服務(wù)評價整改工作機(jī)制課題研究報告

服務(wù)評價整改工作機(jī)制課題研究報告服務(wù)評價整改工作機(jī)制課題研究報告篇一濟(jì)南辦事處：根據(jù)辦事處《關(guān)于對平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時整改。一、存在的問題在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象。二、整改措施聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項進(jìn)行了限時整改。針對出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點對照暗訪通報進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時改正。（一）孝直信用社對玻璃門防撞標(biāo)識進(jìn)行了及時更新；（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進(jìn)行及時疏導(dǎo)；（三）翠屏街分社除了堅持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時打掃。(四)玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊現(xiàn)象再次發(fā)生。三、下一步工作措施平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。服務(wù)評價整改工作機(jī)制課題研究報告篇二上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級相關(guān)文件精神要求，各項工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見?，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作整改報告匯報如下：一、存在的問題經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時，導(dǎo)致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高等問題。二、整改措施（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導(dǎo)。各項目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試學(xué)習(xí)。進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報縣局備案。（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動參與進(jìn)來。（三）、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調(diào)閱。（四）、及時掌握新產(chǎn)婦新生兒信息院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進(jìn)。（五）、規(guī)范重點人群隨訪及體檢工作重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶