2025年度客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)合作合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)合作合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鑒于甲方為提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，決定開展2025年度客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作，乙方具備相關(guān)資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方2025年度客戶滿意度調(diào)查工作的策劃、實(shí)施和數(shù)據(jù)分析。1.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)建議，協(xié)助甲方制定并實(shí)施改進(jìn)措施。1.3乙方協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度提升的培訓(xùn)和指導(dǎo)。二、合作期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.2本合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽。三、費(fèi)用及支付方式3.1本合同總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。3.2費(fèi)用支付方式：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方合同總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方支付剩余70%的款項(xiàng)；（3）如乙方在合同期限內(nèi)未能完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的預(yù)付款。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或合作過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2如甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止合作。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。1.2第三方參與本合同項(xiàng)目，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。二、第三方介入范圍（1）協(xié)助乙方完成客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和分析；（2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方制定客戶滿意度提升策略；（3）提供技術(shù)支持，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性；（4）提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為甲方提供實(shí)時(shí)客戶滿意度監(jiān)測(cè)服務(wù)。三、第三方的責(zé)任和義務(wù)（1）嚴(yán)格按照甲方和乙方的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息；（3）確保調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；（4）協(xié)助乙方完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容負(fù)責(zé)。四、第三方的權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)協(xié)議約定，使用甲方和乙方提供的數(shù)據(jù)和資料；（3）根據(jù)協(xié)議約定，要求甲方和乙方提供必要的支持。五、第三方的責(zé)任限額5.1第三方在本合同項(xiàng)目中的責(zé)任限額如下：（1）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌募追綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過乙方實(shí)際支付服務(wù)費(fèi)用的50%的責(zé)任；（2）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌恼{(diào)查數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；（3）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌募追綋p失，乙方有權(quán)要求第三方向甲方支付違約金，違約金不超過實(shí)際損失金額的20%。六、第三方與其他各方的劃分6.1第三方在參與本合同項(xiàng)目過程中，與其他各方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，各方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則履行各自的義務(wù)；（2）第三方在執(zhí)行本合同項(xiàng)目過程中，如需與甲方、乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)通過乙方進(jìn)行；（3）第三方在執(zhí)行本合同項(xiàng)目過程中，如需對(duì)甲方或乙方進(jìn)行投訴和反饋，應(yīng)通過乙方進(jìn)行。七、第三方介入后的合同調(diào)整7.1甲方和乙方根據(jù)第三方介入后的實(shí)際情況，對(duì)本合同進(jìn)行如下調(diào)整：（1）在合同中增加本部分“第二部分：第三方介入后的修正”，以明確第三方介入的相關(guān)事宜；（2）根據(jù)第三方介入的需要，對(duì)本合同中的相關(guān)條款進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整；（3）在合同簽訂后，如需增加或變更第三方，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、違約責(zé)任8.1第三方在參與本合同項(xiàng)目過程中，如違反本合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。九、爭(zhēng)議解決9.1甲方和乙方及第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同解除9.1如第三方在參與本合同項(xiàng)目過程中，嚴(yán)重違反本合同約定，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、其他9.1本合同未盡事宜，由甲方和乙方及第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《2025年度客戶滿意度調(diào)查問卷》要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)科學(xué)合理，符合調(diào)查目的，包括但不限于客戶基本信息、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。說明：本問卷由乙方設(shè)計(jì)，經(jīng)甲方審核后使用。2.附件二：《客戶滿意度調(diào)查實(shí)施計(jì)劃》要求：計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查的時(shí)間安排、調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析流程等。說明：本計(jì)劃由乙方制定，經(jīng)甲方審核后執(zhí)行。3.附件三：《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果分析、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議、實(shí)施效果評(píng)估等內(nèi)容。說明：本報(bào)告由乙方根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)編制，經(jīng)甲方審核后提交。4.附件四：《客戶滿意度提升策略方案》要求：方案應(yīng)包括具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。說明：本方案由乙方根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定，經(jīng)甲方審核后實(shí)施。5.附件五：《客戶滿意度提升培訓(xùn)資料》要求：資料應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間安排等。說明：本資料由乙方提供，用于甲方內(nèi)部培訓(xùn)。6.附件六：《第三方合作協(xié)議》要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方在合作中的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說明：本協(xié)議由甲方和乙方與第三方簽訂。7.附件七：《保密協(xié)議》要求：協(xié)議應(yīng)明確各方對(duì)商業(yè)秘密的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本協(xié)議由甲方和乙方與第三方簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定完成客戶滿意度調(diào)查工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：第三方在合作過程中泄露了甲方客戶信息，甲方有權(quán)要求第三方賠償損失。3.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金為每日萬(wàn)分之五。示例：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。4.違約行為：乙方未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：乙方未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.違約行為：甲方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：