2024年管理服務(wù)提升專項測試題

2024年管理服務(wù)提升專項測試題單選題（總共40題）1.加能站發(fā)生油品站間移庫業(yè)務(wù)，憑主管部門開具的單據(jù)執(zhí)行，由主管部門監(jiān)督落實，（）全程參與。(1分)A、調(diào)入站經(jīng)理B、調(diào)出站經(jīng)理C、縣區(qū)公司數(shù)質(zhì)量主管D、縣區(qū)公司經(jīng)理答案：D解析：

暫無解析2.新加油機在啟用時，應(yīng)由法定主管部門開啟（）功能。(1分)A、加油B、圈存C、防作弊D、油氣回收答案：C解析：

暫無解析3.加油站支付運營的主要的風險點不包括（）(1分)A、套現(xiàn)、套發(fā)票B、驗泵卡用油不回罐C、套積分優(yōu)惠D、套電子券答案：B解析：

暫無解析4.在危及作業(yè)人員生命健康時，應(yīng)立即停止盲板作業(yè)，由()引導撤離至安全區(qū)域。(1分)A、檢測人員B、甲方監(jiān)護人C、乙方現(xiàn)場負責人D、乙方監(jiān)護人答案：B解析：

暫無解析5.便利店櫥窗應(yīng)保持干凈明亮、內(nèi)外兩面視線通透，櫥窗堆頭商品陳列高度不宜超過（）。(1分)A、防撞線B、門牌高度C、常規(guī)視線D、1.5米答案：A解析：

暫無解析6.加能站應(yīng)制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并報當?shù)卣畟浒?，有效期（）年?1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析7.柴油中（）含量越多，其燃燒性能好。(1分)A、烯烴B、芳香烴C、正構(gòu)烷烴D、環(huán)烷烴答案：C解析：

暫無解析8.以下哪些不是柴油商圈需要調(diào)研的因素？(1分)A、學校B、工業(yè)區(qū)C、生產(chǎn)企業(yè)D、廠礦和重點重點工程項目答案：A解析：

暫無解析9.便利店商品直送退貨業(yè)務(wù)，供應(yīng)商收取退貨后，由（）在海信系統(tǒng)中記賬減少庫存。(1分)A、配送中心B、上級部門C、供應(yīng)商D、便利店答案：D解析：

暫無解析10.分析便利店11月銷售情況時，如果月初庫存品種500種，總庫存金額18萬元，商品總數(shù)量72500，月未庫存品種600，總庫存金額22萬元，商品總數(shù)量775500，本月銷售金額5萬元，銷售數(shù)量20000，銷售品種400，則動銷率為（）%。(1分)A、25%B、26.7%C、66.7%D、72.7%答案：D解析：

暫無解析11.施工單位應(yīng)對臨時用電設(shè)備和線路進行檢查，每天不少于（）次，并建立檢查記錄。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析12.（）是表示汽油抗爆性的指標,在數(shù)值上等于和它抗爆性相同的標準燃料中所含異辛烷的體積百分數(shù)。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、十六烷值D、餾程答案：A解析：

暫無解析13.客戶電子錢包余額3元，設(shè)置最大加油金額5000元，此時客戶下單，顯示下單金額為多少（）(1分)A、5000B、3C、1000D、10000答案：B解析：

暫無解析14.依據(jù)《中國石化用火作業(yè)安全管理規(guī)定》，用火期間，距用火點（）米內(nèi)嚴禁排放各類可燃液體。(1分)A、10B、15C、30D、50答案：B解析：

暫無解析15.加能站若單罐連續(xù)()天以上單邊日損耗量超過±50L或單罐日損耗量超過±100L，應(yīng)在加能站運行日志中分析損耗原因，采取措施。(1分)A、3B、5C、10D、15答案：A解析：

暫無解析16.對競爭加能站的日常監(jiān)控要求：每（）不少于（）次，同時每次調(diào)價后的第二天必須到現(xiàn)場查看了解競爭加能站的價格變化情況。(1分)A、周，1B、月，1C、周，2D、月，4答案：A解析：

暫無解析17.舉報問題經(jīng)查不屬實的，在核查完結(jié)的（）個工作日內(nèi)，為被舉報人澄清，并做好安撫工作。(1分)A、10B、15C、7D、5答案：C解析：

暫無解析18.便利店食品包裝上的配料表中，各種配料（加入量超過2%的配料）應(yīng)按制造或加工食品時加入量的（）順序排列。(1分)A、遞增B、遞減C、隨機D、重要程度答案：B解析：

暫無解析19.二次油氣回收的原理是（）。(1分)A、壓力平衡原理B、真空輔助式C、吸附，吸收方式D、冷凝，膜分離方法答案：B解析：

暫無解析20.便利店訂貨時，要把（）作為目標之一。(1分)A、保持商品新鮮度B、少批量C、多品種D、低成本答案：A解析：

暫無解析21.便利店可以通過督導小程序自主開展“商品巡檢”，建立電子檔案。下列選項不屬于《便利店商品保質(zhì)期排查登記表》的是（）。(1分)A、商品編碼B、商品名稱C、商品條碼D、商品數(shù)量答案：C解析：

暫無解析22.便利店訂貨當天尚未到達，但將會在本次訂貨到達前抵達的，稱為（）商品。(1分)A、在途商品B、主動配送C、安全庫存量商品D、在配商品答案：A解析：

暫無解析23.申辦聯(lián)名卡設(shè)密碼要求（）(1分)A、不用設(shè)密碼B、必須設(shè)密碼C、密碼長度沒要求D、密碼可以奇數(shù)位答案：B解析：

暫無解析24.應(yīng)急預(yù)案的層次可分為綜合預(yù)案、（）。(1分)A、單位預(yù)案B、專項預(yù)案C、個體預(yù)案D、崗位預(yù)案答案：B解析：

暫無解析25.按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進行實名認證，一個身份證全網(wǎng)只開通一次，一個身份證只有一個錢包賬戶，正常采用（

）的認證方式。(1分)A、姓名+身份證號B、姓名+駕駛證號C、姓名+人臉識別D、姓名+駕駛證號+人臉識別答案：A解析：

暫無解析26.便利店盤點前準備工作：在海信前臺”報表“-本地報表-（）-品類全部-庫存數(shù)量小于-回車，檢查有沒有負庫存，存在負庫存的門店及時處理后才能盤點。(1分)A、銷售查詢類B、庫存查詢類C、單據(jù)查詢類D、進貨查詢類答案：B解析：

暫無解析27.余額為0的用戶，每年可變更（）次開戶省(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

暫無解析28.磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準確至（）。(1分)A、±0.1mmB、±0.3mmC、±0.5mmD、±0.7mm答案：C解析：

暫無解析29.某站點對點應(yīng)對系統(tǒng)外加能站讓價，以下哪個選項較為客觀（）。(1分)A、同比數(shù)據(jù)較好B、環(huán)比數(shù)據(jù)較好C、同環(huán)比和商圈內(nèi)油站總銷量均較好D、毛利增長答案：C解析：

暫無解析30.便利店發(fā)起的調(diào)撥，由（）在系統(tǒng)中查詢調(diào)撥單據(jù)，按實際驗收清點數(shù)量完成調(diào)撥單記賬操作，增減調(diào)入、調(diào)出便利店的庫存。(1分)A、中央倉B、調(diào)出便利店C、主管部門D、調(diào)入便利店答案：D解析：

暫無解析31.關(guān)于電子消費券有效期說法正確的是（）(1分)A、電子消費券沒有有效期B、電子消費券到期可以延期C、電子消費券到期后作廢，不延期、不補發(fā)。D、電子消費券到期后可補發(fā)。答案：C解析：

暫無解析32.”百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽中“五比五看“的具體內(nèi)容（）。(1分)A、（1）比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務(wù)群眾。B、（1）比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務(wù)基層。C、（1）比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。D、（1）比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意。（2）比銷量，看創(chuàng)新創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務(wù)群眾。答案：A解析：

暫無解析33.針對加能站不同的客戶，油站應(yīng)選擇不同的營銷手段，推薦客戶加滿油。對老板型客戶采用（），司機型客戶采用（）措施。(1分)A、價格折扣；油非互動B、充值送；油非互動C、油非互動；充值送D、油非互動；價格折扣答案：A解析：

暫無解析34.快捷進入站長油站俱樂部有（）種方式.。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析35.按照加油站洗車現(xiàn)場安全環(huán)保管理要求，符合加油站洗車現(xiàn)場安全環(huán)保管理的操作是（）。(1分)A、洗車機運維人員定期對洗車機巡查、保養(yǎng)時，應(yīng)先告知洗車工，并且遵守中國石化檢/維修施工相關(guān)規(guī)定B、洗車機的噪聲應(yīng)不大于晝間90dB（A），夜間60dB（A）C、洗車控制柜、配電箱中各配備不少于一個干粉滅火球，規(guī)格≥0.2kgD、洗車現(xiàn)場安裝攝像頭4個以上，檢查并確認視頻監(jiān)控攝像頭運行完好、監(jiān)控位置準確答案：D解析：

暫無解析36.易捷品牌的定位是（）。(1分)A、易捷，一路便捷B、美好生活服務(wù)商C、易捷萬店無假貨D、共創(chuàng)美好生活答案：B解析：

暫無解析37.客戶單筆購買充值卡超過（

）元（含）的即視為大額銷售(1分)A、2000B、5000C、10000D、20000答案：B解析：

暫無解析38.下列讓價營銷行為符合要求的是（）。(1分)A、超審批范圍開展讓價營銷B、超審批額度開展讓價營銷C、未經(jīng)審批開展讓價營銷D、經(jīng)上級部門審批后，在審批期限及審批幅度內(nèi)開展讓價營銷答案：D解析：

暫無解析39.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解（）,并有針對性采取回流措施；發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新客戶檔案。(1分)A、流失原因及客戶需求B、客戶需求及心理價位C、回流措施和客戶需求D、客戶信息及消費特點答案：A解析：

暫無解析40.依據(jù)《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》，對因承擔管理責任被解聘的站經(jīng)理，（）年內(nèi)不得任職站經(jīng)理、站經(jīng)理同級及以上崗位，且不得參與委托管理的投標。(1分)A、半B、1C、2D、3答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.石化錢包的風險主要有（）(1分)A、套取開戶獎勵B、套優(yōu)惠C、套現(xiàn)D、套發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析2.加能站監(jiān)控設(shè)備需要覆蓋的關(guān)鍵位置有（）。(1分)A、加注區(qū)B、儲罐區(qū)C、收銀區(qū)D、財務(wù)室答案：ABCD解析：

暫無解析3.加能站選擇目標市場時應(yīng)該考慮的因素包括()。(1分)A、加能站的自身實力B、加能站提供的油品非油品和服務(wù)項目C、加能站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況D、競爭對手的營銷策略答案：ABCD解析：

暫無解析4.以汽油銷售為主的站須了解（）。(1分)A、周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況B、周邊道路連通C、車流量情況D、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等答案：ABC解析：

暫無解析5.加能站加注機包括（）。(1分)A、LNG加液機B、CNG加氣機C、加氫機D、柴油加水設(shè)備答案：ABC解析：

暫無解析6.施工過程中，“三廢”指的是（）。(1分)A、廢水B、廢氣C、廢棄物料D、固體廢棄物答案：ABD解析：

暫無解析7.中石化易捷便利店店長崗位職責中，商品經(jīng)營管理方面的崗位職責有（）。(1分)A、便利店布局與陳列執(zhí)行B、審核要貨計劃、復核待退商品C、組織便利店商品盤點D、按“一表兩圖”和陳列原則進行商品陳列答案：ABC解析：

暫無解析8.以下屬于客戶檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）(1分)A、客戶名稱B、消費習慣C、生活習慣D、月加油量答案：ABD解析：

暫無解析9.便利店促銷備貨時需綜合考慮（）等因素。(1分)A、促銷檔期B、配送周期C、最小要貨量D、消費者習慣答案：ABCD解析：

暫無解析10.加油機作弊的主要現(xiàn)象有（）。(1分)A、顯示虛假的加油數(shù)量B、增加或減少脈沖數(shù)C、加油槍頻繁自封D、加油不經(jīng)過流量測量變換器答案：ABD解析：

暫無解析11.按加油機付油精度風險等級分類，下列為加油機檢定示值誤差（）為高風險加油機。(1分)A、-0.15%≤EV≤0.15%B、-0.25%≤EV≤0.25%C、EV>0.25%D、EV<-0.25%答案：CD解析：

暫無解析12.嚴格承包商準入控制，要在嚴格控制單位資質(zhì)的基礎(chǔ)上，加強承包商人員管控，嚴格（）。(1分)A、人員身份B、資格審查C、入場培訓考核D、押金繳納答案：ABC解析：

暫無解析13.通常情況下，以（）為測算周期計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。(1分)A、自然日B、月度C、累月D、年度答案：BCD解析：

暫無解析14.當出現(xiàn)加油機提槍走字，顧客提出異議時，員工以下哪些做法是正確的（）。(1分)A、立即向站經(jīng)理報告，由站經(jīng)理報請上級處理B、耐心向顧客解釋，安撫顧客情緒。C、將顧客引至無人處，賠償私了。D、與顧客據(jù)理力爭答案：AB解析：

暫無解析15.充值卡密碼層破損等可進行異常換卡必須同時滿足（）三個條件。(1分)A、同屬性B、本省卡C、同產(chǎn)品D、等面額答案：BCD解析：

暫無解析16.關(guān)于加能站優(yōu)化排班說法正確的是(1分)A、設(shè)置高峰班，有助于緩解高峰期的車輛擁堵情況B、優(yōu)化排班有助于提高員工的工作效率C、通過車流量變化情況，將空閑加能站的員工調(diào)劑到繁忙加能站工作，有助于緩解當前普遍存在用工偏緊問題D、優(yōu)化排班的主要目的是消除員工排班超時問題答案：ABC解析：

暫無解析17.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采取（）；發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新（）。(1分)A、回流措施B、營銷活動C、客戶檔案D、遷移信息答案：AC解析：

暫無解析18.在盲板抽堵作業(yè)時下列說法正確的有（）。(1分)A、在盲板抽堵作業(yè)點流程的上下游應(yīng)有閥門等有效隔斷B、盲板應(yīng)加在有物料來源閥門的另一側(cè)，盲板兩側(cè)都要安裝合格墊片，所有螺栓必須緊固到位C、作業(yè)人員應(yīng)在上風向作業(yè)，不得正對法蘭縫隙D、距作業(yè)點1米內(nèi)不得有用火采樣放空排放等其他作業(yè)答案：ABC解析：

暫無解析19.“三基”工作精神和作風的“三個面向”是指（）。(1分)A、面向黨員B、面向群眾C、面向基層D、面向生產(chǎn)答案：BCD解析：

暫無解析20.各省、地級公司舉報熱線在各單位確定后，報銷售公司備案（包括后期變更），并對所有加油（氣）站員工公示()、()、()三級熱線。(1分)A、銷售公司B、省市級公司C、地市級公司D、縣區(qū)公司答案：ABC解析：

暫無解析21.站級油氣回收在線監(jiān)測系統(tǒng)，一般可以同時檢測（）。(1分)A、氣液比B、油罐壓力C、液阻D、密閉性答案：AB解析：

暫無解析22.加能站配備勞動保護用品時應(yīng)考慮（）因素。(1分)A、配備標準B、員工個人意愿C、職業(yè)病危害因素D、勞動保護用品價格答案：AC解析：

暫無解析23.下面哪項內(nèi)容符合油品選擇快捷要求（）。(1分)A、城區(qū)汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求B、根據(jù)客戶消費習慣結(jié)合提槍筆數(shù)、加油機流速設(shè)置槍罐布局C、車道前、立柱設(shè)置油品標識，現(xiàn)場員工根據(jù)車型進行快速引導，便于客戶快速選擇D、柴油大站配置高流速加油機答案：ABCD解析：

暫無解析24.迄今為止，易捷已培育開發(fā)了國杞天香等（）等一系列自有品牌及產(chǎn)品。(1分)A、長白山天泉B、海龍C、賴茅D、三人炫答案：ABCD解析：

暫無解析25.以下加油卡可以做加油機上下班的有（）(1分)A、用戶卡B、員工卡C、維修卡D、驗泵卡答案：BD解析：

暫無解析26.要認真做好銷售公司《禁令》的學習宣貫，通過組織（）等形式進行學習，確保零售、非油品條線的每一位員工知曉禁令，遵守規(guī)定。(1分)A、告知B、培訓C、考試D、簽訂承諾書答案：BCD解析：

暫無解析27.質(zhì)檢報告單必須經(jīng)三級檢查，即（）。(1分)A、編寫人簽字B、審核人簽字C、批準人簽字D、簽發(fā)人簽字答案：ABC解析：

暫無解析28.支付運營風險監(jiān)管主要通過（）手段事中監(jiān)管防控(1分)A、加強員工法制教育、職業(yè)道德教育B、定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進行核查C、掌握過硬的核查能力D、開展力度較大的營銷活動，關(guān)注站里員工異常用券等情況答案：BD解析：

暫無解析29.自吸加油機開機后電動機不轉(zhuǎn)，應(yīng)檢查（）。(1分)A、電源是否缺相B、光電開關(guān)是否損壞C、控制板上繼電器觸點是否燒毀D、電機線圈是否燒毀答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油（氣）站須將《禁令》中明確的（）在學習園地或站長辦公室等醒目位置進行張貼。（簽訂承諾書）(1分)A、違反禁令的行為B、總則和職責分工C、查處流程和監(jiān)督檢查考核D、處理規(guī)定答案：AD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.“特許經(jīng)營”站站經(jīng)理督促合作方每年開展作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測；在作業(yè)場所張貼職業(yè)危害因素檢測告示牌；與員工簽訂職業(yè)危害告知書，每年進行職業(yè)病體檢（）。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.加能站應(yīng)成立以站經(jīng)理為第一責任人的HSE工作小組，明確小組成員職責分工，認真落實HSE管理體系手冊有關(guān)要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.加能站在“兩特兩重”期間應(yīng)在原安保防范措施基礎(chǔ)上實行升級管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.磁致伸縮式液位儀主要是由控制臺、電容、油浮子、水浮子、溫度傳感器構(gòu)成。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.客戶下單一鍵加油后無法再取消訂單(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.尾氣處理液加注機收尾階段的操作，應(yīng)關(guān)閉補液開關(guān)，脫開補液快速接頭。然后打開補液加注球閥，關(guān)閉補液門。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.通常用十六烷值來評定汽油的抗爆性能好壞。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.在加能站發(fā)生嚴重違規(guī)事故（事件）給予直接責任人撤職處分或待崗，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.企業(yè)基層單位要結(jié)合環(huán)境風險源特點編制環(huán)境應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場處置預(yù)案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.便利店商品調(diào)撥過程中，調(diào)入便利店要遵循“收少不收多”的原則進行驗收，調(diào)撥單記錄要保存完整，簽名、日期要工整清晰。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.在同一墜落方向上，嚴禁進行上下交叉作業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.進口預(yù)包裝食品不需要有對應(yīng)中文標簽。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.抽檢輕質(zhì)油品，使用1L潔凈干燥白色磨口玻璃瓶作為樣品容器。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.加能站的含油污水可采用直排的方式來處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.中國石化HSE管理體系包括領(lǐng)導、承諾和責任，策劃，運行過程管控，績效評價，改進等五個一級要素。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.便利店損耗率計算公式：盤點金額差異=∑{（損耗數(shù)量?該商品不含稅庫存結(jié)存單價）?上期便利店累計不含稅銷售成本×1000‰}(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.依據(jù)《中國石化用火作業(yè)安全管理規(guī)定》，在用火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，并準備好消防器材。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.用火作業(yè)分級為一級、二級、三級。(1分