TTQS如何應(yīng)用于職業(yè)工會及辦訓(xùn)分享

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TTQS如何應(yīng)用于職業(yè)工會及辦訓(xùn)分享

前言為倡導(dǎo)我國人力素質(zhì)提升，應(yīng)強化事業(yè)單位及訓(xùn)練機構(gòu)之辦訓(xùn)能力，以確保訓(xùn)練績效。勞動力發(fā)展署特就訓(xùn)練之計劃(Plan)、設(shè)計(Design)、執(zhí)行(Do)、查核(Review)及成果(Outcome)等階段制訂人才發(fā)展質(zhì)量管理系統(tǒng)（簡稱TTQS），做為評估事業(yè)單位、訓(xùn)練機構(gòu)與工會團體辦理各項訓(xùn)練計劃流程之指標(biāo)。23TTQS的重要性勞動部勞動力發(fā)展署為培育優(yōu)質(zhì)人才提升國家競爭力，制定了訓(xùn)練質(zhì)量的評核機制，申請職業(yè)訓(xùn)練的機構(gòu)，都須通過TTQS的評核才能申請政府補助，所以職業(yè)工會導(dǎo)入TTQS的運作有其重要性與必要性。

效期展延自103年起評核成績銅牌以上單位，可于有效到期日前2-6個月申請展延。展延則不能申請輔導(dǎo)采簡易之評核版本，作為展延效期之依據(jù)訓(xùn)練機構(gòu)版應(yīng)申請外訓(xùn)版。每一評核結(jié)果，僅能申請一次展延服務(wù)，通過展延之單位，依原證書期次日期限延長2年效期。4TTQS的效益工會可藉由TTQS的推動與實施，建立一套符合需求完整且系統(tǒng)化的訓(xùn)練體系，確保訓(xùn)練的正確及有效性，就能協(xié)助會員提升本業(yè)職能與積極態(tài)度的養(yǎng)成，使訓(xùn)練績效可以是被認(rèn)同與肯定的，進(jìn)而協(xié)助工會成長，使組織更健全、更茁壯。5學(xué)員學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)后的分析比較學(xué)習(xí)前學(xué)習(xí)后◎工作沒效率，覺得時間不夠用◎工作沒成就感、不快樂◎是職場的孤兒◎不受主管或顧客重視◎工作茫然、看不到未來◎找不到合適的工作◎工作效率高，處理事情游刃有余◎工作高成就，充滿沖勁◎為工作伙伴接納，有同業(yè)互相關(guān)心◎主管倚重、老板賞識、顧客信賴◎工作得心應(yīng)手，正向思考◎愿意接受挑戰(zhàn)接受各種機會6做，就對了！職業(yè)工會主要的會務(wù)以辦理會員勞、健保及會員福利服務(wù)為主。不要人少而不為不要怕事雜而不為不要以為不可行而不為建立SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，按部就班依著P、D、D、R、O落實執(zhí)行，就能做得又快又有效率了。7ＴＴＱＳ的評分要求知：對各項指標(biāo)有清晰的了解行：清楚說明執(zhí)行的過程錄：資料充實、豐富，紀(jì)錄完整續(xù)：充分證明持續(xù)改善的歷程針對上次評核建議事項提出改善措施及實際改善成效8知行錄續(xù)所上過的課程都須留下完整可供驗證的紀(jì)錄，達(dá)到說、寫、作，流程一致，達(dá)到單位及學(xué)員的效益性。所有表單資料都要有所串聯(lián)及能互相驗證需要學(xué)員的配合、講師的付出、辦訓(xùn)單位超強的執(zhí)行力，才能有甜美的成果。9茲以臺中市美容工會為例做分享

工會簡介

1.組織任務(wù)

2.組織架構(gòu)3.課程委員會組織架構(gòu)與職掌4.六大核心訓(xùn)練領(lǐng)域

5.近三年辦訓(xùn)績優(yōu)事跡10一.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)營方向

與目標(biāo)之訂定1.于本會之組織章程中完整揭露本會宗旨與任務(wù)。本會愿景與使命、訓(xùn)練目標(biāo)即以此為依據(jù)擬定，并于會員代表大會決議通過。2.透過每年定期的會籍清查，統(tǒng)計分析本會會員之年齡層、工作年資、主要工作領(lǐng)域，擬定本會之六大核心訓(xùn)練領(lǐng)域，并配合職涯發(fā)展研究界定本會之定位與目標(biāo)客戶，載于訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊，據(jù)此擬定年度工作計劃。3.將「臺中市營業(yè)衛(wèi)生管理人員訓(xùn)練」「RAFA專業(yè)芳療認(rèn)證」作為兩大發(fā)展重點。11一.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)營方向

與目標(biāo)之訂定4.明確定義訓(xùn)練目標(biāo)客戶為有志從事美容業(yè)者、本會會員、其他美容同業(yè)；辦訓(xùn)類型分別為政府委辦、職訓(xùn)班、技能檢定班、自辦班、勞工教育?！⒚鞔_化與量化的經(jīng)營方向與關(guān)鍵績效目標(biāo)(KPI)，以利訓(xùn)練成效的有效追蹤?！罁?jù)SWOT結(jié)果利用策略工具展開組織的短中長期計劃、強化短中長期策略的一致性，年度訓(xùn)練目標(biāo)指標(biāo)化，以作為訓(xùn)練發(fā)展以及成果檢核的依據(jù)。12二.對外明確的訓(xùn)練政策1.訓(xùn)練政策與課程由課程委員會依本會愿景使命、訓(xùn)練目標(biāo)訂定，并提交理監(jiān)事會議審議。完整載于訓(xùn)練質(zhì)量手冊并于網(wǎng)頁明顯公告。2.臺中市營業(yè)衛(wèi)生自治條例上路，藉由分析本會會員分布情形，各區(qū)分配會員代表專責(zé)拜會美容產(chǎn)業(yè)加強互動及政令倡導(dǎo)，以推動營業(yè)衛(wèi)生管理人員課程?！槍Ξa(chǎn)業(yè)需求考量核心競爭力，據(jù)以發(fā)展訓(xùn)練政策與訓(xùn)練類別，并補強訓(xùn)練的承諾且對外揭露?！鞔_化教育訓(xùn)練政策中針對學(xué)員規(guī)范與獎勵，如訓(xùn)練獎勵辦法、出缺勤及退場機制等規(guī)定。13三.明確的PDDRO訓(xùn)練課程及明確核心訓(xùn)練類別1.于訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊載明本會之TTQS體系圖，并遵照此精神辦理與執(zhí)行教育訓(xùn)練。2.本會依目標(biāo)客戶之需求，訂有明確的六大核心訓(xùn)練領(lǐng)域，并據(jù)此發(fā)展工會之教學(xué)體系與核心課程地圖。※有關(guān)訓(xùn)練核心類別之訂定，善用優(yōu)勢，開辦與其他訓(xùn)練機構(gòu)產(chǎn)生差異化效果之課程，提升訓(xùn)練競爭力。14四.訓(xùn)練質(zhì)量管理的系統(tǒng)化

文件資料1.各訓(xùn)練質(zhì)量管理文件均明訂有核準(zhǔn)、公告、更新紀(jì)錄依據(jù)，并確實執(zhí)行。2.建置訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊，改版更新，并于每年定期檢討與修正?！鶑娀嚓P(guān)訓(xùn)練程序規(guī)劃的SOP于各類表單的具體化及施行應(yīng)用，并持續(xù)依據(jù)單位特性及PDDRO五大流程指標(biāo)內(nèi)涵進(jìn)行修訂，以為辦訓(xùn)之重要依據(jù)。15五.訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)的連結(jié)性

1.依據(jù)六大核心訓(xùn)練領(lǐng)域、教學(xué)體系與核心課程地圖開辦各項訓(xùn)練課程。2.依本會任務(wù)、訓(xùn)練政策、定位與目標(biāo)客戶，鎖定核心訓(xùn)練領(lǐng)域，于課委會研擬年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)官學(xué)發(fā)展訓(xùn)練課程?！罁?jù)年度經(jīng)營目標(biāo)，產(chǎn)出訓(xùn)練主軸及訓(xùn)練課程，提出預(yù)期訓(xùn)后組織產(chǎn)出績效，以顯示經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練課程彼此連結(jié)，并整合任務(wù)、學(xué)員的訓(xùn)練需求調(diào)查、當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境與核心訓(xùn)練類別之連結(jié)性，且展現(xiàn)佐證資料，俾利未來訓(xùn)后成效之檢討。16六.訓(xùn)練機構(gòu)的行政管理能力與訓(xùn)練主管相關(guān)職能1.本會組織架構(gòu)完整，詳訂各單位工作職責(zé)，并有辦訓(xùn)人員職務(wù)說明書。2.訓(xùn)練主管相關(guān)職能完整，能有效達(dá)成組織目標(biāo)。3.辦訓(xùn)人員具備辦訓(xùn)相關(guān)職能，并擁有豐富辦訓(xùn)經(jīng)驗，并定期接受考核?！缆殑?wù)需求建立訓(xùn)練相關(guān)人員的職能評估及職能落差分析，并持續(xù)呈現(xiàn)辦訓(xùn)人員職能強化的成效，以證明其具備執(zhí)行訓(xùn)練能力之要求。17七.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析

與應(yīng)用1.訓(xùn)練需求調(diào)查流程、對象、時機與方式載于本會訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊中。2.依本會訓(xùn)練需求調(diào)查流程執(zhí)行，針對會員、學(xué)員、一般民眾、政府機構(gòu)、媒體或期刊、相關(guān)單位等搜集信息。3.依據(jù)訓(xùn)練需求調(diào)查結(jié)果，規(guī)劃并辦理訓(xùn)練課程?！唧w說明及呈現(xiàn)執(zhí)行學(xué)員職能落差分析之方法、結(jié)果統(tǒng)計分析、于訓(xùn)練規(guī)劃之應(yīng)用。18需求調(diào)查與連結(jié)為培訓(xùn)本業(yè)所需的各種人才，一定要與會員朋友的需求連結(jié)，可以透過每次與會員接觸的各種機會調(diào)查需求，例如：勞工教育、職業(yè)訓(xùn)練、會籍清查…等，經(jīng)過統(tǒng)計分析后提交課程委員會議（利益關(guān)系人會議）、理監(jiān)事會議、代表大會后，由下而上訂定出年度教育訓(xùn)練規(guī)劃，并與工會的愿景、核心價值、經(jīng)營理念、經(jīng)營策略、目標(biāo)與定位、訓(xùn)練政策、執(zhí)行方針等，對應(yīng)相關(guān)行動方案與KPI，轉(zhuǎn)化成課程。19八.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計教育訓(xùn)練規(guī)劃流程依照ADDIE模型設(shè)計，依據(jù)各流程步驟確實執(zhí)行，持續(xù)監(jiān)控修正，使課程順利進(jìn)行?！訌娪?xùn)練質(zhì)量管理手冊作業(yè)流程及表單標(biāo)準(zhǔn)化并落實執(zhí)行，同時持續(xù)建立完整性之相關(guān)佐證資料，以確保辦訓(xùn)質(zhì)量。20九.利益關(guān)系人的參與過程

1.課程委員會、理監(jiān)事、專家/學(xué)者、會員/學(xué)員、廠商、會務(wù)人員參與各階段訓(xùn)練規(guī)劃流程。2.利益關(guān)系人參與的過程與效益將會反饋到訓(xùn)練規(guī)劃系統(tǒng)中，協(xié)助需求確認(rèn)、訓(xùn)練規(guī)劃的擬定、課程執(zhí)行監(jiān)控、課程成效追蹤與持續(xù)修正改善。3.開放多元交流管道促進(jìn)利益關(guān)系人的參與?！掷m(xù)依據(jù)單位實際運作情形予以明確建立利益關(guān)系人之參與機制，并呈現(xiàn)利益關(guān)系人參與過程之具體方式與紀(jì)錄。21十.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的采購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)1.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的采購程序載明于本會訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊，明訂各項辦法、流程與表單。2.訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊明訂講師甄審遴聘辦法、流程與表單，并依據(jù)此規(guī)范進(jìn)行講師遴聘。※建立更為完整的講師遴選的具體流程與教材的選擇與評估機制。22十一.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合1.訓(xùn)練需求來自產(chǎn)業(yè)需求、職能需求、政府政策，依據(jù)各需求目標(biāo)辦理課程。2.因應(yīng)政府政策，美容從業(yè)人員需取得營業(yè)衛(wèi)生管理人員證照，本會申請為委辦之認(rèn)可機關(guān)辦理課程，輔導(dǎo)會員與業(yè)者考取證照?！唧w呈現(xiàn)訓(xùn)練方案內(nèi)容與訓(xùn)練需求之積極連結(jié)，并展現(xiàn)各項訓(xùn)練課程之方案內(nèi)容，皆能符合單位訓(xùn)練目標(biāo)?！?xùn)練課程規(guī)劃展現(xiàn)單位本身之定位、目標(biāo)客戶或?qū)W員、會員需求之相關(guān)對應(yīng)信息。23十二.訓(xùn)練內(nèi)涵按計劃執(zhí)行的程度a.依據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)遴選學(xué)員切合性-依據(jù)訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊學(xué)員遴選辦法與錄取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)員遴選，提供員工職涯發(fā)展階梯及對應(yīng)的訓(xùn)練課程，依據(jù)員工職能落差分析結(jié)果安排訓(xùn)練課程。b.依據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)遴選教材切合性-建立各訓(xùn)練之教材遴選標(biāo)準(zhǔn)，載明于訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊中，并依據(jù)教材采購辦法與流程進(jìn)行遴選，并記錄于各訓(xùn)練班別資料夾中，并將各課程教材留存于各班資料夾。24十二.訓(xùn)練內(nèi)涵按計劃執(zhí)行的程度c.依據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)遴選師資切合性-RAFA課程依據(jù)師資聘任原則之遴選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講師聘請，并將其師資資料留存于本會師資數(shù)據(jù)庫中。d.依據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)遴選教學(xué)方法切合性-依據(jù)訓(xùn)練規(guī)劃書之訓(xùn)練方式執(zhí)行，并將課程記錄拍照留存。e.依據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)選擇訓(xùn)練設(shè)施與設(shè)備-訓(xùn)練場地通過消建安檢查?！嘘P(guān)教材選擇、師資遴選流程及教學(xué)環(huán)境設(shè)備維護紀(jì)錄等佐證資料，持續(xù)強化其完整性。25十三.提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助1.課外參訪2.考照模擬測驗3.產(chǎn)業(yè)趨勢座談會4.訓(xùn)后座談會5.學(xué)員訓(xùn)后心得分享6.征才信息公告7.FB

學(xué)習(xí)成果分享8.模范勞工推薦9.成果展公益服務(wù)10.教學(xué)機會推廣11.創(chuàng)業(yè)就業(yè)輔導(dǎo)12.優(yōu)異學(xué)員至本會教學(xué)13.FB社團14.LINE群組15.課后學(xué)習(xí)社群16.相關(guān)產(chǎn)業(yè)趨勢報導(dǎo)分享17.提供就學(xué)信息

18.展演訊息推廣19.輔導(dǎo)參加美容競賽※具體增加學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)機制的多元化管道，予以清楚呈現(xiàn)，并持續(xù)增加量化資料之搜集建立。26十四.訓(xùn)練資料分類及建檔與管理信息系統(tǒng)化1.依據(jù)訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊「資料的分類與建檔」原則保存訓(xùn)練相關(guān)資料，課程依課程編碼原則進(jìn)行編碼，將相關(guān)文件整理保存至課程紀(jì)錄資料夾。2.電子檔案文件以「一課一資料夾」的方式定期備份；針對每個參訓(xùn)會員建立學(xué)習(xí)履歷，提供后續(xù)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)建議，且能展現(xiàn)應(yīng)用、檢索、搜尋之能力?！?xùn)練資料之分類與整理，依年度、課程以及PDDRO分類管理檔案，以呈現(xiàn)訓(xùn)練資料之完整性、系統(tǒng)性與豐富化，并建立完整內(nèi)外部講師數(shù)據(jù)庫以及學(xué)員學(xué)習(xí)履歷。27十五.評估報告與定期性綜合分析每班課程于課程執(zhí)行中、后進(jìn)行學(xué)員、講師、辦訓(xùn)單位評鑒，隨時監(jiān)控矯每月召開課委會會議、每季召開理監(jiān)事會議、每年召開會員代表大會進(jìn)行定期性工作檢討報告?！e極建立每一課程的結(jié)案評估完整報告，并展現(xiàn)檢討評估做為持續(xù)改善訓(xùn)練的可對應(yīng)佐證資料。28十六.監(jiān)控與異常矯正處理1.每門課程皆有課程查核表與課前、課后、課后確認(rèn)表，以確保訓(xùn)練能夠確實執(zhí)行。2.設(shè)有多元的異常反應(yīng)管道，如隨班督課、工會信箱、訓(xùn)后座談會、課程各項問卷、隨班課程記錄、查課記錄、LINE群組等，能隨時監(jiān)控與反應(yīng)。3.由關(guān)系人提出后，依據(jù)訓(xùn)練質(zhì)量管理手冊的處理程序矯正處理，并將問題及處理結(jié)果予以記錄?！罁?jù)單位運作模式，考量學(xué)員、講師、設(shè)備及教材等四大面向，訂定異常狀況處理機制與流程，具體建立異常狀況實際處理佐證資料，并提出異常預(yù)防措施。29十七.訓(xùn)練成果評估的多元性

與完整性17a.反應(yīng)評估-執(zhí)行訓(xùn)后滿意度調(diào)查、講師、學(xué)員反饋，匯整分析進(jìn)行檢討，作為訓(xùn)練改善之依據(jù)?！鶎W(xué)員問卷調(diào)查匯整分析結(jié)果，運用于修正改善，并追蹤課程改善具體成效。17b.學(xué)習(xí)評估-運用多元方式評估學(xué)員學(xué)習(xí)成果，包括課后作業(yè)、產(chǎn)品與作品、課堂演練實習(xí)、模擬測驗、學(xué)習(xí)成果發(fā)表等。※將學(xué)員前后測結(jié)果統(tǒng)計分析，適時反饋至課程規(guī)劃與執(zhí)行。30十七.訓(xùn)練成果評估的多元性

與完整性17c.行為評估-藉由訓(xùn)后心得分享了解學(xué)員訓(xùn)后效益；以訓(xùn)后學(xué)習(xí)個案單、參與認(rèn)證考試等方式，協(xié)助學(xué)員執(zhí)行課后行動計劃，并持續(xù)追蹤。※加強訓(xùn)后工作動向調(diào)查統(tǒng)計分析，非僅以滿意度作為績效成果，需有具體佐證且量化紀(jì)錄呈現(xiàn)。17d.成果評估-以RAFA高階班為例，于課堂中讓學(xué)員實習(xí)演練香水制作，練習(xí)調(diào)配精油處方、撰寫廣告文案，并由講師予以評分修正，訓(xùn)后追蹤學(xué)員因此增加營業(yè)項目?！鶑娀粉櫩蛻粼u估的做法，并統(tǒng)計分析結(jié)果。

31十八.訓(xùn)練系統(tǒng)的一般性功能-目標(biāo)客戶及學(xué)員的評價1.系統(tǒng)流程面-學(xué)員訓(xùn)后的評價：課堂滿意度達(dá)：96.53%臉書心得與反饋分享：按贊人數(shù)1054人；RAFA師資班授證當(dāng)周貼文觸及人數(shù)達(dá)8703人。2.學(xué)習(xí)技能面-乙級證照通過率70%國際芳療師資認(rèn)證100%鼓勵學(xué)員參加各項比賽業(yè)務(wù)擴展服務(wù)項目多元?！粉檶W(xué)員就業(yè)后在行為與成果層面的表現(xiàn)，與整體社會調(diào)查，以彰顯訓(xùn)練效果。32十八.訓(xùn)練系統(tǒng)的一般性功能-目標(biāo)客戶及學(xué)員的評價3.財務(wù)面-學(xué)員到大專院校任教創(chuàng)造就業(yè)傳承技藝提高收入，輔導(dǎo)學(xué)員考取美容監(jiān)評資格，(計有謝××等29人，錄取率93.5%)學(xué)員訓(xùn)后增加服務(wù)項目、就業(yè)、開業(yè)，收入提升，財務(wù)安定。4.社會面-會員獲邀至各單位教導(dǎo)美容技能，作育美容人才秘書及會員多人到臺北贊助嬰幼兒彩繪活動15位會員到幼兒園贊助親子彩繪活動?！鶑娀?xùn)練績效追蹤結(jié)果的呈現(xiàn)，如追蹤學(xué)員就業(yè)率及開店具體佐證，除可強化訓(xùn)練效果亦可作為招生口碑。33十九.訓(xùn)練系統(tǒng)的市場功能-目標(biāo)市場及顧客的價值創(chuàng)造1.系統(tǒng)流程面-職訓(xùn)局評鑒行政績效A級單位、TTQS評核銀牌、連續(xù)20年榮獲臺中市政府會務(wù)及會計評鑒績優(yōu)工會、多次榮獲臺中市政府勞工教育評鑒績優(yōu)工會。

2.學(xué)習(xí)技能面-訓(xùn)后學(xué)員開業(yè)5家（陳××、黃××、賴××、卓××、王××）獲邀參與臺中市總工會舉辦之職訓(xùn)成果展。3.財務(wù)面-人數(shù)增加206人成長11.14%會費收入增加39.3%服務(wù)會員更加多元，開班率100%。34十九.訓(xùn)練系統(tǒng)的市場功能-目標(biāo)市場及顧客的價值創(chuàng)造4.社會面-參與社會服務(wù)、勞工園游會服務(wù)志工、向上基金會協(xié)助對發(fā)票、國際身障日服務(wù)志工、弘道老人之家按摩傾聽關(guān)懷。5.其他-與弘光科技大學(xué)簽訂交流合作協(xié)議書，提