護理管理知識培訓-執(zhí)行力1

執(zhí)行力二、護理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目錄護理管理知識培訓之執(zhí)行力三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進2.制度出臺時不夠嚴謹3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法4.缺少科學的監(jiān)督考核機制1.打造一個和諧融洽環(huán)境2.護士長要以身作那么3.追求完美4.明確的目標和良好的溝通5.良好的鼓勵和監(jiān)督美國西點軍事學院〔TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint〕，是美國歷史最悠久的軍事學院之一,世界“四大軍校〞之一。創(chuàng)立于1802年3月16日，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。西點的22條軍規(guī)12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動西點的四個“標準答案〞Thankyou!西點的靈魂——執(zhí)行力我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運作中，其戰(zhàn)略設計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值?！薄鹕虒W院前院長波特“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”——比爾蓋茨我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結如下：類別個人組織執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結果；保質保量完成任務，不折不扣得到結果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。強調的是行為、過程和結果。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細節(jié)、保質保量、按時完成任務的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。一、什么是執(zhí)行力？二、護理執(zhí)行力的現(xiàn)狀

美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可防止的醫(yī)療錯誤而喪命，相當于每3天就有2架搭載400人的波音747客機，失事墜毀，全機罹難；比美國的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國嘩然。你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯誤而白白喪命？據(jù)估計，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手……二、護理執(zhí)行力的現(xiàn)狀

三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行方案做的很好，但是落實不到具體的行動上，執(zhí)行任務拖拉，缺乏緊迫感，實施過程中敷衍了事，或者是雖然方案執(zhí)行了，卻與方案的初衷上演了一場驢頭與馬嘴的無奈演出！三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？管理者往往在思想上存在誤區(qū)，認為執(zhí)行力主要表達在基層工作者〔執(zhí)行層〕中，認為管理者就是制定策略，而執(zhí)行屬于細節(jié)事務的層次。執(zhí)行是下屬的事情，作為管理者只需要授權就行。這個觀念是絕對錯誤的。實際上，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能準確及時發(fā)現(xiàn)目標是否可以實現(xiàn)。管理者及時根據(jù)執(zhí)行的情況調整策略，這樣的策略才可以有效達成目標。管理者是策略執(zhí)行最重要的主體,并非說管理者大凡小事務必躬親。管理者角色定位很重要一點就是在重視自身執(zhí)行力的同時，還必須重視培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？2、制度出臺時不夠嚴謹。有時出臺制度時不嚴謹，沒有經(jīng)過認真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無所適從。“狼來了〞喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1〕溝通協(xié)調不好；2〕創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；3〕培訓的有效性、針對性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？人是有惰性的，人是有個體差異的，一個人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個團隊每個人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責不明確，或者同時有太多的人負責，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學的監(jiān)督考核機制。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境

讓成員在工作中找到家的感覺，提高成員工作的熱情，從而提高成員工作的執(zhí)行力。作為護士長，應關心體貼護士，如冬天及時為護士值班室換上舒適的被子，讓護士感覺到科室的溫暖。2.護士長要以身作那么執(zhí)行是一個從上而下的任務傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行能力的一個學習、模仿和傳遞過程。護士長在一個團隊中是領頭的大雁，團隊的習慣、作風、工作方向都和護士長的工作作風密切相關。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個意思。人在做事，天在看。護士長做事，護士在學習，因此護士長要以身作那么，從細節(jié)做起。只有自己做好了，護士們才能“服〞。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？身教勝于言教，領導者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領導要做好強執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權代首〞。此事在軍中傳開，三軍上下無不悚然，無不懔遵軍令。典故：曹操—割發(fā)代首4.2、護士長要以身作那么3.追求完美當一個護士接到工作任務時，能否按質量完成或超出預期目標完成，和護士的習慣有關。引導和組織護士學習有良好習慣的事例，提高護士對事物的看法，讓護士看到做事情力求完美帶來的好處。讓護士少一點“差不多〞，“還行吧〞，“大概可以了〞的習慣，不僅可以減少本錢，更能培養(yǎng)一個良好的執(zhí)行力?！安畈欢啜暋斑€行吧〞“大概可以了〞四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因為我們老強調客觀原因。成功的關鍵——態(tài)度4.3、追求完美作為護理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對待工作，對待自己的團隊？4.3、追求完美樂觀以飽滿的熱情，

積極地心態(tài)對待工作!工作中，以積極樂觀的態(tài)度對待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會將問題導向正面結果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會努力克服各種困難，從而完成好各項任務。4.3、追求完美人的一生大局部時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。只有將工作當成一種樂趣，才會在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在工作之余發(fā)現(xiàn)更多的快樂。享受工作的樂趣4.3、追求完美熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對工作的熱愛。不管我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領域做出成就并展現(xiàn)自我的價值。熱情少一點抱怨，多一些熱情4.3、追求完美愛心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。

——梵高

愛心是一片冬日的陽光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。4.3、追求完美耐心

耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關愛，學會耐心的傾聽，耐心的對待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。4.3、追求完美倡導：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責任心工作和責任是密不可分的。在這個世界上，沒有不需要承擔責任的工作。對于每一個管理者而言，都應在自己的權限范圍內，承擔起相應的、最大的管理責任！這樣才能取得員工的信任。4.3、追求完美一個管理者面臨著非常多的、不同個性的員工，還要管理不同的事務，要能夠以一種非常開放的心態(tài)，容納不同的見解，然后在不同的見解里面，作出一個相比照較正確的判斷。包容心4.3、追求完美一、守時：無論是開會、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。

二、談吐：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后再去反駁或者補充對方的看法和意見。

三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。

四、語氣中肯：防止高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能到達預期目的，反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。

我們應具備的品質4.3、追求完美五、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當著他人的面指責對方是“瞎說〞、“廢話〞、“胡說八道〞等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。

六、不自傲：在與人交往相處時，從不強調個人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。

七、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。

八、關心他人：不管何時何地，對婦女、兒童及上了年紀的老人，總是表示出關心并給予最大的照顧和方便。

九、大度：與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。

十、富有同情心：在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支持！4.3、追求完美入科宣教、留標本、發(fā)藥、輸液、三查八對……

我們在一天內重復做了10次、100次，可在你面前的每一位具體的患者只接受其中的一次，對于每一位病人來說：都是第一次，很新鮮！做對做好每一件事，把握好每一個“細節(jié)〞,不厭其煩，猶如第一次的新鮮，把最正確奉獻給每一位病人而不打折。

這就是病人期望得到的護理效勞：把事做實、做細、做到位！4.3、追求完美假設您接受這樣的效勞，您的感受如何？小題大做嗎？吹毛求疵嗎？細節(jié)被無視：◆液體完了，說“等一會〞；◆病人尿在床上不及時更換；◆當問及專業(yè)問題，被告知：你不懂，不用問那么多，叫你干什么你照辦就行了……4.3、追求完美4、明確的目標和良好的溝通

目標是一個團隊共同努力的方向。當一個個目標實現(xiàn)時，能給整個團隊、個人帶來工作的成就感，護士或團隊執(zhí)行起工作來也就十分的愉悅，團隊的執(zhí)行力也就能夠提高。目標首先要設定合理，合理的目標一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。進行充分的交流和溝通，確認目標理解的同時，更要傾聽執(zhí)行者認為執(zhí)行過程中難點，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問題，切忌只是傳遞目標，不注重過程。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？一項調查說明，工作內存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的缺乏，相互尊重、相互鼓勵。倡導“真誠溝通〞的工作方式，發(fā)揮合力4.4、明確的目標和良好的溝通你真的理解他的意思了嗎？當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。4.4、明確的目標和良好的溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個柵欄里。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！〞小豬聽了后答復道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！〞你有站在別人的角度考慮嗎？很多人常選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。4.4、明確的目標和良好的溝通站在對方的角度正確判斷對方情緒專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重正確解讀對方說話的含義建立同理心規(guī)那么4.4、明確的目標和良好的溝通主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打攪上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點等等，那么作為護士長，如果我們也不主動與成員溝通，那么團隊之間就很難形成默契了。作為管理者，我們要學會主動與成員溝通，關心成員，關注工作。不要說，我只要結果，如果不注重過程，何來好的結果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？4.4、明確的目標和良好的溝通選擇適宜的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關系到傳播效果，因此，選擇適宜的溝通渠道是必要的。比方：1〕為了到達信息的充分傳播，能當面溝通的，就盡量不要；能溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡即時通訊工具〔如QQ、郵件、微信等〕。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以的方式，給予必要的補充或強調。2〕為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或溝通之外，那么要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3〕表揚一般通過正式溝通渠道，而批評那么一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。4〕需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權的溝通，那么要采取單獨溝通的方式。4.4、明確的目標和良好的溝通用真誠營造融洽的溝通氣氛只有真誠，才能翻開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。4.4、明確的目標和良好的溝通重視非語言信息的應用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達，如眼神、聲調、面部表情、身體姿勢、手勢等。比方，用友好的眼神，誠懇而又堅決地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。4.4、明確的目標和良好的溝通5.良好的鼓勵和監(jiān)督對人的鼓勵，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎勵執(zhí)行力優(yōu)秀的護士是整個執(zhí)行力提升的基石。工作流程是明確每一個人必須做什么樣的事情，績效考核是告訴每一個人，這件事情做到什么樣的標準才叫有執(zhí)行力，以及做到這個標準之后，這個人可以得到什么獎勵，或者做不到應該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，護士就會對自己的目標和努力的方向很清楚。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠對這些制度、模式不折不扣的貫徹執(zhí)行，例如海爾的利潤倍增，聯(lián)想的步步為營，華為的長盛不衰等。護理工作同樣如此，各項制度、標準、準那么的有效執(zhí)行，構成了護理團隊執(zhí)行力的保障。有力的制度保障4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學，學校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學生會有應付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。加強監(jiān)督和考核4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督典故：孫武練兵4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行力低下的員工沒有處分，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？好的管理理論、管理方案，管理模式固然對企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎懲清楚，是很難取得實質性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施，關鍵在于要有一個獎懲清楚的鼓勵機制。注重考核結果的運用——鼓勵4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督某裝卸公司接到一單業(yè)務，任務重、時間緊，可手下只有缺乏十個裝卸工人。早餐時，老板盛好米飯，一一端到每個人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。。。。。整個上午，所有的伙計也都像小王一樣賣力，個個干得汗流浹背，很快任務便完成了。原來老板在每個人碗里都埋了紅燒肉。。。如果一個領導善于鼓勵自己的下屬，即使少花錢甚至不花錢，也能讓員工干勁十足。一碗紅燒肉的故事4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西提供給你?！鳡枴た突裁绹F(xiàn)代成人教育之父〕4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督鼓勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性、使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。什么是鼓勵？績效＝能力×鼓勵4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督“投其所好〞的需要層級理論調發(fā)動工的積極性，最重要的是要分析員工的不同需要。管理寓言-小猴進城小猴想進城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一個好主意。他在車上系了三個繩套：一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車里，不一會兒就進了城。4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督馬斯洛〔AbrahamM.masilow，908—1970〕是著名的心理學家和行為科學家，于1943年和1954年先后發(fā)表了?人類動機理論?和?動機和人?兩部著作，闡述了他的需要理論。馬斯洛——需要層次理論

生理需要衣食住行性——人的動物本能安全需要有安全感，有所畏懼社會需要協(xié)調人際關系，擁有朋友人格尊重需要自尊或受他人尊重和賞識自我實現(xiàn)需要發(fā)揮個體潛能有勝利感和成就感低高4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督馬斯洛認為人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序，從根本到復雜，從低級到高級。當人的某一層次需求得到相對的滿足后，較高一層次的需求才會成為主導需求，成為驅動人的行為的主要動力。多種需要可能同時存在，主要需求對人的行為起主導作用。不同人主導需要不同，不可用統(tǒng)一標準進行鼓勵，要“投其所好〞。

4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督鼓勵的過程理論

主要研究：從動機產生到采取行動滿足需要的動態(tài)過程?！踩巳绾萎a生特定行為〕主要理論強化理論公平理論期望理論4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強化理論期望理論是由美國心理學家維克多?弗魯姆60年代中期提出根本觀點：在任何組織中，員工會注意如下三個問題：〔1〕如果我努力的話，我能不能到達組織要求的工作績效水平？〔2〕如果我盡力到達了這一績效水平，組織會給我什么樣的報酬或獎賞？〔3〕我對這種報酬或獎賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強化理論公平理論由美國心理學家史坦斯?亞當斯在1965年首先提出根本觀點：人是通過尋求人與人之間的社會公平〔即所得到的報酬與績效相稱合理〕而被鼓勵當一個人作出了成績并取得了報酬后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心所得報酬的相對量。因此他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，而比較的結果將直接影響他今后工作的積極性。4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強化理論強化理論由美國心理學家和行為科學家斯金納〔BurrhusFredericSkinner〕等人提出根本觀點：人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對個人有利，那么這種行為就會重復出現(xiàn)；假設不利，這種行為就會減弱直至消失。4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督從這些理論中得到的啟發(fā)理論

4.5、良好的鼓勵和監(jiān)督一、不要對所有的個體給予同樣的獎勵〔強化了不好的行為，無視了突出表現(xiàn)〕二、未能作出反響也會對員工行為產生影響〔不及時表揚一個理應受到表揚的下屬，會導致他下一次工作不努力〕三、一定要讓員工清楚如何做才會得到獎勵〔下屬可以根據(jù)此行為標準調整自己的工作方式〕四、務必告訴下屬他們錯在哪里〔懲罰或收回獎勵，卻不告訴理由，下屬無法消除不良行為〕五、不要當眾懲罰員工〔會帶來一系列的負作用〕六、要公正〔一種行為應得到與其結果相對應的獎勵，否那么削弱獎勵的強化效果〕

管理者的氣度、胸懷與修養(yǎng)，都是其工作的名片，也從一定程度上證明了他的工作能力，這種能力更多時候依靠的是一種軟實力，這種軟實力潛移默化地引導著職工，這種能力浸透在其工作的每一個細枝末節(jié)中，使職工心悅誠服,心情愉悅的與你一起做事。只有管理者具有良好的精神面貌，熱情向上的心態(tài),成員才會有愉快誠閱的工作熱情?。。〗Y束語

課后互動1、美國西點軍校新生的四種標準答案有〔〕