門診排班及就診管理制度

門診排班及就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診排班及就診管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，健全醫(yī)院內(nèi)部管理制度，特訂立本制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院具體情況訂立，適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診部門及相關(guān)從業(yè)人員。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門診部門的醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員以及與門診排班及就診管理工作相關(guān)的管理人員。第二章門診排班管理第三條排班組織1.排班負(fù)責(zé)人1.1門診部門主任為門診排班的最終負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、布置門診科室的排班工作。1.2門診排班負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)門診排班及就診管理工作。2.排班周期2.1排班周期以醫(yī)院門診服務(wù)時間段為準(zhǔn)，一般為一周。2.2排班周期應(yīng)提前至少一周通知全部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并在醫(yī)院內(nèi)部通知欄和排班系統(tǒng)公示。2.3假如發(fā)生特殊情況需要調(diào)整排班周期，排班負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知醫(yī)務(wù)人員，并獲得同意后進(jìn)行調(diào)整。3.排班要求3.1門診排班應(yīng)保證醫(yī)務(wù)人員的休息，并合理布置工作時間。3.2排班應(yīng)依據(jù)門診業(yè)務(wù)量的特點(diǎn)，合理布置醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量和工作時間段，盡量滿足患者就診需求。3.3排班應(yīng)依據(jù)各科室不同的專業(yè)特點(diǎn)，合理配置醫(yī)務(wù)人員，確保有充分的醫(yī)療資源滿足患者就診需求。3.4排班應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，不得偏袒個人或特定科室。3.5排班應(yīng)依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和患者就診需求進(jìn)行合理調(diào)整，確保就診質(zhì)量。第四條排班記錄和通知1.排班記錄1.1門診排班負(fù)責(zé)人應(yīng)建立并維護(hù)門診排班記錄，包含醫(yī)務(wù)人員姓名、科室、工作時間段等信息。1.2排班記錄應(yīng)保管至少一年，并定期進(jìn)行備份，以備查證和調(diào)整排班工作。2.排班通知2.1排班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將排班結(jié)果通知給相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并告知具體的工作時間和注意事項(xiàng)。2.2排班通知應(yīng)以書面形式發(fā)布，同時可使用電子郵件、內(nèi)部通知欄等形式進(jìn)行通知。2.3未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不得私自更改排班結(jié)果。第五條排班調(diào)整1.調(diào)整原則1.1排班負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)門診業(yè)務(wù)量和醫(yī)務(wù)人員情況，及時進(jìn)行排班調(diào)整，確保醫(yī)療資源的合理利用。1.2排班調(diào)整應(yīng)遵從公平、公正的原則，不得偏袒個人或特定科室。2.調(diào)整流程2.1排班調(diào)整應(yīng)提前通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并征求他們的看法和建議，確保調(diào)整的合理性。2.2排班調(diào)整應(yīng)依據(jù)門診業(yè)務(wù)量和醫(yī)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行合理布置，同時充分考慮醫(yī)務(wù)人員的休息和培訓(xùn)需求。2.3排班調(diào)整后，排班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并調(diào)整排班記錄，確保信息的及時準(zhǔn)確。第三章就診管理第六條就診預(yù)約1.預(yù)約方式1.1患者可以通過電話、在線預(yù)約平臺等方式進(jìn)行就診預(yù)約。1.2預(yù)約平臺應(yīng)具備安全、可靠、便捷的特點(diǎn)，方便患者進(jìn)行預(yù)約操作。1.3預(yù)約平臺應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的預(yù)約時間段，以滿足患者不同的就診需求。2.預(yù)約管理2.1預(yù)約管理應(yīng)由醫(yī)院內(nèi)部負(fù)責(zé)，設(shè)立預(yù)約管理人員進(jìn)行日常管理和維護(hù)。2.2預(yù)約管理人員應(yīng)對患者預(yù)約信息進(jìn)行及時確認(rèn)和核對，避開預(yù)約沖突和混亂。2.3預(yù)約管理人員應(yīng)及時通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員有關(guān)患者的預(yù)約信息和就診需求。第七條就診登記1.登記要求1.1就診登記是患者就診前的必需手續(xù)，應(yīng)由醫(yī)院設(shè)立相應(yīng)的登記人員進(jìn)行負(fù)責(zé)。1.2登記人員應(yīng)核對患者個人信息和就診需求，并記錄到醫(yī)院系統(tǒng)中。1.3登記人員應(yīng)對患者就診過程中的特殊情況進(jìn)行記錄，以便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理和診療。2.登記流程2.1患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往就診登記處進(jìn)行登記。2.2登記人員應(yīng)核對患者的身份證明和預(yù)約信息，并發(fā)放相應(yīng)的就診掛號單。2.3患者應(yīng)妥當(dāng)保管掛號單，并依照指定的時間和地方就診。第四章監(jiān)督與管理第八條監(jiān)督管理機(jī)制1.監(jiān)督單位1.1醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)對門診排班及就診管理工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.2醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行矯正。2.醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)制度和要求，不得擅自更改排班結(jié)果，確保排班的公平性和合理性。2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時履行排班要求，按時到崗和完成工作任務(wù)。2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有序、高效地開展就診工作，保證醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。第九條違紀(jì)違規(guī)處理1.違紀(jì)違規(guī)行為1.1醫(yī)務(wù)人員私自更改排班結(jié)果、借調(diào)他科等違反排班制度的行為。1.2醫(yī)務(wù)人員違規(guī)操作預(yù)約平臺、有意誤導(dǎo)患者等破壞預(yù)約管理的行為。2.處理措施2.1對于違紀(jì)違規(guī)行為，醫(yī)院行政部門將依照相應(yīng)的規(guī)定和程序進(jìn)行調(diào)查和處理。2.2處理措施應(yīng)依據(jù)具體情況進(jìn)行，包含批判教育、警告、記過、降職、開除等。2.3醫(yī)院行政部門應(yīng)及時公布處理結(jié)果，并通知相關(guān)部門和人員。第五章附則第十條解釋權(quán)和修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門全部。本制度的修訂應(yīng)由醫(yī)院行政部門執(zhí)行，修訂后應(yīng)及時通知全部相關(guān)人員并進(jìn)行培訓(xùn)。本制度自發(fā)布之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。第十一條附加說明本制度的具體實(shí)施細(xì)則和操作流程由醫(yī)院行政部門依據(jù)實(shí)