橙色事件處理流程

山東世紀泰華集團有限公司“橙色”事件應急預案1.0目的在公司范圍內，對出現(xiàn)的造成嚴重危害或存在嚴重安全隱患的事件，進行有效預防和控制，減少事件造成的損失。2.0范圍本預案適用于公司范圍內發(fā)生的爆炸及爆炸恐嚇事件的預防處理工作。3.0術語

3.1“橙色事件”：是指公司發(fā)生爆炸事件；

3.2“橙色隱患”：是指公司發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到爆炸恐嚇信息；

3.3“橙色警報”：因發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到爆炸恐嚇信息后，由公司橙色事件指揮小組發(fā)出的預警信息，相關部門在接到“橙色警報”后，立即做好各項工作準備，準備執(zhí)行各項處理措施和方案。

3.4橙色事件指揮小組（以下簡稱“指揮小組”）：為公司全權處理橙色事件的管理機構，由以下人員組成。組長：集團公司總裁副組長：物業(yè)中心總監(jiān)成員：集團公司執(zhí)委會成員、安保大隊隊長

3.5現(xiàn)場清查和疏散小組:廣場和酒店分別成立“現(xiàn)場清查和疏散小組”，人員組成如下：3.5.1廣場清查和疏散小組：組長：廣場總經(jīng)理；成員：各樓層經(jīng)理（如不在崗，由當值主管代替）3.5.2酒店清查和疏散小組：組長：酒店總經(jīng)理；成員：各部門經(jīng)理（如不在崗，由當值主管代替）4.0職責4.1”橙色事件”指揮小組:4.1.1決定是否報警；4.1.2決定是否對公司內部發(fā)布“橙色警報”，啟動應急預案；4.1.3決定是否停止營業(yè)、撤出人員；4.1.4決定是否對外發(fā)布信息，并決定信息發(fā)布的內容；4.1.5調動公司各種資源，組織實施預防、救險等工作。4.2橙色事件指揮小組組長：4.2.1負責召集會議，對人員進行分工，擬定應對方案，做出工作指示；4.2.2組長因工作原因無法行使職權時，由副組長全權處理；4.2.3正副組長都無法行使職權時，由組長確定公司執(zhí)委會其它成員負責處理。

4.3集團公司行政人事本部：4.3.1負責接收、收集跟“橙色”事件有關的所有信息，并立即報告指揮小組組長；4.3.2負責按指揮小組所做決定，給予工作支持；4.3.3負責“橙色事件”信息的上傳下達和發(fā)布工作。4.4物業(yè)中心安保大隊：4.4.1負責實施現(xiàn)場清查、人員疏散、傷員搶救、撲救火災、封鎖現(xiàn)場等工作；

4.4.2負責警務人員的接待；

4.4.3配合警務人員開展搜查、調查等工作。4.5現(xiàn)場清查和疏散小組:4.5.1廣場/酒店總經(jīng)理：負責傳達公司指令，做出工作安排，協(xié)調下屬人員行動；4.5.2各部門負責人：4.5.2.1堅守本部門崗位；4.5.2.2組織員工進行現(xiàn)場清查，并將清查結果報公司；4.5.2.3組織引導撤離和疏散工作后，安排員工撤離和疏散；4.5.2.4檢查人員撤離后的賣場安全，確保人、財、物安全；4.5.2.5配合公司實施其它工作。5.0程序5.1“橙色隱患”處理5.1.1信息收集和報告：公司任何部門或人員，在收到涉及爆炸的恐嚇電話、傳真、信件、短信、E—mail等信息時，必須立即做好以下工作：5.1.1.1接到電話時，立即對通話內容、通話開始和結束時間、對方電話號碼、聲音特征進行書面記錄，要保持鎮(zhèn)定，主動拖延通話時間，了解對方更多的信息；5.1.1.2有錄音設備者要立即進行錄音；5.1.1.3要求對方留下聯(lián)系方式和通訊地址；5.1.1.4同時要告知對方事件的嚴重性，建議其不要做違法行為；5.1.1.5保留好所有原始記錄后，立即通知行政人事本部（2986001），行政人事本部要立即向指揮小組組長報告。5.1.2召集會議：指揮小組組長立即召集指揮小組成員開會，討論應對方案、做出工作決定并安排實施。5.1.3發(fā)布內部橙色警報、對外報警5.1.3.1內部橙色警報：在指揮小組組長做出決定后，行政人事本部立即向全公司或指定范圍發(fā)布橙色警報，各部門接到橙色警報后，立即啟動本預案，實施現(xiàn)場清查等工作。5.1.3.2實施報警：必須在接到指揮小組組長（或其它負責人）的決定后，由行政人事本部實施報警。一樓廣場北門、廣場東門

二樓、三樓東南側T209、T309消防通道口

四樓東南角T413消防通道口

五樓東北側T515消防通道口

六樓西南角T617消防通道口

C酒店的人員撤離和疏散：房務部和前廳人員在接到撤離通知后，立即通知各樓層服務人員，服務人員要以“消防演練”為理由，通過上門通知方式通知客人立即撤離，并引導客人從就近的消防通道口撤離（撤離時不能乘坐電梯）；客人撤離完畢后，客房服務人員對房間進行逐一檢查，確認無客人在現(xiàn)場后，從消防通道口撤離；D泰華大廈的人員撤離和疏散：在接到撤離通知后，服務中心人員立即到相關樓層，以“消防演練”為理由，上門通知并引導客人從就近的消防通道口撤離（撤離時不能乘坐電梯）；客人撤離完畢后，服務中心人員對各樓層房間外門進行逐一檢查，確認鎖已鎖閉、無業(yè)戶在現(xiàn)場后，從消防通道口撤離；5.2“橙色事件”處理發(fā)生橙色事件后，各部門按以下要求開展工作：5.2.1組織搶救：現(xiàn)場管理人員立即組織周圍同事，對受傷人員進行搶救；5.2.2立即報警：現(xiàn)場人員要立即播打110報警和120急救電話；立即通知行政人事本部（電話2986001或2986002）和保安部門（2986305）；5.2.3人員疏散：各部門按第5.1.7條規(guī)定實施；5.2.4現(xiàn)場保護：安保人員要立即組織現(xiàn)場人員實施現(xiàn)場保護，運離爆炸現(xiàn)場，對爆炸區(qū)域進行隔離、封閉，阻止人員靠近爆炸區(qū)域；5.2.5搶險工作：如爆炸導致火災或其它事故，安保大隊立即按公司相關規(guī)定組織滅火、搶險等工作，并報告監(jiān)控中心（2986305）；5.2.6配合警務人員處理其它工作；5.3工作紀律：5.3.1所有人員必須保持沉著、冷靜態(tài)度，不能驚慌失措，引起顧客恐慌；5.3.2所有人員必須要堅守崗位，聽從指揮；5.3.3未經(jīng)指揮小組授權，任何人不得擅自對外傳播和宣布此類信息；5.3.4必須使用“橙色事件”“橙色隱患”等術語，不能直稱爆炸、炸彈等詞語；6.0相關/支持文件6.0相關/支持文件6.1相關文件6.1.1《物業(yè)保安手冊》6.2支持文件——7.0附錄7.1附錄A《“橙色事件”人員撤離通知廣播稿》

7.2附錄B橙色事件區(qū)域清查責任表附錄A：“橙色事件”人員撤離廣播稿

JT-CX-WY-002-001廣播時間年月日廣播人

廣播內容尊敬的顧客：您好，感謝您光臨世紀泰華。因公司設備進行緊急消防演練，需要停止營業(yè)；請您