商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議書

商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（商鋪業(yè)主/使用人）：法定代表人（如為自然人則可不填）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方甲方為依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)成立并合法運營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供商鋪物業(yè)服務(wù)的資質(zhì)和能力。乙方為商鋪的業(yè)主或經(jīng)業(yè)主合法授權(quán)的使用人，對商鋪擁有合法的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)，有權(quán)就商鋪物業(yè)服務(wù)事宜與甲方達成協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在商鋪物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得到妥善維護和管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序等方面達到相應(yīng)標準，保障商鋪的正常運營和使用，同時規(guī)范物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用等相關(guān)事宜。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方所擁有或使用的位于[具體地址]的商鋪，包括商鋪的室內(nèi)專有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地等。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1商鋪共用部位的維護和管理（1）商鋪的外立面、屋頂、樓梯間、走廊、通道等共用部位由甲方負責定期巡查。發(fā)覺損壞或安全隱患時，應(yīng)及時進行維修或采取必要的防護措施。例如，對于外立面的瓷磚脫落、屋頂?shù)姆浪畬訚B漏等問題，甲方應(yīng)在發(fā)覺后的[具體時長]內(nèi)啟動維修程序。（2）甲方負責對共用部位進行清潔和保養(yǎng)，保持共用部位的整潔和美觀。定期清理樓梯間的雜物、擦拭走廊的扶手等。2.2商鋪共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護和管理（1）共用的供電、供水、排水、消防、電梯（如有）等設(shè)施設(shè)備由甲方負責日常運行監(jiān)測。每天安排專人檢查供電線路是否正常、供水壓力是否穩(wěn)定等。（2）定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如每[具體時長]對電梯進行一次全面檢修，每季度對消防設(shè)備進行一次檢查和維護，保證設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。對于需要更換的設(shè)備部件，應(yīng)采用符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品進行更換。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理（1）甲方負責商鋪區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清掃和保潔工作，包括商鋪門前的公共通道（在合理范圍內(nèi)）、停車場等。每日至少進行[具體次數(shù)]清掃，及時清理垃圾和雜物。（2）設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，并定期進行清理和消毒，防止異味產(chǎn)生和細菌滋生。2.4綠化養(yǎng)護管理（1）對于商鋪周邊的綠化區(qū)域（如有），甲方負責進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。根據(jù)不同植物的生長習性，制定合理的養(yǎng)護計劃，例如在春季對樹木進行修剪整形，夏季增加澆水頻率等。（2）保持綠化區(qū)域的整潔，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等雜物。2.5公共秩序維護（1）甲方安排保安人員對商鋪區(qū)域進行24小時巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域。保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)，能夠及時發(fā)覺和處理異常情況，如制止未經(jīng)授權(quán)的人員進入商鋪區(qū)域、防范盜竊等安全事件的發(fā)生。（2）在商鋪出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)（如有必要）或安排專人值守，對進出人員和車輛進行登記和檢查。2.6交通秩序與車輛停放管理（1）甲方負責規(guī)劃商鋪區(qū)域內(nèi)的車輛停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標識。引導(dǎo)車輛有序停放，保證交通暢通。（2）對違規(guī)停放的車輛進行勸導(dǎo)和管理，如發(fā)覺車輛亂停影響正常通行或其他商鋪經(jīng)營的情況，應(yīng)及時通知車主并要求其移至正確位置。三、物業(yè)服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用主要包括以下幾個部分：（1）人員工資及福利，包括參與物業(yè)服務(wù)的保安、保潔、維修等人員的工資、社會保險、福利等費用；（2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)費用，如設(shè)備維修零部件更換、清潔用品等費用；（3）環(huán)境衛(wèi)生清潔費用，包括垃圾清理、垃圾桶購置和消毒等費用；（4）綠化養(yǎng)護費用，如植物養(yǎng)護所需的肥料、農(nóng)藥、工具等費用；（5）公共秩序維護費用，如保安設(shè)備購置、保安培訓(xùn)等費用；（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費用及合理利潤。3.2收費標準根據(jù)商鋪的建筑面積，確定物業(yè)服務(wù)費用的收費標準為每平方米[具體金額]元/月。該收費標準應(yīng)根據(jù)當?shù)氐奈飪r水平、服務(wù)成本等因素進行合理確定，并在本協(xié)議有效期內(nèi)保持相對穩(wěn)定。如遇特殊情況需要調(diào)整收費標準的，應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序進行。3.3繳費方式與時間（1）乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前，以[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]向甲方支付當月的物業(yè)服務(wù)費用。（2）如乙方逾期未支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取逾期違約金，并可采取相應(yīng)的催繳措施，如發(fā)送催繳通知書、暫停部分物業(yè)服務(wù)（但不得影響基本生活或經(jīng)營所需的服務(wù)）等。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費用。（2）有權(quán)對商鋪區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)進行管理和監(jiān)督，包括對乙方使用物業(yè)的行為進行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)要求其改正。（3）在緊急情況下，為了保障商鋪區(qū)域內(nèi)的公共安全或其他業(yè)主/使用人的合法權(quán)益，有權(quán)在必要范圍內(nèi)臨時采取相應(yīng)的措施，如對存在安全隱患的區(qū)域進行封閉等。義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（2）定期向乙方公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。每[具體時長，如季度]公布一次收支明細，包括收入來源、支出項目及金額等內(nèi)容。（3）對乙方提出的關(guān)于物業(yè)服務(wù)的合理意見和建議，應(yīng)及時給予回應(yīng)和處理。對于能夠改進的地方，應(yīng)積極采取措施進行改進。（4）協(xié)助相關(guān)部門做好商鋪區(qū)域內(nèi)的治安、消防、環(huán)保等工作，配合部門的檢查和管理要求。4.2商鋪業(yè)主/使用人權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）有權(quán)享受本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)，要求甲方按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。（3）在符合相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)合理使用商鋪及其附屬設(shè)施設(shè)備。義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時、足額支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）遵守本協(xié)議約定的物業(yè)使用規(guī)范，不得損害商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得影響其他業(yè)主/使用人的正常權(quán)益。例如，不得擅自改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途，不得在公共區(qū)域堆放私人物品等。（3）配合甲方的物業(yè)服務(wù)工作，如在甲方進行共用部位維修、設(shè)施設(shè)備檢查等工作時，提供必要的協(xié)助和便利。五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準5.1房屋外觀（1）商鋪的外立面應(yīng)保持整潔、無明顯污漬、涂鴉和破損。對于外立面的清潔，應(yīng)根據(jù)實際情況定期進行，如每[具體時長]進行一次全面清洗。（2）外立面的裝飾、招牌等應(yīng)安裝牢固，符合相關(guān)安全規(guī)定，不得影響商鋪整體外觀和周邊環(huán)境。5.2設(shè)備運行（1）供電設(shè)備應(yīng)保證正常供電，電壓波動范圍應(yīng)在國家規(guī)定的標準之內(nèi)。停電應(yīng)提前通知乙方（除不可抗力或緊急搶修情況外），通知時間應(yīng)不少于[具體時長]。（2）供水設(shè)備應(yīng)保證供水壓力穩(wěn)定，水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標準。如發(fā)覺水質(zhì)異常，應(yīng)及時采取措施解決，并通知乙方。（3）消防設(shè)備應(yīng)保持完好有效，消防通道應(yīng)保持暢通。定期對消防設(shè)備進行測試和演練，保證在緊急情況下能夠正常使用。5.3環(huán)境衛(wèi)生（1）公共區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，地面無垃圾、積水、污漬等。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍無異味。（2）公共衛(wèi)生間（如有）應(yīng)定期打掃、消毒，衛(wèi)生潔具應(yīng)保持清潔，無異味、無堵塞。5.4綠化養(yǎng)護（1）綠化植物應(yīng)生長良好，無明顯病蟲害，修剪整齊美觀。根據(jù)植物的種類和季節(jié)，保證合理的澆水、施肥和修剪頻率。（2）綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生、無枯枝敗葉堆積。5.5公共秩序維護（1）商鋪區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持良好的治安秩序，無盜竊、打架斗毆等違法犯罪行為發(fā)生。保安人員應(yīng)禮貌待客，著裝整齊，巡邏到位。（2）在營業(yè)時間內(nèi)，商鋪區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜、和諧的經(jīng)營氛圍，避免出現(xiàn)噪音擾民、惡意干擾其他商鋪經(jīng)營等情況。六、物業(yè)的使用與維護6.1商鋪業(yè)主/使用人的物業(yè)使用規(guī)范（1）商鋪的使用用途應(yīng)符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)劃要求，不得擅自改變商鋪的經(jīng)營性質(zhì)。例如，不得將規(guī)劃為商業(yè)零售的商鋪擅自改為餐飲或娛樂場所（如需改變應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)）。（2）在商鋪內(nèi)部進行裝修或改造時，應(yīng)提前向甲方報備裝修方案，并遵守相關(guān)的裝修規(guī)定。裝修不得破壞商鋪的結(jié)構(gòu)安全，不得影響其他商鋪的正常使用。如裝修過程中需要臨時占用公共區(qū)域的，應(yīng)事先征得甲方的同意，并按照規(guī)定繳納相應(yīng)的費用。（3）不得在商鋪內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如存放危險物品、進行非法經(jīng)營等。（4）應(yīng)合理使用商鋪的附屬設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、通風設(shè)備等，不得超負荷使用或故意損壞。對于商鋪內(nèi)的水電設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定的使用方法進行操作，避免因不當使用造成安全或資源浪費。（5）保持商鋪的整潔衛(wèi)生，定期清理商鋪內(nèi)部的垃圾和雜物。不得將垃圾隨意傾倒在公共區(qū)域，應(yīng)按照甲方指定的地點和方式進行垃圾處理。（6）遵守商鋪區(qū)域內(nèi)的交通秩序和車輛停放規(guī)定，不得在非指定區(qū)域停放車輛，不得阻礙交通通道。如果商鋪有自有車輛需要停放，應(yīng)按照甲方的安排辦理停車手續(xù)，并繳納相應(yīng)的停車費用（如有）。6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)維護的責任（1）對于商鋪的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)建立完善的維護管理制度。定期進行巡查和檢測，及時發(fā)覺并記錄潛在的問題。對于一般性的小問題，應(yīng)在發(fā)覺后的[具體時長]內(nèi)進行修復(fù)；對于較為復(fù)雜的重大問題，應(yīng)制定詳細的維修計劃，并盡快組織實施維修。（2）在進行物業(yè)維護工作時，甲方應(yīng)采用符合質(zhì)量標準的材料和設(shè)備。對于需要更換的部件，應(yīng)選擇與原設(shè)備相匹配且質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。在維修過程中，應(yīng)盡量減少對商鋪正常經(jīng)營的影響，如在營業(yè)時間內(nèi)進行維修時，應(yīng)采取必要的防護措施，避免產(chǎn)生噪音、灰塵等干擾。（3）對于商鋪的房屋結(jié)構(gòu)安全，甲方負有監(jiān)督和維護的責任。如發(fā)覺乙方的使用行為可能影響房屋結(jié)構(gòu)安全時，應(yīng)及時制止并要求乙方進行整改。如果發(fā)覺房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行加固或修復(fù)，并通知相關(guān)業(yè)主/使用人。（4）在自然災(zāi)害或其他緊急情況下，甲方應(yīng)及時采取應(yīng)急措施保護商鋪物業(yè)的安全。例如，在臺風來臨前，對商鋪的外立面、招牌等進行檢查和加固；在發(fā)生火災(zāi)時，組織人員進行滅火和疏散工作，并協(xié)助消防部門進行救援。（5）甲方應(yīng)定期對商鋪區(qū)域內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護和更新。對于老化、死亡的植物應(yīng)及時進行更換，保證綠化效果。同時在進行綠化養(yǎng)護工作時，應(yīng)注意保護商鋪周邊的環(huán)境衛(wèi)生，避免因施肥、噴灑農(nóng)藥等操作對商鋪造成污染。（6）對于商鋪區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，甲方應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。除了日常的清掃工作外，還應(yīng)定期進行消毒、除蟲等工作，防止疾病傳播。同時應(yīng)合理設(shè)置垃圾收集點和垃圾桶，方便商鋪業(yè)主/使用人投放垃圾，并及時將垃圾運送到指定的垃圾處理場所。（7）在公共秩序維護方面，甲方應(yīng)不斷完善安全防范措施。加強保安人員的培訓(xùn)和管理，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。定期對安全防范設(shè)施（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）進行檢查和維護，保證其正常運行。如果發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，并及時向商鋪業(yè)主/使用人通報事件的處理進展情況。七、專項維修資金7.1專項維修資金的繳存（1）乙方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，繳存專項維修資金。專項維修資金的繳存標準為商鋪建筑面積每平方米[具體金額]元。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體時長]內(nèi)，將首次專項維修資金繳存至指定的賬戶。（2）專項維修資金的繳存賬戶由[具體管理部門或機構(gòu)]負責管理，甲方應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好專項維修資金的催繳和管理工作。7.2專項維修資金的使用（1）專項維修資金應(yīng)?？顚Ｓ?，僅用于商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造等項目。例如，當商鋪的電梯需要更換主要部件、屋頂防水層需要重新鋪設(shè)時，可以使用專項維修資金。（2）使用專項維修資金時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的程序進行申請和審批。一般情況下，由甲方提出使用申請，并附上詳細的維修方案、預(yù)算清單等資料，經(jīng)[具體審批部門或機構(gòu)，如業(yè)主委員會（如有）、相關(guān)主管部門等]審核批準后，方可使用專項維修資金。（3）在使用專項維修資金的過程中，甲方應(yīng)嚴格按照批準的預(yù)算進行支出，并接受相關(guān)部門和乙方的監(jiān)督。維修完成后，應(yīng)及時進行結(jié)算，并將相關(guān)的維修費用明細向乙方公布。八、違約責任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責任（1）如果甲方未按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如果甲方在收到乙方整改通知后的[具體時長]內(nèi)仍未整改到位，乙方有權(quán)按照服務(wù)質(zhì)量未達標部分的比例扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用。例如，如果環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)未達到標準，乙方可以根據(jù)實際情況扣減當月物業(yè)服務(wù)費用的[具體比例]。（2）因甲方的過錯導(dǎo)致商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。賠償范圍包括直接損失和間接損失，如因甲方維修不當導(dǎo)致商鋪停電，造成乙方的商品損壞和營業(yè)損失，甲方應(yīng)予以賠償。（3）如果甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標準或增加不合理的收費項目，乙方有權(quán)拒絕支付，并要求甲方恢復(fù)原收費標準。同時甲方應(yīng)按照多收金額的[具體倍數(shù)]向乙方支付違約金。8.2商鋪業(yè)主/使用人的違約責任（1）如果乙方未按照本協(xié)議約定按時、足額支付物業(yè)服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[具體時長]的，甲方除有權(quán)繼續(xù)收取逾期違約金外，還可以采取法律手段追討物業(yè)服務(wù)費用。（2）因乙方違反本協(xié)議約定的物業(yè)使用規(guī)范，如擅自改變商鋪結(jié)構(gòu)、在公共區(qū)域堆放雜物等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如果乙方拒不整改，甲方有權(quán)采取必要的措施進行清理或恢復(fù)原狀，費用由乙方承擔。同時乙方應(yīng)按照每次[具體金額]向甲方支付違約金，如因乙方的行為給其他業(yè)主/使用人造成損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）如果乙方在商鋪內(nèi)從事違法違規(guī)活動，甲方有權(quán)制止并向相關(guān)部門報告。乙方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切法律后果，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)取Ｍ瑫r乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元。九、爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出爭議后的[具體時長]內(nèi)進行，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，積極尋求解決方案。9.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭議提交給[具體仲裁機構(gòu)（如選擇仲裁方式）]進行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴