人際溝通關(guān)系的影響因素BEAUTYCARE講解

人際溝通關(guān)系的影響因素BEAUTYCARE醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)職業(yè)教育建設(shè)聯(lián)盟一、客觀環(huán)境因素對(duì)溝通的影響123隱私條件的影響

環(huán)境氛圍的影響

嘈雜聲的干擾

二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響情緒狀態(tài)的影響：人在不同的情緒狀態(tài)下，對(duì)信息的理解不同，生理性因素：暫時(shí)性的生理不適，像疼痛、氣急、饑餓、疲勞等，會(huì)使溝通者難以集中精力而影響溝通。

個(gè)人因素對(duì)溝通的影響

二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響個(gè)人特征的影響

兩位性格都很獨(dú)立、主觀性又很強(qiáng)的人相互溝通，往往不容易建立和諧的溝通關(guān)系，甚至?xí)l(fā)生矛盾沖突。文化傳統(tǒng)的影響

認(rèn)識(shí)差異的影響

1

3

2二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響情感性果斷性分析型結(jié)果型和藹型表現(xiàn)型弱強(qiáng)強(qiáng)弱二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響分析型特征：天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真。不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子分析型他們的需求：安全感，萬無一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響分析型與此類人相處的竅門：遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話不要過于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語言二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響結(jié)果型特征：有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響結(jié)果型他們的需求：直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響結(jié)果型與此類人相處的竅門：直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響表現(xiàn)型特征：樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心只見森林，不見樹木通常沒有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，多變，精力容易分散 二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響表現(xiàn)型他們的需求：公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響表現(xiàn)型與此類人相處的竅門：聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度給他們時(shí)間說話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語氣，注意不要跑題重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響和藹型特征：善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律 二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響和藹型他們的需求：安全感及友好的關(guān)系真誠(chéng)的贊賞及肯定傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響和藹型與此類人相處的竅門：熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視決策時(shí)不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限當(dāng)對(duì)方不說話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見，對(duì)方說話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾二、個(gè)人因素對(duì)溝通的影響二、個(gè)人因素對(duì)溝