，并隨身攜帶相關(guān)的藥品和醫(yī)療設(shè)備。（3）如甲方在旅游行程中發(fā)生意外，應(yīng)保持冷靜，積極配合乙方和有關(guān)部門進(jìn)行處理，并按照乙方的要求提供相關(guān)的信息和資料。七、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.安全保障措施（1）乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全可靠的旅游服務(wù)。在旅游行程中，乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）乙方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等供應(yīng)商，并與其簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）乙方應(yīng)定期對旅游車輛、旅游設(shè)施、旅游場所等進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其安全功能符合要求。2.協(xié)助處理（1）在旅游行程中，如發(fā)生意外，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行處理，包括但不限于及時(shí)報(bào)告情況、采取緊急救援措施、協(xié)助甲方進(jìn)行醫(yī)療救治、保險(xiǎn)理賠等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)的信息和資料，協(xié)助甲方與有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（3）如因乙方的過錯導(dǎo)致意外的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施減少損失。（2）如因甲方自身的健康原因、疏忽大意、故意行為等因素，導(dǎo)致意外的發(fā)生，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行處理。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因甲方未按照乙方的要求提供真實(shí)有效的個人信息和健康狀況，導(dǎo)致乙方無法為甲方提供合適的旅游服務(wù)或無法及時(shí)采取有效的救援措施，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如因甲方在旅游行程中違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致自身或他人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、保險(xiǎn)事項(xiàng)1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)為甲方購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍包括但不限于因乙方的過錯導(dǎo)致甲方的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的賠償責(zé)任。2.游客自行購買保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)根據(jù)自身的需要和實(shí)際情況，自行購買旅游意外保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。（2）如甲方未購買旅游意外保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，在旅游行程中發(fā)生意外時(shí)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。十、賠償與補(bǔ)償1.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因乙方的過錯導(dǎo)致甲方的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害，乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，向甲方進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。（2）如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。2.補(bǔ)償機(jī)制（1）如因意外導(dǎo)致甲方的旅游行程受到影響，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如安排替代行程、退還部分費(fèi)用等。（2）補(bǔ)償措施應(yīng)合理、公平、公正，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)應(yīng)充分考慮甲方的實(shí)際情況和需求。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則，積極尋求解決爭議的方案。如雙方在[具體天數(shù)]日內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向旅游合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十二、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，本協(xié)議簽訂地的人民法院為有管轄權(quán)的人民法院。十三、協(xié)議的變更與終止1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.終止情形（1）本協(xié)議在履行完畢后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊，應(yīng)采用書面形式，并通過掛號信、快遞、郵件或傳真等方式送達(dá)對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。如因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系地址或電子郵箱不準(zhǔn)確或變更后未及時(shí)通知對方，導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由對方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程