《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》(第1章)

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)務(wù)2009-12-27課程介紹教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、加工、處理、發(fā)布與維護(hù)的方法與工作流程；（2）了解有關(guān)Web網(wǎng)站建設(shè)的基本概念與方法；（3）掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作的基本概念，有關(guān)美學(xué)基本知識(shí)與設(shè)計(jì)制作流程；（4）主要掌握商務(wù)網(wǎng)站制作常用工具的使用，了解其它網(wǎng)頁(yè)制作工具的概況；（5）了解本課程相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；總之，學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生應(yīng)該能具有創(chuàng)建一個(gè)小型的商務(wù)網(wǎng)站、并將其發(fā)布到Internet上運(yùn)行的能力。

課程介紹成績(jī)分布：

30%

60%

期終考試+平時(shí)第一章基礎(chǔ)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）(3:40)第一章基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4大要素之“4P”營(yíng)銷組合4P指的是產(chǎn)品（Product）、渠道（Place）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion），以及它們的組合。4P被中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者廣泛運(yùn)用，甚至影響了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，紛紛設(shè)立了主管營(yíng)銷的副總和營(yíng)銷企劃部或市場(chǎng)營(yíng)銷部。使中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為也真正有目的有計(jì)劃成體系地展開(kāi)。4P雖然為企業(yè)的營(yíng)銷策劃提供了一個(gè)有用的框架。不過(guò)，4P是站在企業(yè)立場(chǎng)上的，而不是客戶的立場(chǎng)，所以有他的局限性。

第一章基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4大要素之“4C”4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實(shí)際上是當(dāng)今消費(fèi)者在營(yíng)銷中越來(lái)越居主動(dòng)地位的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的必然要求。第一章基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4大要素之“4R”4R營(yíng)銷理論是由美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論。4R分別指代關(guān)聯(lián)(Relevance)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relationship)和回報(bào)(Reward)。該營(yíng)銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

第一章基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4大要素之“4S”滿意(satisfaction)、服務(wù)(service)、速度(speed)、誠(chéng)意(sincerity)。4S市場(chǎng)營(yíng)銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā)，建立起一種“消費(fèi)者占有”的導(dǎo)向。它要求企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費(fèi)者滿意度最大化，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)。

第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較：第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較：第一章基礎(chǔ)知識(shí)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景(5:10)第一章基礎(chǔ)知識(shí)什么叫電子商務(wù)?英文名：EC(ElectronicCommerce)EB(ElectronicBusiness)信息技術(shù)(IT)和傳統(tǒng)商貿(mào)領(lǐng)域結(jié)合的產(chǎn)物。利用信息技術(shù)，按照一定的商務(wù)規(guī)則，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)。第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的活動(dòng)：在線商店、網(wǎng)上直銷、在線服務(wù)、網(wǎng)上廣告、電子交易和服務(wù)、EDI采購(gòu)和報(bào)關(guān)等。注：EDI（ElectronicDataInterchange）也叫電子數(shù)據(jù)交換。是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，將業(yè)務(wù)文件按標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。由于EDI在商務(wù)活動(dòng)中大大減少了紙張票據(jù)的使用，通常也被稱為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的特點(diǎn)：信息化虛擬性全球性平等性社會(huì)性第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的分類：按活動(dòng)的主體分類：B2CB2BC2CIntranet第一章基礎(chǔ)知識(shí)

?交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)關(guān)、教育科研機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。

?電子市場(chǎng)：EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，是利用各種通信設(shè)備和信息網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所。

?交易事務(wù)：EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如詢價(jià)，報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)帳支付，廣告宣傳，商品運(yùn)輸，等等。

?物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道

?資金流：資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程

?信息流：既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。

第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的主要組成實(shí)體

管理部門第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)：WWW服務(wù)器可以為企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)。

2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接：

3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料、網(wǎng)上購(gòu)物、支付。第一章基礎(chǔ)知識(shí)什么是商務(wù)網(wǎng)站？企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)，它由眾多網(wǎng)頁(yè)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成，并具備一定的電子商務(wù)功能。它擁有唯一的網(wǎng)址（URL），由服務(wù)器、工作站和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為其技術(shù)支持。商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備哪些條件？商店名稱（域名）商店地點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器地址）商店裝修（生動(dòng)活潑網(wǎng)頁(yè)）購(gòu)物車貨幣結(jié)算商品盤點(diǎn)更新庫(kù)存商品管理商品最終送達(dá)用戶售后服務(wù)。第一章基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)網(wǎng)站分類

1.按銷售產(chǎn)品范圍分類銷售單一產(chǎn)品：詳盡介紹單一產(chǎn)品。銷售一類產(chǎn)品：網(wǎng)上花店、網(wǎng)上書(shū)店。銷售各類產(chǎn)品：百貨商場(chǎng)。2.按開(kāi)辦者分類生產(chǎn)型商業(yè)網(wǎng)站、流通型商業(yè)網(wǎng)站。3.按照商務(wù)模式分類信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售。4.按照商務(wù)主體分類B2B型、B2C型、C2C型。

第一章基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)網(wǎng)站常用技術(shù)構(gòu)成部件：訪問(wèn)計(jì)數(shù)器意見(jiàn)反饋單或各類商務(wù)單證動(dòng)畫(huà)及廣告模式商貿(mào)業(yè)務(wù)及相關(guān)熱門話題論壇導(dǎo)航器及搜索引擎菜單以及數(shù)據(jù)庫(kù)第一章基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功因素

1.站點(diǎn)核心：介紹商品信息和服務(wù)信息。

2.站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使客戶容易到產(chǎn)品及其信息，方便建立貿(mào)易聯(lián)系。

3.站點(diǎn)更新：及時(shí)更新最新產(chǎn)品信息。

4.信息交流：提供快速報(bào)價(jià)和反饋，及時(shí)查收反饋和及時(shí)回復(fù)。

5.網(wǎng)上營(yíng)銷：注意提高網(wǎng)站知名度，增加訪問(wèn)量。第一章基礎(chǔ)知識(shí)第一章基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)第一章基礎(chǔ)知識(shí)課后作業(yè)

1.完整的電子商務(wù)環(huán)境主要構(gòu)成包括哪些部分？2.什么是電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備哪些功能？

3.結(jié)合經(jīng)歷簡(jiǎn)單描述普通消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的全過(guò)程。實(shí)驗(yàn)一網(wǎng)上調(diào)查實(shí)驗(yàn)?zāi)康?調(diào)查商務(wù)網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:上網(wǎng)瀏覽淘寶、易趣、拍拍、卓越等商務(wù)網(wǎng)站，分析網(wǎng)頁(yè)板塊