《S檢測技術(shù)公司質(zhì)量管理體系存在的問題及對策》7100字（論文）

S檢測技術(shù)公司質(zhì)量管理體系存在的問題及對策TOC\o"1-3"\h\u20099一、引言 一、引言當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正面臨一場新的流行，貿(mào)易增長加快，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長放緩。中國質(zhì)量認(rèn)證中心行業(yè)的不斷擴(kuò)張導(dǎo)致產(chǎn)能過剩和競爭加劇，這使得一些中國質(zhì)量認(rèn)證中心企業(yè)面臨巨大的危機(jī)。因此，企業(yè)必須不斷提高自身的綜合實力，才能為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，否則行業(yè)將淘汰這些產(chǎn)品。在激烈的市場競爭中，質(zhì)量對于企業(yè)參與國際市場競爭非常重要，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，重視建設(shè)質(zhì)量管理體系，才有資格參與到國際市場競爭中。本文以澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司為研究對象。有限公司調(diào)查分析澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司，公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的理論知識和方法，探討了質(zhì)量管理體系問題產(chǎn)生的原因。然后，我們將以此為基礎(chǔ)提出解決方案。公司可以解決員工參與質(zhì)量管理意識淡薄、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)計劃不完善等問題，分析企業(yè)質(zhì)量管理體系問題產(chǎn)生的根本原因，制定一套專門有效的改進(jìn)方案。二、理論概述（一）質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指通過對質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，實現(xiàn)的全部活動，并對其工作效果進(jìn)行評價和改進(jìn)的一系列工作。根據(jù)質(zhì)量管理的定義，質(zhì)量管理的內(nèi)容包括制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。其中，質(zhì)量方針反映了組織最高管理者的價值觀、經(jīng)營理念和質(zhì)量宗旨。在此方針指導(dǎo)下，通過質(zhì)量體系的建立和實施最終形成質(zhì)量管理體系的運行機(jī)制。質(zhì)量管理專家戴明博士認(rèn)為質(zhì)量管理是以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，提高產(chǎn)品的使用價值和商品性所進(jìn)行的技術(shù)管理活動。費根堡姆博士對質(zhì)量管理的界定是在最經(jīng)濟(jì)的條件下生產(chǎn)最滿足客戶要求的產(chǎn)品從而進(jìn)行的一系列企業(yè)內(nèi)部活動。中國質(zhì)量管理之父劉源張先生在1976年創(chuàng)立中國的全面質(zhì)量管理，確立了“全員、全面、全過程”的質(zhì)量管理要求，以及產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量依次遞進(jìn)的質(zhì)量保證體系。（二）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)的、全面的管理活動的復(fù)合體。是根據(jù)企業(yè)的實際情況選用若干體系要素加以組合，是將產(chǎn)品的設(shè)計、采購、制造、檢驗以及銷售過程予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理活動。它是企業(yè)內(nèi)部重要的質(zhì)量工作和管理程序。質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系具有排他性，即企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)實踐、質(zhì)量目標(biāo)和顧客群體的特殊性，建立起適用企業(yè)的、有針對性的質(zhì)量管理體系。在質(zhì)量管理體系的實施過程中，應(yīng)該充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，與企業(yè)實際的價值創(chuàng)造過程相結(jié)合,在滿足內(nèi)部質(zhì)量管理要求和組織與合作者的雙重要求下，不斷更新、完善理論指導(dǎo)和規(guī)章制度，使得質(zhì)量管理體系的優(yōu)化改進(jìn)與企業(yè)面對的市場變化同步，更好適應(yīng)內(nèi)外部變化，通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行不斷提升組織績效和使合作方持續(xù)受益。三、澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀（一）公司概況澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司于2015年11月30日注冊于浦東新區(qū)南匯新城環(huán)湖西路888號1號樓2805室，法定代表人為朱迪先生。業(yè)務(wù)包括技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)業(yè)投資、會議展覽服務(wù)、市場咨詢及研究(不包括社會研究、社會研究、意見調(diào)查及意見調(diào)查)。占地面積約150畝，其中生產(chǎn)產(chǎn)房面積有4.5萬平方米，從業(yè)人數(shù)達(dá)到1400人及以上。公司是在2015年成立的，主要從事產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)體系。（二）公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析1.公司質(zhì)量管理體系構(gòu)成澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司將其質(zhì)量管理體系分為管理過程(MP)、客戶啟動過程(COP)和支持過程(SP)三部分。運行過程如圖1所示，相應(yīng)的程序文件如表1所示。圖1澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系運行圖1）管理過程對澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司進(jìn)行了層次結(jié)構(gòu)識別，針對顧客需求，設(shè)計出可以達(dá)到的目標(biāo)，對計劃方案做出決策并組織實施以達(dá)到期望目標(biāo)，從而評估以客戶為中心的過程和支持過程的有效性。這些項目包括：質(zhì)量管理體系設(shè)計、管理評審、內(nèi)部審核和改進(jìn)。2）顧客導(dǎo)向過程這個過程會通過特定的端口直接接觸外部客戶，直接影響客戶，給公司帶來利益。具體包括:確定客戶需求，制定計劃，完成產(chǎn)品制造和交付。3）支持過程有利于實施以客戶為中心的流程，簡化業(yè)務(wù)流程，保證質(zhì)量管理體系的順利運行。這一過程包括人力資源管理、采購、產(chǎn)品監(jiān)控、設(shè)備管理等。澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司通過了ISO9001認(rèn)證和ISO/TS16949:2010體系認(rèn)證，但在實施過程中質(zhì)量管理體系逐步完善，但沒有達(dá)到預(yù)期效果。公司以認(rèn)證為出發(fā)點。雖然培訓(xùn)內(nèi)容不全面，但并不是所有員工都對認(rèn)可的質(zhì)量管理體系有深入的了解。與此同時，近年來隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大和質(zhì)量的提高，市場競爭日趨激烈。表1過程和程序文件對應(yīng)表2.公司質(zhì)量管理體系文件澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司將質(zhì)量管理體系中的文件從高到低分為質(zhì)量手冊、過程文件、手冊和記錄四個層次。企業(yè)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄文件圖2澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)1）質(zhì)量手冊澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系總結(jié)，并指導(dǎo)其戰(zhàn)略。符合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);是結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品功能的依據(jù)，也是質(zhì)量體系評審和評價的依據(jù)。質(zhì)量手冊詳細(xì)說明了公司的質(zhì)量管理戰(zhàn)略、方向和目標(biāo)、經(jīng)營理念、管理職責(zé)、各部門的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)等說明。2）程序文件這是質(zhì)量手冊的下一級文件，它支持質(zhì)量手冊。為了監(jiān)控公司的各項質(zhì)量活動，各部門負(fù)責(zé)其準(zhǔn)備工作，各中心管理層負(fù)責(zé)對質(zhì)量過程和職能的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行審核。根據(jù)iatf16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，該體系至少應(yīng)該包括結(jié)構(gòu)化的過程，如文件監(jiān)控和內(nèi)部控制。3）作業(yè)指導(dǎo)書它是質(zhì)量管理體系的運行文件，能夠控制按過程文件管理的各項活動的實施。其目的是限制貴公司各種高要求的質(zhì)量管理活動，對影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的區(qū)域進(jìn)行管理，盡量減少事故的發(fā)生，以確保該活動符合說明書的要求。4）記錄文件記錄質(zhì)量活動過程，為監(jiān)視、測量和改進(jìn)過程提供相應(yīng)證據(jù)。四、澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系存在問題（一）全員參與質(zhì)量管理體系的意識薄弱通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，全員參加的人數(shù)占比18.4%，占比最少，雖然澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系需要全員參與，但現(xiàn)有的實踐實際上很難落實和確保全員參與。對于員工的調(diào)查結(jié)果，也體現(xiàn)出澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司員工的質(zhì)量意識普遍較為薄弱，沒有認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和實施意義。并且澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不足、重視不夠在某種程度上更加劇了全員質(zhì)量意識的淡薄，長此以往，員工缺乏參與質(zhì)量管理工作的積極性得不到保證，還可能存在消極應(yīng)付考核指標(biāo)的情形，久而久之會導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的動力不足，使質(zhì)量管理體系實施起來難以發(fā)揮實效。造成這個問題的最重要的原因有兩點，第一點就是澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不夠全面，只看到了實施質(zhì)量管理體系在市場方面的作用,沒有意識到質(zhì)量管理體系對于優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營過程、提升管理質(zhì)效等其他方面的作用。企業(yè)員工入職培訓(xùn)往往只是技能要求及基本制度方面做簡單的訓(xùn)練。第二點就是因為公司的其他部門存在著一種錯誤認(rèn)識，認(rèn)為質(zhì)量只和生產(chǎn)部有關(guān)，而在實際工作中，也存在很多這種情況，比如：只要有質(zhì)量問題，高層都會對生產(chǎn)部門進(jìn)行問責(zé)的現(xiàn)象。歸根結(jié)底根，還是澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司對企業(yè)的質(zhì)量管理缺乏全方面的了解。（二）缺少與質(zhì)量管理體系相關(guān)的激勵機(jī)制有效實施激勵機(jī)制可以激勵員工積極參與質(zhì)量管理體系。在激勵機(jī)制的作用下，員工對提高工作質(zhì)量保持著極大的積極性，從而系統(tǒng)地推動質(zhì)量管理體系的建設(shè)。澤盛（上海）檢測科技有限公司激勵機(jī)制的缺失表現(xiàn)如下：對于質(zhì)量問題只罰不獎，公司將質(zhì)量問題劃分為三類：A類、B類和C類錯誤。不同的誤差有不同的影響，這三類問題對企業(yè)的影響是由高到低排列的。A型錯誤表示明顯的質(zhì)量問題;B類錯誤是指不可見的質(zhì)量問題;C類錯誤指的是質(zhì)量問題,不影響產(chǎn)品的使用。因此，我們必須調(diào)整不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)。但在實際的薪酬和處罰考核中，對于存在質(zhì)量問題的員工，通常是由公司各部門負(fù)責(zé)和處罰。澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司還沒有形成質(zhì)量管理體系的獎勵制度。處罰力度不夠，對每次犯同樣錯誤的員工都采取同樣的處罰措施，導(dǎo)致一個或多個錯誤的重復(fù)。同樣的錯誤一定要嚴(yán)懲，讓員工明白不能再犯，相應(yīng)的質(zhì)量問題不會再發(fā)生。從這個角度出發(fā)，需要建立合理的懲罰機(jī)制，減少質(zhì)量問題，警告員工在質(zhì)量問題上犯同樣的錯誤，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的可持續(xù)發(fā)展。（三）員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)設(shè)計不完善根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，不到50%的員工認(rèn)為質(zhì)量管理體系的知識來自于職業(yè)培訓(xùn)，8.87%的員工表示沒有接觸到質(zhì)量管理信息。與大多數(shù)企業(yè)一樣，澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理培訓(xùn)主要針對生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，希望通過基層管理傳達(dá)公司的要求，但沒有意識到一線員工也有培訓(xùn)需求。從培訓(xùn)體系的內(nèi)容來看，企業(yè)培訓(xùn)在員工技能培訓(xùn)中占有很大的比重。從以上可以看出，公司對教育質(zhì)量的重視程度不高，尤其在以下幾個方面：首先，沒有專門的管理部門制定質(zhì)量管理體系培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致工作跟蹤和工作影響評估失效，培訓(xùn)體系缺乏設(shè)計。這些計劃可以幫助您持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，并將實際質(zhì)量重點分配給不同的部門,能夠預(yù)防和糾正培訓(xùn)過程中的異常，監(jiān)控整個培訓(xùn)過程。培訓(xùn)內(nèi)容是不完整的。培訓(xùn)內(nèi)容必須從三個方面考慮。首先，對員工進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的重要性、影響和作用。二是質(zhì)量管理培訓(xùn)，通過分層培訓(xùn)和因地制宜的培訓(xùn)，對不同層次的員工提出不同的要求。最后是技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對基層員工的技能培訓(xùn)，使其充分了解產(chǎn)品流程。對管理人員的培訓(xùn)要求是在了解專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上還要掌握一些管理技能。評價方法單一。目前，公司正在對所有培訓(xùn)進(jìn)行筆試，以驗證培訓(xùn)效果;然而，基層員工的寫作成績可能不是很好。而且，優(yōu)秀的筆試結(jié)果并不意味著質(zhì)量培訓(xùn)的筆試方法更適合管理者，基層員工很難知道自己在培訓(xùn)過程中是否存在信息缺陷。作為實習(xí)生,他們不能做出一個合理的分析訓(xùn)練的結(jié)果。為了達(dá)到教育目的，教育效果的評價方法要貼近現(xiàn)有的需求。例如，對現(xiàn)場質(zhì)量方案進(jìn)行驗證，模擬問題求解過程，盡量避免評估結(jié)果與實際強(qiáng)度的不一致。（四）質(zhì)量管理體系文件管理不規(guī)范根據(jù)公司文件管理的安排，負(fù)責(zé)人將SPA系統(tǒng)生產(chǎn)線上的所有電子文檔和記錄下載到SAP系統(tǒng)，下發(fā)時由資料員在SPA系統(tǒng)中下載發(fā)到生產(chǎn)線上。但由于SAP系統(tǒng)的上傳工作量較大，有些文檔無法及時下載。相關(guān)人員為防止生產(chǎn)線文件滯后，相關(guān)人員決定將之前的電子文件打印分發(fā)。這將導(dǎo)致版本不匹配，或者其他人不知道版本已更新，而繼續(xù)使用文件的舊版本。還有一些特殊的文件，如產(chǎn)品工具圖紙、說明書等，這些特殊文件無法各部門共享，這可能會導(dǎo)致維護(hù)部門使用的圖紙不是最新版本，很難做到即時更新.在實際生產(chǎn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)故障時，維護(hù)人員可能會索要圖紙，，并延遲維護(hù)工作，從而耽誤維護(hù)工作。五、澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系存在問題解決措施（一）增強(qiáng)全員質(zhì)量管理體系文化意識員工的質(zhì)量意識會影響他們?nèi)绾慰创吞幚碣|(zhì)量問題。由于公司目前還沒有完全實現(xiàn)自動化，員工的質(zhì)量意識對產(chǎn)品的質(zhì)量仍然起著重要的作用。他們必須知道他們的工作質(zhì)量也會影響質(zhì)量管理體系，并詳細(xì)了解他們的工作對生產(chǎn)、服務(wù)、最終產(chǎn)品甚至整個公司的影響。這就要求全體員工提高質(zhì)量意識，配合定期的培訓(xùn)，發(fā)布質(zhì)量聲明，消除“質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量是審核結(jié)果”的誤解。公司引導(dǎo)員工樹立質(zhì)量文化意識，除了依靠上面的質(zhì)量文化建設(shè)來改變錯誤觀念以外。還需要進(jìn)行一定的團(tuán)建活動，當(dāng)職工參加質(zhì)量體系建設(shè)活動后時，應(yīng)熱情地加入到團(tuán)隊建設(shè)活動中去，比如知識競賽，拓展訓(xùn)練等等，以促進(jìn)其質(zhì)量責(zé)任感與質(zhì)量意識的培養(yǎng)。與此同時，鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不僅可以創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，而且可以促進(jìn)質(zhì)量文化的創(chuàng)造。（二）建立質(zhì)量管理體系激勵機(jī)制質(zhì)量激勵措施可以提高員工的士氣，增加提高質(zhì)量的動力。能充分發(fā)揮人的潛力，提高人的主觀能動性，對質(zhì)量和質(zhì)量的提高起重要作用的人是實施質(zhì)量管理體系的主要因素。為提高員工參與質(zhì)量管理體系建設(shè)的意識和對公司的所有權(quán)，公司在建立質(zhì)量管理體系激勵機(jī)制時，必須充分聽取基層員工的意見和建議。在實施階段，公司激勵機(jī)制主要是將正激勵機(jī)制與負(fù)激勵機(jī)制相結(jié)合。根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，需要對各種評價設(shè)備進(jìn)行驗證，并采取糾正措施。對于情節(jié)嚴(yán)重的采取換崗、降職等。澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司應(yīng)積極主動的建立激勵機(jī)制，比如：獲取獎勵、購買卡、榮譽(yù)證書、期權(quán)等物質(zhì)獎勵。對于公司的中層管理人員和關(guān)鍵崗位人員的獎勵可以考慮給予一定數(shù)量的股權(quán)或其他形式。應(yīng)將不同等級雇員的報酬分開。在制定激勵制度時，要考慮到企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的影響。部分員工對激勵的需求存在差異。企業(yè)可以根據(jù)他們的需要制定相應(yīng)的激勵制度。激勵機(jī)制并不局限于物質(zhì)獎勵，也有精神上的獎勵，如晉升、個人培訓(xùn)、榮譽(yù)會議等等。（三）優(yōu)化員工質(zhì)量管理體系相關(guān)培訓(xùn)澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的實際運行情況，對不同層次的員工進(jìn)行分級培訓(xùn)。分層教學(xué)有助于企業(yè)針對不同類型的目標(biāo)推出相應(yīng)的高質(zhì)量學(xué)習(xí)內(nèi)容。它的任務(wù)是根據(jù)員工的意愿和當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)公司準(zhǔn)確評估員工的學(xué)習(xí)狀況，以實現(xiàn)員工的目標(biāo)。澤盛（上海)檢測技術(shù)有限公司必須從四個方面優(yōu)化教育體系。首先，由專門的質(zhì)量管理部門策劃整個培訓(xùn)過程，跟蹤培訓(xùn)內(nèi)容的策劃、作用、評價和影響。在培訓(xùn)初期，質(zhì)量管理部通過問卷調(diào)查，了解員工對質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容的意見，并結(jié)合公司戰(zhàn)略，有效驗證了最終的質(zhì)量管理要求，從而保證了質(zhì)量管理培訓(xùn)的合理性。培訓(xùn)結(jié)束后，監(jiān)控整個員工培訓(xùn)過程，制定應(yīng)急預(yù)防策略，防止不合理情況和突發(fā)事件的發(fā)生。對學(xué)員的專業(yè)能力和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，為后續(xù)評估提供參考信息。最后，我們將評估其影響。考核方法除筆試外，還包括操作考試、面試、工作績效考核等。（四）改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件管理質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理文件。各部門要在文件的實際運行過程下，對實施狀況做出合理地評價并提出建議，質(zhì)量管理部門在收集建議后，要和有關(guān)職能部門對不合規(guī)的地方一起進(jìn)行改正。在改正審核生效后，為了使管理手冊適用體系，質(zhì)量管理部要立馬把通知單上傳到系統(tǒng)上，讓各部門車間閱覽，如果改動頻繁或者國家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)變化要更換版本。以此同時，整理電子數(shù)據(jù)檔案，主要包括各公司研發(fā)、生產(chǎn)、人事、財務(wù)、以及其他方面對公司發(fā)展非常重要的電子檔案，整個過程需要進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔、檔案保管及銷毀、訪問控制等。任何人使用檔案都要依靠線上網(wǎng)站，避免信息泄露。六、結(jié)論本文以澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司為案例企業(yè)，通過采取企業(yè)具體經(jīng)營情況與理論相結(jié)合的方法，對澤盛（上海）檢測技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系總體狀況進(jìn)行了評價，