DB35T 2227-2024 無差別綜合窗口運行管理規(guī)范

ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12福 建 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB35/T2227—2024無差別綜合窗口運行管理規(guī)范"Nodifferenceintegratedwindow"operationandmanagementspecification2024-12-24發(fā)布 2025-03-24實施福建省場監(jiān)理局 發(fā)布DB35/T2227DB35/T2227—2024目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 25度理 26訓(xùn)理 27權(quán)理 28項理 29作程理 310統(tǒng)撐 411場理 412訴置 413督考核 5附錄A（料）綜窗口門類單 6附錄B（料）授委托示例 7參考獻 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由福建省廈門市湖里區(qū)數(shù)據(jù)管理局（廈門市湖里區(qū)行政審批管理局）提出。本文件由福建省發(fā)展和改革委員會歸口。（廈門市湖里區(qū)行政審批管理局本文件主要起草人：傅芳槐、林舒紅、詹友權(quán)、韓紹兵、梁靜、黃堅、彭燕妮、胡玉梅、肖瓊露、II無差別綜合窗口運行管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合窗口（以下簡稱綜窗）的基本要求、制度管理、培訓(xùn)管理、授權(quán)管理、事項管理、工作流程管理、系統(tǒng)支撐、現(xiàn)場管理、投訴處置、監(jiān)督與考核。本文件適用于縣（區(qū)）級及以上政務(wù)服務(wù)中心綜窗的日常運行和管理。（GB/T36113GB/T36114DB35/T2102DB35/T2121政務(wù)服務(wù)事項目錄和要素管理準(zhǔn)則DB35/T2122政務(wù)服務(wù)“一件事”集成套餐服務(wù)要求下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1政務(wù)務(wù)理構(gòu) administrativeagenciesofgovernmentservice負(fù)責(zé)對各政務(wù)服務(wù)部門進駐窗口的政務(wù)服務(wù)工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)的機構(gòu)。3.2政務(wù)務(wù)門 governmentservicedepartment為自然人、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項辦理的政府部門及其授權(quán)或委托的其他組織、機關(guān)、企事業(yè)單位。[來源：DB35/T2122—2023，3.2]3.3政務(wù)務(wù)項 governmentserviceitem政務(wù)服務(wù)部門行使依申請辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項。3.4無差綜窗口 nodifferenceintegratedwindow按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，對政務(wù)服務(wù)事項實行統(tǒng)一收件受理和出件的窗口。1DB35/T2227DB35/T2227—2024如工程建設(shè)、經(jīng)營管理、社會民生等（見附錄A）?？梢晫嶋H情況減并崗位，確保綜窗運行的系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、優(yōu)質(zhì)性。DB35/T2102、DB35/T2122等政務(wù)服務(wù)改革舉措。單位行使，線下辦件的其他審核審批權(quán)限（含不予受理、不予許可/審批）仍然由事項所屬政務(wù)服務(wù)部門行使。“全流程網(wǎng)辦”“一趟不用跑”等無需前往線下辦理的辦件仍由政務(wù)服務(wù)部門按職責(zé)辦理。B）。DB35/T2121GB/T361142DB35/T2227DB35/T2227—2024）對現(xiàn)場咨詢按“”3DB35/T2227DB35/T2227—2024綜窗采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實行統(tǒng)一收件、統(tǒng)一填報、統(tǒng)一分發(fā)、流程監(jiān)控、效能評估等。XX按GB/T36113的規(guī)定開展投訴處置。4DB35/T2227DB35/T2227—20245DB35/T2227DB35/T2227—2024附錄A（資料性）綜合窗口部門分類清單表A.1給出了綜合窗口部門分類清單。表A.1綜合窗口部門分類清單窗口類別進駐部門備注社會民生類綜合窗口廈門市湖里區(qū)人力資源和社會保障局廈門市湖里區(qū)人民政府僑務(wù)辦公室廈門市湖里區(qū)殘疾人聯(lián)合會廈門市湖里區(qū)退役軍人事務(wù)局工程建設(shè)類綜合窗口廈門市湖里區(qū)住房和建設(shè)局廈門市湖里區(qū)科技和工信局廈門市湖里生態(tài)環(huán)境局廈門市湖里區(qū)發(fā)展和改革局廈門市湖里區(qū)商務(wù)局部分事項經(jīng)營管理類綜合窗口廈門市湖里區(qū)檔案局廈門市湖里區(qū)財政局廈門市湖里區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局廈門市湖里區(qū)教育局廈門市湖里區(qū)民政局廈門市湖里區(qū)民族與宗教事務(wù)局廈門市湖里區(qū)商務(wù)局部分事項廈門市湖里區(qū)衛(wèi)生健康局廈門市湖里區(qū)消防救援大隊廈門市湖里區(qū)應(yīng)急管理局廈門市湖里區(qū)文化和旅游局中共廈門市湖里區(qū)委機構(gòu)編制委員會辦公室廈門市湖里區(qū)司法局6DB35/T2227DB35/T2227—2024附錄B（）圖B.1給出了授權(quán)委托書示例。圖B.1 權(quán)托示例7DB35/T2227DB35/T2227—2024參 考 文 獻[1]GB/T32168—2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范[2]GB/T32170.1—2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分基本要求[3]GB/T32170.2—2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分標(biāo)準(zhǔn)體系[4]GB/T32170.3—2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分窗口服務(wù)提供要求[5