農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理測(cè)試考核試卷

農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理測(cè)試考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理方面的專(zhuān)業(yè)能力，包括市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)策略、客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵領(lǐng)域?？忌柰ㄟ^(guò)試卷內(nèi)容展示其運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.農(nóng)業(yè)機(jī)械需求量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.政策法規(guī)變化

D.天氣狀況

2.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商的業(yè)務(wù)拓展策略？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

C.提高售后服務(wù)質(zhì)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

3.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估的重要指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.售前咨詢(xún)

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的策略？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.通過(guò)朋友介紹

C.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

5.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)細(xì)分”策略？（）

A.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行細(xì)分

B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率進(jìn)行細(xì)分

C.根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分

D.根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行細(xì)分

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.積極溝通

C.推卸責(zé)任

D.求解問(wèn)題

7.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.網(wǎng)絡(luò)搜索

D.政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的宣傳方式？（）

A.廣告宣傳

B.參加展會(huì)

C.發(fā)送產(chǎn)品手冊(cè)

D.線下講座

9.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)信息管理的重要內(nèi)容？（）

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史

B.客戶(hù)聯(lián)系方式

C.客戶(hù)投訴記錄

D.客戶(hù)信用評(píng)級(jí)

10.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.保密

C.利益最大化

D.客戶(hù)至上

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.選擇合適的銷(xiāo)售渠道

B.建立合作關(guān)系

C.制定銷(xiāo)售政策

D.控制銷(xiāo)售成本

12.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的常見(jiàn)方法？（）

A.定期回訪

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.提供優(yōu)惠活動(dòng)

D.忽略客戶(hù)需求

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方式？（）

A.坦誠(chéng)溝通

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.拖延時(shí)間

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

14.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.公司規(guī)模

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)

16.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.優(yōu)秀的談判技巧

C.強(qiáng)烈的銷(xiāo)售欲望

D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的策略？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.推出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

D.依賴(lài)現(xiàn)有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)

18.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增加銷(xiāo)售額

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升品牌形象

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的分類(lèi)方式？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)力

B.按購(gòu)買(mǎi)頻率

C.按產(chǎn)品類(lèi)型

D.按地域分布

20.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該避免的行為？（）

A.過(guò)度推銷(xiāo)

B.忽視客戶(hù)需求

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.及時(shí)溝通

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的態(tài)度？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.積極回應(yīng)

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.及時(shí)解決問(wèn)題

22.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)該收集的信息？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.公司業(yè)績(jī)

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的環(huán)節(jié)？（）

A.選擇合適的合作伙伴

B.制定詳細(xì)的計(jì)劃

C.控制成本

D.忽視市場(chǎng)需求

24.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該堅(jiān)持的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.利己

D.客戶(hù)至上

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.廣告宣傳

B.參加展會(huì)

C.產(chǎn)品試用

D.舉辦講座

26.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.客戶(hù)投訴管理

D.公司財(cái)務(wù)報(bào)表

27.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理順序？（）

A.了解情況

B.分析原因

C.解決問(wèn)題

D.求得客戶(hù)諒解

28.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在市場(chǎng)定位中應(yīng)該考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.公司戰(zhàn)略

29.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)飽和度

B.行業(yè)政策

C.客戶(hù)流失

D.產(chǎn)品質(zhì)量

30.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.客戶(hù)服務(wù)

C.技術(shù)支持

D.法律法規(guī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要關(guān)注的信息？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者偏好

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.政策法規(guī)

2.以下哪些策略有助于農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.定期回訪客戶(hù)

C.舉辦客戶(hù)教育活動(dòng)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

3.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.銷(xiāo)售渠道的覆蓋范圍

B.合作伙伴的選擇

C.銷(xiāo)售政策的設(shè)計(jì)

D.市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)

4.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中“客戶(hù)細(xì)分”策略的依據(jù)？（）

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

C.客戶(hù)地域分布

D.客戶(hù)產(chǎn)品偏好

5.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)溝通

C.積極解決

D.推卸責(zé)任

6.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)需要注意的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.行業(yè)政策變化

C.消費(fèi)者需求變化

D.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

7.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.優(yōu)秀的談判技巧

C.對(duì)產(chǎn)品的深入了解

D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

8.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的有效方法？（）

A.定期發(fā)送產(chǎn)品信息

B.提供個(gè)性化的服務(wù)

C.舉辦客戶(hù)活動(dòng)

D.忽視客戶(hù)反饋

9.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.公司資源

10.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.明確目標(biāo)市場(chǎng)

B.制定合理的推廣策略

C.提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

D.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

11.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.客戶(hù)投訴管理

D.市場(chǎng)調(diào)研分析

12.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)糾紛時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.積極溝通協(xié)商

C.采取拖延策略

D.提供合理的解決方案

13.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)潛力

B.競(jìng)爭(zhēng)程度

C.客戶(hù)需求

D.公司戰(zhàn)略

14.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該堅(jiān)持的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.利己

D.客戶(hù)至上

15.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃時(shí)應(yīng)該包括的內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷(xiāo)售策略

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

16.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.忽視客戶(hù)反饋

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.及時(shí)溝通

D.推卸責(zé)任

17.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)留存率

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.成本控制

18.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者行為

D.政策法規(guī)

19.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)該具備的管理能力？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通協(xié)調(diào)

C.決策能力

D.創(chuàng)新能力

20.以下哪些是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題？（）

A.選擇合適的銷(xiāo)售渠道

B.建立良好的合作關(guān)系

C.控制銷(xiāo)售成本

D.忽視市場(chǎng)反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，首先要了解的是______。

2.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在業(yè)務(wù)拓展中，常見(jiàn)的策略包括______、______和______。

3.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)細(xì)分”策略可以幫助企業(yè)更好地______。

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則包括______、______和______。

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有______、______和______。

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需要考慮的因素包括______、______和______。

7.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，常見(jiàn)的功能模塊有______、______和______。

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo)市場(chǎng)是______。

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該堅(jiān)持的原則是______、______和______。

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，需要注意的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施包括______、______和______。

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該考慮的因素包括______、______和______。

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該包括的內(nèi)容有______、______和______。

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括______、______和______。

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該注意的市場(chǎng)因素有______、______和______。

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該具備的素質(zhì)有______、______和______。

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)該注意的問(wèn)題包括______、______和______。

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，應(yīng)該采取的措施包括______、______和______。

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括______、______和______。

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該堅(jiān)持的服務(wù)理念是______、______和______。

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的內(nèi)部因素包括______、______和______。

22.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該制定合理的______。

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該注重的溝通方式包括______、______和______。

24.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該避免的行為包括______、______和______。

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)是______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，歷史數(shù)據(jù)比預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)更重要。（）

2.降價(jià)策略是農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商提高市場(chǎng)份額的唯一途徑。（）

3.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是為了降低客戶(hù)服務(wù)成本。（）

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取措施解決問(wèn)題。（）

5.市場(chǎng)調(diào)研可以幫助農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，合作伙伴的選擇不應(yīng)該是關(guān)鍵因素。（）

7.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（）

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，廣告宣傳是最有效的推廣方式。（）

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商業(yè)務(wù)拓展成功與否的唯一指標(biāo)。（）

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，拖延時(shí)間是有效的策略。（）

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是可以完全避免的。（）

13.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力是進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的最重要因素。（）

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該忽視客戶(hù)的個(gè)性化需求。（）

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本因素。（）

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該拒絕承擔(dān)責(zé)任以保護(hù)公司形象。（）

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該根據(jù)公司戰(zhàn)略來(lái)確定市場(chǎng)定位。（）

18.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和客戶(hù)投訴管理。（）

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，應(yīng)該采取強(qiáng)制措施以維護(hù)公司利益。（）

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的雙重提升。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商如何通過(guò)有效的業(yè)務(wù)拓展策略提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.闡述客戶(hù)關(guān)系管理在農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商運(yùn)營(yíng)中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

3.論述農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理策略來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。

4.設(shè)計(jì)一套針對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商的業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商A公司，近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)不佳，市場(chǎng)份額逐年下降。公司管理層決定進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理改革。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析A公司應(yīng)如何制定策略來(lái)改善現(xiàn)狀。

情況：

-A公司產(chǎn)品線較為單一，主要銷(xiāo)售拖拉機(jī)。

-A公司客戶(hù)群體主要集中在農(nóng)村地區(qū)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感。

-A公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較廣，但售后服務(wù)質(zhì)量有待提高。

-A公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司在產(chǎn)品多樣化、價(jià)格策略和售后服務(wù)方面表現(xiàn)突出。

2.案例題：

某農(nóng)業(yè)機(jī)械批發(fā)商C公司，成功開(kāi)發(fā)了一款新型節(jié)水灌溉設(shè)備，市場(chǎng)需求旺盛。然而，C公司在推廣過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題：

-客戶(hù)對(duì)節(jié)水灌溉設(shè)備的了解有限，接受度不高。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司在同一市場(chǎng)推廣類(lèi)似產(chǎn)品，并采取了更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

-C公司售后服務(wù)體系尚不完善，客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題難以解決。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，為C公司提出針對(duì)性的業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)規(guī)模

2.產(chǎn)品多樣化、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、提高售后服務(wù)質(zhì)量

3.滿(mǎn)足客戶(hù)需求

4.及時(shí)響應(yīng)、誠(chéng)實(shí)溝通、積極解決

5.問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)搜索、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

6.銷(xiāo)售渠道的覆蓋范圍、合作伙伴的選擇、銷(xiāo)售政策的設(shè)計(jì)

7.客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)投訴管理

8.目標(biāo)市場(chǎng)

9.誠(chéng)信、尊重、客戶(hù)至上

10.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)政策變化、消費(fèi)者需求變化

11.了解情況、積極溝通協(xié)商、提供合理的解決方案

12.市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)程度、客戶(hù)需求、公司戰(zhàn)略

13.目標(biāo)市場(chǎng)、銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

14.客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)留存率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

15.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為、政策法規(guī)

16.良好的溝通能力、優(yōu)秀的談判技巧、對(duì)產(chǎn)品的深入了解、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

17.選擇合適的銷(xiāo)售渠道、建立良好的合作關(guān)系、控制銷(xiāo)售成本

18.了解糾紛原因、積極溝通協(xié)商、采取拖延策略

19.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)政策變化、消費(fèi)者需求變化

20.誠(chéng)信、尊重、客戶(hù)至